Material de la ponencia ofrecida por Elurnet en Ferroforma 13 sobre venta online.

1. Venta on-line
Bueno, bonito y ¿Barato?
Organiza:

2. Tipos de comercio electrónico
B2B (Business to Business)
B2C ( Bussiness to Consumer)
B2A (Business to Administration)
B2E (Business to employee)
C2C (Constmer to Consutmer)
C2G (Citizen to Govermment)
B2G (Business to Goverment)

3. ¿Por qué me puede interesar la venta on-line?
photo: Steven Depolo on flickr

4. CLIENTES POTENCIALES

5. COMPETENCIA

6. OPORTUNIDAD

7. VENTAJAS
Reducción costes
Comodidad
Ampliación del mercado
Control de compras

8. INCONVENIENTES
A SUPERAR
Perdida de cercania
Intangibilidad
Servicio post-venta
Privacidad y seguridad
Formas de págo

9. GRANDES ERRORES
A la hora de crear
una tienda on-line
Photo; la vaca vegetariana on flickr

10. “Es fácil y como me lo monta
mi primo me sale gratis! !”
Photo: detaMike on flickr

11. “ Monto
la tienda y
empiezo a Photo: detaMike on flickr
vender” !”
Photo: Taxt Credit on Flickr

12. “Lo importante es el
producto, no la interfaz”
Photo: detaMike on flickr
Photo: DavidDennisPhotos.com on flickr

13. ENTONCES...
¿QUÉ DEBO HACER?

14. Pasos a seguir
1. Definir una estrategia y plan de marketing
2. Diseñar una infraestructura adecuada
3. Implementación y puesta en marcha
4. Medir, analizar y corregir

15. 1. Estrategia
¿A quién quiero vender on-line?
¿Qué quiero vender on-line?
¿Por dónde se mueven mis clientes?
¿Tengo competencia?
¿Como voy a gestionar la tienda?... Politica de
devoluciones, stock, atención al cliente...
¿Como me voy a promocionar?

16. Métodos de pago
Pasarelas de pago
Intermediarios; paypal, google checkout
Transferencia
Contra reembolso...

17. Logística Tiempos de entrega
Gastos de envío
Restricciones geográficas
Devoluciones
Stock

18. Atención al cliente
Teléfono
E-mail
Redes sociales...

19. Marketing
SEO – optimiza tu tienda para posicionarla en
buscadores.
Busca las herramientas y sitios mas apropiados
para promocionar tu negocio:
– Blogs
– Redes sociales
– SEM

20. 2. Infraestructura
Elección de servidor
Servidor dedicado, compartido, SAAS...
Elección de plataforma
Sofware propietario
Software libre
A medida

21. 3. Implementación y
puesta en marcha
Características imprescindibles;
Calidad
Diseño
Seguridad
Buena experiencia de usuario

22. ¡No me hagas pensar!
Photo: Okko Pyykkö on flickr

23. Saber siempre donde estoy

24. Buscador, teléfono y
carrito siempre visibles

25. Condiciones de compra,
envío y devoluciones
accesibles

26. Registro simple

27. Confirmación de compra

28. ¡No te olvides de los
dispositivos móviles!

29. 4.Medir, analizar y corregir
Estadísticas de uso
Estadísticas de campaña
Test de usuario...

30. ESKERRIK ASKO!
¡Gracias!
Susi Rodriguez
susi@elurnet.net
Twitter: @elurnet
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