Este documento presenta un plan de marketing de contenidos para la página de Facebook y Twitter del Hotel Plaza Antigua. El objetivo es mejorar la ocupación hotelera mediante la creación y distribución de contenido relevante en redes sociales. Se describe la audiencia objetivo, los temas de contenido, y los pasos para crear y publicar contenido en estas plataformas con el fin de atraer y fidelizar clientes. El documento concluye recomendando una planificación estratégica y trabajo interactivo constante en redes sociales.

1. Marketing Electrónico de Turismo – MET
Ing. Héctor Maida
“Hotel Plaza Antigua”
Presentado Por:
Fuentes Quiñonez, Daniela Guadalupe
Mazzini Fortín, Enzo Antonio
Montoya Rivera, Rebeca Estefanía
Para optar el grado de:
Lic. en turismo
Antiguo Cuscatlán, 28 de Mayo del 2014

2. INTRODUCCION
Las redes sociales plasman aspectos muy importantes en relación existente
entre empresas y clientes. Básicamente, las redes sociales son un sitio o
página de internet que permite el registro de usuarios, con el objetivo de
interactuar con las demás personas. A través de estas redes sociales se puede
compartir fotos, videos, aficiones, conocer gente, darte a conocer,
relacionarte, en general, con los demás, los sitios ofrecen características como
actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la
capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras
maneras de conexión social en línea.
Las redes sociales han producido gran impacto como forma de comunicación,
debido a que las ciencias tecnológicas, buscan siempre innovar e ir a la par de
las exigencias del colectivo. La comunicación por medio de las redes sociales,
creando un espacio con interés con nuestros saberes,
sentimientos, emociones, entre otros.
Por ellos las redes sociales nos sirve para crear páginas y que sea más fácil a la
comunidad de que nos visitan y que no tengan ningún costo solo de
informarse y reservar en el hotel que ellos deseen como por ejemplo hotel
plaza antigua

3. OBJETIVOS DEL TRABAJO
General y específicos
Objetivo General:
Mejorar el posicionamiento de nuestros productos y servicios en el mercado y
frente a nuestra competencia, buscando la identificación de la marca en nuestros
clientes para crear fidelización entre la empresa y ellos mismos.
Objetivos Específicos:
Mejorar la imagen del Hotel ante los competidores y clientes.
Incrementar el número de reservaciones por impulso mediante el uso de
las redes sociales.
Dar a conocer a nuestros posibles clientes las ventajas competitivas que
nuestro hotel posee.
Posicionar la marca Hotel Plaza Antigua en la mente de nuestros clientes.

4. MARKETING DE CONTENIDOS Y REDES
SOCIALES
EL MARKETING DE CONTENIDOS es crear contenido dirigidos específicamente a las audiencias; como
proceso de marketing para atraer y retener a los clientes mediante la creación de contenido de forma
coherente. Es un proceso que ayuda a cambiar y mejorar el comportamiento de los consumidores.
¿POR QUE ES NECESARIO?
Para crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el
objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar a las redes sociales
¿QUIEN LO UTILIZA?
Las audiencias que consistentes la valiosa información y ganar su lealtad utilizando un
amplio espectro de piezas de información y publicaciones en medios sociales.
MEDIOS SOCIALES
Las redes sociales o medios sociales Son el vehículo para la comunicación y difusión de
historias interesantes en la nueva era del internet y teléfonos inteligentes
 EJEMPLOS DE REDES SOCIALES
Twitter: esta red social se define como un sistema de microblogging que puede ser utilizado
de manera gratuita. La idea básica del twitter es publicar lo que se está haciendo o pensado
en ese preciso momento. Aunque gracias a la masividad que ha adquirido es también muy
utilizado desde el marketing, partidos políticos, diversos medios de comunicación, etc
Facebook: para hacer uso del facebook es necesario registrarse, para ello se crea una cuenta,
denominada perfil, donde el usuario ingresa sus datos personales. Sin bien esta red comenzó
como un medio para comunicarse entre estudiantes universitarios, hoy en día ha alcanzado
todo los continentes y se cree que posee un número superior a quinientos millones de

