Tema 1. teoria organizacional moderna.pptx

Organización de los Recursos
Humanos desde una Perspectiva
Estratégica
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Msc. Brenda A. Melgar C.
Febrero del 2021
Santa Cruz - Bolivia

Módulo 1: Organización de los Recursos Humanos desde una Perspectiva
Estratégica.
Módulo 2: Gestión de Subsistemas de Recursos Humanos.
Módulo 3: Gestión de Remuneraciones.
Módulo 4: Técnicas de Dirección.
Contenido del Diplomado

Contenido del Módulo
UNIDAD 1. TEORIA ORGANIZACIONAL MODERNA
UNIDAD 2. VARIABLES DE ESTRUCTURA Y PROCESO
UNIDAD 3. PREPARACION AL CAMBIO
UNIDAD 4. ESTRATEGIAS Y TECNICAS PARA EL CAMBIO EN LA ORGANIZACION
UNIDAD 5. SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFLUENCIA
UNIDAD 6. AUTOCONTROL, DISCIPLINA Y CREATIVIDAD

Sistema de Evaluación
El sistema de evaluación considera una puntuación máxima de cien (100) puntos de los cuales
para la APROBACIÓN del módulo, el alumno deberá acumular un mínimo de setenta y uno (71)
puntos.
A este fin, la acumulación del puntaje correspondiente se realizará según el detalle siguiente:
1. Trabajos Prácticos (30%). Elaboración y presentación de trabajos prácticos (individuales –
grupales) durante el desarrollo del módulo.
1. Control de lectura (30%). Evaluación del material de lectura y otros.
1. Examen Final (40%). Presentación y defensa del trabajo final del modulo de acuerdo a los
parámetros solicitados.

Modulo 1: Organización de los Recursos Humanos desde una Perspectiva Estratégica
Unidad 1
Teoría Organizacional Moderna
• Concepto de Organización
“Una organización es un sistema social abierto, que constituye un organismo vivo, dinámico,
con la flexibilidad necesaria para asimilar el cambio, y que recibe determinados recursos
transformándolos en productos y/o servicios”.
“Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas entre dos o más
personas”

• Las Diferentes eras de la Organización
En el transcurso del Siglo XX, las organizaciones pasaron por 3 etapas:
1. Era de la Industrialización Clásica (abarca de 1900 a 1950)
1. Era de la Industrialización Neoclásica (abarca de 1950 a 1990)
1. Era de la Información (abarca del 1990 a la actualidad)

• Etapas de la Organizaciones en el Transcurso del Siglo XX
Industrialización Clásica Industrialización Neoclásica Era de la Información
Período 1900-1950 1950-1990 Después de 1990
Estructura Organizacional
Predominante
Funcional, piramidal,
centralizada, rígida.
Matricial, énfasis en la
departamentalización.
Fluida, descentralizada.
Énfasis en redes de equipos.
Cultura Organizacional Orientada al pasado. Valor
de la experiencia.
Orientada al presente y lo
actual. Énfasis en la
adaptación al ambiente.
Orientada al futuro. Enfasis
en el cambio y la
innovación.
Ambiente Organizacional Estático, previsible, pocos
cambios.
Intensificación de los
cambios.
Cambiante, imprevesible,
turbulento.
Modo de tratar a las
personas
Personas como factores de
producción, sujetos a reglas.
Personas como recursos
organizacionales.
Personas como seres
proactivos, con inteligencia
y habilidades.
Visión de las personas Personas como proveedoras
de mano de obra.
Personas como recursos de
la organización.
Personas como proveedoras
de conocimientos y
competencias.
Denominación Relaciones Industriales Administración de Recursos
Humanos
Gestión del Talento
Humano

• Las Organizaciones como sistemas abiertos
Las organizaciones constituyen sistemas abiertos, un sistema es un conjunto de elementos
relacionados dinámicamente que desarrollan una actividad para lograr un determinado objetivo.
Un sistema consta de 4 elementos:
1. Entradas o insumos
2. Procesos
3. Salidas
4. Retroalimentación
Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y reconstruidas para el
logro de objetivos y es que el hombre moderno pasa el mayor tiempo dentro de organizaciones
de las que depende para vivir. ENFOQUE SISTEMICO - VIDEO

Entorno: Santa Cruz de la Sierra, Personal medico
Entradas o insumos
- tela.
- Hilos
- Botones
- Maquinas de
costurar
- Costureros
Procesos
- Corte de
tela
- Confección
- terminado
Salidas
- Mandiles
- Pijamas
quirúrgicas
Retroalimentación

• Enfoque de Katz y Khan
Recursos /
Informaciones/
Energía
Proceso Resultados
Retroalimentación
Recursos materiales
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos de
mercadotecnia
Productos y servicios
Investigación y
desarrollo
Aumento de capital
Ventas
Procesos de recursos,
información, energía
Legislación, mercado de oferta y
demanda, coyuntura política,
educación.

