Análisis y toma de decisiones en el sector público

1. Habilidades del pensamiento critico y
creativo en las organizaciones

2. El Desarrollar competencias del
pensamiento crítico y creativo
para la mejora e innovación en
sus lugares de trabajo, en áreas
como análisis y solución de
problemas y toma de
decisiones.
OBJETIVO DEL CURSO

3. Este curso esta basado en el libro:
Empresas
NASA
IBM
DUPONT
SHELL
SIEMMENS
PRUDENTIAL
Gobiernos y
estructuras
administrativas

4. Contenido temático:
1.¿Que es el pensamiento crítico?
2. ¿Qué es la creatividad?
4. Pensamiento crítico y creativo
3. Beneficios del pensamiento
crítico-creativo (PCC) en las
organizaciones
4. Las barreras del PCC
5.Seis sombreros para pensar,
analizar y resolver problemas
5.1. Sombrero blanco
5.2 Sombrero rojo
5.3. Sombrero negro
5.4. Sombrero amarillo
5.5 Sombrero verde
5.6 Sombrero azul
6. Análisis de toma de
decisiones y práctica

5. Las reglas
del juego
1- Respetar los turnos de cada
quien al hablar
2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista. No querer
convencer de tu punto de vista.
3-Respetar los tiempos de las
actividades y de participación

6. j

7. Analiza estas oraciones, decide si son
verdaderos o falsos y menciona razones.
1.La mayoría de la gente que tiene tatuajes son drogadictos
2.La limpieza de la casa es obligación de las mujeres
3. En un contexto laboral es el jefe quien debe responder por los actos
de los colaboradores.

8. j
El pensamiento crítico es un proceso que se
propone analizar, entender o evaluar la
manera en la que se organizan los
conocimientos que pretenden interpretar y
representar el mundo, en particular las
opiniones o afirmaciones que en la vida
cotidiana o laboral suelen aceptarse como
verdaderas

11. Cuestiona el siguiente argumentos y demuestra
tus conclusiones • Fuente
• Existencia de la información
• comprobación de la
información
Este cereal es bueno para el crecimiento porque tiene forticalcio PLUS

12. Observa estas frases, analiza su propuesta
anticorrupción y argumenta tu opinión.
“Morena es la esperanza de México”
“Votando por Morena se acaban las corruptelas y malos manejos”

15. 2. ¿Qué es el pensamiento creativo ?
La creatividad es la capacidad de
generar nuevas ideas o conceptos,
nuevas asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que
habitualmente producen soluciones
originales.

16. Pon en práctica el pensamiento creativo

18. Ejemplo de solución creativa
• En una organización se tenia un problema de conflictos por chismes y
habladurías. Este problema afectaba la productividad y el servicio al
cliente.
• Primero se propuso despedir a los elementos problemáticos, después
sancionar a los elementos problemáticos.
Esta solución no produce cambios profundos.
Se decidió establecer cursos de inteligencia emocional y desarrollo de
la asertividad y empatía. Programa de valor del mes y programa coach
amigo.

21. Beneficios en las organizaciones
Mejores, acertadas y más duraderas
soluciones.
Innovación con nuevas ideas de procesos.
El mejoramiento continuo de servicio
Eficiencia.
Flexibilidad.
Alto rendimiento y
productividad.
Ahorro de tiempo y
energía al resolver
problemas
Reducir individualismos y
egocentrismos

22. Barreras
del PCC
• Casarse con una norma
• Expertitis
• Yo no soy creativo
• Estar demasiado
ocupado en la operación
• Aceptar las cosas sin
cuestionarlas
• Contextos rígidos y
pocos abiertos al
cambio
• Poca participación

24. Pensamiento tradicional vs lateral
Utilizamos cajas para organizar el pensamiento

25. PENSAMIENTO
LATERAL
1967Cambio de modelo
en un sistema
asimétrico
Basado en el
comportamiento del
sistema de modelos
(técnicas
deliberadas)
Relacionado
íntimamente
con el humor
Trata de alterar los modelos
establecidos, tomando atajos a
través de estos modelos en lugar
de limitarse a seguirlos y
propone otras opciones fuera de
la construcción de nuestra
percepción lógica.
Actitudes
Expresiones
Pasos
Técnicas

