Este documento resume varios temas clave de administración de recursos informáticos como diagnóstico organizacional, cultura organizacional, evaluación de desempeño, mejora organizacional, reingeniería y reingeniería de procesos. Explica que el diagnóstico organizacional analiza la situación real de una organización para identificar problemas y oportunidades. También describe la cultura organizacional como los valores e ideas compartidas en una organización. Finalmente, resume que la mejora organizacional, reingeniería y reingeniería de procesos buscan rediseñar pro

1. Administración de Recursos Informáticos.
Nombre: Aguilar Martínez Enrique.
Matricula: ES151112517
Docente: Luis Roberto Pérez Macías.
Evidencia de aprendizaje Unidad 3.
Realizar una presentación basándonos en los contenidos de la materia acerca de los temas que a continuación se
mencionan:
- Diagnostico Organizacional.
Se puede definir al diagnóstico Organizacional como un proceso analítico que permite conocer la situación real
de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir
los primeros y aprovechar las segundas.

2. En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una
organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una organización tales
como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus
conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o
niveles específicos entre los que se van a aplicar.
El diagnóstico Organizacional no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el
funcionamiento comunicacional de la organización.
Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional
Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos requisitos básicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio y el
compromiso de respaldo por parte del cliente (término usado en Desarrollo Organizacional para
designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación en el
sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que esté dispuesto a realizar los
cambios resultantes del diagnóstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de
información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente
confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la
información.
4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes
de las que se obtuvo la información.
5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los
acuerdos que haga con el consultor.
- Cultura Organizacional.
La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la
psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización. Se ha
definido como la colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una
organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el exterior.
Así la cultura organizacional se manifiesta en:

3. 1. Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad
en general
2. El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y
la expresión personal
3. Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.
Otra definición sería los valores de la organización como las creencias e ideas acerca de qué tipo de objetivos debe
perseguir la organización e ideas acerca de los tipos apropiados o normas de comportamiento que los miembros de la
organización deben utilizar para lograr estos objetivos. Estos valores de la organización se basarán en normas,
directrices o expectativas que determinen como deberían comportarse los empleados en situaciones particulares y el
control de la conducta de los miembros de la organización hacia el exterior.
- Evaluación del desempeño.
Un sistema de evaluación del desempeño es una técnica de gestión de recursos humanos que
permite determinar la actuación de cada una de las personas que estén involucradas en dicho
sistema, en relación a una serie de factores establecidos de antemano y en consecuencia su
aportación a la consecución de los objetivos individuales, departamentales y globales de la
organización.
La tarea de evaluar el desempeño no debe ser considerada como un ejercicio de examen anual, ni como un

4. procedimiento para juzgar y sancionar o premiar, sino fundamentalmente para ayudar, colaborar y mejorar las
relaciones humanas en la empresa. Es en definitiva, un análisis del pasado, en el momento presente, para
proyectar el futuro.
El profesional de recursos humanos enfrenta diversos desafíos en el logro de su objetivo en las organizaciones.
Éste objetivo puede resumirse en la búsqueda permanente de coincidencias entre los intereses del recurso
humano y los intereses del propietario, para el mejor desarrollo de la organización a la cual están integrados,
sin olvidar el contexto social en el cual se desenvuelven.
Si el desempeño es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas; si el desempeño es
satisfactorio, debe ser alentado.
Contar con un sistema formal de evaluación de desempeño permite a la gestión de recursos
humanos evaluar sus procedimientos. Los procesos de reclutamiento y selección, de inducción, las
decisiones sobre promociones, compensaciones y adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren
información sistemática y documentada proveniente del sistema de evaluación de desempeño.
- Mejora organizacional.
Hace varios años las empresas no sabían que eran los activos intangibles, sólo entendían sobre
lo que qué había en su activo y su pasivo, no teniendo en cuenta que la organización además de
poseer cosas y registrarlas en su contabilidad también albergaba en su poder elementos de gran
valor: las personas, por su talento y el conocimiento de las mismas generado con el tiempo.
Por esta razón, las organizaciones cada vez se están concienciando más con estos temas ya que
además de aportar valor a la empresa, benefician a todos sus integrantes gracias a su gestión
con herramientas novedosas que permiten realizar el trabajo de forma más eficaz y eficiente de
cara a ser más competitivos en el mercado actual.

