1. PLAN SOCIAL MEDIA
Guillermo Fernández
Diego Hernández
Jaime Martín Asenjo
Diego Suárez

2. Índice
1- Análisis Situación (Propia y Competencia)
2- Análisis DAFO
3- Mapa de Posicionamiento
4- Objetivos
5- Público objetivo
6- Plan de Acción
7- Calendario
8- Medición de resultados
9- Presupuesto
10- ROI

3. Análisis Situación

4. Chocobio
Alimento Funcional
Barrita
Chocolate

5. Chocobio en Social
Media
! Tiene página web
! Blog que dejó de funcionar
! Breve incursión en Twitter que no llegó a
más
! No tiene Fan Page en Facebook
ESTÁ TODO POR HACER EN REDES SOCIALES

6. Competencia
Actimel
Alimento funcional
Activia
Special K Kellogg´s
Barrita
Nestlé Fitness
Chocolate Kinder Bueno
Kit Kat
Las marcas blancas de Carrefour, Mercadona, Eroski,
Alcampo, Día y El Corte Inglés también son competencia
en alimentos funcionales, barritas y chocolate

7. Competencia en Social
Media
Canales Activia Actimel Nestlé Kellog’s Kit Kat Kinder
Fitness Special K Bueno (Es)
Facebook Fans 3.008 54.286 21.066
Fecha de
Antigüedad
! 01-04-09 ! 21-02-11 04-05-10
Facebook
page
Youtube
Videos Vistos 43.322 !
en el canal
Youtube
Suscriptores del 42 ! !
canal
Twitter
287
seguidores
Antigüedad
! 01-09-10 ! ! !
Twitter
Blog oficial
número de 16
post mensuales

8. Análisis DAFO

9. Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
- Microorganismos vivos - No capacidad para - Primer chocolate - Empresa bastante
que regulan la flora publicidad en medios probiótico a escala tradicional
intestinal y lo protegen masivos. industrial
frente a las infecciones - Cierta saturación
- Darse a conocer a un - Microorganismos vivos mercado “snacks
- Existe comunicación público no profesional. todo el proceso de saludables”
con medios elaboración
especializados que dan - Nunca han - Renombre de
cobertura a la comunicado - Chocobio No necesita competidores directos
aparición de productos directamente con el refrigeración
probióticos. consumidor. - Coyuntura económica
- Sentar las bases de afecta a productos de
- Experiencia en snacks - Hasta ahora, Comunidad de gama media alta
saludables (farmacias, comunicación con consumidoras.
herbolarios y tiendas lenguaje técnico que
especializadas). el público general no - ¿Medios Sociales?, todo
conoce al detalle por hacer
- Producto profesional y
de laboratorio - ¿Medios Sociales?,
todo por hacer.
- Buena relación con
profesionales y revistas - Presupuesto bajo
especializadas.
- Inconformidad de la
- Intuye necesidad de Dirección Comercial
utilizar un lenguaje muy
diferente

10. Mapa de
Posicionamiento

15. Objetivos

16. Cualitativos
- Dar a conocer los productos Digestum y en
particular ChocoBio a un público nuevo, el
consumidor final
- Crear una comunidad de consumidoras
que sean la base de un programa de
embajadores de marca
- Dar a conocer la marca y sus productos a
un público no profesional de la nutrición
- Conseguir visibilidad en el mercado de
consumo

17. Cuantitativos
Donde queremos estar
Dónde
Canal! Fans seguidores, Comentarios, RT,
estamos!
suscriptores, visitas…! Menciones, etc…
Facebook! 0! 5.000 fans/seguidores! 3 comentarios media por
publicación en muro y 3
“Me gusta”!
Twitter! 0! 500 followers! 3 RT/menciones y MD por
tweet publicado!
Blog! 0! 120 suscriptores! Pocos comentarios (1 ó 2)
y 3 RT en Twitter y 3
compartir en Facebook
de media por cada post!
Youtube! 0! 60 suscritores! 100 visitas de media por
vídeo insertado!
Flickr! 0! 50 vistas por foto 50 vistas por foto insertada!
insertada!
Linkedin
Web/Web Móvil/ 0! 12.000 visitas únicas! 12.000 visitas únicas!
Foro - Comunidad!

