Este documento presenta un resumen de tres módulos de capacitación sobre facilitación de procesos de diálogo y participación. El Módulo 1 cubre conceptos clave como facilitación, tipos de diálogo, y roles y responsabilidades de un facilitador. El Módulo 2 se enfoca en técnicas de comunicación como escucha activa y hacer preguntas poderosas. El Módulo 3 trata sobre el diseño de procesos participativos mediante el uso de herramientas como agendas y técnicas para grupos grandes.

1. Desarrollo de capacidades en
facilitación de procesos de diálogo y
participación
César Antonio Jure Cid
Sociólogo, especialista en construcción de paz
transformación de conflictos y diálogo democrático.
Facilitador profesional, certificado en el Instituto
internacional de facilitación y cambio. Brasil

2. Artefactos y técnicas de aprendizaje

3. MENÚ DE CONTENIDOS
Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
• Paradigma Mentales: ¿Qué es un
paradigma?
• Saltos y prácticas para tocar fondo.
• Enfoque de participación.
• Que son los conflicto y la construcción
de paz
• Diálogo social. Tipos de diálogo y
focos de conversación
• ¿Qué es y no es la facilitación?
• Metas de una facilitación
• ¿Qué es el diálogo social (diálogo
generativo)?
• Facilitación integral y competencias de
un facilitador.
• Evolución grupal
• Construcción colectiva del facilitador
de la estrategia.
• Las siete responsabilidades de un
facilitador.
Módulo 2
La comunicación humana
Métodos y técnicas para la
comunicación.
• Lenguaje y comunicación.
• Sentido, manejo de emociones, uso de
la corporalidad, tomar temperatura del
grupo
• Percepciones.
• Técnicas no verbales (calibración,
sincronización de grupo, rapport,
parafraseo, juego de metáforas).
• Manejo de comportamientos difíciles.
• Trucos para tratar a los participantes.
• Escucha activa
• Parafraseo
• Resumir
• ¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 3
Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
• Sistema de facilitación y triángulo de
satisfacción.
• Preparación de un taller
• Técnicas de visualización (metaplan)
• Ritmos de un proceso
• Construcción de agendas
• Técnicas para manejo de grupos
grandes.
• Psicogeografía
• Documentación de talleres
FACILITADORES MADS

4. Fases…
CONCIENTIZACIÓN
CONCEPTUALIZACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN

5. C2: CONCEPTUALIZACIÓN
vivenciar
reflexionar
descubrirvisualizar
ensayar
integrar
Fases y estrategias

6. Módulo 1
Facilitar
Mitos y realidades de la
facilitación.

7. JUEGO DE ROLES

8. ¿desarrollo del ser humano?...o
¿desarrollo de sus herramientas?

9. 80… vivirían en condiciones infrahumanas.
70… serían analfabetas.
50… desnutridos.
1… tendría educación universitaria.
1… poseería un computador.
6… poseerían el 60% de la riqueza.
57… serían asiáticos.
21… serían europeos.
14… americanos.
8… africanos.
30… blancos.
70… no blancos.
Si el mundo fuese una aldea de tan sólo 100
personas …
Una fotografía global

10. ¿Qué es un
PARADIGMA?

11. • Un paradigma es el marco a
través del cual una persona
percibe (y filtra) la realidad y
actúa en consecuencia

12. Formas de percibir la realidad

15. El Salto desde la objetividad a la reflexividad
Objeto
Sujeto

16. El salto hacia la implicación es la superación de
la dicotomía entre lo cuantitativo y lo cualitativo
Cuantitativo Cualitativo Implicativo

