El documento resume el escándalo de la marca de leche Pura Vida, propiedad de la compañía Gloria S.A., y ofrece tres reflexiones: 1) Gloria S.A. no fue capaz de identificar los valores de su marca líder (leche Gloria) y trasladarlos a Pura Vida, 2) la compañía no construyó una marca auténtica basada en sus convicciones, sino en oportunismo, y 3) el escándalo podría afectar negativamente no solo a Pura Vida sino también a Gloria y otros neg

1. A propósito del caso de leche Pura Vida:
Es por lo menos curioso que aquella compañía dueña de una de las marcas más
importantes de nuestro mercado, Gloria S.A. y leche Gloria respectivamente
(número 1 según el estudio de Havas Group), esté atravesando por un escándalo
de tamaña magnitud, iniciado fuera del país, y ahora en boca de todos los
peruanos.
La primera reflexión que me viene a la cabeza es que la compañía nunca fue
capaz de identificar aquellos valores que hacen fuerte y valiosa a su marca
número 1 y una de las más importantes a nivel local (leche Gloria), y por lo tanto
no fueron capaces de trasladarlos a otras marcas de su portafolio como Pura Vida.
Hablamos de valores como la relevancia: una marca que sea capaz de llevar
bienestar y calidad de vida en una era donde el consumidor aprecia mucho estos
valores y se siente cercano y conectado con aquellas marcas, lo cual finalmente se
ve reflejado en resultados financieros.
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2. Segunda reflexión, posiblemente Gloria S.A. aún no es capaz de apreciar los
valores de la autenticidad: quizás la compañía no construyó una marca poderosa
como leche Gloria producto de sus convicciones institucionales, sino que recibió
sus valores producto de su historia en el mercado peruano, y supo capitalizar
gracias a la mera intuición y sentido común. Al no ser valores institucionales
auténticos (hablamos de una genuina intención de aportar un buen alimento a las
"familias peruanas", por lo menos), lo de Pura Vida no es más que oportunismo y
la ambición de rentabilizar.
A propósito de ambición, veremos adonde lleva dicha actitud a Gloria S.A. y a
Grupo Gloria en general, pues es evidente que este escándalo tiene el potencial
de afectar no sólo a la menor de sus marcas sino a la mayor también, y quizás
inclusive a otros negocios del grupo. Será interesante ver la capacidad de sus
directivos en los próximos días y el desempeño de su agencia de PR. De aquellas
decisiones veremos si esta situación se mantiene como un simple temporal, o una
tormenta de una capacidad altamente destructiva.
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3. Por lo pronto, aquellas características de las que hablaba Ricardo Deza (Director
de Havas Group Perú, afirmando que el consumidor es mucho más participativo y
crítico), se sienten hoy con mucha fuerza: artículos, comentarios y Memes de
todos los calibres no se han hecho esperar en las redes sociales.
En lo personal, como marketero y humano de estos tiempos, esperaría que la
compañía en mención haga un profundo ejercicio de introspección, replantee
ideas y proponga soluciones sinceras a - posiblemente - millones de
consumidores que se han sentido decepcionados.
A todas las demás compañías y marcas que operan en nuestro mercado, mucho
les conviene seguir atentamente esta novela, sacar conclusiones y tomar
medidas. Creo no exagerar al pensar que este puede ser el punto de partida para
la aparición de un consumidor aún más escéptico, escenario ideal para que
marcas nuevas y antiguas practiquen los principios de autenticidad y relevancia.
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