• Enfoque de Tavistock
Sistema técnico
Sistema social
Tareas por realizar, instalaciones
físicas, equipos e instrumentos,
tecnología, métodos y procesos de
trabajo
Personas con sus características
físicas y psicológicas, relaciones
sociales entre las personas que
forman parte de la organización.
Sistema gerencial que le permita
desarrollar todo lo administrativo

• Participantes de la Organización
Participantes Contribuciones Incentivos
Colaboradores Contribuyen con trabajo,
esfuerzo, conocimientos y
habilidades.
Motivados por el salario,
beneficios, premios.
Inversionistas y/o
propietarios
Contribuyen con dinero en
forma de acciones,
préstamos.
Motivados por la
rentabilidad, utilidad.
Proveedores Contribuyen con
materiales, tecnología.
Motivados por los
negocios, precios,
condiciones de pago.
Clientes Contribuyen con dinero
para la adquisición de
productos o servicios que
ofrece la organización.
Motivados por el precio,
calidad, satisfacción de
necesidades.

Identidad corporativa de las Empresas
• Cultura organizacional
Conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y
valores que caracteriza a un grupo humano aplicado al ámbito
restringido de una organización, empresa, o negocio.
Que genera cultura?
1. Historia: cuando fue fundada? Hechos importantes, proyectos de cambio
2. Creencias: normas, mitos, leyendas y prácticas
3. Personalidad y estilo de los lideres: autoritarios, participativos, etc.
4. Seres Humanos: cuerpo, alma y actitud
5. Estructura organizacional: organigramas, manuales, responsabilidades
6. Sistemas de evaluación: objetivos y metas claros
Para cambiar la cultura de
una organización hay que
cambiar aquello que la
generó

• Como aprenden los colaboradores la cultura organizacional?
La cultura se transmite a los empleados de varias maneras. Las más
importantes son:
▪ Anécdotas:
Las anécdotas de una organización son narraciones sobre hechos o personas
significativas, casos de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones a
errores del pasado.
▪ Creencias:
Las creencias son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los
valores de la organización, las metas que son más importantes y que personas son
importantes.

▪ Símbolos materiales:
Cuando usted entra a tiendas o negocios, tiene una impresión del lugar: pues puede
ser divertido, serio, casual, etc. Estas impresiones demuestran el poder de los
símbolos materiales para crear la personalidad de una organización, la disposición
de las instalaciones, el atuendo de los empleados ,etc. Los símbolos materiales
comunican a los empleados qué es importante, el grado de igualdad que quiere la
dirección y los comportamientos que se esperan y se consideran apropiados.
▪ Lenguaje:
Muchas organizaciones utilizan el lenguaje como modo de identificar a los miembros
de una cultura. Al aprender este lenguaje, los miembros dan fe de que aceptan la
cultura y que están dispuestos a conservarla.

• Se puede evaluar la cultura organizacional?

Identidad corporativa de las Empresa

ESTRATEGIAS
• Concepto de Estrategia
El diccionario Larousse define estrategia como el arte de dirigir operaciones militares, o
habilidad para dirigir.
• Estrategia organizacional
En el ámbito de la administración Chiavenato la describe como: el comportamiento global de la
empresa en cuanto a su entorno.

• Visión organizacional
La visión denominado como el SUEÑO de la organización, es una declaración de aspiración de
la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la
empresa mas adelante.
Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado
deseado.
Cuanto mas vinculada esté la visión del negocio a los intereses de sus socios, mas podrá la
organización cumplir su propósito.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
¿En que queremos convertirnos?
Cual es nuestro negocio?

