1. UNIVERSIDAD SAN PEDRO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PROYECTO DE INVESTIGACION:
ALUMNOS INVESTIGADORES:
CRISTHIAN CAJUSOL RIVERA
MINAYA BERMUDEZ JAQUELIN
QUISPE SALAS XIOMARA
CAMACHO ESPEJO MILDREN
MIÑIANO AGREDA XIOMI
CHIMBOTE, AGOSTO 2014
2. UNIVERSIDAD SAN PEDRO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
Oficina Central de Investigación Universitaria
ANEXO A: ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONSEJO UNIVERSITARIO N° -2012-USP/CU
Palabras claves: Rentabilidad, atención al cliente, facilidad de pago.
1. INFORMACIÓN DEL PROYECTO:
1.1. TÍTULO:
El nivel de preferencia y satisfacción que presentan los clientes en cuanto a
la rentabilidad, atención al cliente y facilidades de pago al elegir "Decor
Centro" y la distribuidora "García" en la ciudad de Chimbote 2014 - II.
1.2. PERSONAL INVESTIGADOR:
1.1.1. Asesor : García León Edward
1.1.2. Institución : Universidad San Pedro
Tema Rentabilidad, atención al cliente y facilidad de pago
Especialidad Contabilidad
3. 1.1.3. Facultad : Ciencias Contables y Administrativas
1.1.4. Escuela : Contabilidad
1.1.5. Ciclo : VI
1.1.6. Autores:
Apellidos y nombres Facultad Escuela Categoría Código
Cajusol Rivera Cristhian
Ciencias Contables Y
Administrativas
Contabilidad Alumno 1111101752
Minaya Bermúdez Jaquelin
Ciencias Contables Y
Administrativas
Contabilidad Alumna 1112000177
Quispe Salas Xiomara
Ciencias Contables Y
Administrativas
Contabilidad Alumna 1112000086
Camacho Espejo Mildren
Ciencias Contables Y
Administrativas
Contabilidad Alumna 1112000161
Miñiano Agreda Xiomi
Ciencias Contables Y
Administrativas
Contabilidad Alumna 1112000000
3.1. RÉGIMEN DE INVESTIGACIÓN:
7.7.1. Libre
3.2. UNIDAD ACADÉMICA A LA QUE PERTENECE EL PROYECTO:
4. 8.8.1. Facultad : Ciencias Contables y Administrativas
8.8.2. Sede : Sede Central - Chimbote
3.3. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE EJECUTARÁ EL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
8.8.3. Localidad : Chimbote, Santa, Ancash
8.8.4. Empresas : Empresas del sector comercial de ambientes para el hogar
3.4. DURACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO:
8.8.5. Inicio : 18 de agosto del 2014
8.8.6. Término : 18 de julio Del 2015
3.5. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN:
8.8.7. Horas semanales: Cuatro horas
3.6. RECURSOS DISPONIBLES:
8.8.8. Materiales y equipos:
1.1.1.1. Materiales:
• Papel bond A4DC
• Lapiceros, lápiz, borrador
5. 1.1.1.2. Equipos:
• Laptop
• Impresora
• USB
• Otros
1.1.1.3. Locales:
Universidad San Pedro de Chimbote
3.7. PRESUPUESTO:
Descripción
Unidad de
medida
Cantidad
Costo
unitario S/.
Costo total
S/.
1 Personal investigador:
Estudiante investigador Persona 5 0 0
Subtotal 0
7. ACTIVIDADES RESPONSABLE
1.- Revisión de antecedentes y fundamentación científica
Cristhian Cajusol Rivera
2.- Revisión de la justificación de la investigación Jaquelin Minaya Bermúdez
3.- Formulación de problema Cristhian Cajusol Rivera
4.- Elaboración del marco referencial Xiomara Quispe Salas
5.- Formulación de hipótesis y objetivos Xiomi Miñano Agreda
6.- Elaboración del tipo y de diseño de investigación Camacho Espejo Mildren
7.- Selección de la población y muestra Xiomara Quispe Salas
8.- Diseño de instrumentos de investigación Jaquelin Minaya Bermúdez
9.- Presupuesto del proyecto Todos los integrantes
10.- Recolección de información Camacho Espejo Mildren
11.- Procesamiento de datos Xiomi Miñano Agreda
12.- Presentación de datos Jaquelin Minaya Bermúdez
13.- Presentación de resultados Cristhian Cajusol Rivera
14.- Discusión de resultados Camacho Espejo Mildren
15.- Conclusión y resultados Xiomara Quispe Salas
16.- Redacción del informe preliminar Camacho Espejo Mildren
17.- Redacción del informe final Jaquelin Minaya Bermúdez
18.- Presentación Xiomi Miñano Agreda
19.- Defensa del informe de tesis Cristhian Cajusol Rivera
8. RESUMEN DEL PROYECTO:
El presente trabajo de investigación plantea como problema a investigar: El
nivel de preferencia y satisfacción que presentan los clientes en cuanto a la
rentabilidad, atención al cliente y facilidades de pago al elegir "Decor
Centro" y la distribuidora "García" en la ciudad de Chimbote 2014 - II.
Así mismo se ha planteado como objetivo general es determinar cómo
influye:
La atención al cliente en la empresa Decor Centro y Distribuidora
García.
La Facilidad de pago en la empresa Decor Centro y Distribuidora
García.
La Rentabilidad en la empresa Decor Centro y Distribuidora García.
Comparar la Rentabilidad, la atención al cliente y la facilidad de pago de la
empresa Decor Centro y Distribuidora García en Chimbote 2014 - II.
La investigación tiene como propósito generar conocimiento que resulte
válido y confiable para futuras investigaciones sobre temas afines.