26. Pensamiento tradicional vs pensamiento
paralelo (lateral)

28. Une todos los puntos con solo 4 líneas

29. Post its
Fue un químico de la compañía 3M
llamado Art Fry. A finales de los
años setenta, Fry era integrante de
un coro de iglesia y solía perder el
separador de páginas de su libro de
cánticos. Pensó que solventaría el
problema si contara con una cinta
de papel adhesivo que se pudiera
despegar con facilidad sin estropear
las páginas del libro

30. La realidad es una construcción social
Familia, medios de comunicación, cultura, grupos sociales

31. Alegoría de la caverna de platón
Todo lo que hemos aprendido es una construcción
social

32. Lista 3 obligaciones y características de un
hombre y una mujer
• Analiza si son una realidad o una construcción social y la razón

34. Mapas y filtros
Capa 1.
Construcción
externa
Capa 2. Construcción
interna (educación,
experiencias
personales,
personalidad)
Interpretación
única

35. Los prejuicios son un enemigo del
pensamiento critico y creativo
Un prejuicio es un
argumento vago, sin
soporte valido.

36. Platica con tus compañeros
• ¿Qué prejuicios y construcciones sociales puedes detectar en tu
realidad cotidiana y laboral y que opinas al respecto?

40. Analizar problemas Resolver problemas Tomar decisiones

41. ¿¿Cómo analizar y resolver problemas?
En todo momento hay alguien mirando en la mismo dirección
Direcciones, no descripciones.
“Quiero que mires hacia… “Haz mirado hacia…”
No se establecen categorías con las personas.
Utilizar la experiencia e inteligencia de todos y en todas las
direcciones.
Utilizar la experiencia e inteligencia de todos y en todas las
direcciones.
Analizar los aspectos de un problema uno por uno. Simplifica

42. ¿Cómo utilizar los sombreros?
• Siempre se denominan por su color y nunca por su función
“Esa idea es de sombrero azul”
“Durante 5 minutos vamos a pensar con el sombrero rojo”
Las ideas no son ni buenas, ni malas (se habla de manera impersonal, 0
juicio, o defensa y ataque)

43. Todos los sombreros requieren habilidades distintas que se irán
desarrollando poco a poco
El sistema de los sombreros se llegara a establecer poco a poco

44. • Reuniones infructuosas
• Casi el 40% del tiempo en reuniones
• Reducir el 75% del tiempo en juntas
• Superar discusiones infructuosas
• Todos participan en la discusión

45. Sombrero blanco
OBJETIVIDAD
• Neutro y objetivo (ordenador)
• Se concentra de forma directa y
exclusiva en la información.
Hechos, objetivos, cifras, informes
de opiniones y sentimientos.
No hace interpretaciones, ni juicios.
Preguntas:
¿Qué información tenemos?
¿Qué información falta?
¿Qué información nos gustaría que
hubiera?
¿Como la obtendremos?
¿Qué nos dice la información?
¿Qué otras preguntas tenemos que
hacer?
Neutro
Buscar y planear información
Estadísticas, encuestas,
estudios, análisis,
observaciones.
Trazar primero el mapa
El camino que dicta la
información
Puede usarse al principio y
final de una sesión

46. • Prepararse con
datos antes de
empezar la junta
• Dime que piensas
con el sombrero
blanco a grandes
rasgos sobre el
desempleo
Invita a todos a ser
muy específicos
Evitar calificativos,
generalizaciones,
etiquetas, colocar tus
ideas y respaldar
argumentos
1.El año pasado se produjo un aumento del 25% en
las ventas de carne de pavo en México, debido al
auge de las dietas y de la preocupación por la
salud. El público percibe la carne de pavo como
“mas ligera”.
2. Le he pedido que se ponga el sombrero blanco.
El hecho es el aumento del 25%. Me parece que el
resto puede ser interpretación suya.
1. No señor. Los estudios de mercado
demuestran que la razón que da la gente para
comprar carne de pavo es que cree que tienen
menos colesterol.
2.Muy bien, entones tiene dos hechos. Estadística
y resultado de estudio de mercado.

47. • Nivel 1
Creencia u opinión
No se puede comprobar realmente
(hecho no comprobado).
“Los hombre fuman mas porque
padecen mas estrés”
Creo, pienso, me parece ………
• Nivel 2
Hecho
Hay información que lo comprueba.
Entran opiniones de los demás
No busca convencer o posicionar ideas
Evitamos discusiones
Estamos dispuestos a escuchar
Ayudarnos unos a otro a separar los
hechos de los juicios o interpretaciones
¿Es eso de verdad solo el hecho?
¿Estarás incluyendo juicio en lo que dices?

