Modelos de comunicación Tipos de comunicación Flujos de comunicación Visita www.competerelearning.com.mx

1. EMISOR
!
Cualquier individuo
que desea transmitir
un pensamiento o
idea a otro.
!
Codifica el mensaje
!
Empatía
!
Lenguaje en común
!
MENSAJE
!
!
Crea significados en el
receptor y le provee de
información para
interpretar la realidad.
!
Objeto de la
comunicación
RECEPTOR
!
A quién se dirige el
mensaje
!
Decodifica las
señales recibidas y
les atribuye un
significado
!
Esencial considerar
las características
del receptor

2. CANAL
!
Medio a través del
cual se produce la
comunicación.
!
Soporte físico a
través del cual viaja
el mensaje.
!
Se debe seleccionar
el más adecuado
!
Riqueza del
canal
Complejidad de
la situación y
problema
Tipo de retroalimentación requerida/ personalizar
mensajes con base a las necesidades del receptor /
inclusión de múltiples señales o estímulos / variedad en
el lenguaje
Baja complejidad (situaciones repetitivas y
predecibles) / Alta complejidad (situaciones ambiguas e
impredecibles
Interferencia dentro
del proceso de
comunicación

3. Comunicación Organizacional
Tipos y Formas
La comunicación es de gran importancia en las relaciones
humanas. Nos relacionamos para satisfacer necesidades de
afecto y socialización.
Comunicación: proceso dinámico mediante el cual dos o más personas
intercambian información, conocimientos o sentimientos.
La comunicación es un proceso que impregna todos los
aspectos de la vida de las organizaciones.
Trasfondo de la mayor parte de los conflictos y disputas en el
grupo.
Surge la necesidad de una mayor y mejor
comunicación entre todos los niveles de la
organización
Sociedad del conocimiento
Desarrollo de las TICs
MMP DVN
etapas
variaciones
resultado final

4. Comunicación Organizacional
Tipos y Formas
Comunicación en las
organizaciones
La innovación en productos y servicios permite la permanencia
en el mercado de las empresas mediante la satisfacción de las
demandas de los mercados actuales.
La valoración de los procesos de comunicación de las
empresas, permite alcanzar objetivos institucionales y
competitividad frente a la competencia.
Transmisión de
la información
entre emisores y
receptores
Resguardo,
restauración y
canalización de la
información
Enlace entre los
miembros de la
organización
Creación,
mantenimiento y
transformación del
significado
Contenedor de
información
Procesador de
información
Red de
relaciones
Cultura
organizacionalMMP DVN

5. La comunicación organizacional permite la transmisión de
información dentro de las organizaciones con la finalidad de
identificar los requerimientos y logros de la organización y de
sus colaboradores.
La comunicación organizacional permite el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo dentro de la empresa e
incrementa la productividad en los departamentos que la
conforman.
Objetivo de la
comunicación
organizacional
Alcanzar
objetivos
institucionales
Desarrollo
Organizacional
Permanencia en el mercado
MMP DVN

6. Los grupos desarrollan formas de comunicación distintivas y
compartidas por todos sus miembros, tienen un lenguaje y una
manera de comunicarse específica.
Las formas de comunicación codificadas “marcas de identidad”
permiten demostrar la pertenencia a un grupo social, delimitar
la los receptores potenciales y restringir el acceso al significado
de la comunicación a sólo unos miembros del grupo.
Organizaciones
compuestas por
individuos o grupos
La comunicación
permite conocer y
compartir los fines y
objetivos de la
organización
Requiere de una
diferenciación de
funciones (roles,
lugar y tareas)
La
comunicación
permite trabajar de
forma coordinada
(líder-instrucciones)
La comunicación
permite la transmisión
de los elementos
culturales de la identidad
organizacional
MMP DVN

7. Modelos de
Comunicación
LINEALES
Implica el trazado del mensaje en una sola
dirección a través de uno o varios canales.
!
Simples
!
Altamente efectivos
!
No requiere de retroalimentación
!
Poco funcional en comunicación organizacional

8. Modelos de
Comunicación
INTERACTIVOS
Concepción circular
!
La fuente y el receptor pueden convertirse en
emisores y destinatarios.
!
Se recoge la función del contexto como el
conjunto de condiciones en las que se
desarrolla la comunicación.
!
!
! MMP DVN

9. REDES DE
COMUNICACIÓN
Disposición de los canales por los que debe fluir la comunicación
Sistemas de interacción que se usan dentro de la organización y
entre organizaciones
Reflejan el mapa formal de la organización
Transmiten mensajes para la toma de decisiones
Difunden información sobre cómo hacer las cosas
Reflejan la posición de los individuos y los roles que ocupan
Desarrollan relaciones de compañerismo y amistad
Permiten el obtener ayuda u orientación de los miembros con más pericia o
conocimientos
Ejercen el poder legítimo sobre los miembros de la organización
MMP DVN

10. Tipos de redes

11. ROLES DE LA
RED
MMP DVN
Portero (controla
el flujo de la
información)
Enlace o
intermediario
(conectan dos o
más grupos
dentro de la red)
Líderes de opinión ( tienen
la capacidad de influir
informalmente y de guiar
el comportamiento) Cosmopolitas
(conectan la
organización con
su entorno)Aislados (no tienen
contacto con otros)

12. Comunicación
Interna
Actividades realizadas por la organización para crear y
mantener las relaciones entre sus miembros, a través del
correcto uso de los diferentes medios de comunicación
existentes dentro de la organización.
La empresa se desenvuelve en un ambiente de cordialidad y
estimula las actividades laborales.
Incrementa el conocimiento de la organización y la
familiarización entre sus miembros.
Propicia el reconocimiento del desempeño de los
colaboradores.
Fomenta el intercambio de información dentro de la
organización.
El clima organizacional se desarrolla en un ambiente personal y
físico a partir del cual se llevan a cabo las actividades
empresariales. MMP DVN