Ejemplos de Visión
• Procter y Gamble es ser la mejor compañía de productos del mundo y recibir conocimiento como tal.
No responde a la pregunta de cual es el negocio
• La visión de Dell es crear una cultura empresarial en la que la excelencia ambiental sea una segunda naturaleza.
No responde a ninguna de las 2 preguntas
¿En que queremos convertirnos?
Cual es nuestro negocio?
Atlanta Web Printer
• Ser la primera opción en el negocio de las comunicaciones impresas. La primera opción es la mejor
opción y ser la mejor es lo que Atlanta Web promete lograr todos los días.
Responde a las 2 preguntas.

• Misión organizacional
Es la declaración del propósito y el alcance de la empresa en términos de producto y del
mercado. La misión define el papel de la organización dentro de la sociedad en la que se
encuentra y significa su razón de ser.
La misión de la organización se define en términos de la satisfacción de alguna necesidad del
ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o servicio. La misión se relaciona con el
negocio de la organización.

• Misión organizacional
La misión organizacional debe contar con los siguientes 9 componentes:
1. Clientes: Quienes son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios: Cuales son los principales productos o servicios que ofrece la
empresa?
3. Mercados: en términos geográficos, en donde compite la empresa?
4. Tecnología: la empresa esta al día desde el punto de vista tecnológico?
5. Interés por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad: la empresa esta comprometida
con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: cuales son las creencias, valores de la empresa?
7. Concepto propio: cual es la ventaja competitiva de la empresa?
8. Preocupación de la imagen pública: la empresa responde a preocupaciones sociales,
ambientales?
9. Interés por los trabajadores: los trabajadores son un activo para la empresa?

Ejemplos de Misión
• La misión de Dell Computer es llegar a ser la empresa de cómputo más exitosa en el mundo al proporcionar
la mejor experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Al hacerlo así, Dell satisface las expectativas
del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios competitivos,
responsabilidad individual y corporativa, mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad de adaptarse a las
necesidades, un elevado comportamiento cívico de la empresa y estabilidad financiera.
1. Clientes: si, proporcionar la mejor experiencia al cliente
2. Productos o servicios: si, es llegar a ser la empresa de cómputo más exitosa
3. Mercados: si, en el mundo
4. Tecnología: si, tecnología líder
5. Interés por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad: si, precios competitivos y
estabilidad financiera
6. Filosofía: no
7. Concepto propio: si, mejor servicio y apoyo en su clase
8. Preocupación de la imagen pública: si, elevado comportamiento cívico
9. Interés por los trabajadores: no

Ejemplos de Misión
• La misión de Genentech, Inc. es ser la empresa líder dentro del territorio boliviano en biotecnología que
utiliza información genética humana para desarrollar, manufacturar y comercializar productos
farmacéuticos que satisfagan las necesidades médicas importantes aún sin resolver. Nos comprometemos a
mostrar normas elevadas de integridad, contribuyendo al mejor interés de los pacientes, la profesión
médica y de nuestros empleados, así como a obtener rendimientos significativos para nuestros accionistas
con base en la búsqueda continua de la excelencia científica.
1. Clientes: si, pacientes y médicos
2. Productos o servicios: si, productos farmacéuticos
3. Mercados: no
4. Tecnología: si, líder en biotecnología
5. Interés por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad: si, obtener rendimientos
significativos para nuestros accionistas
6. Filosofía: si, normas de integridad y excelencia científica
7. Concepto propio: si, necesidades medicas aun sin resolver
8. Preocupación de la imagen pública: si, mejor interés de los pacientes, profesión medica y
nuestros empleados
9. Interés por los trabajadores: si, excelencia científica y nuestros empleados

Trabajo Practico 1 - PepsiCo
1. Clientes:
2. Productos o servicios:
3. Mercados:
4. Tecnología:
5. Interés por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad:
6. Filosofía:
7. Concepto propio:
8. Preocupación de la imagen pública:
9. Interés por los trabajadores:
La misión de PepsiCo es incrementar el valor de la inversión de nuestros accionistas. Esto lo logramos a
través del crecimiento de las ventas, los controles de costos y la inversión inteligente de los recursos.
Creemos que nuestro éxito comercial depende de proporcionar calidad y valor a nuestros consumidores y
clientes; ofrecer productos seguros, saludables, eficientes económicamente y sólidos en el aspecto
ambiental; y proporcionar un rendimiento justo a nuestros inversionistas al mismo tiempo que nos
adherimos a las normas de integridad más elevadas

• Valores organizacionales (4-5)
Constituyen el tercer elemento mas importante en la creación de una organización. Junto a las
declaraciones de Visión y Misión conforman el marco de dirección y orientación de las
actividades para el conjunto de personas que hacen vida en una organización.
Los principios y valores corporativos se refieren a las creencias y convicciones que influyen
decisivamente en el comportamiento de los miembros de una organización. Estos principios
orientan y determinan cómo los miembros de una organización perciben e interpretan los
problemas y toman decisiones.

