Calidad del producto y servicio

1. PLANEACIÓoN Y LA
GESTIÓoN DE LA CALIDAD
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
SECRETARÍA ACADÉMICA
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2. CICLO DE
MEJORA
CONTINUA
PLANEAR
HACER
EVALUAR
MEJORAR

3. EN EL DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES…
 TENEMOS QUE DEMOSTRAR:
 PLANEACIÓN: trabajo colegiado para la planeación, calendarios,
planes de trabajo, metas, indicadores de avance, recursos necesarios,
diseño de instrumentos para la verificación, seguimiento y
evaluación, formatos, entre otros.
 REALIZACIÓN: Oficios, minutas, formatos llenos y firmados, listas de
asistencia, constancias, fotografías.
 EVALUACIÓN: Entrevistas, encuestas, revisión de resultados de
evaluación (interna o externa), revisión de resultados de indicadores
de desempeño (internos o externos).
 TOMA DE DECISIONES PARA MEJORAR: Evidencia de reuniones
para el análisis de resultados, planes de mejora, plan de acción,
propuestas, proyectos, entre otros.
PLANEAR
HACER
EVALUAR
ACTUAR

4. No debemos
olvidar…
 Un programa o una institución con reconocimiento de calidad,
garantiza que:
 Puede organizarse para cumplir con sus objetivos estratégicos.
 Cumple el compromiso establecido con la sociedad.
 Se trabaja para la mejora continua.

5. PLANEACIÓN DE LA
GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN IES

6.  La planeación y la evaluación son consideradas
como etapas de un solo proceso relacionado
con la toma de decisiones, que permite orientar
el desarrollo de la institución hacia un fin
deseado.
 Asimismo, valora los mecanismos de
autorregulación definidos en los procesos de
aseguramiento de la calidad.

7. PLANES DE
DESARROLLO
RESULTADOS DE
EVALUACIONES
EXTERNAS
POLÍTICAS Y
TENDENCIAS
CAMBIOS,
REQUERIMIENTOS Y
NECESIDADES DEL
ENTORNO
MODELO EDUCATIVO

9. FACTORES
EXTERNOS
QUESE LE
REQUIERENA
LAUNACH:
 Competitividad académica (Reconocimientos de calidad en
programas educativos Lic. y Posgrado y su matrícula ).
 Capacidad Académica (% SNI, % Perfil, % CA. C y E.C, %
PTC con Posgrado, % PTC con Dr.).
 Certificaciones ISO 9001:2015 para asegurar la eficacia y
eficiencia en el cumplimiento de sus funciones y el uso de
sus recursos.
 Acreditación de las funciones institucionales.
 Compromiso institucional con la mejora continua.

10. INDICADORES
DECALIDAD
COMPETITIVIDAD ACADÉMICA
PE deTSUY Lic. Valor % PE. de Posgrado. Valor %
PE. de Calidad 80.00 PE. PNPC 50.00
Matrícula de Calidad 90.00 Matrícula en PNPC 47.00
CAPACIDAD ACADÉMICA
Habilitación
PTC
Valor % Acreditación Valor % Nivel C.A Valor %
Posgrado 92.00 Perfil 55.00 CA. EC y C 65.00
Doctorado 47.00 SNI 22.00 C.A.C 30.00
CUMEX

11. GESTIÓN DE LA CALIDADEN LA EDUCACIÓNSUPERIOR
PERFIL
EGRESADO
FINANZAS
• Implementar, mantener y mejorar
• Diversificación de fuentes de ingreso.
• Generación de recursos propios.
PLANEACIÓNY DESARROLLO
INSTITUCIONAL
•Planes de desarrollo institucional (PDI),
•Proyecto Académico,
•Planes de Desarrollo de la DES (PLADES),
•Plan Indicativo de Desarrollo (PID),
•Proyectos de mejora
•Programas Operativos Anuales (POA)
INFRAESTRUCTURA
•Adquisición/construcción
•Mantenimiento/actualización/sustitución
Ver 16
RECURSOS HUMANOS
• Formación y capacitación
PLAN DE ESTUDIOS
RLVG
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
INTERNACIONALIZACIÓN
INNOVACIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
• Investigación
• Extensión,Vinculación y Difusión
• Comunicación con partes
interesadas (empleadores, IES,
gobierno, sector productivo,
egresados, EMS).
• Educación continua
• A nivel local, nacional e
internacional.
SERVICIOS EDUCATIVOS
• Deportes, actividades culturales,
• Becas, intercambio y movilidad
• Practicas, estancias profesionales
• Unidades deVinculación Docente
• Servicios bibliotecarios.
NORMATIVIDAD, MODELOSY OBJETIVOS
• Misión yVisión institucional
• Modelo Educativo
• Misión, visión, objetivos y propósito de la
U.A y del programa.
• Procesos
ANÁLISISYTOMA DE DECISIONES
• Análisis de la información
•CPEUUA, CPEUDES, CCPEU
•Comité(s) de Calidad/acreditación
•Responsables y/o grupos colegiados de trabajo.
•Toma de decisiones deAlta dirección (Autoridades colegiadas
y/o unipersonales)
ALUMNOS
•Difusión
•Selección
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
RESULTADO

