Descripción de las características del marketing turístico.

1. “LAS CAÑADAS”
Bienvenid@s a la empresa

2. Esta empresa fue fundada en el 2008 con 6
empleados, actualmente contamos con una plantilla de más
de 15 personas. Hemos ido ampliando las instalaciones poco
a poco pudiendo aumentar nuestra clientela
considerablemente.
Ofertamos más experiencias y mejor calidad. Los clientes
repiten año tras año y nos sentimos orgullosos de ello.
Pero este proceso no hubiese sido posible sin vosotros…
“La empresa somos todos y todos hacemos a la empresa”

3.  Trabajando en equipo
 Respetándonos
 Aportando Ideas nuevas
 Cuidando nuestra imagen
 Ayudando al compañero
 Siendo puntuales
 Organizados
 Disfrutando de nuestro
trabajo

4. Y sobre todo, cuidando al cliente.
Para eso tenemos el Marketing turístico, para cubrir las
necesidades de los turistas y obtener el máximo beneficio de
ellos.

5. El cliente no solo ve las instalaciones y disfruta de
ellas, sino que también le afecta nuestro trato hacia él.

6. Intangibilidad
Inseparabilidad
Caducidad
Variabilidad
Interdependencia
Relación CF/CV elevada

7. Algo intangible es algo que no se puede tocar. El turista podrá
tocar la cama del Hotel, saborear la comida del
restaurante, usar las instalaciones, etc.. Pero no nos olvidemos
que el buen trato hacia el cliente no se toca, se siente…
Así pues intentamos hacer tangible lo intangible como la
confianza.

8. En el servicio que damos es tan importante la atención al
cliente como el producto que obtiene. De nada nos vale tener
una bonita recepción si el recepcionista no nos da ni los
buenos días.
Para ello tenemos que estar motivados, bien formados y a
gusto con nuestro trabajo.
Hola, bienvenidos a Oh, sorry, do you speak
nuestro hotel. english?
Yes, sorry, welcome
to the Hotel.

9. Podemos controlar la calidad del producto para que no
cambie ésta calidad de un día para otro, por ejemplo, el café
que se sirve en una cafetería. Pero el servicio que le damos al
cliente puede ser diferente ya que somos humanos y podemos
tener un mal día. Por eso es necesario seguir una rutina en el
servicio, tener una buena disposición hacia el cliente y saber
como se siente éste. Una correcta predisposición para el
servicio.

10. Un producto puede mantenerse días, meses o años. Pero por
ejemplo las visitas guiadas que tenemos si no se hacen ese día
las perdemos, caducan. Para prevenir esas pérdidas contamos
con el Yield Management que se encargará de fijar los
mejores precios para obtener los mayores beneficios en cada
momento.

11. Un cliente desde que sale de su casa hasta que vuelve debe de
estar satisfecho con todos los productos y servicios que reciba
de nuestra parte. Por ejemplo, la calidad del servicio de
transporte hasta nuestro hotel debe ser igual al del
restaurante del mismo. De poco le vale al cliente hospedarse
en un buen hotel si los demás servicios son deficitarios. La
colaboración entre las empresas es imprescindible, tanto
públicas como privadas.

12. Los costes fijos son aquellos que soportamos sin tener en
cuenta las ventas que tengamos, como los salarios del
personal fijo, los préstamos pendientes, el IBI, etc. Mientras
que los costes variables serán mayores o menores
dependiendo de la cantidad de ventas efectuadas. Así cuanto
mayor sea la diferencia entre ambos costes más beneficios
para nuestra empresa. Para conseguir esto volveremos a
utilizar el Yield Management.
C/F
+ C/V
=

13. ¡Gracias por vuestra atención!
“Remaremos todos juntos para llegar a buen puerto”