• Valores organizacionales
- De la empresa: son los relacionados con la transparencia, la solidez, la liquidez, estructura
organizativa, etc.
- De los trabajadores: lealtad, trabajo en equipo, responsabilidad.
- Del producto y servicio: marca, tecnología de punta, calidad, precio, cumplimiento.

Los siguientes son los valores pilares de nuestra empresa:
• SEGURIDAD
• PUNTUALIDAD
• RESPONSABILIDAD
• AMIGABLE
• VALORAR LAS DIFERENCIAS
• INTEGRIDAD
• TRABAJO EN EQUIPO
Ejemplos de Valores
Organizacionales

Más que un ideal una forma de vida
ACCIONES CLAVES
Programo mi rutina de trabajo en base a normas, políticas y procesos vigentes.
Estoy preparado para socorrer en caso de emergencias. Y conozco planes de
evacuación y contingenciales de mi lugar de trabajo.
Cargo la lista de teléfonos de contacto para emergencias.
Periódicamente busco mejorar mi ambiente de trabajo y me preocupo por que
mis compañeros apliquen normas de seguridad.
Conozco y aplico la señalética de seguridad
Seguridad

Más que eficiencia es respeto.
ACCIONES CLAVES
Aprendo a calcular los tiempos en las actividades que me comprometo.
Coordino entre áreas para optimizar el tiempo.
No descuido el tiempo de mi familia.
Aprovecho el tiempo en las reuniones de trabajo.
Respeto el tiempo ajeno tanto como el mío.
Puntualidad

ACCIONES CLAVES
Asumo errores, aprendo de ellos. Conozco mis debilidades y pido apoyo cuando lo requiero.
Me involucro en los problemas de mi empresa. Siendo parte de la solución no del problema.
Cuido el bolsillo de la empresa como si fuera nuestro.
Mi trabajo termina solo cuando se concluye el objetivo.
Estar capacitado es parte de mi responsabilidad.
Responsabilidad
Hago mis tareas sin justificar errores

ACCIONES CLAVES
Busco ser una persona optimista, educada y con un tato agradable.
Uso las palabras mágicas, por favor y gracias en mi vida cotidiana.
Sonrío y saludo de manera amigable incluso por teléfono.
Uso un tono de voz apropiado y acompaño mi mensaje con una mirada.
Me intereso genuinamente con las necesidades de mis clientes y ofrezco mi ayuda.
Amigable
Más que una actitud un compromiso

• Objetivos organizacionales
Las organizaciones son unidades sociales que tratan de alcanzar objetivos específicos: su razón
de ser es servir a éstos.
El objetivo de una organización es alcanzar una situación deseada, visto de esta manera los
objetivos organizacionales tienen las siguientes funciones:
1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la sociedad.
2. Dar un uso productivo a los factores de producción.
3. Proporcionar un retorno justo.
4. Crear un clima en el que las personas satisfagan sus necesidades fundamentales.

• Objetivos organizacionales
- Specific – Especifico: el objetivo será lo más concreto
y detallado posible.
- Measurable – Medible: el objetivo será cuantificable.
- Attainable – Alcanzable: el objetivo deberá ser
ambicioso, pero alcanzable.
- Relevant – Relevante: el objetivo se adaptará a la
realidad de la empresa o del negocio.
- Timely – A tiempo: el objetivo ha de contar con un
plazo de cumplimiento, una fecha límite.

Ejemplos de Objetivos Organizacionales
• Objetivo: aumentar el tráfico de la página web
• Objetivo bajo la metodología SMART:
Aumentar el número de visitas a nuestro sitio web en un 50 %, de 3.000 a 4.500 visitas, en los próximos 3
meses.
• Objetivo: hacer crecer nuestro equipo
• Objetivo bajo la metodología SMART:
Obtener un 10 % más de beneficios, durante el primer trimestre del año, para aumentar nuestro
Departamento de Marketing Digital de 3 a 7 personas.

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