17. Construcción de paz

18. CONFLICTO VS PROBLEMA
CONFLICTOSPROBLEMAS

19. CONFLICTO VS PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

20. DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y
CONFLICTO
PROBLEMA:
Molestia o queja
Hechos encontrados o
demostrados
Asuntos que no se pueden
solucionar
Una situación en la que se
observan dificultades
Incomprensión que se
produce en base a un
asunto
CONFLICTO:
Desacuerdo entre las partes
Es un enfrentamiento por
algún motivo
Contraposición de intereses
sociales, económicos o
puntos de vista
Una discusión entre dos o
más personas que no llegan a
un acuerdo
Acuerdos no consensuados
de dos o más grupos de
personas

21. +
2 Formas de entender la Paz…
PAZ NEGATIVA:
Como ausencia o reducción de
Violencia Directa.
PAZ POSITIVA:
Como transformación creativa y no
violenta de los conflictos

22. +
EL LOGRO DE LA
PAZ NEGATIVA ES
IMPORTANTE, PERO
NO SUFICIENTE

23. Paz
ORIENTACIÓN HACIA EL
PROCESO:
La paz es la creación de
posibilidades para una
transformación de conflictos libre de
violencia
ORIENTACIÓN HACIA LA
ESTRUCTURA:
La paz no es solamente la ausencia

24. EN EL CENTRO DE LA
CONSTRUCCIÓN DE UNA JUSTICIA Y
UNA PAZ SOSTENIBLES ESTÁ LA
CALIDAD Y LA NATURALEZA DE LAS
RELACIONES ENTRE LAS
PERSONAS
LA PREGUNTA ES POR EL QUIEN?
ANTES DE QUÉ?
Paz

25. LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ ES
UN PROCESO QUE CUENTA CON
UNA SERIE DE ACCIONES O
INICIATIVAS PARA
TRANSFORMAR DE MANERA NO
VIOLENTA, CREATIVA Y
COLABORATIVA; LOS
CONFLICTOS SOCIALES

26. LA TRAGEDIA MÁS SIGNIFICATIVA
EN LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ ES
LA INHABILIDAD DE LOS
CONSTRUCTORES DE PAZ EN
CREAR UN PUENTE ENTRE LAS
COMUNIDADES DE BASE CON LAS
ELITES QUE CONTROLAN EL
PODER

27. Elementos de la Transformación de
conflictos
Ir más allá
Visualización del ir y venir de los conflictos
Procesos de cambio en diversas dimensiones
Oportunidad de cambio
Fenómeno natural
Reducción de la violencia e incremento de la
justicia social
Estructuras sociales sostenibles con visión de paz

28. TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
La teoría de la transformación
asume el conflicto como un
fenómeno natural
Para una visión transformadora el
conflicto es una oportunidad, un
motor de cambio que da respuestas
a necesidades humanas

29. Como tejer la construcción de paz
• Comprender la geografía social
• Tejer de una forma flexible a los espacios y las
interconexiones para localizar los puntos de anclaje
estratégicos que vinculen circunscripciones, procesos
y lugares geográficos.
• Eliminar la equivocada noción de que el cambio
puede darse al margen de personas que no tienen
un pensamiento común y no están situadas en un
espacio económico y político similar. –
Interdependencia.

30. Como tejer la construcción de paz
Pensar siempre en intersecciones
Hay que prestar atención y construir ejes
donde los espacios relacionales transversales
conecten a personas de mentalidad y
situación diferente.
Los centros relacionales que unen, crean y
sostienen conexiones son fundamentales

31. Como tejer la construcción de paz
Habilidad para adaptarse a, de responder a y de
aprovechar las ventajas de los desafíos emergentes del
contexto
La Construcción de la paz puede aprender que el arte de
tejer redes es el arte de crear plataformas para
generar respuestas creativas, mas que la producción de la
solución en si misma.
Las soluciones son efímeras. La durabilidad se halla en
plataformas adaptables, capaces de dar respuesta
continua.

32. ¿Quė es el diálogo?

