Tercera Edad a considerar en los servicios laborales

1. EL SERVICIO Y LOS ADULTOS MAYORES

2. El servicio en Chile no es lo mejor que tenemos. Muchos extranjeros
que nos visitan quedan maravillados con nuestros paisajes pero con
gusto a poco cuando se trata de las experiencias de servicio.

3. Con la llegada de los
extranjeros a Chile y con
la facilidad que existe hoy
para realizar viajes fuera
del país, hemos tenido la
oportunidad de gozar de
buen servicio.
Inevitablemente uno suele
hacer comparaciones en
muchos ámbitos, pero el
servicio es algo que cuesta
evitar al momento de
comparar. Sabemos de los
ancianos que trabajan
como garzones en Buenos
Aires y de los anfitriones
en los casinos, etc.,

4. Tal vez la esperanza
está en los más
ancianos.
Una de las frases más usadas en los seminarios y congresos de
marketing es “Experiencia de Servicio” incluso hoy en Chile
existen cargos jerárquicos en algunas instituciones y empresas que
se refieren a este orden. ¿Cómo podemos hacer los cambios
centrales en la filosofía de servicio? ¿Cómo podemos hacer para
que el “Servicio al Cliente” no sea un departamento de las
empresas pero que sea la filosofía que trascienda desde el portero
hasta las altas gerencias?.
Creo que tenemos tareas pendiente, pero tengo esperanza, estoy
seguro que Chile alcanzará los niveles de servicio de los países que
viven del turismo y que los adultos mayores serán nuestros
mentores al momento de dar un buen servicio.

5. El ejemplo de
Estados Unidos.
Viví en Estados Unidos (de 1997 a 2007) y me llamaba mucho la
atención la recepción que me daban en la tienda Walmart. Al
entrar al establecimiento me recibía cordialmente una abuelita
con una tremenda sonrisa y con su gastada y jaspeada voz me
decía “Welcome to Walmart”. Para mí esto era el inicio de una
buena experiencia. Después, se transformó en un ejercicio normal
y, dada la rutina, me di cuenta que cada vez que yo la visitaba,
el anfitrión cambiaba. Una sonrisa diferente en cada visita. Al
parecer, Walmart no solo aplica su política de precios bajos todos
los días sino que también considera abaratar sus costos, al
incorporar adultos mayores (a honorarios menores) en su
personal. Estos resultan mucho más amables y tienen más tiempo
para saludar y así tomarse las cosas con calma frente a cada
cliente.

6. Los adultos mayores son una
alternativa real al momento de dar
un buen servicio. Algunas razones
son:
-Trabajan horarios más cortos
-Prefieren trabajar Part-time, lo cual
los hacer dar una mejor servicio ya que
la jornada de trabajo es más corta.
-No tienen el foco necesariamente en el
dinero pero en la calidad de su tiempo
en el trabajo.
-Pueden conversar con las personas y
ser empáticos (es el nuevo marketing de
los contactos personales, refiriéndose a
no tener tanta conexión virtual).
-Los ancianos ejercen un liderazgo
paternal, el cual contagia a las
organizaciones y a sus públicos.
-Ellos sirven de mentores para los más
jóvenes.
-Disminuye la rotación de personal, ya
que tienen una visión de largo plazo.
-Son responsables con sus compromisos.

7. Algunas labores de servicios
ideales para los adultos
mayores:
-Empaque en los
supermercados
-Anfitriones en
Supermercados
-Recepcionista en los casinos
-Junior para realizar
trámites
-Conserje o porteros de
Edificios
-Reponedores de
mercadería (no romperán,
ni se comerán los snacks de
papas fritas)
-Operadores telefónicos en
-Empaque en los
supermercados
-Anfitriones en
Supermercados
-Recepcionista en los casinos
-Junior para realizar
trámites
-Conserje o porteros de
Edificios
-Reponedores de
mercadería (no romperán,
ni se comerán los snacks de
papas fritas)
-Operadores telefónicos en

8. EL SERVICIO Y LOS ADULTOS MAYORES