2. Co-diseño. Forma de diseño basada
en implicar a los distintos actores del
problema en el proceso de diseño.
El co-diseño implica un cambio de
aproximación, pasando de
diseñar-para a diseñar-con.
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Recolección de datos > Técnicas de investigación > Co-diseño
30/01/2015David Díez Cebollero
Extraído de:
Co-creation and the new landscapes of design.
Sanders et al. (2008)
3. Diseño por inmersión. Técnica de
investigación/análisis basada en la
implicación de los diseñadores en la
situación a resolver a fin de
comprender los sentimientos,
emociones y necesidades de los
potenciales usuarios.
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Recolección de datos > Técnicas de investigación > Inmersión
30/01/2015David Díez Cebollero
Extraído de:
Designing for Firefighters-Building Empathy through
Live Action Role-Playing. Dyrks et al. (2009)
4. Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Contenido sesión 4
Conocer la pirámide de conocimiento
Diferenciar entre datos cuantitativos y cualitativos
Aprender métodos estadísticos para el tratamiento de datos
cuantitativos recopilados mediante la escala Likert
Aprender herramientas para reducir datos cualitativos
Modelos de clasificación
Diagrama de afinidad
Conocer técnicas para el análisis de datos cualitativos
Análisis de tareas
Análisis de la actividad
Análisis de experiencias
Aprender a definir un experience map
05/02/2016David Díez Cebollero
5. Diseño de Sistemas Interactivos
La generación de conocimiento
05/02/2016David Díez Cebollero
Jerarquía del conocimiento
(Pirámide DIKW)
6. Diseño de Sistemas Interactivos
La generación de conocimiento
05/02/2016David Díez Cebollero
Jerarquía del conocimiento
(Pirámide DIKW)
Extraído de:
Management Support Systems: Towards Integrated
Knowledge Management. Zeleny, Milan (1987)
7. Interpretar datos
Explicitar datos
Reducir datos
Analizar datos
Articular información
Resumir información
Extrapolar información
Abstraer información
Diseño de Sistemas Interactivos
La generación de conocimiento
05/02/2016David Díez Cebollero
8. Interpretar datos
Explicitar datos
Reducir datos
Analizar datos
Articular información
Resumir información
Extrapolar información
Abstraer información
Diseño de Sistemas Interactivos
La generación de conocimiento
05/02/2016David Díez Cebollero
Dar sentido a
los datos
9. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos
“La interpretación de los datos es
la actividad de análisis dirigida a
procesar los datos recopilados a
fin de concederles sentido.”
“El objetivo de la actividad es
comprender la situación de diseño
a fin de delimitar las necesidades
a satisfacer por el sistema.”
10. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos
Datos cuantitativos Datos cualitativos
Edad, formación, años de
experiencia, número de
tareas realizadas,
respuestas a preguntas
cerradas…
Opiniones, comentarios,
descripción de tareas,
descripción del contexto,
respuestas a preguntas
abiertas…
Datos en crudo
Grabaciones de audio, grabaciones de vídeo, respuestas a
cuestionario, transcripciones de entrevistas, fotografías,
anotaciones, etc.
Información cuantitativa Información cualitativa
Demografía de los
participantes, tareas
críticas…
Patrones de
comportamiento, incidentes
críticos, perfil de usuario,
etc.
- Tipos de datos -
(Cuantitativo vs. Cualitativo)
11. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cuantitativos
- Datos cuantitativos -
Datos cuantitativos Datos cualitativos
Edad, formación, años de
experiencia, número de
tareas realizadas,
respuestas a preguntas
cerradas…
Opiniones, comentarios,
descripción de tareas,
descripción del contexto,
respuestas a preguntas
abiertas…
Datos en crudo
Grabaciones de audio, grabaciones de vídeo, respuestas a
cuestionario, transcripciones de entrevistas, fotografías,
anotaciones, etc.
Información cuantitativa Información cualitativa
Demografía de los
participantes, tareas
críticas…
Patrones de
comportamiento, incidentes
críticos, perfil de usuario,
etc.