18. Público
Objetivo

19. " Mujeres 25-35 años
" Casadas, con pareja y solteras
" Con un perfil económico medio-alto
" Miman su salud, les gusta cuidarse, disfrutan del ocio y del tiempo libre,
practican deporte, y por supuesto, les gusta el chocolate
Mujeres entre 25-34 años que Mujeres entre 25-34 de
Mujeres 25-34 años utilizan Internet en España clase media-media,
media-alta y alta
3.688.208 2.028.514 1.647.153
(8,03% de la población total) (54,99% del total de mujeres (44,66% del total de mujeres
25-34 años) 25-34 años)

20. ¿En qué redes sociales
están?
79%
80%
70%
60%
50%
38%
40%
29% 31%
30%
20% 15%
13%
7%
10% 5% 2%
0%

21. ¿Cuáles son sus gustos?

24. Plan de acción

25. ¿En qué medios sociales
va a estar Chocobio?

26. ¿Qué buscamos en cada
medio social?
Facebook Branding, comunicación de producto/eventos/
promociones, captación y fidelización clientes (Att.
Cliente) y ventas
Twitter Branding, Att. Cliente, escucha conversaciones
propias/competencia, comunicación promociones
Blog Branding y fidelización cliente
Youtube Branding y fidelización cliente
Foro/Comunidad Branding y fidelización cliente
Flickr Branding
Linkedin Branding
Página web/ Web Móvil Branding, captación y fidelización clientes y ventas

27. Acciones
Offline

28. " Chocobio en las Carreras de la Mujer
" Chocobio en grandes superficies
" Chocobio en el gimnasio
" Chocobio con el cine
" Chocobio en el pádel femenino
" Encuentro con bloggers

29. Acciones
Online

30. " ¿Dónde está tu Chocobio?
" ¿Participaste en la carrera popular para
mujeres? ¿Te quieres ver?
" “Chocobio Sound Connection”
" “Házte fan de Chocobio y llévatelo más barato”
" “Si se lo dices a tus amigos te puede tocar a ti”
" “Preguntas y respuestas”

31. Publicidad
Online

32. " Publicidad en Facebook
" Publicidad en Google Adwords

33. Calendario

35. Medición de
resultados

36. Herramientas medición canales
Canal Forma medición
Facebook Facebook Insights / Export.ly,
Excel NextAnalytics
Twitter Twitter Counter, Search Twitter,
Hootsuite/TweetDeck,
TwitGraph, Export.ly
Blog Estadísticas Blogger/Wordpress,
Backtweets, Tweetreach
Youtube Youtube Insights
Foro/Comunidad Página administrador/Omgili
Flickr
Linkedin
Página web/ Web Móvil Google Analytics

37. ¿Qué medimos en cada canal?
Facebook Persona que comenta, comentarios, “Me
Gusta”, fecha y hora, actividad página,
fans más activos, localización
Twitter Tweet, RT, menciones, mensajes directos,
nombre tuitero, bio, followers, seguidos,
Listas, Followers más activos, actividad
página localización, fecha y hora
Blog Número comentarios, suscriptores, compartir
en redes sociales, número de visitas, posts
más leídos
Youtube Reproducciones de un vídeo y totales,
suscriptores, comentarios
Foro/Comunidad Preguntas/respuestas, usuario, temas interés,
visitas
Flickr Fotos vistas
Linkedin
Página web/ Web Móvil Visitas, compras, compartir en redes
sociales, localización

38. Métricas no financieras
Fans seguidores, Comentarios, RT, Estimación de resultados
Canal! suscriptores, visitas…! Menciones, etc…
Facebook! 5.000 fans/seguidores! 3 comentarios media 2 entradas muro/día
por publicación en 3.750 comentarios
muro y 3 “Me gusta”! 3.750 “me gusta”!
Twitter! 500 followers! 3 RT/menciones por 5 tweets/día
tweet publicado! 5.475 RT/menciones/DM!
Blog! 120 suscriptores! Pocos comentarios (1 2 post/semanal
ó 2) y 5 RT en Twitter y 1 comentario por post
5 compartir en 3 compartir Twitter/FB
Facebook de media !
por cada post!
Youtube! 60 suscritores! 100 visitas de media 4 vídeos/mes
por vídeo insertado! 48 vídeos/año
4.800 reproducciones!
Flickr! 50 vistas por foto 50 vistas por foto 30 fotos/mes
insertada! insertada! 360 fotos/año
18.000 fotos vistas!
Web/Web 12.000 visitas únicas! 12.000 visitas únicas! 12.000 visitas únicas!
Móvil/ Foro - !
Comunidad!

39. Métricas financieras
Acciones Offline Todas 1.315 leads
Acciones Online ¿Dónde está tu 450 leads
Chocobio?
Carreras Mujer 1.350 leads
Chocobio Sound 240 leads
“Hazte Fan de 365 leads
Chocobio”
“Preguntas y 280 leads
Respuestas”
Publicidad Online Facebook 1.825 leads
Google Adwords 1.520 leads
Total Leads 7.345 leads
Importe 45.297,25 !