13. Comunicación
Interna
Fomenta un clima organizacional positivo en toda la
organización.
Comunicación
Externa
Todas aquellas actividades realizadas por la organización cuyo
propósito es mantener relaciones con el exterior.
RELACIONES
PÚBLICAS
MMP DVN

14. ESCENARIOS DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ESCENARIO
FÍSICO
ESCENARIO
SOCIAL
ESCENARIO
INSTITUCIONAL
Señalética y elementos
informativos ubicados dentro
de la organización
Factores relacionados con la
relación e interacción entre
personas
Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus
miembros, proveedores y
clientes.
MMP DVN

15. Flujo de la comunicación en
la organización
Comunicación
descendente
Proviene de niveles jerárquicos altos y se dirige a niveles de
jerarquía inferior.
!
Se presenta en organizaciones cuya autoridad es
centralizada y arbitraria.
Instrucciones de forma oral
Discursos
Reuniones con el personal
Vía telefónica
Memorándum
Cartas
Informes
Manual de Operaciones
Folletos Reportes
Oral
Escrita
MMP DVN

16. Comunicación
descendente
La información se vuelve difusa y dispersa conforme va
descendiendo en la línea de mando y de los niveles
jerárquicos.
!
Pueden existir fallas en la comunicación por situaciones
imprevistas que alteren los procesos.
!
Es importante que exista retroalimentación de la información
recibida.
!
La información avanza lentamente, ya que tarda en llegar a
su destino.
MMP DVN
Transmite información formal
Coordina
Informa
Motiva

17. Comunicación
ascendente
Se presenta cuando los subordinados transmiten
información a sus jefes.
!
La información fluye de niveles inferiores a niveles de
jerarquía superior.
!
En esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más
altos de forma completa y objetiva, ya que conforme va
ascendiendo la información los receptores van mediando el
impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o
noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administración.
MMP DVN

18. Comunicación
ascendente
Se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de
comunicación permite la participación de los empleados y
mantiene políticas democráticas para la intervención de los
mismos.
Reunión periódica
Entrevista personalizada
Círculo de calidad
Vía telefónica
Encuestas
Sistemas de quejas y sugerencias
MMP DVN

19. Comunicación
cruzada
COMUNICACIÓN HORIZONTAL Se presenta entre niveles
similares de jerarquía dentro de la organización.
!
FLUJO DIAGONAL Se presenta cuando las partes que
intervienen en el proceso de comunicación forman parte de
niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación
de dependencia entre ellas.
!
! La finalidad de la comunicación cruzada
es incrementar la velocidad en la
transmisión de la información que se
transmite y la coordinación de los
esfuerzos para poder cumplir con los
objetivos de la empresa
Oral
Escrita
MMP DVN

20. Comunicación
cruzada
• El empleo de la comunicación debe presentarse cuando
las necesidades de la empresa así lo requieran.
!
• Es indispensable que los empleados se abstengan de
exceder los límites de autoridad permitidos.
!
• Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a
información se refiere, a sus jefes o mando superior de las
tareas cruzadas de alta importancia.
!
!
MMP DVN

21. Comunicación
Escrita
!
Mensajes claros,
precisos, concretos y
correctos
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Boletín Interno
Memorándum
Circular
Convocatorias
Encuesta a los
empleados
Maneja información especializada para el interior y
exterior de la organización
Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a
recordar instrucciones internas acerca de lo que debe
realizar en la organización.
Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la
Gerencia General o Departamental comunica a todo el
personal o una parte de la organización.
Es un medio mediante el cual, la organización informa a
sus empleados, o a la comunidad, que existen vacantes
para algún puesto laboral, o bien se abre algún concurso
de proyecto.
Este medio de comunicación tiene como propósito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algún
aspecto en cuestión.
Proporciona un registro, referencia y
protección legal de lo que se
comunica .
!
Aplicación uniforme de normas y
procedimientos.
!
Anticipación del contenido y contexto
de la información a transmitir.
MMP DVN

22. Comunicación
Oral
!
Reunión de frente
entre dos o más
personas
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Conferencias
Juntas y
Asambleas
Videoconferencia
Servicio telefónico
Se expone algún tema en particular.
Se discute sobre algún tema en particular.
Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá
se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la
situación de nuestra área.
Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna información que se
necesita para solucionar un problema, o bien,
complementar algún trabajo.
La compresión de la información
transmitida no siempre es la
deseada y/o esperada, debido a que
influye de gran manera en la
interpretación que cada receptor le
dé a la misma y del ambiente bajo el
cual se esté efectuando la
comunicación.
Formal
InformalEspontánea
Planeada
MMP DVN

23. BARRERAS Y FALLAS DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Las barreras que se presentan en la transmisión de la
información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el
receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la
información que se recibe.
Falta o ausencia de planeación
Supuestos o hechos confusos
Distorsión del contexto del mensaje
Información expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Pérdida de información por retención
Información con escucha limitada y evaluación anticipada
de la misma

24. BARRERAS Y FALLAS DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicación
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de información
Percepción parcial o selectiva
Diferencia jerárquica
Problemas de actitud, concentración o
disposición
MMP DVN

25. Auditoría de la
comunicación
• Evalúa las técnicas de comunicación.
!
• Herramienta de evaluación de las habilidades, conexiones,
políticas y proceso de comunicación.
!
!
!
!
Actividades,
políticas,
procesos,
normativas y
relaciones entre
jefes y
empleados Problemáticas y
alternativas
Reconocimientos,
bonos y promociones
laborales
Anuncios,
publicaciones
MMP DVN