33. Los 4 propósitos de la conversación

34. Tipos de conversación estratégica
Primacía
de las
partes
Primacía
del todo
Co-crear futuros
emergentes
Re-crear patrones del
pasado
I. Plática amable
Cortesía
II. Plática sin
rodeos
Debate
III. Diálogo
reflexivo
Interrogante
IV. Diálogo
generativo
Flujo
Source: Scharmer

35. Diálogo versus deliberación y toma de decisiones
Diálogo
Reúne muchas voces, historias y perspectivas
Indagación, exploración y descubrimiento
compartidos
Escucha profunda que promueve el respeto y la
comprensión
Construcción compartida de significados y co-
generación de conocimiento
Deliberación
Argumento razonado
Examen exhaustivo de posibles soluciones
Evaluación cuidadosa de intercambios
Juicios razonados e informados
Toma de decisiones
La autoridad decide
Negociación
Consenso
Voto

36. El Proceso “U”

37. Debate Conversación colaborativa
Supuesto: Existe una sola solución, la que veo Supuesto: otros han de tener piezas de la solución
Combativo: hay que probar que el otro está
equivocado
Colaborativo: Hay que buscar comprensión mutua
Se trata de ganar Se trata de encontrar tierra común
Escuchar para encontrar errores, fallas Escuchar para entender
Defender supuestos Explicitar, revisar y discutir supuestos
Criticar la perspectiva del otro Examinar todas perspectivas
Defender mi propia perspectiva de las ajenas Reconocer que otras perspectivas pueden mejorar
la mía
Buscar las debilidades y fallas en las posiciones
ajenas
Buscar las fortalezas y el valor de posiciones
ajenas
Buscar un resultado que coincide con mi posición Descubrir nuevas posibilidades y oportunidades
Diferencias entre debate y diálogo

38. Versiones y di-versiones
que definen a la facilitación
¿Qué es y no es la
facilitación?

39. Roles pseudofacilitación …
El proselitista

40. Roles pseudofacilitación …
El rotulador

41. Roles pseudofacilitación …
El amigote

42. Roles pseudofacilitación …
El salvador crucificado

43. Roles pseudofacilitación …
El gerente general del universo

44. Roles pseudofacilitación …
El facictador

45. Roles pseudofacilitación …
El facipulador

46. Definición …
Es un experto en procesos y dinámicas grupales con
idoneidad en el diseño y coordinación de talleres,
sesiones de trabajo, metodologías, tecnologías
grupales, asesoría, etc. (Need Ruete, 1999)
Persona experta en procesos grupales con idoneidad en
comunicación, dinámica grupal, efectividad grupal, toma
de decisiones, diseño de talleres e intervención en
crisis. (Colectiva de Facilitadores ZHABA).
Es un agente catalizador que hace posible una
secuencia de acciones conjuntas y armónicas, para que
las personas y sus sistemas sociales logren un mayor
empoderamiento (potenciación), co-evolución y
realización.

47. Definición …
El buen facilitador es
el partero del grupo

48. Similitudes …
• Conocen los instrumentos que van a
manejar.
• Conocen, dominan el proceso, el
procedimiento, la técnica ...pero también
saben cambiar rápidamente el guión.
• Si no intervienen con sus conocimientos
especializados, en los momentos
precisos...se compromete el resultado.

49. Similitudes …
• No toman el lugar central...intervienen
cuando es necesario.
• Animan al actor central, comparten sus
triunfos.
• Su trabajo es tan delicado que es
mejor no improvisar.

50. Definición …
Facilitador es aquel que logra que
sus aprendices:
1. Se desarrollen integralmente.
2. Descubran y potencien sus
propios recursos.
3. Confíen más en si mismos.
4. Aprendan a ser, hacer, aprender y
convivir.

51. ¿Por qué?…
1. Para FACILITAR, lo básico es
transmitir a los demás confianza y
sinceridad.
2. Y éstas sólo emergen desde la
autenticidad.

