Este documento presenta el plan de gestión de conocimiento de una organización ecuatoriana de microcréditos. El plan busca impartir conocimientos básicos a los asesores sobre riesgos de sobreendeudamiento y lavado de dinero, a través de visitas de campo, cursos y evaluaciones. El objetivo final es otorgar microcréditos de manera responsable y alineada con la misión social de la organización.

1. PLAN DE GESTIÓN CONOCIMIENTO DE
ASESORES MICROCRÉDITO

2. MISION.- SOMOS UNA ORGANIZACIÓN ECUATORIANA QUE CONTRIBUYE A REDUCIR
LA POBREZA Y A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS SEGMENTOS MENOS
FAVORECIDOS, A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES, CON
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE CALIDAD E INNOVADORES, RETRIBUIR
LA CONFIANZA DE NUESTROS DEPOSITANTES, INVERSIONISTAS, ACCIONISTAS Y
COLABORADORES CON RENTABILIDAD FINANCIERA, SOCIAL Y AMBIENTAL, CON BASE
EN LA GESTIÓN COMPETITIVA DE UN EQUIPO HUMANO
INTEGRO, RESPONSABLE, SOLIDARIO Y ENTUSIASTA QUE HACE DE ESTOS
PRINCIPIOS PARTE DE SU MISIÓN DE VIDA.

3. VISION.- SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO FINANCIERO CON MISIÓN SOCIAL.
ANÁLISIS.- EL ALCANCE DE LA PROBLEMÁTICA: ES CONOCER LA RESPONSABILIDAD QUE
CONLLEVA LOS CONFLICTOS DE INTERESES PARA ESTA INSTITUCIÓN; YA QUE PODRÍA
PERJUDICAR LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES IMPARTIR EL CONOCIMIENTO EMPÍRICO.
SEREMOS UNA EMPRESA SOCIALMENTE ACTIVA EVITANDO EL ENRIQUECIMIENTO ILÍCITO PARA
BUSCAR UN ESTÁNDAR ASEQUIBLE E VIDA PARA LOS HIJOS DE NUESTRO HIJOS.

4. OBJETIVOS .
-IMPARTIR A TODOS LOS ASESORES DE MICROCRÉDITO LOS CONOCIMIENTOS BÁSICOS Y LAS
HABILIDADES QUE DEBEN DESARROLLAR PARA EL PUESTO .
-CONOCER LOS RIESGOS QUE SIGNIFICAN PARA LA EMPRESA UN MICROCRÉDITO MAL
CANALIZADO .
-CONCIENTIZACIÓN PARA EVITAR EL SOBRE ENDEUDAMIENTO EN EL MICROEMPRESARIO;
TOMANDO EN CONSIDERACIÓN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE PROMUEVE LA INSTITUCIÓN.
-CONOCER Y DISCERNIR LA PROBLEMÁTICA QUE CONLLEVA EL LAVADO DE ACTIVOS U OTRAS
INSTANCIAS QUE PERJUDIQUEN LA IMAGEN INSTITUCIONAL .

5. ESTRATEGIAS.-
CADA PERSONA SE INVOLUCRA CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA INSTITUCIÓN
(PONERSE LA CAMISETA DE LA INSTITUCIÓN) .
SE REALIZARÁ VISITAS DE CAMPO .
SE CREA UNA CULTURA DE ATENCIÓN AL CLIENTE YA QUE ES QUIÉN HACE QUE UNA
INSTITUCIÓN SEA EXITOSA .
SE DICTARÁ CURSO DE LAVADO DE ACTIVOS .
.

6. PLANIFICACIÓN .
HEMOS ESTRUCTURADO QUE PARA UNA PLANIFICACIÓN DE LA EMPRESA NO SE ESTABLECE
TIEMPOS ESTÁNDAR DE RESPUESTA, EN LA ACTITUD Y APTITUD QUE CADA INDIVIDUO SIENTA
COMO TAL A LA EMPRESA .
INCLUIR A LOS COLABORADORES EN EL PROCESO DE CAPACITACIÓN; CREANDO SINERGIAS
POSITIVAS QUE APORTEN VALOR AGREGADO A DICHO PROCESO .

7. EVALUACIÓN
REALIZAR UN ANÁLISIS DEL ENTENDIMIENTO DE TODO EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO POR EL
PERSONAL, UN ANÁLISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO .
DESEAMOS CREAR UN EQUIPO DE ASESORES QUE TENGAN CLARO CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
DE LA EMPRESA PARA QUE PODAMOS ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS EN EL
OTORGAMIENTO LOS MICROCRÉDITOS DIRECCIONADOS A PERSONAS QUE CUMPLAN
COMPROMISOS FINANCIEROS ADQUIRIDOS. ES IMPORTANTE QUE NUESTROS ASESORES TENGAN
CLARO QUE NO ES SIMPLEMENTE OTORGAR MICROCRÉDITOS SINO GENERARLOS CON
RESPONSABILIDAD SOCIAL .
ES POR ELLO QUE SE HA DETERMINADO DAR UNA INDUCCIÓN A LOS ASESORES DE TAL FORMA
PUEDAN SUSTENTAR SUS CONOCIMIENTO MEDIANTE UN MANUAL E INTRANET.