Mediación: definición, fases, habilidades de la persona mediadora

1. ¿QUÉ ES LA
MEDIACIÓN?

2. LA MEDIACIÓN
Técnica de abordaje de conflictos
• Es una técnica de regulación de conflictos
• No es un juicio ni un arbitraje
• Facilita que las partes en conflicto encuentren por
sí mismas las soluciones más satisfactorias
• Es absolutamente voluntaria
• Puede ser útil para reconstruir relaciones

3. LA MEDIACIÓN
Técnica de abordaje de conflictos
Consiste en la intervención de una tercera
parte, ajena al conflicto e imparcial y aceptada
por las partes cuyo objetivo es facilitar que
estas lleguen por si mismas a un acuerdo por
medio del diálogo y la negociación.

4. La persona mediadora
La persona mediadora es aquella que formal o
informalmente contribuye a disminuir las hostilidades, a
mejorar la comunicación, a renovar las relaciones
interpersonales, a fomentar el pensamiento creador y a
moderar el trabajo cooperativo para llegar a generar un
consenso.
(BOQUÉ TORREMORELL Mª Carme. La mediación en
el ámbito educativo, 2002. p.24).

5. MARCO TEÓRICO DE
LA MEDIACIÓN

6. Principios
• VOLUNTARIEDAD: las partes involucradas participan
voluntariamente en el proceso.
• La tercera parte es NEUTRAL, no se posiciona ni toma
decisiones.
• La persona o personas MEDIADORAS SON ACEPTADAS por
las partes.
• La persona mediadora es la garante del PROCESO.
• CONFIDENCIALIDAD

7. No todos los conflictos pueden ser mediados
¿Cuándo NO mediar?
1. Cuando alguna de las partes está bajo una gran presión
emocional.
2. Cuando no es posible un diálogo racional es imposible. Todas las
partes deben aceptar voluntariamente el proceso.
3. Como sustituto del ejercicio legítimo de la autoridad. Cuando se
ha transgredido una norma consensuada o se han cometido
agresiones se debe censurar la acción y no se recomienda utilizar
la mediación inmediatamente, aunque puede ser muy útil
posteriormente. Esto sólo se hace una vez que la persona que ha
agredido ha reconocido el daño.
4. Evitarse cuando hay una gran desequilibrio de poder. La
mediación es efectiva en parte porque tiende a equilibrar las
diferencias de poder.

8. MODELOS DE
MEDIACIÓN

9. Modelos de mediación

10. FASES DE
LA MEDIACIÓN

11. FASES DE LA MEDIACIÓN

12. LA MEDIACIÓN INFORMAL
• La comunicación está impregnada de
mediación informal. Empatizar, escuchar a
las partes, parafrasear, ayudar a reformular
el conflicto, ayudar a buscar soluciones, etc.
son herramientas que contribuyen a la
transformación de conflictos en muchos
marcos informales en los que no se
menciona la mediación.

13. PAUTAS PARA LA
PERSONA MEDIADORA

14. PAUTAS DE ACTUACIÓN DE
MEDIADORES/AS
Puede ser una persona, dos o un equipo.
• Escucha activamente
• No juzga
• No propone soluciones
• Apoya la mejora de la relación
• Explora los intereses y necesidades
• Encauza hacia visiones y soluciones realistas

15. FUNCIONES
DE LA PERSONA MEDIADORA
• Ayudar a que las partes se encuentren
• Facilitar la comunicación entre las partes
• Reformular positivamente
• Alentar
• Fomentar la creatividad
• Controlar el proceso
• Ayudar a identificar intereses
• Crear un espacio de confianza
• Crear espacios libres de juicios
• Potenciar la libre expresión
• Favorecer la expresión emocional

16. FUNCIONES
DE LA PERSONA MEDIADORA

17. ¿QUÉ FUNCIÓN CUMPLE LA PERSONA
MEDIADORA?
• Crear un clima favorable y ofrecer a las partes un
espacio nuevo de diálogo
• Mejorar la comunicación entre las partes.
• Asistir a las partes, clarificando los propósitos y temas
de la mediación.
• Impulsar las negociaciones y facilitar el proceso.
• Explorar opciones.
• Ayudar a las partes a valorar las posibles
consecuencias de las varias opciones bajo
consideración.

18. Barreras para la comunicación
MANDAR, DIRIGIR Decirle lo que debe hacer
“Tienes que...” “Debes...”
AMENAZAR Decirle lo que puede ocurrir si no hace lo que
le indicamos
“Como no hagas esto, entonces...” “Mejor haces esto, de lo contrario...”
SERMONEAR Aludir a una norma externa para decirle lo
que debe hacer
“Debes ser responsable”
DAR LECCIONES Aludir a la experiencia para decirle lo
quejóvenes de ahora malomuy mimados, en mi época esto no pasaba”
“Los
es bueno o estáis
ACONSEJAR Decirle lo que es mejor para él o ella
“Lo mejor que puedes hacer es...”
CONSOLAR
“Ya se te pasará” “No te preocupes...”
APROBAR/ DESAPROBAR Darle o quitarle la razón
“Estoy en desacuerdo contigo, lo mejor es” “Lo que estás
diciendo es una tontería”

19. Barreras para la comunicación
INSULTAR Despreciarle por lo que dice o hace
“Eso te pasa por tonto/a”
INTERPRETAR Decirle el motivo oculto de la actitud de
él/ella
“En el fondo quieres es llamar la atención”
INTERROGAR
“¿Cuándo?, ¿Donde?, ¿Por qué?”
IRONIZAR Reirse de él/ella
“Si claro, deja el trabajo, a tu pareja y te vas a pedir
limosna”

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