40. Presupuesto

41. Canales 4.024,50 "
Acciones offline 7.015 "
Acciones online 3.196 "
Publicidad 3.650 "
Gastos de notaría y ONLAE 1.650 "
Plan y RRHH 11.440 "
Varios 1.019,25 "
Total Plan Social Media 31.994,25 !

42. ROI

43. " (VF – ii) / VI
(45.297,25 – 31.994,75) / 31.994,75
13.302,50 / 31.994,75
0,42

44. Revisión del
plan

45. " Revisión cada tres meses o
según se estime oportuno
conforme se vayan
cumpliendo los objetivos del
plan
" Si se diera la circunstancia se
revisaría el plan desde el
inicio

46. Conclusiones

47. " Target asociado a Salud, Ocio,
Deporte y amante del chocolate
" Acciones offline y online
asociadas a los gustos del
público objetivo de Chocobio
" Gestión del plan por un CM
interno
" ROI: 0,42

48. ¡¡Muchas gracias
por su atención!!

49. Respaldo

50. Chocobio en las Carreras de la Mujer
!
Descripción: estas carreras se desarrollan en circuitos de carreras de
5 km que se realizan en diferentes ciudades de la geografía
española y que tienen como finalidad conseguir fondos para la
lucha contra el cáncer de mama
!
Una azafata atenderá en un stand de Chocobio donde repartirá
las barritas e informará sobre el producto. Además de la barritas se
les entregará un pequeño folleto informativo donde aparecerán los
canales de Chocobio en Social Media
!
Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo e informar
sobre sus propiedades y beneficios para la salud
!
Localización: Sevilla, Barcelona, Zaragoza, Valencia y Madrid
!
Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales
online
"
Calendario: octubre, noviembre, abril y mayo

51. Chocobio en grandes superficies
!
Descripción: El hecho de ser un producto nuevo en grandes
superficies y supermercados hace interesante que podamos ofrecerlo
al público objetivo en un espacio reservado para este fin
!
Una azafata estará en un stand dentro de la gran superficie (tipo
Carrefour) donde repartirá las barritas e informará a las personas
interesadas sobre el producto. Se les entregará un folleto informativo
donde aparecerán los canales de Chocobio en Social Media
!
Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo e informar
sobre sus propiedades y beneficios para la salud
!
Localización: esta acción se llevaría a cabo en Barcelona y Madrid en
una fase inicial, ampliable a otras ciudades posteriormente
!
Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales
online
!
Calendario: 1ª sábado de septiembre

52. Chocobio en el gimnasio
Descripción: la idea en la estrategia de asociar Chocobio con salud y
deporte hace interesante que el producto esté en gimnasios exclusivos
para mujeres, incidiendo especialmente en introducir el producto en el
target seleccionado
!
Una azafata estará en un stand dentro del gimnasio donde repartirá
las barritas e informará al público objetivo sobre el producto. Se les
entregará un folleto informativo donde aparecerán los canales de
Chocobio en Social Media
!
Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo e informar sobre
sus propiedades y beneficios para la salud
!
Localización: esta acción se llevaría a cabo en los gimmasios Arsenal y
Curves de Barcelona y en el Body Factory Retiro Sur y Curves de Madrid
en una fase inicial, ampliable a otras ciudades posteriormente
!
Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales
online
!
Calendario: 4 días en Barcelona y otros 4 en Madrid durante los meses
Octubre, Enero y febrero

53. Chocobio con el cine
Descripción: Ladies&the movies es un evento para mujeres consistente
en el visionado del preestreno de una película acorde con los gustos
de la mujeres.
Previamente a la proyección tiene lugar un encuentro de las visitantes
al evento consistente en un cocktaill y diversas acciones llevadas a
cabo por distintas empresas, como pueden ser: masajistas
(patrocinadas por un determinado gimnasio), cocktaill (Coca-Cola),
una bolsa con obsequios (Cosmopolitan, Special K mini breaks…). En
esta última parte entraría Chocobio, aportando barritas y flyers
Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo
!
Localización: esta acción se desarrollaría en los cines de Kinépolis en
Madrid
Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales
online
!
Calendario: 1 día al mes, en Madrid, en julio, agosto y abril

54. Chocobio con el pádel femenino
Descripción: En España el pádel es el segundo deporte con mayor
número de practicantes. Con la intención de asociar salud y deporte
con Chocobio estaremos presentes como colaboradores en un torneo
femenino amateur para dar a conocer el producto
Para ello regalaremos una barrita de Chocobio para todas las
participantes con la bolsa de inscripción en el torneo, unas bolsas/
paleteras serigrafiadas con Chocobio para las ganadoras en sus tres
categorías y las placas de vencedoras serigrafiadas con Chocobio
Propósito: dar a conocer Chocobio al público objetivo
!
Localización: esta acción se desarrollaría en un primer lugar en la
Ciudad de La Raqueta de Madrid, ampliable a otras ciudades
posteriormente
!
Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales
online
!
Calendario: Torneo en mayo