(Datos numéricos, representación de hechos)
12. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cuantitativos
Explicitar:
Recuento de respuestas
La información recogida mediante las técnicas de educción es sometida a
revisión y cómputo numérico
Reducir:
Elaboración datos numéricos
Definición de tablas y diagramas a fin de facilitar el tratamiento de los
datos
Analizar:
Tratamiento numérico de los datos
Mediante el empleo de métodos estadísticos o matemáticos que permitan
el procesamiento de los datos
13. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cuantitativos
Analizar:
Tratamiento numérico de los datos
Métodos estadísticos para el tratamiento de cuestionarios basados
en la escala Likert:
Escala nominal (acuerdo/desacuerdo)
Prueba X2
Escala ordinal
Tendencia central: uso de la moda o la mediana
Test no paramétrico: test de Mann-Whitney
Escala sumativa
Test paramétrico: ANOVA
14. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos
Datos cuantitativos Datos cualitativos
Edad, formación, años de
experiencia, número de
tareas realizadas,
respuestas a preguntas
cerradas…
Opiniones, comentarios,
descripción de tareas,
descripción del contexto,
respuestas a preguntas
abiertas…
Datos en crudo
Grabaciones de audio, grabaciones de vídeo, respuestas a
cuestionario, transcripciones de entrevistas, fotografías,
anotaciones, etc.
Información cuantitativa Información cualitativa
Demografía de los
participantes, tareas
críticas…
Patrones de
comportamiento, incidentes
críticos, perfil de usuario,
etc.
- Datos cualitativos -
(Datos no numéricos, descripción de situaciones)
15. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos
Explicitar:
Obtención de datos tangibles
Se realiza la transcripción de entrevistas, la selección de fotos y, sobre
todo, la recopilación de notas de trabajo.
Reducir:
Ordenar y agrupar los datos
Los datos pueden ordenarse de acuerdo a su cronología, frecuencia,
relevancia, etc. De igual manera, pueden ser agrupados según su objetivo,
temática...
Analizar:
Establecer relaciones entre datos
Estudiando la relación semántica entre los datos de acuerdo a una
característica o aspecto de interés
16. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos
Explicitar:
Obtención de datos tangibles
Se realiza la transcripción de entrevistas, la selección de fotos y, sobre
todo, la recopilación de notas de trabajo.
Reducir:
Ordenar y agrupar los datos
Los datos pueden ordenarse de acuerdo a su cronología, frecuencia,
relevancia, etc. De igual manera, pueden ser agrupados según su objetivo,
temática...
Analizar:
Establecer relaciones entre datos
Estudiando la relación semántica entre los datos de acuerdo a una
característica o aspecto de interés
Modelos de
clasificación
Técnicas de
clasificación
Análisis de tareas
Análisis de la actividad
Análisis de la experiencia
17. David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación
05/02/2016
- Dimensiones de la observación descriptiva de Spradley -
@Thomas Link
18. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación
- AEIOU -
A
E
I
O
U
ctividades. Conjunto de acciones dirigidas por un objetivo común.
ntorno. Contexto o entorno en el cual tiene lugar la actividad.
nteracción. Entre individuos o entre individuos con objetos.
bjetos. Recursos utilizados para realizar la actividad.
suarios. Individuos relacionados con la ejecución de la actividad.
19. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación
- AEIOU -
A
E
I
O
U
¿Qué actividades se realizan?
¿De que modo se trabaja?
¿Cuáles son las características del entorno?
¿Existen espacio de trabajo individuales o compartidos?
¿Cómo se interactúa con los objetos?
¿Existe interacción entre individuos?
¿La interacción entre individuos es directa o a distancia?
¿Qué recursos se usan?
¿En qué tareas se utilizan qué dispositivos?
¿Qué tipos de usuario hay?, ¿qué roles tienen?
¿Cuáles son sus preferencias?, ¿y sus necesidades?
20. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Modelos de clasificación
- AEIOU -
@Chen Di
21. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
@Universal Methods of Design – Rockport Publishers
Modelos de clasificación
- AEIOU -
22. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación
- Diagrama de afinidad -
Definición
“Herramienta para la generación de conceptos por parte de grupos de
individuos basada en la puesta en común de ideas y el agrupamiento de las
mismas.”
Características
También conocido como KJ method
Se trata de una de las siete herramientas conocidas como
“Siete herramientas básicas para la gestión y la planificación”
Basada en el marco conceptual conocido como grounded theory
Apropiada para:
Generar y capturar ideas
Compartir visiones sobre una realidad
Establecer elementos de interés
23. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación
- Diagrama de afinidad -
@The UX Book – Morgan Kaufmann
24. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación
- Diagrama de afinidad -
1. Realizar una sesión de pensamiento
divergente:
1. Anotar las ideas generadas en tarjetas
o post-it
2. Recoger las notas de trabajo en un
espacio en común
2. Agrupar las notas de trabajo mediante una
puesta en común
3. Nombrar y describir cada uno de los
grupos
4. Jerarquizar y establecer relaciones entre
grupos
25. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación
- Diagrama de afinidad -
@Universal Methods of Design – Rockport Publishers
26. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Reducir datos
Técnicas de clasificación
- Diagrama de afinidad -
@The UX Book – Morgan Kaufmann
27. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición
“Metodología de análisis basada en identificar y representar las tareas
realizadas por el usuario al interactuar con el sistema como medio para
alcanzar un objetivo determinado.”