48. Cuales de estos argumentos tiene juicio y
cuales. Reformula los que tengan.
• El gobierno ha estado haciendo muy mal las cosas, por eso el crimen ha
aumentado.
• El departamento de ventas ha bajado en el cumplimiento de sus metas.
• El crimen esta rebasando a la autoridad, porque muchos conocidos han sido
victimas.
• Juan ha llegado tarde 3 veces la ultima semana, esa tardanza afecto el servicio a
uno de nuestros clientes, pues no recibió la atención a la hora requerida.
• Estamos retrasados en el trabajo porque recursos humanos siempre entrega
tarde los reportes.

49. Cultura Occidental
• Las ideas toman forma poco a poco
mediante la discusión.
• La discusión es estresante
• Hay que tener cuidado con las frases:
Siempre es cierto
Casi siempre es cierto
Generalmente es cierto
La inmensa mayoría
Muy a menudo
Mas o menos la mitad de las veces
Con frecuencia, a veces es cierto
Nunca…., casi nunca……..
Cultura alterntiva
• Las ideas surgen como plantas y se
nutren poco a poco
• La discusión es sana
• Llevamos el análisis lo mas
profundo que podemos
• Los hechos siempre son flexibles
• Todo dato se puede utilizar si se
plantea correctamente

50. Practica
Tema: Inseguridad en Hermosillo
Establecer los hechos mas
importantes que ilustran en
problema
Establecer un argumento como
problema
En base al argumento del problema
establece un objetivo

51. Sombrero rojo

54. Legitima las emociones y
sentimientos como parte
importante del pensamiento
(siempre los disfrazamos de
lógica e intentamos
justificarlos)
Hace que los sentimientos
sean visibles para convertirse
en parte del mapa y poder
tomar mejores decisiones.
Permite explorar los
sentimientos de los demás.
Podemos preguntarlos
directamente
Sentimientos
normales o
juicios
complejos
Desde pequeños no
educan para que nos
disculpemos por nuestros
sentimientos. No hay que
justificar.
Libertad de expresión

55. Ejemplos:
Sentimientos (consientes y sostenidos)
Establecen posiciones de negociación y
ayudan a hacer visible nuestro sentir
Siento, creo…
Para la tribu yaqui es importante, porque
se siente rechazados e ignorados.
Me siento frustrado con este tipo de
proyectos porque nunca recibimos
suficiente financiamiento.
Siento inseguridad, por la ola de despidos,
por eso he estado fallando.
Creo que no trabajas agusto conmigo, me
gustaría saber porque?
Intuición
Juicio basado en la experiencia
No es infalible y lleva a muchos errores
Presiento que el no obtendremos
suficiente apoyo para cambiar esta
norma.
Tengo la impresión de que este
proyecto será exitoso
Tengo la sensación de que su
departamento no se siente cómodo
con esta disposición.
Emociones
Reacciones ante estímulos externos
Patrones constantes
Voy a decir todo lo que no me esta
gustando de esta reunión
Este reunión me esta produciendo
estrés
Escuchar sus argumentos me produce
tranquilidad
Solo escuchamos
No intentamos
convencer
No intentamos
profundizar

57. Práctica • Expresa como te sientes sobre la inseguridad en
Hermosillo
• Expresa que dice tu intuición sobre las causas
• Que sientes al respecto del problema y de la
forma en la que se esta abordando en el equipo
de trabajo.
• Elabora un informe de las percepciones y cuales
podrían tener sustento

58. Innovación
Desde las ideas mas
obvias, hasta las mas
novedosas.
Todos deben realizar
un esfuerzo creativo.

59. Todos deben exponer
ideas.
Se les debe dar tiempo
a todos.
Esfuerzo deliberado
para huir de las viejas
ideas y soluciones
Ninguna idea se descarta,
ni de juzga.
Pensar en muchos
escenarios distintos,
experiencias de otros y
personales.
No podemos exigir
resultados, pero si
esfuerzos.
Estimular el
pensamiento lateral.
Hacer un esfuerzo y
no solo esperar a que
caigan ideas.
Conceptos y
percepciones
cambiantes
Movimiento y
provocación

60. Práctica 1
• ¿Cómo ver al tema de la inseguridad a
través del sombrero verde?
Lluvia de propuestas, ideas, innovación.
Experiencias de otras administraciones

