1. COMUNICACIÒN ASCENDENTE COMUNICACIÒN DESCENDENTE
Es aquella que parte de los órganos inferiores de una
organización y transmite información hasta los
órganos de dirección.
A grandes rasgos, podríamos decir que es el canal
adecuado para hacer llegar a las instancias superiores
de la organización las quejas, la petición de
aclaraciones, ideas y las sugerencias de los
trabajadores respecto a las actividades, normas y
tareas que se desarrollan en la organización.
Este tipo de comunicación cumple tres funciones
principales.
1. Permite determinar si los subordinados han
recibido y comprendido los mensajes
dirigidos desde arriba, posibilitando evaluar y
corregir los sistemas de comunicación
descendente.
2. Proporciona feedback, mediante el cual la
dirección puede obtener la información
necesaria para evaluar y conseguir sus
objetivos, planes, sistemas y métodos.
3. Comunica a la dirección tanto la percepción
de los subordinados acerca del
funcionamiento de dimensiones internas y
externas a la organización, como nuevas
iniciativas acerca de procedimientos y
objetivos de la organización o sobre nuevas
formas de enfrentar la variabilidad ambiental
externa.
Desarrolla, entre otras las siguientes funciones:
Permite a los mandos superiores conocer los
problemas del personal.
Facilita la integración y participación de los
trabajadores.
·influye en una adecuada toma de decisiones.
Promueve la mejora de calidad.
Este tipo de comunicación en las empresas
suele ser escasa.
Las causas más habituales se pueden resumir en:
Los canales ascendentes no suelen estar
formalizados.
La información fluye distorsionada.
Los jefes no admiten de buen grado las
críticas a su gestión.
Algunos canales de comunicación ascendente:
Encuestas.
Sondeos de opinión.
Manual de empresa.
Informes a la dirección.
La comunicación descendente es la forma más
frecuente de la comunicación del trabajo. Se basa en
las funciones instituidas de los directivos en el
cumplimiento de los objetivos de la organización.
Es la que se establece en una organización
posibilitando transmitir información relacionada con
el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles
más bajos en la jerarquía de la estructura
organizativa, con el fin de facilitar la coordinación
entre los distintos niveles jerárquicos.
En la comunicación descendente los directivos miran
hacia abajo, a través de los órganos de línea, y van
desde órganos de dirección alto, medio, bajos hasta
llegar al empleado o trabajador de línea.
La comunicación descendente tiene como objetivo
fundamental:
informar
dirigir
orientar la realización de tareas a los
subordinados y colaboradores
instruir
controlar
evaluar el desempeño
motivar el comportamiento deseado
canalizar las políticas y metas
transmitir cultura organizacional, valores
mantener informados a los miembros de una
organización
proporcionar a las personas la información
sobre: lo qué deben hacer, el cómo hacerlo y
lo que se espera de ellas.
EFICACIA
Proporciona información detallada a las personas con
relación a las actividades que deben realizar.
Fomenta el respecto y la consideración entre las
personas, generando confianza entre los distintos
niveles organizativos.
HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo
Reuniones de formación y/o reciclaje
Entrevistas personales
Manuales de procedimientos
Cartas personales.
Portales electrónicos, (intranet, Web, etc.)

2. Fabiola Avendaño llave
Lic. Laura Navarro
Psicología