5. usuarios. Cada usuario posee un muro donde sus contactos, llamados amigos, pueden
publicar cosas. A su vez los miembros pueden compartir actividades en grupos cerrados.
Google Plus: como bien puede ser imaginado, esta comunidad fue creada por el mismos
Google, La misma es utilizada para ordenar a los contactos que se tienen en la red.
PINTEREST: es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y
administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos,
intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin'
imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es
"conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes".Fundada
por Ben Silbermann , Paul Sciarra, y Evan Sharp, el sitio es manejado por Cold Brew Labs y
financiado por un pequeño grupo de empresarios e inversores. Su nombre se deriva de la
suma de dos palabras en inglés: "pin" e "interest".
 ¿COMO FUNCIONAN Y POR QUE SON TAN POPULARES?
Las redes sociales son personas con intereses o actividades en común. Conectándose a través
de internet generan contactos afines, tanto para fines sociales como comerciales. con
registrarse gratuitamente, completar una ficha con datos personales y empezar a asociarse con
otros usuarios. Todo lo que se necesita es una dirección válida de correo electrónico. Cada
usuario registrado es un nodo, al cual sus contactos están ligados; a su vez, los contactos del
contacto están también ligados, ya en un segundo nivel. Las redes sociales se utilizan tanto para
generar reencuentros entre ex compañeros de escuela o universidad que hubieran perdido el
contacto como para divertimento. Entre otras cosas, sirven como plataforma de promoción
personal, ya que cualquiera de los que conforman la red puede leer quién sos, qué hiciste, tus
ideas y proyectos. El éxito de las redes sociales virtuales radica en varios factores, entre ellos el
incremento del uso de banda ancha en los hogares, la necesidad de juntarse y conocer al otro.
Quienes más utilizan las redes sociales son los adolescentes y adultos jóvenes, generalmente
universitarios y profesionales con acceso a internet.

6. PASOS DEL CONTENT MARKETING ----APLICACIÓN
DE LA PÁGINA DEL HOTEL PLAZA ANTIGUA:
 PLAN:
El objetivo de implementar publicidad e información por todas las redes sociales es lograr una tasa de
ocupación del 80% mínimo durante las temporadas Altas y 60% en la temporada baja.
Identificar a sus clientes. Pueden ser los viajeros de negocios, vacaciones familiares o una mezcla de
ambos. Considerar la ubicación y el tema del hotel para decidir quién es más probable que reserve sus
habitaciones nuevamente. Si estás cerca de centros comerciales, turísticos, convenciones e identificar
cual es la mayor afluencia de las personas que se hospedan en el Hotel Plaza Antigua.
MISION DE MARKETING DE CONTENIDOS
HOTEL PLAZA ANTIGUA OFRECE A LOS PROFESIONALES QUE VISITAN EL SALVADOR POR MOTIVOS DE
NEGOCIO INFORMACION UTILITARIA QUE LE AYUDE A DESARROLLAR SUS OBJETIVOS DE SU VIAJE DE
NEGOCIOS
VENTAJAS DEL HOTEL: se encuentra en una zona accesible de fácil
ubicación, céntrica, con oficinas, centros comerciales, restaurantes ,
bancos etc.
 AUDIENCIA:
El público objetivo que se puede convertir en clientes potenciales del hotel son:
1. Personas: de negocios extranjeras, habitantes de departamentos ajenos a San Salvador
2. Sexo: Indefinido
3. Nivel de estudio: Bachillerato o superior
4. Ingresos: medio y medio alto
5. Estancia: Larga o varios días
6. Busca: Lugar comodo céntrico donde dormir.
7. Edad entre 25 y 45 años

