El documento describe brevemente cuatro temas clave relacionados con la resolución de conflictos: la resolución de conflictos como una técnica favorable que ofrece una alternativa para las partes en disputa; la inteligencia emocional como la capacidad de manejar y trabajar las emociones propias y de los demás de manera eficiente; la programación neurolingüística como un modelo de comunicación que se enfoca en la relación entre el comportamiento exitoso y las experiencias subjetivas; y el razonamiento jurídico como una estructura de pensamiento que inclu