Avances de E-Commerce en Ecuador y América Latina – Experiencia Comandato.com Expositor: Andrés Varenius, Gerente CRM COMANDATO S.A.

1. AVANCES DE E-
EN ECUADOR Y
COMMERCE
AMÉRICA LATINA
Experiencia
comandato.com

2. Comandato Retail
comercial
Venta de
electrodomésticos
76 años
60 locales
Entre las 50
empresas más
grandes
Seria y segura

3. Nace
comandato.com

4. Estrategia 4 x 4

5. 1. Análisis
1. Falta de tiempo
para movilizarse
2. Comparar
precios
3. No asistir a
ningún
sitio físico
4.Todo desde la
comodidad del
hogar

6. 2. Expectativas
1. Producto
2. Precio
3. Entrega
4. Servicios

7. Producto
Encontrar el
producto que
busca
Novedosos
Contenido/
Información/
Características
Valores agregados

8. Precios Convenientes
Ofertas
exclusivas
Promociones
específicas
Precios
competitivos

9. Entrega
Rápida
Oportuna

10. Servicios
Contact Center
1800
Comandato
Chat Online
- Interacción
- Información
-
Asesoramiento
de cómo

11. 3. Creación del Sitio
1. Usabilidad
2. Diseño
3. Desarrollo
4. Seguridades

12. Usabilidad
- Asesoría de Expertos
- Estudio del conocimiento
del usuario
- Secuencia lógica del sitio

13. Diseño
- Diseño Lógico del sitio
- Diseño Interactivo
- Definición de nuevo estilo
corporativo

14. Desarrollo
- Opensource e-Commerce
- Integración Botones de Pago
- Sitios móviles
- Integración Redes Sociales
- Posicionamiento y
Optimización SEO

15. Seguridades
- Certificaciones Bancarias
- Verified by Visa
- MasterCard Secure Code
- Sitio Seguro
- Verisign
- Políticas y Términos
claros
- Canales de atención
- 1800-Comandato
- Chat ONLINE

16. 4. Objetivos Claros
1. Dar a conocer
nuestra
página
2. Atraer clientes
3. Fidelizarlos

17. Dar a conocer nuestra página
Estrategias online /
offline
Campañas en
Redes Sociales
Posicionamiento en
los Buscadores
Alianzas estratégicas
con nuestros
proveedores
Alianzas con
entidades bancarias

18. Atraer clientes
Introducirlos a comprar con:
Estrategias con
mensajes reelevantes
Mailing segmentados
con nuestra estrategia
CRM
Portafolio variado
Contenido del producto
amigable con el cliente
Precios competitivos
Planes atractivos con
todos los medios de

19. Retenerlos o fidelizarlos
¿Cómo?
Precios exclusivos
Ventas cruzadas
Campañas dirigidas
Concursos,
actividades, Redes
sociales
Excelente
experiencia
de compra

20. Recomendación
Boca a boca
Viralización en
Redes Sociales

21. El cliente es lo más importante
Axioma de
Calidad:
“Lo que no se
puede definir, no
se puede medir,
lo que no se
puede medir no
se puede
mejorar, y lo que
no se puede
mejorar

22. Mediciones
Indicadores de
desempeño
CRM
-Estudio de
clientes

23. Mediciones
Promedio de visitas
mensuales

24. Visitas por
Smartphone
Edades Clientes WEB

25. Conversión
La conversión
de Visitas vs.
Clientes
-Entre 0.5% y 1%

26. Tenemos que aterrizar
esta magia de comprar
por internet
Producto ofrecido
Un Sistema de
compras ágil, fácil y
seguro
Una Entrega puntual

27. Que sea todo tan
rápido y mágico,
como eficiente y real.