Este documento presenta una introducción al lenguaje Jirafa, un método de comunicación no violenta desarrollado por Marshall Rosenberg en los años 1960. Se explican los conceptos clave como evitar el lenguaje de culpa, miedo o vergüenza, y en su lugar centrarse en los hechos, sentimientos e intereses de cada parte. También se detallan pasos para dar feedback constructivo como observar impactos de manera objetiva, comprender las emociones y necesidades del otro, y buscar soluciones que satisfagan a ambas partes.

1. LOS JUEGOS DEL
FEEDBACK
LOS JUEGOS DEL
FEEDBACK
Marta San Martín (@martasanmartin) David Fernández González (@dafergon)Marta San Martín (@martasanmartin) David Fernández González (@dafergon)
“Aún así, sé que hay juegos aún peores”

2. Estructura necesaria
Sustento del taller
• Evitar usar
móvil/portátil
• Confidencialidad
• Silencio viral
• Vaciar el vaso
• Participación
• Divertirse
• Todo el mundo tiene la razón…. al menos un 2%
@martasanmartin @dafergongentesinestres.com

3. • David Fernández González
• Gijón (Asturias)
• Ingeniero Informático
(Universidad de Oviedo)
• Agile Coach
(Kairós Digital Solutions, Madrid)
@dafergon
• Marta San Martín Arribas
• Agile Coach gentesinestres.com
• Instructora de Mindfulness (Univ.
Massachussets)
• Ingeniero Telecomunicaciones (Univ.
País Vasco)
@martasanmartin

5. Encontrar la bombilla
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6. High Performance Teams P/N = 5.6High Performance Teams P/N = 5.6
Medium performance teams P/N = 1.9
Low performance teams P/N = 0.36
Proporción feedback
Positivo/Negativo
Marcial Losada, psicólogo, autor entre otros del artículo The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A
nonlinear dynamics model. American Behavioral Scientist, 47
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7. @martasanmartin @dafergongentesinestres.com

8. @martasanmartin @dafergongentesinestres.com

9. @martasanmartin @dafergongentesinestres.com

10. Marshall Rosenberg, años 60
Lenguaje Jirafa
No sabemos comunicar necesidades
Lenguaje -> miedo, vergüenza o culpa
Violencia produce violencia. Conflicto
@martasanmartin @dafergongentesinestres.com

11. Chacal
• Es un antipático
• Es un desconsiderado
• Nunca cumple sus compromisos
• No sabe gestionar su equipo
Jirafa
• No ha saludado
• Ha llegado 10 minutos tarde a las
dos últimas reuniones
• No ha terminado a tiempo las ultimas
tres tareas
• Le han interrumpido 4 veces cuando
explicaba la estrategia
Lenguaje Jirafa
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12. • Juzgar
• Palabras:
• Pero
• Porqué
• Debes, deberías, tienes que, puedes, necesitas
• No debes, no deberías, no tienes que, no puedes
• Generalizaciones
• siempre, nunca, con frecuencia, raramente…
• Comparaciones
• Etiquetar
• El error del adivino
• Estado de ánimo: irritarse, enfadarse, sentirse herido u ofendido:
• ->STOP!! Vuelve a la conversación cuando estés tranquilo.
Barreras y juicios
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13. 1. Prepara la conversación
I. Hechos objetivos
II. Emociones que me provoca/impacto
III. Necesidades tras la emoción
IV. Posibles soluciones
V. Emociones, necesidades y soluciones del otro
Pasos
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14. 2. Elige/acuerda bien el momento
3. Observa y describe
– Impacto objetivo
– He visto… he oido…
4. Emociones y necesidades del otro
– Me parece que te estás sintiendo…
– Veo que tal vez necesites...
5. Emociones/impacto
– Entonces siento que… /me siento
– Esto provoca…
6. Necesidad tras la emoción
– Necesito… porque me gustaría…
7. Llega a un acuerdo
– Sería posible….
– ¿Cómo te parece que podríamos solucionarlo?
Pasos
Feedback constructivo.
Siempre privado.
@martasanmartin @dafergongentesinestres.com

15. ROLE PLAYROLE PLAY
@martasanmartin @dafergon

16. Marta San Martín (@martasanmartin)
David Fernández González (@dafergon)
¡Muchas gracias!
Madrid 25 noviembre 2017

17. Bibliografía
Empieza por aquí, lo básico y
anécdotas increíbles de
Marshall
Algunos ejercicios interesantes
para reflexionar un poco
Bestseller que nos enseña a mejorar
nuestra inteligencia emocional,
básica para el lenguaje jirafa,
mediante meditación Mindfulness
entre otras técnicas.
Lista de emociones y necesidades
Recomendación: leedlos en versión original si es posible (inglés)