55. Encuentro con bloggers
Descripción: Encuentro ! distendido ! con ! unos 20 bloggers del sector
alimenticio y salud. Se les hará un recorrido por la fábrica de Chocobio
mostrándoles cómo se hace el producto y se les presentará Chocobio
en forma de tarta, brownie o muffin para que pueden degustarlo !
Propósito: dar a conocer Chocobio a bloggers influyentes
!
Localización: esta acción se llevará acabo en la fábrica de Chocobio
a las afueras de Madrid.
!
Aplicación: acción offline que integraremos dentro de los canales
online
!
Calendario: 1 jueves de febrero por la tarde

56. ¿Dónde está tu Chocobio?
"
Descripción: la acción consiste en hacerse una foto comiéndose un Chocobio
en diferentes lugares como el trabajo, la calle, la playa, el gimnasio, de viaje,
etc. y colgarla en el muro de Facebook
!
Propósito: generar movimiento en los canales seleccionados (especialmente en
Facebook), conseguir seguidores/fans y generar leads
"
Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en la Fan Page de
Facebook, y también aparecerá en Twitter, Flickr, en el blog y en la página web
!
Base del concurso: hay que registrase en una aplicación que crearemos en la
Fan Page. Durante las 3 primeras semanas se irán eligiendo las dos mejores
fotos de cada semana por parte de la empresa, y en la cuarta y última
semana se expondrán las 6 fotos seleccionadas y los ganadores se
establecerán en base a los votos que reciban por parte de los seguidores
!
Premios: 1º Premio; Hotel+ Spa+ Pack Snack Chocobio (para 2 personas)
2º Premio; Spa + Pack Snack Chocobio (para 2 personas)
3º Premio; Pack Snack Chocobio (para una persona)
!
Calendario: 4 semanas y 3 veces en el año

57. ¿Participaste en la carrera popular para mujeres? ¿Te quieres ver?
Descripción: una vez terminadas las carreras populares para mujeres
proponemos a las participantes que se vean en su momento de llegada a
meta. Para ello, crearemos dentro de la Fan Page de Facebook una
pestaña de Vídeos que pinchando sobre ella nos llevará a una aplicación
de “Permitir acceder al vídeo”, ver el vídeo por tramos de 5 minutos y
luego comentar la llegada y compartir con amigos
"
Propósito: generar movimiento en los canales seleccionados
(especialmente en Facebook), conseguir seguidores/fans y generar leads
"
Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook, y
también aparecerá en Twitter, Youtube, en el blog y en la página web
"
Base del concurso: hay que registrarse en una aplicación que crearemos
en la Fan Page. Entre todas las personas que se registren sortearemos al
ganador
"
Premio: zapatillas marca Asics para mujer
Calendario: 2 semanas y 5 veces al año

58. “Chocobio Sound Connection”
Descripción: seguro que cuando las personas van al gimnasio o a hacer
footing hay una canción que les motiva al máximo. En la Fan Page de
Facebook queremos que los seguidores las compartan y nos ayuden a
crear el disco de Chocobio; “Chocobio Sound Connection”
!
Propósito: generar movimiento en los canales seleccionados
(especialmente en Facebook), conseguir seguidores/fans y generar
leads
!
Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook, y
también aparecerá en el canal de Twitter, Youtube, en el blog y en la
página web
"
Base del concurso: hay que registrase en una aplicación que crearemos
en la Fan Page. Entre todas los fans que hayan puesto en la aplicación
del concurso su canción favorita se sorteará el ganador. La canción
ganadora cada mes se incluirá en el disco
"
Premio: un Ipod serigrafiado, enviado desde la web de Apple
"
Calendario: todos los meses del año

59. “Házte fan de Chocobio y llévatelo más barato”
Descripción: haciéndote fan de la página en Facebook
Chocobio te ofrece un descuento del 10% en tu primera compra
en la tienda online
!
Propósito: conseguir seguidores/fans y generar leads
!
Aplicación: la acción se promocionará principalmente en
Facebook, y también aparecerá en el canal de Twitter, en el
blog y en la página web
"
Promoción: descuento del 10% en tu primera compra
"
Calendario: todo el año