7.  HISTORIA:
QUE VA A SER ENTREGADO A LA AUDIENCIA:
Se le brindara información sobre detalles del hotel información sobre la ciudad, los alrededores, mapas
de la ciudad y la zona y del país , enlaces a sitios importantes de el salvador números de contactos,
información de actividades que se pueden acerca en las cercanías del hotel, información sobre
instituciones públicas y de servicio, noticias, calendario de actividades o de fechas importantes de la
ciudad de san salvador entre otra información utilitaria para el huésped así como galerías de fotos y
promociones.
 LISTA DE TEMAS:
1- NECESITA UN HOTEL EN EL SALVADOR? Hospédese en Hotel Plaza Antigua
2- CONOZCA EL SALVADOR en CENTRO AMERICA
3- QUE HACER? San Salvador y sus opciones en comida, restaurantes, malls etc.
4- VIAJE SEGURO conozca la seguridad del país y números de emergencia
 CANALES: REDES SOCIALES COMO TWITTER Y FACEBOOK CON UNA FAN
PAGE
1. NOMBRE DEL CANAL: Facebook y twitter
2. ESTRUCTURA:
 para Facebook: se utilizara una foto de perfil con el logo; una cover photo con imagen del
hotel; se mostrara la información del hotel como números de contacto, dirección, horarios; se
agregaran mapas que muestren como llegar; galerías de fotos del hotel sus alrededores y de
actividades en sus cercanías; publicación en el muro o POSTS sobre noticias del país, datos
relevantes, frase del día, QUOTES, entre muchas otras.
 Para twitter:SE UTILIZARA IGUALMENTE QUE LA FAN PAGE EN FB una foto de perfil
con el logo; una cover photo con imagen del hotel; se mostrara la información del hotel como
números de contacto, dirección, horarios; se agregaran mapas que muestren como llegar;
galerías de fotos del hotel sus alrededores y de actividades en sus cercanías; publicación en el
muro o POSTS sobre noticias del país, datos relevantes, frase del día, QUOTES, entre muchas
otras.
3. TONO: puede ser serio y al mismo tiempo entretenido y divertido, con creatividad e
innovación
4. ACCION REQUERIDA: COMPARTIR, COMENTAR, SHARE, PUBLICAR, LIKE, MENCIONAR, ETC

8.  PROCESO:
TWITTER
LA CUENTA DEL HOTEL EN TWITTER se creó para poder ampliar el número de clientes y visitas de la
página web del hotel plaza antigua como parte del plan de marketing de contenidos. La página de
twitter como red social es capaz de atraer rápidamente visitas y usuarios de internet de todo el mundo;
lo cual permitirá tener una mayor audiencia y poder brindar información del hotel noticias y contenido
que puede ser leído y visto por los seguidores y usuarios de esta red al mismo tiempo se puede publicar
contenido multimedia y videos. Entre mayor número de seguidores tenga la cuenta del hotel se espera
un aumento en clientes potenciales de la página web del Hotel Plaza Antigua. Se lograra atraer más
personas y seguidores en twitter siguiendo usuarios en todas partes del mundo, publicando
información, y creando twitts varios por día.

9. FACEBOOK:
Facebook se creó con el fin de llegar a
un mayor número de personas, dando a
conocer toda la información, que
necesita una persona sobre el Hotel
Plaza Antigua.
Creamos un álbum de fotos para cada una de las
posibles interrogantes de los visitantes, asi como
el de habitaciones, en el que damos a conocer la
comodidad de las habitaciones asi como los
diferentes tipos de habitaciones que existen.

10. En el álbum de Salones de eventos y
Eventos, le ayudamos a los visitantes a
poder ver como se ambientan nuestros
salones y áreas al aire libre, y de esta
manera puede tener una mayor
visualización de cada área si decide realizar
un evento en nuestras instalaciones.
El álbum de nuestras instalaciones, muestra paso a
paso cada una de nuestras áreas y asi cuando nos
visites, te sientas más familiarizado con nosotros.
También cuenta con una joyería dentro de
nuestras instalaciones en las que puede comprar
una gran variedad de joyas, tanto en oro, plata y
acero inoxidable.
Además si eres una persona activa y deseas
conocer lugares cercanos te ofrecemos un
álbum con fotos de los lugares que puedes
encontrar en las cercanías del Hotel.

