Este documento presenta el programa de entrenamiento de 4 días para un nuevo secretario y asesor comercial. El programa cubre diversas áreas como recursos humanos, académico, comercial, administración, servicio al cliente y entrenamiento práctico. El objetivo es facilitar la adaptación del empleado a través de la comprensión de los valores, normas, procesos y funciones de la organización.

1. ENTRENAMIENTO PERSONAL
COMERCIAL-SECRETARIO Y
ASESESORE COMERCIAL
THE LINCOLN ENGLISH CENTER
JAN 08 A JAN 11 DE 2014
OBJETIVO: Facilitar la adaptación al equipo de trabajo, y el colaborador sienta la alegría de
trabajar en la organización y ganas de continuar trabajando en la misma.
A través de este proceso el empleado comprende y acepta los valores y las normas que se
postulan en una organización. Tiene que haber una coincidencia de los valores de la compañía
y del individuo.
RESPONSABLES: DAVID GARZON y GISELA BELTRAN
ENERO 8 /2013 (Miércoles)
AREA: RECURSOS HUMANOS:
Horario: 9:00am-9:30am
Responsable: David Garzón
1. Estructura Organizacional
2. Nuestros Valores
Horario: 9:30 am – 10:30am
Responsables: Gisela Beltrán
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Misión
Visión
Política de calidad
Sistema de Gestión de calidad: AC- AP
Mapa de procesos
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
PHVA
AREA: ACADEMICO:
Horario: 10:30 am – 12:00mm.
Responsables: David Garzón
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Iniciaciones, ciclos
Horarios en iniciaciones
Exámenes extemporáneos: condiciones para su realización
Quizzes y exámenes: fechas en que se realizan, impresión y entrega
Libros: Cuáles corresponde a cada módulo, a docentes y estudiantes
6. Record académico
LUNCH TIME: 12:00MM. – 12:30 PM.

2. AREA: COMERCIAL:
Horario: 12:30 pm. – 3:00 pm
Responsables: David Garzón
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Nuestros Programas
Inglés Adultos
Ingles Niños
Francés
Sistemas
Funciones Comercial.
Presentación Institucional
Guía del “Ayuda ventas”
Cierre y Venta
CP-01 procedimiento de ventas (Q10)
ENERO 9 /2013 (Jueves)
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Registro de Clientes potenciales en q10 y seguimiento.
Inscripción y Matricula
Ingreso de matrículas al Q10
CI-01-04 instructivo de elaboración del informe mensual de matrículas nuevas.
Convenios
Manejo de convenios, pre-matriculas Físicas.
Asesoramiento y propuesta comercial.
Cartas Comerciales.
CI-01-05 instructivo de elaboración de informe mensual de ventas empresas.
AREA: ADMINISTRACION:
Horario: 8:00 am. – 10:30 am.
Responsables: David Garzón
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AGP-01 procedimiento de correspondencia recibida
AGP-02 procedimiento de correspondencia enviada
AGP-07 procedimiento de compras
Otros procedimientos (D, G, C, AP y AG
Control y reporte de inventario de libros
Revisión de carpetas
Certificados en general: solicitud, costos, revisión, impresión y entregas
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Elaboración de certificados de estudio,B1, B2, (Académicos y constancias de asistencia)
Pagos oportunos, full y extemporáneos
Elaborar recibos: observaciones de recibos, descuentos y bonos
Pagos de sábados
Reporte de entrega de pensiones.

3. 12. Cartera: Cómo verificar, imprimir y hacer seguimiento a “Saldos”, revisar sistema
periódicamente.
13. PY G: Cuándo y cómo se hace, quién lo revisa y a quién se entrega finalmente.
14. Elaboración de listas oficiales.
AREA: COMERCIAL:
Horario: 10:30 am. – 12:00mm.
Responsables: David Garzón
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Exámenes de clasificación: presenciales y virtuales.
Aplazamientos.
Excusas: aceptadas: trabajo, académica y médica
CP-02 Procedimiento de medición y satisfacción del cliente
CI-02-01 instructivo de medición de satisfacción del cliente externo.
LUNCH TIME: 12:00MM. – 12:30PM
AREA: COMERCIAL:
Horario: 12:30 pm. – 3:00pm.
Responsables: David Garzón
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Reportes. Elaboración y Entrega
CP-04 procedimiento de mercadeo y publicidad
Ingreso de Información a Drive
Página Web.
Redes Sociales
Mercadeo y Planes de Trabajo
Metas e indicadores.
ENERO 10 /2013 (Viernes)
AREA: SERVICIO AL CLIENTE:
Horario: 8:00 am. – 12:00 mm.
Responsables: David Garzón
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Técnicas de atención al cliente
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal
Atención telefónica
Retroalimentación con el cliente
El lenguaje con el cliente
Tipos de cliente
Según su personalidad
Según su edad
Según su profesión
Observación y análisis del cliente
Detención de necesidades y demandas del cliente.

4. LUNCH TIME: 12:00MM. -12:30MM.
AREA: COMERCIAL
Horario: 12:30 mm. – 3:00 pm.
Responsables: David Garzón
1. Taller de Cierre y Preselección
ENERO 11 /2013 (Sabado)
AREA: ON THE JOB
Horario: 8:00 am. – 12:00 pm.
Responsables: David Garzón
1. Training on the Job.
Cordialmente,
David Garzón
Director de Comercial