Características
Consistente con los paradigmas clásicos del HCI, los cuales definen una interacción
como el acoplamiento entre un individuo y la máquina a fin de transmitir información
Aproximación principalmente concebida para analizar situaciones existentes y no
para crear nuevos productos
Basado en la descomposición lineal de los procesos en objetivos,
tareas y acciones
Análisis de tareas
28. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
GOMS – Goals, Operators, Methods, and Selection rules
KLM – Keystroke-level model
HTA – Hierarchical Task Analysis
CTA – Cognitive Task Analysis
TKS – Task-Knowledge Structures
ACTA – Applied Cognitive Task Analysis
CDM – Critical Decision Method
GDTA – Goal-Directed Task Analysis
1er
2º
Análisis de tareas
29. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
GOAL: CLOSE-WINDOW
. [select GOAL: USE-MENU-METHOD
. MOVE-MOUSE-TO-FILE-MENU
. PULL-DOWN-FILE-MENU
. CLICK-OVER-CLOSE-OPTION
GOAL: USE-CTRL-W-METHOD
. PRESS-CONTROL-W-KEYS]
For a particular user:
Rule 1: Select USE-MENU-METHOD unless
another rule applies
Rule 2: If the application is GAME,
select CTRL-W-METHOD
Análisis de tareas
- GOMS -
30. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
0.
Elegir
vacaciones
1.
Establecer
criterios
2.
Fijar
restricciones
3.
Seleccionar
destinos
3.1
Seleccionar
posible destino
3.2.
Estudiar folleto
3.2.1.
Revisar
equipamientos
3.2.2.
Revisar lugares
de interés
3.3
Comprobar
disponibilidad
4.
Elegir destino
5.
Reservar
vacaciones
Plan 0: Ejecutar 1-2-3
Repetir 3 hasta encontrar destino
Si hay destinos ejecutar 4-5
Plan 3: Ejecutar 3.1-3.3 ó 3.1-3.2-3.3
Plan 3.2: Ejecutar 3.2.1 ó 3.2.2 ó 3.2.1-3.2.2
TAREAS
FÍSICAS
Análisis de tareas
- HTA -
31. 05/02/2016
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Realizar alerta
temprana sobre
amenazas
meteorológicas
Anticipar el impacto
de la previsión
meteorológica
Identificar
potenciales
amenazas
meteorológicas
Evaluar el grado de
preparación
Evaluar la amenaza
Determinar el tipo
de riesgo más
probable
Establecer la
severidad de la
amenaza
Evaluar la
necesidad de
realizar un aviso
Análisis de tareas
- GDTA -
TAREAS
COGNITIVAS
David Díez Cebollero
- Severidad de la
amenaza
- Zona afectada
- Número potencial de
victimas
- Servicios afectados
- Grado de
preparación
32. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de tareas
33. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición
“Metodología de análisis basada en estudiar la manera en la cual las personas
llevan a cabo actividades en su vida diaria, así como las condiciones en que
dichas actividades tienen lugar.”
Características
Consistente con el conocido como tercer paradigma del HCI, centrado en
considerar la interacción como un fenómeno ocurrido en una situación social
determinada
Basado en el concepto teórico conocido como activity theory
La aproximación no se limita a estudiar las tareas o acciones llevadas a cabo
durante la actividad, sino también los objetivos, herramientas, resultados y entorno
en el cual se realiza la actividad
Análisis de la actividad
34. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad
- Diseño basado en escenarios -
Extraído de:
Scenario-based Design. M.B. Robson & J.M. Carroll
(2002)
Extraído de:
Scenario-based Requirements Engineering. A. Sutcliffe
(2003)
35. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad
- Mapa de escenario -
@The Essential Personal Lifecycle – Morgan Kaufmann
36. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad
- Mapa mental -
37. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la actividad
- Behaviour Map -
38. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición
“Metodología de análisis basada en estudiar la forma en la cual los usuario
perciben y responden ante el uso de un producto, la realización de actividad o
la utilización de un servicio.”