52. Y esto significa…
del rol
(personaje)
a la persona
(esencia),
viajar
para descubrir quiénes somos y
cuál es nuestro VERDADERO potencial

53. Características personales…
• Sabe manejar la complejidad, ambigüedad
y la incertidumbre.
• Se autopercibe como agente de cambio y
da el ejemplo.
• Es auto reflexivo y visionario.
• Cree en la gente y es sensible al prójimo.
• Sabe que no es poseedor de verdades
absolutas

54. Competencias generales…
• Clarificar.
• Escuchar y responder.
• Influenciar.
• Integrar procesos.
• Facilitar cambio.
• Analizar procesos.
• Diseñar participativamente.

55. Valores …
• Idoneidad.
• Integridad.
• Responsabilidad.
• Respeto.
• Sensibilidad.
• Responsabilidad social.
• Equidistancia.

56. Facilitar es hacer mas fácil,una
determinada tarea ó proceso
 acelerando los procesos sinérgicos
y evolutivos inherentes a las dimensiones
subjetivas y objetivas de los individuos y el
colectivo.

57. Dimensiones de la facilitación
arte
Creatividad, innovación,
imaginación, flexibilidad
ciencia
Sólida base teórica,
metodológica.
tecnología
Dominio de técnicas
y habilidades concretas

58. La Clave de la facilitación es:
Personas adecuadas;
Información pertinente, oportuna y
suficiente; y
Procesos adecuados (escoger el
método correcto)

59. Dois Tipos de Facilitadores
Interno Externo
membro do grupo
não membro do
grupo
normalmente não
cobra normalmente cobra
às vezes menos
experiente
mais experiente
maior conhecimento
do conteúdo e dos
participantes
mais imparcial

60. 7 responsabilidades

62. Perspectivas de la facilitación
Colectivo Interior ExteriorIndividual

63. Perspectivas de la facilitación
Colectivo Interior ExteriorIndividual
 Dentro de lo propio
 El paisaje interior.
 Los estados internos.
 Los procesos internos.
 Sentido de vida.
 Visión personal.

64. Perspectivas de la facilitación
Colectivo Interior ExteriorIndividual
 Lo intersubjetivo grupal
 Valores compartidos.
 Cosmovisiones.
 Cultura

65. Perspectivas de la facilitación
Colectivo Interior ExteriorIndividual
 Lo objetivo individual.
 Conductas.
 Capacidades.
 Habilidades.
 Comportamiento.

66. Perspectivas de la facilitación
Colectivo Interior ExteriorIndividual
 Los sistemas prácticos.
 Las estructuras del sistema.
 Aspectos colectivos
observables.

67. Interior Exterior
IndividualColectivo
Espacios de la facilitación
PercepciónInterpretación

68. Interior Exterior
IndividualColectivo
Propósitos de la facilitación
CreaciónAuto-expresión
EfectividadIntegración

69. La perspectiva integral…
IndividualColectivo
Interior Exterior

70. La perspectiva integral…
IndividualColectivo
Interior Exterior
La Conducta
individual
Lo Subjetivo
individual
Lo inter-subjetivo
grupal
La plataforma

71. Ideas centrales
 En toda experiencia humana participan factores de cuatro
dimensiones diferentes:
intencional, conductual, cultural y social.
 Los seres humanos estamos inmersos en un proceso de
evolución y desarrollo en continuo despliegue.
 Disponemos de varias vías para lograr conocimiento:
el ojo del cuerpo (sensorial/físico), el ojo de la mente
(racional), el ojo del espíritu (no circunscrito).

72. Competencias…Individual
Interior
Lo Subjetivo - intencional
• Autogestiona su desarrollo personal.
• Desarrolla y amplia su compromiso y
responsabilidad consigo mismo y los
demás.
• Es flexible para gestionar los
cambios.
• Tiene conciencia de cómo su propio
sistema personal de creencias, sus
valores, necesidades y limitaciones
puede influir sobre el grupo.
• Dispone de criterios internos de
excelencia.

