El documento discute estrategias para mejorar las ventas cruzadas y entre dispositivos. Sugiere no distraer al cliente durante la compra principal, aprovechar cada interacción para ofrecer productos complementarios basados en la información del cliente, y facilitar el proceso de pago para aumentar las ventas. Incluye ejemplos exitosos de una agencia de viajes que aumentó sus ventas de servicios premium y seguros de viaje mediante recomendaciones personalizadas.

1. Agencia On-line de viajes y
Experiencias

2. https://www.youtube.com/watch?v=tTDCDzw8dzc

3. ¿CÓMO RESOLVER LA EXPERIENCIA DE COMPRA CROSS Y MULTI DEVICE EN LA PRÁCTICA?
• El up selling y el cross selling son iniciativas creativas para vender más: ofrecer servicios
complementarios o una mejora a lo que se esta comprando
• De acuerdo al dispositivo, hay unos que facilitan el impacto en el usuario más que otros. Otros que
exigen más creatividad de la compañía
• Detrás de cualquier dispositivo hay un ser humano
• Quiere ser reconocido
• Quiere tener prestigio
• Quiere sentir que alguien más piensa en el

4. Cómo hacerlo?
1. Internet es más fácil porque tienes más datos
• Seguimiento tecnológico: De dónde viene, qué, cuanto y cuando ha comprado, etc.
• Información personal
• El cliente se encuentra en tu tienda
• Puedes saber que servicios similares han comprado otros usuarios
• Herramientas como in- page analytics te permiten ver que productos funcionan mejor en compañía de
otros.
2. El carrito o el check out es delicado. NUNCA muevas a tus usuarios de ahí
3. Incentiva a tu usuario a realizar un mayor gasto:
• Gift cards por compras superiores a,,,
• Envío gratis por un valor del 15% mayor al que esta comprando el usuario
• Más puntos del programa de fidelización
4. Utiliza recomendaciones de expertos: blogs de contenido
5. Encuentra uniones perfectas: Vuelo + maleta. Hotel en CTG + bronceador. Viaje + transfer

5. Caso atrápalo
Todos nuestros productos se relacionan entre si
Banners y anuncios de productos relacionados durante el proceso de compra
Hay menos juego en móvil y la conversión se puede bajar
Podemos saber cuál producto se relaciona a su interés
• Cartagena / traslados / hotel / restaurante / plan a las islas / entrada a concierto
Para ocio urbano:
Con geolocalización podemos motivar para compras en sitios cercanos y relacionados
Es más complejo ( más frecuencia : menos monto de compra ) y se hace más difícil definir el complementario
Para ocio vacacional:
Mostramos productos complementarios ( de vacacional y de urbano)
Ofrecemos cross selling y un selling antes de cerrar la compra
La dificultad esta en las pasarelas de pago
Con el envío de las confirmaciones de compra, acercamos al cliente a la próxima compra
• Compraste un vuelo a xxxxxxx ? Ya alquilaste tu carro en xxxxxx destino

6. Caso ÉXITO DE Atrápalo
UP SELLING: Servicio Premium a la venta de tiquetes aéreos:
Funciona en todos los dispositivos
Para tus compras de vuelos te ofrecemos un servicio VIP
• Web check in
• Envío de recordatorios
• Cambios sin gastos de gestión
• Mas puntos de fidelización
CROSS SELLING: Ya tienes tu vuelo. quisieras un seguro de viaje?
• Te cubre si no puedes viajar
• Te cubre si la Aerolínea cancela el vuelo

7. Caso Atrápalo / venta de tiquetes

8. Mostrar lo que se ha
incluido. Genera armonía

11. Resultados
AÑO 2015 2016 2017
PEDIDOS 1161 12660 6529
%SOBRE VTAS 1% 4% 4%
INGRESO 20.000.000 250.000.000 135.000.000
SERVICIO PREMIUM
AÑO 2015 2016 2017
PEDIDOS 11,787 27,084 23,000
%SOBRE VTAS 7% 10% 15%
INGRESO 258,888,776 459,722,145 390,400,580
SEGURO DE VIAJES
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
1 2
SERVICIO PREMIUM
PEDIDOS
-
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
1 2
SEGUROS
PEDIDOS

12. Conclusiones
• No distraigas al usuario durante su compra principal
• No desaproveches los puntos de cliente del contacto con tu organización. Desde cualquier dispositivo.
• No lo enloquezcas en el carrito. Sé organizado
• Entrega la información fácil y completa
• Sé creativo.
• Utiliza la información que tienes de tu usuario y ofrécele algo que le cuesta rechazar
• Utiliza el cross selling para crear lazos emocionales con tu cliente
• Facilita siempre el proceso de pago