11. GOOGLE+ Y PINTEREST
También fueron creados las nuevas redes sociales de twitter y pinterest para ampliar y facilitar la
comunicación en internet con los usuarios que utilizan estas páginas web.
 GOOGLE +: estará conectada con la dirección del correo del hotel:
HOTELPLAZANTIGUA@GMAIL.COM
 Y PINTEREST : http://www.pinterest.com/hotelplazaa/

12. CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES
las redes sociales nos sirve para comunicarnos con las demás personas atravez de teconlogia ya
que son distintas las personas que lo utilizan y edades que se adaptan a la civilización paginas
sociales, a pesar de la gran variedad todas tienen prácticamente el mismo propósito y trabajan
bajo un mismo sistema, registro y compartir información, ya sea en forma de texto, imágenes o
videos.
Hoy en día, en el mundo de los negocios, el uso de las redes sociales es una cita obligada para
interactuar con los clientes. Los usuarios de las redes sociales están bajo una constante
influencia y ésta es un factor clave en las decisiones de compra del consumidor. Redes sociales
podemos enumerar más de 1000, pero admitamos que Facebook y Twitter, son las más
populares entre los usuarios que tienen perfiles activos.
De facto las acciones a realizar dentro de estas redes son recomendar nuestra página de
negocio a nuestros amigos, y que nuestros amigos la recomienden a su vez a sus amigos. Si
usamos Twitter habrá que hacer Re-Tuits (RT’S) de líderes de opinión de nuestro giro, conversar
con nuestros clientes haciendo menciones @, y proveer siempre contenido de interés a la
comunidad. El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es
enorme.
Pero es aquí donde se presenta el mayor reto para las empresas. Una vez que abren sus
perfiles muchas veces no saben qué hacer con ellos. Para poder tener éxito en las redes sociales
se necesita de una estrategia a la medida de tu negocio. Hacer un buen y eficiente uso de las
redes es la gran tarea de todos.
Aspectos que una empresa que debe tomar en cuenta al momento de adentrarse al mundo
de las redes sociales
Planificación
Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la ausencia de
planificación. Los negocios han de tomar en cuenta que abrir un perfil en las redes sociales no
significa solamente hablar de tu empresa, de tus productos y/o servicios. Es vital la elaboración
de una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se determine el público al que se
quiere alcanzar mediante estos medios, y la forma en cómo se acercarían a este.
Trabajo dinámico 24/7
No se trata de abril un perfil conseguir fans y olvidarnos de ellos. Lo importante de las redes
sociales es la retroalimentación que recibes de la comunidad. La interactividad es la espina
dorsal de las redes sociales. Sin interactividad no hay red social. Realizar un buen trabajo con la
comunidad dependerá en gran manera de la estrategia elegida y del trabajo del Community
Manager, que es la persona responsable de crear, ejecutar y dinamizar a la comunidad para
alcanzar los objetivos establecidos.

13. Empatía con el cliente
Olvídate de los trillados mensajes corporativos, o del bombardeo de ventas directas. Está
comprobado que estos son los principales errores que cometen las empresas al momento de
abrir cuentas empresariales en las redes sociales.
Al consumidor de Facebook y Twitter no le interesa recibir información corporativa de las
marcas y/o productos que le agradan. Y el que una empresa no comprenda este importante
aspecto, puede significar el perder la confianza y el gusto de un cliente. Y de otro. Y de otro
más. Pues no hay que olvidar que las redes sociales están altamente ligadas a un
comportamiento en cadena. Es de suma importancia diferenciar el lenguaje y perfil de cada red
social, pues no es lo mismo dirigirse a un contacto en Facebook que en Linkedin.
La pareja de hoy: Facebook y Twitter
La red social que mayor influencia tiene en los consumidores al momento de realizar una
compra es Facebook. De acuerdo a una encuesta elaborada por la marca española Hotwire, un
70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook, contra un
10% de Twitter y un 6% de YouTube.
Pero Twitter también se ha convertido en una excelente herramienta de negocios. Esta red de
microblogging permite al usuario dirigirse a los interesados en alguna empresa, utilizando
herramientas de búsqueda mediante palabras clave. Ha demostrado mejorar los servicios de
atención al cliente de importantes empresas de marca mundial. Su mayor poder: Promover y
atender soluciones en tiempo real.
Humanizar la marca
Sin dudas la estrategia que mejor resultado tiene entre los consumidores es el trato
personalizado, concreto y casi inmediato. Con la sincronización del Internet es importante
ejercer al honestidad, la transparencia y en caso de una crisis de reputación aplicar una
estrategia coherente. Identificar a los clientes más participativos y premiarlos, incentivar la
retroalimentación, no comunicar en las redes sociales asuntos que no se dirían cara a cara, y no
echarle mucha crema a los tacos son aspectos que hay que concientizar.