5. Asi poco a poco las empresas se van animando a la vista del movimiento del mercado. Es una tendencia
suave pero que parece mantenerse, al menos de momento.
Eso significa que empiezan a plantearse abordar proyectos de mejora a nivel interno, reforzando el
equipo de personas, implantando nuevos procedimientos y sistemas de información, y desarrollando
una cultura empresarial que mira al futuro y se alinea con la planificación estratégica.
Algunas empresas intentan hacer este proceso de cambio o de mejora desde dentro, con recursos
propios. Es comprensible hasta cierto punto.
Por una parte, parece que el coste del proceso será menor al no tener que pagar recursos externos.
En la práctica, por desgracia, no resulta así por diversas razones:
 puede faltar una visión global sobre lo que es conveniente llevar a cabo
 no suele haber un plan claro sobre el que trabajar, desarrollando diversas acciones puntuales
 es más difícil controlar el tiempo realmente dedicado al proyecto y su coste
 las personas dejan de hacer su trabajo habitual para dedicar tiempo al proyecto
 si no se ven resultados pronto, se corre el riesgo de abandonar
 no suele haber indicadores clave para evaluar el proceso
 puede faltar apoyo interno al tratarse de una persona de la propia organización
-Reingeniería.

6. el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante la situación actual y sus
cambios. La reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se basen en la satisfacción del
cliente, logra eliminar la antigua forma de funcionamiento de las empresas.
Las primeras grandes innovaciones en los procesos tuvieron lugar desde hace mucho tiempo, y fueron tanto
producto de la creatividad como de las necesidades. Así tenemos, después de la organizacion industrial de
Taylor, la reinvención de los procesos ideada por Henry Ford, y la recreación de los procesos generadas por
Toyoda y Ohno para la empresa Toyota, la cual tuvo lugar en necesidades de ahorros tanto de materiales como
financieras, de tiempo y de espacio.
En su concepción actual, la reingeniería es el producto de la necesidad imperiosa de las empresas americanas
para recuperar el terreno perdido en materia de competitividad frente al Japón en primera instancia, y frente a
Corea del Sur y Taiwán en un segundo lugar. Originado en los Estados Unidos bajo los valores de la civilización
occidental, Michael Hammer,al inicio de los 1990 fue el hombre asociado a su creación formulando un enfoque
y técnicas para su práctica.
El hecho de que las empresas japonesas descubrieran e implantaran la gestión de procesos mucho antes que
Occidente ayuda a explicar su éxito económico en todo el mundo. Las culturas de algunas corporaciones
japonesas se han caracterizado durante décadas por la gestión y la mejora de procesos, y han permitido que
empresas de sectores diversos desarrollen procesos rápidos y eficientes en áreas tan esenciales como el
desarrollo del producto, la logística y las ventas y el marketing.
Posteriormente, los avances tecnológicos en materia de tele-informática, juntamente con la robótica y los
conceptos de fabricación flexible, han acelerado los procesos de reingeniería e innovación.
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un
proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo
que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa
alrededor de los procesos.
La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una

7. perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Para que una empresa adopte el
concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los
cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.
Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue
valor hacia el consumidor. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la
empresa.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente.
El objeto de la reingeniería lo constituyen aquellos procesos que son a la vez estratégicos y de valor agregado.
La optimización que la reingeniería pide se mide en términos de resultados del negocio, incremento de
rentabilidad, participación del mercado, ingresos y rendimiento sobre la inversión. Otra características de la
reingeniería es que en general debe ser rápida porque los ejecutivos esperan resultados en tiempos muy
cortos. Además los resultados deben ser radicales para que logren resultados notables y sorprendentes.
La reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos, frente a la simple
reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales.
Fuentes:
http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organizacional-
elementos.html#.WioHkNF8Ndg
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-organizacional.htm
http://www.luismiguelmanene.com/2010/11/16/evaluacion-del-desempeno-en-las-organizaciones/
http://www.innoemotion.com/tag/mejora-organizacional/
http://cmigestion.es/tag/mejora-organizacional/
http://reingenieriamodeloorganizacional.blogspot.mx/