61. Movimiento en lugar de juicio
Pensamiento lógico (juicio)
Una descripción tiene que
encajar con lo que
describe
“Efecto trasero” de una
idea
Ideas por su valor de
movimiento
Movernos hacia adelante desde
una idea
Lenguaje activo:
Supongamos que….
Imaginemos que…
Que tal si todos fuéramos…
Esto me lleva a pensar
que…
Partir de eso se me
ocurre que……
Supongamos que todos
mundo fuese policía………
“vigilancia vecinal”
Los ciudadanos
complementan la tarea del
policía. La inseguridad se ha
reducido.
Supongamos que hiciéramos
hamburguesas cuadradas:
que movimiento pudiéramos
sacar de esta idea?
Moverse de idea en idea…
Ir mas allá de la valoración
positiva
¿Qué se relaciona con esta
idea, que sugiere, a donde
conduce?

62. Provocación, lógica del absurdo y PO
Para que haya
movimiento debe
haber provocación .
Muchos
descubrimientos
científicos han sido por
“error”
La función de la
provocación es eliminar
o salir el pensamiento
de los modelos
actuales.
El PL construye
provocaciones
PROVOCATIVE
OPERATON
Indicador simbólico de
una idea planteada a
modo de provocación
Ideas descabelladas
Idea de avane para
provocar algo
Los coches PO deberían
tener ruedas cuadradas
Los aviones PO deberían
aterriza boca abajo
Una fabrica contaminante
PO debería estar junto a
sus propios vertederos.

64. La
inversió
n
Explicas como sucede
un hecho y luego lo
inviertes.
Los compradores pagan por los artículos que
adquieren.
PO la tienda paga a los clientes.
• Esto puede llevar a la idea del sistema de
cupones que paga a los clientes una
pequeña cantidad por cada compra
• O también las cajas registradoras se pueden
preparar de tal manera que después de
cada mil dólares cobrados, se entregue
algún tipo de premio.
No tiene que ser
necesariamente una
idea ilógica

65. Otro ejemplo
Un grupo de profesores de primaria se planteaban como vencer las barreras educativas con
las que lidiaban en el salón de clases. A través de varias provocaciones la palabra aleatoria
brindó resultados: en base a una cadena de estas llegaron a "supermercado". Viendo que
una características de los supermercados es que uno mismo puede elegir lo que desea
comprar idearon que presentándoles a los alumnos un menú de puntos a tocar durante el
curso ellos pudieran elegir los que mas les interesaban para tratar con mayor profundidad,
incrementando de esta forma el interés en general por el curso en conjunto.
Ejemplo
Una vez una empresa que se dedicaba a brindar acceso a internet telefónico evaluaba la
situación de encontrarse en un mercado sumamente saturado, donde crecía el mercado de la
banda ancha. Esta se planteaba como obtener mayores ingresos, debido a su deficiente
situación económica. Utilizando varias provocaciones llegaron a negar una característica del
cliente, el pago. "Brindar el servicio sin cobrar" era el concepto, y de esto surgió la estrategia de
mercado que le permitió seguir en el mismo, cobrándoles a otras empresas por espacios
publicitarios que le solicitaban al cliente que vieran a cambio del servicio.

66. Palabra
aleatoria
Hacer movimiento
de una idea partir
de una palabra
aleatoria
Ideas relacionadas
con el tabaco
Rana es la palabra
aleatoria
Ideas relacionadas
con televisión y
queso
El valor del efecto
de la PO es lo que
cuenta.
Partir desde un
modo distinto

67. Alternativas
Siempre existe mas
de una respuesta y
un alternativa.
Cuando tenemos
varias podemos
seleccionar.
Siempre hay una
manera mejor.
Voluntad de buscar
nuevas alternativas.
Esta búsqueda para
ir mas allá de las
alternativas obvias
La calidad de las
decisiones depende de
las alternativas que se
tienen.
Un examen lógico no
abarra todas las
opciones posibles.
Hay que retar al marco
y pasar mas allá.
No tengo una razón
para pensar otras
cosas, pero voy a
hacerlo.