12. SISTEMA DEGESTIÓN INTEGRADO
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
ISO 9001:2015
MODELO PARA LA
GESTIÓN DE LA
IGUALDAD
LABORALY NO
DISCRIMINACIÓN
NMX-R-025
SISTEMA DE
GESTIÓN
AMBIENTAL
ISO 14001:2015

13. PERFIL
DE
EGRESADO
MISIÓN
VISIÓN
2030
PLAN
DE
ESTUDIOS

14. PROYECTO
ACADÉMICO

15. Programas
para la
Excelencia
Académica
1. Programa: Fortalecimiento de la gobernanza y la gestión
universitaria
2. Programa: Fortalecimiento de la identidad universitaria.
3. Programa:Oferta educativa de excelencia.
4. Programa: Excelencia en la docencia universitaria.
5. Programa: Internacionalización Solidaria.
6. Programa: Fortalecimiento de la investigación, la capacidad y la
productividad académica.
7. Programa: Vinculación, difusión y extensión universitaria.
8. Programa: Servicios universitarios de excelencia.
9. Programa: Infraestructura física de calidad.
 Programa especial: Universidad que deja Huella.

16. CRITERIOS DE CIEES,
COPAESY
ORGANISMOS DE
CERTIFICACIÓN, A
CONSIDERAR

17. CATEGORÍAS
1.2 Condiciones
generales de
operación
2.4 Actividades para la
formación integral
3.5 Proceso de ingreso
al programa
3.6Trayectoria escolar
3.7 Egreso del
programa
4.11 Infraestructura
física
4.12 Servicios de
apoyo
1.1 Propósito del
programa
2.3 Modelo
educativo y plan de
estudios
3.8 Resultado de
los estudiantes
4.9 Personal
académico
4.10
Infraestructura
académica
Categorías básicas

18. 10CATEGORÍASO FACTORES
Personal académico Plan de Estudios
Estudiantes
Infraestructura y
equipamiento
Gestión administrativa y
financiamiento
COPAES
Investigación
Evaluación del Aprendizaje Formación Integral
Servicios de Apoyo para
el aprendizaje
Vinculación - Extensión

19. MANTENIMIENTO
DE LA
INFRAESTRUCTURA
Es uno de los criterios básicos de las evaluaciones y
acreditaciones de los programas educativos y, para la
certificación de los procesos.
Se debe asegurar la operatividad de los programas
educativos y de los procesos.
Los recursos de infraestructura inciden directamente en la
formación del estudiante, además de que puede
afectar la calidad del servicio/producto que se
ofrece.
Se debe tener en consideración el
mantenimiento de la infraestructura, la
cual incluye:

20. ¿QUÉ INCLUYE LA INFRAESTRUCTURA?
 Edificios, mobiliario y servicios asociados (servicios médicos, cafeterías entre
otros).
 Equipos, incluye hardware y software especializado, herramientas de trabajo
e instrumentos de laboratorios y talleres.
 Recursos de transporte.
 Tecnologías de la información y telecomunicación (telefonía, redes y
plataforma).
 Acervo bibliográfico y material de laboratorio.
.
Mantenimiento General de la Unidad Académica (preventivo y
correctivo), de acuerdo al Manual Técnico de
Conservación para la infraestructura física educativa
(MA-114-06-01) y a su Programa Anual de
Mantenimiento, para asegurar el funcionamiento óptimo de
la infraestructura.

21. RECURSOS
HUMANOS
7 Apoyo
7.1.2 Personas.
La organización debe determinar y proporcionar las personas
necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la
calidad y para la operación y control de sus procesos.
7.1.3 Infraestructura.
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la
conformidad de los productos y servicios.
Nota. La infraestructura puede incluir:
a) Edificios y servicios asociados.
b) Equipos incluyendo hardware y software.
c) Recursos de transporte.
d) Tecnologías de la información y telecomunicación.
NORMA ISO 9001:2015
REQUISITOS

22. RECURSOS
HUMANOS
7.2 Competencia.
La organización debe:
a) Determinar la competencia necesaria de las personas que
realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
b) Asegurarse de que estas personas sean competentes,
basándose en la educación, formación o experiencia
apropiadas.
c) Cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la
competencia necesaria y evaluar la eficacia de las
acciones tomadas.
d) Conservar la información documentada apropiada como
evidencia de la competencia.
NORMA ISO 9001:2015
REQUISITOS