9. CRONOGRAMA:
Actividades
Cronograma mensual
Ago. Set. Oct. Nov. Dic. Abr. May. Jun. Jul.
1
Revisión de antecedentes y
fundamentación científica
x x
2
Revisión de la justificación de
investigación
x
3 Formulación del problema x
4 Elaboración del marco referencial x
5
Formulación de hipótesis y objetivos
x
6
Elaboración del tipo y diseño de
investigación
x
7 Selección de la población y muestra x
8
Diseño de instrumentos de
investigación
x
9 Presupuesto del proyecto x
10 Recolección de información x
10. 11 Procesamiento de datos x
12 Presentación de datos x
13 Presentación de resultados x
14 Discusión de resultados x
15 Conclusión y resultados x
16 Redacción del informe preliminar x
17 Redacción del informe final X
18 Presentación X
19 Defensa del informe de tesis X
PLAN DE INVESTIGACION
Antecedentes y fundamentación científica
Existen diversos estudios relacionados al tema de la presente investigación, los
cuales se han desarrollado en diferentes ámbitos y espacio temporal, a continuación
se presentaran algunos de ellos:
A nivel internacional
Posso (2010), en su trabajo de investigación realizado en la ciudad Bogotá -
Colombia, llego a lo siguiente: Los cambios continuos en el sector de las
telecomunicaciones, así mismo como los que presentan las grandes empresas
de Colombia, hacen que las compañías que prestan un servicio tan
especializado y particular como el de alquiler de infraestructura eléctrica
para el tendido de redes telemáticas, como CODENSA S.A ESP, se deban
mantener al tanto de lo que les pasa a sus clientes para mejorar la posibilidad
de un servicio más eficiente.
Este tipo de situaciones ha permitido observar una necesidad inminente de
una estructura adecuada para el modelo de atención a clientes del
departamento de gestión de infraestructura, donde se determine la
11. participación de los entes y áreas activas en el proceso de prestación del
servicio, en el cual se ordene de manera estratégica las sinergias que se
deben presentar dentro de la organización, para la adecuada atención.
Y a la siguiente conclusión: Se debe tener en cuenta que la tecnología de las
telecomunicaciones está en constante cambio, incluso con mayor dinámica
que el negocio propio de CODENSA, es por esto que el departamento debe
estar preparado para compensar el crecimiento acelerado de este sector y
mantenerse a la vanguardia de las necesidades de los clientes, conociendo
los proyectos de los clientes e identificando las nuevas opciones de servicio.
Se ratificó que lo más importante del negocio es la satisfacción del cliente,
se debe velar no sólo por un buen servicio, sino por dar valor agregado a
éste, lo que se constituye en la base fundamental del funcionamiento del
negocio.
Flores (2002), de acuerdo a su investigación realizada en la ciudad de
Huajuapan de León, Oaxaca- México llega a las siguientes conclusiones: Al
calificar la atención recibida de los negocios de Huajuapan el 91% de los
clientes no considera que se brinde un servicio de excedente calidad, el
calidad 32% califica al servicio como regular y el 24% como mal servicio.
A nivel nacional
Cárdenas et al (2010), de acuerdo a la investigación realizada en la ciudad de
Trujillo llegan a las siguientes conclusiones: La empresa JORLUC SAC no
cuenta con un procedimiento eficiente para el control de sus inventarios,
además de la falta de confirmaciones y revisiones de la documentación con
el inventario físico, permitiendo encontrar faltantes y sobrantes de los
materiales para la fabricación de los productos.
La ineficiencia en el control de los inventarios de la empresa permite que la
empresa pierda 150 000 nuevos soles anules aproximadamente
Cajusol ( 2014), de acuerdo a la investigación realizada en la ciudad de
Trujillo llega a la siguiente conclusión: El indicador de Nivel de satisfacción
del Cliente medido en una escala de Likert de 1 a 5 (100%), en el Grupo
Control tiene un puntaje de: 2.51 (50.26%), se encuentra en la escala de
12. Likert: En Desacuerdo y el Grupo Experimental su puntaje es de 4.13
(82.57%), se encuentra en el Nivel de Aprobación: De Acuerdo, por lo tanto
se concluye que el Nivel de satisfacción del Cliente del grupo experimental
es mayor que los del grupo control por una diferencia de 1.62 (32.31%) esta
diferencia se encuentra en el nivel de aprobación: Muy en Desacuerdo.
A nivel local
Referencias bibliográficas
Posso S. (2010). Análisis, Formulación Y Elaboración Del Modelo De Atención Al
Cliente Del Departamento De Gestión De Infraestructura Codensa S.A Esp. ( Tesis
para obtener el Título de Ingeniería Industrial). Universidad Tecnológica De Pereira
- Colombia.
Flores S. (2002). La Calidad En El Servicio Al Cliente, Una Ventaja Competitiva
Para Las Empresas (Tesis para obtener el título de licenciada en ciencias
empresariales) Universidad Tecnológica de la Mixteca Oaxaca- México
13. Cárdenas et al (2010). Efectos Del Control Interno De Inventarios En La
Rentabilidad De La Empresa De Reparación Y Fabricaciones Metálicas Inversiones
Y Servicios Generales Jorluc S.A.C Universidad Privada Del Norte Trujillo, Perú
Cajusol R. (2014). Estrategias Viables Aplicando La Dinámica De Sistemas Para
Mejorar Los Procesos En El Área De Comercialización De La Empresa Maclabi
S.A.C De Trujillo ( Tesis para obtener el título profesional de ingeniería de
sistemas) Universidad Cesar Vallejo Chimbote, Perú.