73. Competencias…Individual
Exterior Lo objetivo - conductual
• Arregla los espacios para alcanzar el propósito de
las sesiones.
• Planifica y gestiona el uso efectivo del tiempo.
• Sabe cuando acelerar y desacelerar el proceso.
• Potencia la creatividad del grupo combinando
estilos de aprendizaje y pensamiento.
• Orienta el proceso grupal con métodos y
herramientas claras y adecuadas.
• Desarrolla, verifica y mantiene rapport
(compenetración) con los participantes.
• Demuestra efectividad comunicacional y
construye confianza.
• Demuestra habilidad para observar y proveer
retroalimentación a los participantes.
• Maneja los comportamientos disociadores del
grupo con autoconfianza y una actitud asertiva.

74. Competencias…Colectivo
Interno
Lo intersubjetivo - cultural
• Maneja los aspectos simbólicos de las reuniones.
• Incentiva una mirada positiva de las experiencias y
percepciones de todos los participantes.
• Clarifica compromisos mutuos.
• Honra la sabiduría del grupo.
• Estimula la confianza en las capacidades y
experiencia de otros.
• Escucha, pregunta y resume, para mostrar el sentir
del grupo.
• Acompaña al grupo en la reflexión de su
experiencia
• Administra el proceso de producción de
significados para poder alcanzar la comprensión.

75. Competencias…Colectivo
externo
Lo interobjetivo - social
• Conoce el gerenciamiento y desarrollo de Sistemas
organizacionales, desarrollo de grupos.
• Distingue proceso, de tarea y contenido.
• Diseña servicios cooperativamente.
• Demuestra los valores y procesos de un equipo.
• Establece un contexto claro.
• Diseña programas adaptados.
• Define un producto de calidad.
• Evalúa y certifica la satisfacción del cliente.
• Actúa sobre los sistemas y estructuras que son
necesarias para implementar acciones colectivas
coordinadas y para lograr sostenibilidad en los
resultados mutuos deseados

78. Preparación
Superación
Preparación
Superación
Fase
Necesidad
“Un grupo es un sistema cuya masa crítica de inversión en
tiempo energía y recursos debe evolucionar gradualmente”.

79. Necesidad
Sobre vivencia
Seguridad
Autonomía
Trascendencia
Reactiva
Receptiva
Proactiva
Interactiva
Directivo
Coordinador
Monitor
Asesor

80. Las personas reaccionan a su inseguridad, no
sienten confianza para poder trabajar juntas.
Necesitan definir ante las otras su propia
identidad y definirse juntas con una
identidad grupal
Necesitan aclarar los objetivos y su significado.
Necesitan saber si sus expectativas serán
satisfechas.
Reactiva
Sobrevivencia
Directivo
Información

81. Receptiva
Seguridad
Coordinador
Explicación. Valorar que existe un objetivo común y explícito
para todos los miembros.
Saber que están acompañados de alguien
que los orienta a la consecución de los objetivos.
Sentir unidad y compañía , acentuar su sentido
de identidad.
Pautas, parámetros que propicien y expliciten,
como se logrará satisfacer las expectativas
inmediatas y mediatas.

82. Proactiva
Autonomia
Monitor
Concertación. Quiere diferenciarse del resto de grupos,
necesitan crear nuevas pautas.
Establecer sus propios diseños, probar
sus fuerzas.
Controlar el logro de los objetivos, son equipo.
Disponer de herramientas para que sus miembros
construyan por si mismos.

83. Interactiva
Trascender
Asesor
Apoyo para
Definir
Procesos de
Comunicación.
Disminuye su actitud de competencia para
desarrollar un actitud sinérgica.
Compartir los logros con otros grupos.
Recibir y buscar los logros de otros grupos
para mejorar los suyos propios.
Investigar, aprender y compartir sin necesidad de
tener frente a sí a un líder facilitador.

84. Tareas a realizar por cada
una de las fases
AsesorDirectivo Coordinador Monitor
Reactiva Receptiva Proactiva Interactiva