23. TANTO PARA
ACREDITACIONES
COMO PARA
CERTIFICACIONES
ISO

24. POLÍTICASY
LINEAMIENTOS
PARA EL POA
2020
 “…Programa Operativo Anual (POA), que por obligatoriedad todas
las Dependencias Universitarias deben realizar anualmente para
programar las actividades y los recursos financieros que
formarán parte de programas y proyectos que permitirán el
desarrollo de las funciones sustantivas y adjetivas
universitarias.”
 “El Programa Operativo Anual (POA) es un producto de planeación
a corto plazo, en el cual se establecen los objetivos, estrategias y
acciones de las Unidades Académicas y Dependencias de
Administración Central (DAC) para cumplir las funciones
sustantivas y adjetivas que les han sido conferidas con base a
norma.”

25. ALGUNOS
INSUMOS
PARA LA
ELABORACIÓN
DEL POA
Recomendaciones y
proyectos de mejora
No Conformidades y
oportunidades de mejora
Necesidades y requerimientos para la
óptima operatividad del PE
Misión,Visión, PDI 2030,
PA 2018 - 2022
Misión, visión, PID y
PA de la UA

26. PARA 2021,
21 PE
REFRENDOS
N° PROGRAMA EDUCATIVO FACULTAD
ORGANISMO
ACREDITADOR
FECHA
ACREDITACION
COSTO VISITA IN
SITU
1 Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, C-II Medicina Veterinaria y Zootecnia CIEES 01/08/2021 $110,000.00
$50,000.00
2 Facultad Maya de Estudios Agropecuarios
Ingeniería en Agronomía
(Ingeniero Agrónomo)
COMEAA 29/07/2021 $116,000.00
$50,000.00
3 Facultad Maya de Estudios Agropecuarios Ingeniería en Desarrollo Rural COMEAA 29/07/2021 $116,000.00 $50,000.00
4 Facultad Maya de Estudios Agropecuarios
Ingeniería en Procesos
Agroindustriales (Ingeniero
Agroindustrial)
COMEAA 29/07/2021 $116,000.00
$50,000.00
5 Facultad Maya de Estudios Agropecuarios
Ingeniería en Sistemas Forestales
(Ingeniería Forestal)
COMEAA 29/07/2021 $116,000.00
$50,000.00
6
Escuela de Ciencias y Procesos Agropecuarios
Industriales, Istmo-Costa, Arriaga C-IX
Ingeniero Agroindustrial COMEAA 29/07/2021 $116,000.00
$50,000.00
7 Coordinacion de la Licenciatura en Sistemas Costeros Ingeniero en Sistemas Costeros AMPROMAR 2021 PAGADO $50,000.00
8 Facultad de Contaduría y Administración Campus I Sistemas Computacionales CONAIC 14/01/2021 PAGADO $50,000.00
9 Facultad de Ciencias de la Administración, Campus IV Administración CACECA 13/06/2021 $126,640.00 $50,000.00
10 Facultad de Ciencias de la Administración, Campus IV Gestión Turística*
CONAET NACIONAL
2021 PAGADO
$50,000.00
11
Escuela de Ciencias Administrativas, Campus, IX,
Arriaga
Administración CIEES 2021 PAGADO
$50,000.00
12
Escuela de Ciencias Administrativas, Campus, IX,
Arriaga
Contaduría CIEES 2021 PAGADO
$50,000.00
13
Escuela de Ciencias Administrativas Istmo-Costa,
Campus IX, Tonalá
Administración CACECA 21/10/2021 $126,640.00
$50,000.00
14
Escuela de Ciencias Administrativas Istmo-Costa,
Campus IX, Tonalá
Contaduría CACECA 17/10/2021 $126,640.00
$50,000.00
15 Facultad de Humanidades, Campus VI
Bibliotecología y Gestión de
Información
ACCECISO 17/06/2021 $116,00.00
$60,000.00
16 Facultad de Humanidades, Campus VI Comunicación ACCECISO 17/06/2021 $116,000.00
$50,000.00
17
Facultad de Medicina Humana "Dr. Manuel Velasco
Suárez", Campus II
Médico Cirujano COMAEM 26/10/2021 $150,000.00 $50,000.00
18 Facultad de Medicina Humana , Campus IV Medico Cirujano COMAEM 2021 $150,000.00
$50,000.00
19 Facultad de Ciencias Químicas, Campus IV Químico Farmacobiólogo COMAEF 15/01/2021 PAGADO
$50,000.00
20 Facultad en Ciencias en Física y Matemáticas Física CIEES 2021 PAGADO $50,000.00
21
Centro de Estudios para el Desarrollo Municipal y
Políticas Públicas (CEDES)
Estadísticas y Sistemas de la
Información (no escolarizada)
CIEES 2021 PAGADO
$50,000.00