60. “Si se lo dices a tus amigos te puede tocar a tí”
Descripción: con la finalidad de incentivar a la participación en la Fan
Page de Facebook y de atraer la atención de nuevos seguidores
cada vez que se alcancen un número determinado de fans se
sortearán premios
!
Propósito: conseguir seguidores/fans
!
Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook y
también aparecerá en Twitter, en el blog y en la página web
!
Base del concurso: entre los fans de la página se sortearán premios
cada vez que se llegue a los 100 y a los 1.000 nuevos seguidores
"
Premio: pack de barritas Chocobio y cuentas Spotify Premium
"
Calendario: todo el año

61. “Preguntas y respuestas”
Descripción: el concurso consiste en preguntas y respuestas sobre
Chocobio y sobre temas de actualidad, salud, espectáculos, deportes,
etc.
"
Propósito: conseguir seguidores/fans y generar leads
!
Aplicación: el concurso se desarrollará principalmente en Facebook, y
también aparecerá en Twitter, en el blog y en la página web
!
Base del concurso: hay que registrase en una aplicación que crearemos
en la Fan Page. Entre las personas que acierten las preguntas se sorteará
el ganador
"
Premio: bono Gimnasio 3 meses
"
Calendario: dos semanas durante 4 veces al año

62. Publicidad en Facebook
Descripción: Es interesante publicitar Chocobio entre su público
objetivo de mujeres. Facebook nos ofrece la oportunidad de
segmentar esta publicidad por keywords, edad, sexo y localización
Los contrataremos en la modalidad de CPC (Coste por clic) con
un tope máximo de 5 euros al día. Estimamos que gracias a esta
publicidad podemos conseguir que una media de 10 personas al
día vayan hasta la Fan Page de Chocobio, de las que 5 se pueden
hacer fan (”Me gusta”) y otras 5 participarán en promociones
(leads)
"
Propósito: Conseguir seguidores/fans y generar leads
!
Aplicación: En el apartado de patrocinados en Facebook
"
Calendario: Todo el año

63. Publicidad en Google Adwords
Descripción: En Google Adwords Chocobio tiene la oportunidad
de conectar y acercarse más a su público objetivo. Para ello
utilizaremos una serie de keywords como; chocolate probiótico,
chocolate saludable, chocolate y salud, snack de chocolate,
chocolatina para llevar y chocolate digestivo
Los contrataremos en la modalidad de CPC (Coste por clic) con
un tope máximo de 5 euros al día. Las previsiones son alcanzar
unos 8 clicks de media a la página web de Chocobio, y unos 4
leads al día gracias a las promociones/concursos, tienda online,
etc.
Propósito: Conseguir seguidores/fans y generar leads
!
Aplicación: En Google Adwords
"
Calendario: Todo el año

64. Descripción Costo
Canales
Rediseño página web + Tienda Online 2.000,00 !
Adaptación web móvil 0,00 !
Diseño Fan Page Facebook 500,00 !
Tienda online Facebook 300,00 !
Diseño blog Wordpress 300,00 !
Canal Youtube/Twitter 0,00 !
Flickr Pro 17,50 !
Aplicación para concursos/promociones en Facebook (Easypromos) 907,00 !
Sub-total Canales 4.024,50 !
Acciones Offline
Chocobio en las carreras de la mujer 3.908,00 !
Chocobio en grandes superficies 1.376,00 !
Chocobio en el gimnasio 552,00 !
Chocobio con el pádel femenino 405,00 !
Chocobio en el cine 528,00 !
Encuentro con bloggers 246,00 !
Sub-total Acciones Offline 7.015,00 !
Acciones Online
¿Dónde está tu Chobobio? 828,00 !
¿Participaste en la carrera popular de las mujeres' ¿Te quieres ver? 700,00 !
Chocobio Sound Connection 588,00 !
Házte Fan de Chocobio y llévatelo más barato 0,00 !
Si se lo dices a tus amigos te puede tocar a ti 720,00 !
Preguntas y respuestas 360,00 !
Sub-total Acciones Online 3.196,00 !
Publicidad
Enlace patrocinado en Facebook 1.825,00 !
Anuncio en Google Adwords 1.825,00 !
Sub-total Publicidad 3.650,00 !
Otros
Gastos Notaría en concursos/promociones 1.650,00 !
Sub-total Otros 1.650,00 !
Plan y RR.HH
Diseño Plan Social Media 3.000,00 !
Fee Agencia (una reunión mensual) 4.800,00 !
Curso Community Manager empleado 3.640,00 !
Sub-total Plan y RR.HH 11.440,00 !
Varios (3%) 1.019,25 !
TOTAL PLAN SOCIAL MEDIA CHOCOBIO 31.994,75 !