68. Práctica 1
Busca mas alternativas
Utiliza provocaciones para darle
movimiento a las ideas
Practica la inversión y la palabra aleatoria

69. Desarrollar la sensibilidad
hacia el valor y todos los
posibles beneficios

70. Obliga a ver el valor de
todas las ideas.
Debe tener una base
lógica, no fantasía.
Pensamiento constructivo

71. ¿Cuál es el valor de esta
propuesta?
¿Para quienes?
¿En que circunstancias?
¿Quiénes son los beneficiados?
¿Cuántos ?
Ser positivo es una elección.
Enfocado a la acción
Búsqueda deliberada de los
positivo.
No siempre se va a la primera
Tener cuidado de no
caer de los positivo a lo
insensato.
Atento a las
probabilidades.
Va mas allá, de la
intuición y la
corazonada.
Actitud de avance positivo.
Se relaciona con la visión y
sueños.
Encontrar oportunidades
donde no se ven.
Ver las cosas de manera
diferente

72. Ejemplos
• Se que esta muy ocupado y tiene agenda llena, pero trata de
invitarlo a que inaugure la conferencia. Haz el intento, el No ya lo
tenemos.
• Muy pocas chicas consiguen ser actrices famosas, las posibilidades
de éxito no son muy altas. Sin embargo algunas personas lo logran,
podrías intentarlo.
• Este proyecto es muy ambicioso, pero tenemos los recursos y
necesidades necesarias para lograrlo.

73. Práctica
• Haz una lista de las ventajas y
beneficios de todas las propuestas
que se mencionaron.
• Subraya las que tengan mas que las
demas.

74. Mas importante y útil.
Nos indica si algo no encaja
en nuestros recursos,
estrategias, política,
ética..etc.
La base del pensamiento
critico
Nos invita a evaluar todos los
aspectos
Puede resultar
inadecuado e
incomodo

75. Juicio y
cautela
Siempre es lógico y
sustentado
Razonadas en frío
Requiere explicación y
argumentación
Nos protege de
malgastar dinero, hacer
tonterías, quebrantar la
ley, lastimarnos, ser no
éticos…
Plan B
¿Qué pasa si….?
Realistas
Lado:
Legal
Económico
Social
ético
anímico
Valorar y
planificar
Se vale
cuestionar
cada
argumento
negativo
Cuidado con el
abuso

76. Preguntas
• ¿Cuáles son todos los escenarios de cierta
acción?
• ¿Será aceptable?
• ¿Disponemos de los recursos para llevarla
a cabo?
• ¿Cómo reaccionara la gente?
• ¿Cómo reaccionara la competencia?
• ¿Qué podemos enfrentar?
• ¿Tenemos los recursos necesarios?
• ¿Continuara siendo rentable?

77. Ejemplos
Estoy a favor de elegir a Peter para ese puesto, pero antes hay que plantear
algunas ideas con el sombrero negro.
Según la experiencia esta medida no redijo con gran impacto la inseguridad,
¿que consecuencias puede tener en este momento?
La idea parece buena pero ¿Qué dice la ley al respeto de exhibir datos
personales?
El proyecto parece prometedor, pero ¿podemos financiar ese recurso y
cuanto tiempo?

78. Práctica
• 1.Analiza todos los aspectos de las
propuestas, recaba información,
sustenta los peros
• 2.Descarte o retoma propuestas y
establece argumentos para refutar
o apoyar

81. Lo puede utilizar el
líder o coordinador
de la junta que
puede ser aleatorio
El rol de líder se
puede repartir, y
cada uno lo puede
tomar
• Revisar proceso de la sesión
• Mantener foco
• Sugerir o acortar temas o
utilizar sombreros
• Promover orden y disciplina
• Fijar programa de la reunión
• Integrar programas de trabajo
con una visión global
• Objetivos de la reunión
• Resumen y conclusiones
• Principio o final, o los dos

82. Práctica
• Haz una valoración final, sobre la
definición del problema, las
alternativas, cual escogieron y
como se puede aplicar.
• Elabora una conclusión del
problema
• Haz una valoración global sobre
como se llevo a cabo la discusión
en cada uno de los sombreros

83. Recomendaciones
• Uso individual o en equipo
• Uso en secuencia
• Disciplina
• Tiempo asignado
• Manual abreviado de instrucciones

84. Secuencia sugerida
• Sombrero azul
• Sombrero blanco
• Sombrero rojo
• Sombrero verde
• Sombrero amarillo
• Sombrero negro
• Sombrero azul

85. Componentes de una reunión productiva
Expresión de
emociones
Riesgos
Beneficios
Pensamiento
global,
valoración el
trabajo
Creatividad,
innovación y
participación
Objetividad
Hechos y datos

87. • Descarga en:
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