27. PROGRAMAS
EVALUABLES
SIN
RECONOCIMIENTO
DECALIDAD
N°
PROGRAMA
EDUCATIVO
FACULTAD
ORGANISMO
ACREDITADOR OBSERVACIONES COSTO VISITA IN SITU
1 ANTROPOLOGÍA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, C-III ACCECISO
$116,000.00 $50,000.00
3 DANZA
CENTRO DE ESTUDIOS PARA EL ARTE Y LA
CULTURA
CAESA
$150,000.00 $56,000.00
5 PEDAGOGÍA
ESCUELA DE HUMANIDADES C-IX
PIJIJIAPAN
ACCECISO
$116,000.00 $50,000.00
6
MEDICINA VETERINARIA Y
ZOOTECNIA
ESCUELA DE ESTUDIOS AGROPECUARIOS
MEZCALAPA
CIEES
$110,000.00 $50,000.00
7
MEDICINA VETERINARIA Y
ZOOTECNIA
FACULTAD MAYA DE ESTUDIOS
AGROPECUARIOS
CIEES
$110,000.00 $50,000.00
9 SEGURIDAD ALIMENTARIA
FACULTAD MAYA DE ESTUDIOS
AGROPECUARIOS
COMEAA/CIEES
$116,000.00
$110,000.00 $50,000.00
15
INGLÉS A DISTANCIA ESCUELA DE LENGUAS, CAMPUS
TAPACHULA
CIEES $110,000.00 $50,000.00

28. PROGRAMAS
QUE
RECIBIRÁN
VISITA DE
SEGUIMIENTO
UNIDADACADÉMICA PROGRAMA ORGANISMO VIGENCIA
1 Facultad de Ciencias Agrícolas, Campus IV Ingeniero Forestal COMEAA 29/01/2022
2 Facultad de Ciencias Agronómicas, Campus V Ingeniero Agrónomo COMEAA 29/01/2022
3 Escuela de Estudios Agropecuarios Mezcalapa Ingeniería en Agronomía COMEAA 2023
4
Facultad de Contaduría y Administración
Campus I
Administración CACECA 2023
5
Facultad de Contaduría y Administración
Campus I
Contaduría CACECA 2023
6 Facultad de Negocios, Campus IV Contaduría CACECA 2023
7
Facultad de Ciencias de la
Administración, Campus IV
Agronegocios CACECA 08/12/2022
8
Facultad de Ciencias de la
Administración, Campus IV
Comercio Internacional CACECA
9 Facultad de Ciencias Sociales, Campus III Sociología ACCECISO 2024
10 Facultad de Humanidades, Campus VI Pedagogía ACCECISO 2023
11 Facultad de Humanidades, Campus VI
Tecnologías de
Información y
Comunicación Aplicadas a
la Educación (a distancia)
ACCECISO 2023
12 Facultad en Ciencias en Física y Matemáticas Matemáticas CAPEM 2023

29. LOS PROGRAMAS
QUE SERÁN
EVALUADOS
DEBEN
CONSIDERAR LO
SIGUIENTE:

30. Los programas con reconocimiento de calidad y aquellos que serán evaluados, deben considerar los
siguientes gastos:
 Mantenimiento de la infraestructura (pintura, baños, mobiliario, impermeabilización, fumigaciones).
 Adecuación y equipamiento de la infraestructura.
 Pago de calibraciones por organizaciones acreditadas externas, de acuerdo a los criterios de cada
equipo.
 Pago de membresía a asociaciones afines.
 Pago de servicios a los organismos (CIEES y/o COPAES), en el caso de que así se requiera.
 Pagos para las visitas de evaluación y seguimiento de los CIEES y/o COPAES: pago de transporte
aéreo, terrestre, alimentación y hospedaje a la Comisión Evaluadora de los CIEES y/o COPAES.
 Gastos de papelería (carpetas de evidencias, difusión).
Establecer contacto con la Dirección de Gestión de la Calidad, a fin de coordinar las
acciones orientadas a la atención de las recomendaciones o requisitos de los
organismos externos.

31. RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA,
CONTRIBUIRA
MEJORAR EL
CLIMA LABORAL
Considerar en su POA rubros como:
 Capacitación al personal que opera los procesos.
 Gastos de mantenimiento de infraestructura
educativa.
 Gastos para el buen funcionamiento de la
conectividad e internet.

32. P
H
V
A
Los requisitos de la calidad en el tiempo…