Este documento presenta los conceptos fundamentales de la metodología de design thinking. Explica que la primera etapa es empatizar con los usuarios para comprender profundamente sus necesidades, problemas y contexto de vida. Se debe observar su comportamiento sin interferir y conversar con preguntas abiertas para descubrir sus necesidades físicas y emocionales. El objetivo es ponerse en su lugar para generar soluciones significativas.

2. INVESTIGACIÓN E
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Sesión 02
Facilitador: Rafael Puppi Junchaya
frpuppi@ipae.edu.pe
www.facebook.com/groups/miclasevirtual/

3. La metodología del design
thinking.
Al finalizar la sesión 02, el alumno conoce
los componentes básicos de la
metodología del design thinking.

4. Unidad 1: La creatividad y la
innovación
Al finalizar la unidad, el alumno conoce
los componentes básicos de la
metodología del design thinking.

5. En una escena de la película Lawrence de Arábia,
el héroe y su compañero están sentados en una duna del
desierto y ven a lo lejos un punto negro que se mueve, sin
distinguir lo que es. Sin saber que hacer, los dos esperan
para ver que sería ese objeto en movimiento.
Gradualmente el punto se transforma en un animal en
movimiento, en un camello y, finalmente, en un camello
con un hombre cabalgando.
Cuando menos lo esperaban, el hombre saca una arma y
mata el compañero de Lawrence…

6. Quiz:
En grupos de 3, responda en su cuaderno.
1. ¿Qué fue lo que hicieron mal
Lawrence y su amigo?
2. ¿Qué pudieron hacer
Lawrence y su amigo para
evitar el tan desafortunado
desenlace?

7. Lawrence of Arabia
https://www.youtube.com/watch?v=ud1zpHW3ito

8. Pasos del Design Thinking

10. Desafíos para la
innovación

11. EL RETO
Los éxitos suelen empezar enfocados a
oportunidades, anomalías o problemas que
merecen la pena.
Si es posible, se debería comenzar desde el reto de
la innovación que significa encontrar una
oportunidad, anomalía o problema con potencial de
negocio.

12. EJEMPLO DE UN RETO
para la innovación en valor
Disminuir el tiempo de entrega de nuestros
productos, sin que eso signifique un aumento en los
costo fijo.

13. Empatizar
“Para crear innovaciones
significativas necesitas conocer a
tus usuarios y preocuparte de sus
vidas”

14. EL NUEVO CONSUMIDOR
• Pero sigue gastandoNo mal gasta…
• Pero se permite un caprichoRacionaliza el
presupuesto…
• Pero más a menudoHace compras más
pequeñas…
• Pero a veces de deja llevarPlanifica…

15. NECESIDADES vs PROBLEMAS
PROBLEMA
Es un determinado asunto o
una cuestión que requiere de
una solución.
Una ves encontrada la
solución el problema
desaparece.
NECESIDAD
Son la expresión de lo que un
ser vivo requiere
indispensablemente para su
conservación y desarrollo.
Las necesidades no se crean,
existen. Lo que se crea o
fomenta es el deseo.

16. NIVELES DE LAS NECESIDADES
• Necesidades FuncionalesNivel 1
• Necesidades SocialesNivel 2
• Necesidades EmocionalesNivel 3

17. Necesidades
Funcionales
• Beneficios del
producto/servicio
• Un potente beneficio
funcional, racional y
tangible puede generar
interés, y negocio, pero a
menudo es fácilmente
copiable.

18. Necesidades
Sociales
• Beneficio Sociales, de
Identidad
• Los Valores sociales de
grupo, ayuda al target a
identificarse con la marca y
a empezar a construir una
relación.

19. Necesidades
Emocionales
• Beneficio de gratificación,
de expresión.
• La marca que llega a este
nivel tiene las mayores
oportunidades de
construir/reforzar una
relación a largo plazo con
el target basada en la
conexión emotiva,
personal más profunda
que lo funcional.

20. Debemos cubrir
todas las necedades
del target, sus
necesidades
funcionales,
sociales y las más
emocionales, por
que en todas las
decisiones
intervienen las
emociones, EN
TODAS!

21. ¿Que es empatizar ?
Es la sensibilidad hacia el otro,
conseguir empatía con el otro,
nos hace sintonizar con él y
nuestra comunicación será
mucho mas completa y fluida.
La empatía conlleva compromiso
emocional, imprescindible para
comprender el interior de la otra
persona.

22. ¿Cómo Empatizar?

23. Descubrir o Empatizar
El proceso de Design Thinking
comienza con una profunda
comprensión de las necesidades
de los usuarios implicados en la
solución que estemos
desarrollando, y también de su
entorno.
Debemos ser capaces de ponernos
en la piel de dichas personas para
ser capaces de generar soluciones
consecuentes con sus realidades.
Observa
Involúcrate
Mira y Escucha

24. Descubrir o Empatizar
•Mira a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus
vidas. Debemos siempre tratar de observar desde el exterior sin
entrometerse, las mejores ideas vienen en estas situaciones así.
Observar:
•Generar una conversación, esta puede ser desde una pregunta de
pasillo, breve o una conversación más estructurada. Prepara algunas
preguntas para ir manejando la conversación siempre manteniendo
levemente estructurada. Lo importante es siempre preguntar “¿Por
qué?” ya que eso descubre nuevos significados, preguntar una y dos
veces si es necesario…¿Por qué? ¿Por qué?
Involúcrate:
•Lo mejor siempre es combinar estas dos, la conversación y el
engagement. Pídele también que te explique como hace algunas
cosas y que vaya vocalizando lo que pasa por su mente cuando esté
en su trabajo. Ten una conversación mientras trabaja y esté en su
contexto.
Mira y
Escucha:

25. Comprender sus necesidades físicas y emocionales
¿Quién es?
¿Qué hace?
¿Qué le gusta?
¿Qué es importante para él?
¿Por qué lo hace de esa forma?

26. Demuestra lo aprendido …
Desarrolle la siguiente actividad en
el Campus de IPAE.
1. Mediante la observación, determinar
donde existe (en el trabajo, negocio,
casa, etc.) oportunidades, anomalías o
problemas que merecen la pena
investigar para poder aplicar DT.
2. En base a lo que ha descubierto,
formule un Reto para la Innovación,
que le permita ser la guía para su
trabajo de investigación e innovación.

27. Temas a revisar sobre el tema
Design Thinking – Fase 1: Empatizar con el otro:
http://estebanromero.com/2013/05/design-thinking-fase-1-empatizar-con-el-otro/
Mini guía: una introducción al Design Thinking
https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/02
7aa/GU%C3%8DA%20DEL%20PROCESO%20CREATIVO.pdf?sessionID=ab003347e062cf30ef5
6ef3d1a473be898a49776
Design Thinking – Pensamiento de Diseñador
http://www.innovacion.cr/sites/default/files/article/adjuntos/herramientas_practicas_para
_innovacion_1.0_design_thinking_1.pdf