Características
Consistente con el conocido como tercer paradigma del HCI, centrado en
considerar la interacción como un fenómeno ocurrido en una situación social
determinada
La aproximación no se limita a estudiar las tareas llevadas a cabo durante la
actividad o el entorno en que se realizan, sino también las habilidades, experiencias
y capacidades de los usuarios implicados
Basado en el concepto de punto de contacto (touchpoint)
Análisis de la experiencia
39. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- Diseño de servicios -
“El diseño de servicios se define como la actividad
encargada de planificar y organizar las
infraestructuras, los individuos, la comunicación y los
componentes que conforman el servicio con el fin de
aumentar su calidad e incrementar la satisfacción del
usuario”
40. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- Diseño de servicios -
41. 13/02/2015David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- Touchpoint -
42. 19/02/2015David Díez Cebollero
Análisis de la experiencia
- Persona -
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
43. 05/02/2016David Díez Cebollero
Análisis de la experiencia
- Mapa de empatía -
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
44. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- Mapa de empatía -
45. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición
“Diagrama que describe los pasos realizados por un usuario durante la puesta
en uso de un servicio.”
Características
Punto de partida del diseño de servicios
Centrado en identificar los flujos de información entre el usuario y el proveedor de
servicio o la interacción del usuario con dispositivos físicos.
Herramienta fundamental para fijar los puntos de contacto (touchpoint) entre el
usuario y el servicio.
No existe una notación formalizada ni una definición univoca sobre la información a
contener en el “user journey map”, más allá de los pasos necesarios para utilizar el
servicio (user journey)
Análisis de la experiencia
- User Journey Map -
46. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- User Journey Map -
47. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- User Journey Map -
@Communicating the User Experience – Wiley
48. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis la experiencia
- User Journey Map -
49. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Definición
“Modelo que representa la experiencia de un individuo a lo largo de toda la
actividad.”
Características
Modelo intermedio entre el user journey map y el service blueprint
Basada en la identificación y estudio de los puntos de contacto (touchpoint) del
individuo con un producto, servicio, entidad o sistema
Un experience map debe representar, al menos:
El individuo que realiza la actividad
El modelo de actividad (user journey)
Información cuantitativa
Aspectos cualitativos (sensaciones, pensamientos, deseos, etc.)
Análisis de la experiencia
- Experience Map -
50. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- Experience Map -
51. 05/02/2016David Díez Cebollero
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Datos cualitativos > Analizar datos
Análisis de la experiencia
- Experience Map -
52. 05/02/2016David Díez Cebollero
- Tomar decisiones -
Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Interpretación de los datos > Consejo
53. Diseño de Sistemas Interactivos
Análisis > Contenido sesión 5
Conocer la pirámide de conocimiento
Diferenciar entre datos cuantitativos y cualitativos
Aprender métodos estadísticos para el tratamiento de datos
cuantitativos recopilados mediante la escala Likert
Aprender herramientas para reducir datos cualitativos
Modelos de clasificación
Diagrama de afinidad
Conocer técnicas para el análisis de datos cualitativos
Análisis de tareas
Análisis de la actividad
Análisis de la experiencia
Aprender a definir un experience map
05/02/2016David Díez Cebollero
Notas del editor
No confundir con “empathic design”
Data – (Give meaning to obtained data) -> Information
Information – (Analyze and synthesize derived information) -> Knowledge
Knowledge – (Use knowledge to establish and achieve goals) -> Wisdow
Datos, dato cuanti, dato cuali, info cuanti, info cuali
Datos cuantitavos
Datos cualitativos
Agrupamiento y clasificación
Escenario => Artefacto prospectivo
Tambien conocido como “design map”
Definición
“Herramienta visual para documentar características observables, movimientos y actividades, incluyendo si los individuos actúan solos o acompañados, si pasan un tiempo fijo en una zona o están de transito, así como detalles como el entorno.”
Tipos
Centrado en lugar. Se observa a los individuos en una localización determinada. Los mapas son el resultado de distintas observaciones en distintos momentos.
Centrado en el individuo. Se observa a un individuo concreto en distintas localizaciones. Se trata de un método más intrusivo
A customer may have numerous touchpoints with a bank, including client service advisors, statements, promotional events, products, financial expert reports, website, intranet, IT-systems, research reports, sponsoring, word of mouth, e-banking, call centres, etc.