La consultora Nielsen ha publicado su Social Media Report 2012, una de las referencias más importantes para saber cómo se han utilizado las redes sociales a lo largo de este año y que por su interés me he tomado la libertad de traducir.

1. ESTADO DEL ARTE:
INFORME SOCIAL MEDIA
C
M
Y
CM
MY
CY
2012
CMY
K

2. LA MAYORÍA DE EDAD DEL SOCIAL MEDIA
Las redes sociales ya no están en su infancia. Desde la aparición de las primeras redes hace unas dos ¿Cómo influye las redes sociales en el marketing?
décadas, los medios sociales no han dejado de evolucionar y ofrecer a los consumidores de todo el
mundo nuevas y significativas formas para relacionarse con las personas, los acontecimientos y las marcas BOCA A BOCA SOCIAL
que les importan. Hoy en día, los medios sociales siguen creciendo rápidamente y se ha convertido en una Los medios sociales permiten a los consumidores generar y aprovechar las opiniones de un universo
parte integral de nuestra vida cotidiana. Las redes sociales son un fenómeno global. exponencialmente mayor. Si bien el boca a boca siempre ha sido importante, su alcance era limitado
a las personas que conocías e interactuábas en el día a día. Los medios sociales han eliminado esa limitación
¿Qué está impulsando el continuo crecimiento de las redes sociales? y dado nueva energía a los consumidores.
MÓVIL CONSUMIDORES HIPERINFORMADOS
Cada vez más personas están usando teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a las redes sociales. Los medios sociales están transformando la manera en que los consumidores de todo el mundo toman
El PC se encuentra todavía en el centro de la experiencia de las redes sociales, pero los consumidores decisiones de compra. Ahora usan las redes sociales para conocer las experiencias de otros consumidores,
están buscando cada vez más otros dispositivos se conecten a las redes. El tiempo dedicado a las apps encontrar más información sobre marcas, productos y servicios, o para encontrar las mejores ofertas.
móviles y la web móvil crece un 63% este año. El 46% de los usuarios de dicen que usan sus teléfonos
inteligentes para acceder a las redes, el 16% dice que se conectan a las redes sociales utilizando una tableta. OPORTUNIDAD PARA EL COMPROMISO
Con más conectividad, los consumidores tienen más libertad para usar los medios sociales donde y La actitud de los consumidores hacia la publicidad en los medios sociales siguen evolucionando. Aunque cerca
cuando lo deseen. de un tercio de los usuarios encuentra los anuncios en las redes más molestos que otros tipos de publicidad en
internet, la investigación sugiere que existen oportunidades para los vendedores de atraer a los consumidores a
C
PROLIFERACIÓN través de los medios sociales. Más de una cuarta parte de los usuarios de medios sociales dicen que son más
M
Nuevos sitios de medios sociales continúan emergiendo cada día. El número de medios de comunicación propensos a prestar atención a un anuncio que comparten sus contactos. Además, más de una cuarta parte
Y
social entre los que los consumidores pueden se ha disparado, y muchos sitios no paran de añadir funciones de los consumidores está de acuerdo con ver anuncios personalizados en función de su información de perfil.
sociales o de integración. Mientras que Facebook y Twitter siguen estando entre las redes sociales más populares,
CM
Pinterest ha surgido como una de las estrellas en 2012, cuenta con el mayor incremento, tanto en audiencia única Nielsen y 2012 NM Incite Social Media Report ofrece una idea de lo que está impulsando nuestra obsesión
MY
como en tiempo dedicado ya sea a través de PC, web móvil o aplicaciones. colectiva y global con los medios sociales. En las siguientes páginas, usted obtendrá una imagen más precisa
CY
de lo que está ayudando a alimentar el crecimiento continuo de las redes sociales en todo el mundo, como el
CMY
comportamiento de los consumidores de medios sociales está evolucionando, y cómo estos cambios afectan
K
la forma en que marcas y consumidores participan a través de redes sociales.
¿Cómo está evolucionando el uso de las redes por parte del consumidor?
-Deirdre Bannon
LA SALA DE ESTAR GLOBAL
Social Media Practice Lead
La TV social va en aumento. La adopción y el uso de las redes sociales entre los consumidores está transformando la
manera de ver televisión en una experiencia más inmediata y compartida. En junio de 2012, más del 33% de los usuarios
de Twitter lo usaban mientras veían contenidos en la TV. Alrededor del 44% de los estadounidenses con tablets y el 38%
de los propietarios de smartphones de EEUU utilizan sus dispositivos para acceder a diario los medios sociales mientras ven
la televisión. En Latinoamérica, más del 50% de los consumidores dicen que interactúan con las redes mientras ve la tv, y en
Oriente Medio/África, más del 60% lo hace. Desde eventos mundiales como los Juegos Olímpicos, a los eventos regionales
como los debates presidenciales en los EEUU, los consumidores de todo el mundo utilizan los medios sociales para
relacionarse con todos, desde amigos cercanos a completos extraños, revolucionando la experiencia de ver televisión.
ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA SOCIAL MEDIA (SOCIAL CARE)
El Social Media está transformando el servicio al cliente. Las redes sociales se ha convertido en un importante canal de servicio
al cliente,. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses llega directamente a las marcas y proveedores de servicios para
expresar su satisfacción o quejas, o simplemente para hacer preguntas. De hecho, uno de cada tres usuarios de redes sociales
dicen que prefieren usar los medios sociales en lugar del teléfono para cuestiones de servicio al cliente.

3. Más y más gente se conecta
a internet—y por más tiempo MINUTOS TOTALES
Ya sea a través de un ordenador o un teléfono móvil, los usuarios siguen consumiendo EN DISPOSITIVOS MÓVILES Y PC
cada vez más cantidades de tiempo en internet. El tiempo empleado en los ordenadores y
teléfonos inteligentes creció un 21% de julio de 2011 a julio de 2012. El tiempo ocupado por
consumo usando apps se dobló en este periodo de manera exponencial al aumento de
propietarios de smartphones y el crecimiento en el número de aplicaciones. Minutos totales en EEUU
JULIO 2011|JULIO 2012
Audiencia general EEUU JULIO 2011 JULIO 2012
APPS 58.8 B
MÓVILES
129.4 B
120%
WEB 23.0 B
MÓVIL
C
28.1 B
M
22%
Y
WEB MÓVIL 82% APPS MÓVILES 85%
CM
52,435,000 | 95,176,000 55,001,000 | 101,802,000 348.6 B
PC
MY
CY
362.7 B
CMY 4%
K
TOTAL
430.4 B
21% 520.1 B
17
213,253,000 | 204,721,000 4%
%
La gente sigue consumiendo más
tiempo en redes sociales que en del tiempo consumido frente
otro tipo de sitios online -20% de al PC, lo copa Facebook, la
PC su tiempo se ocupa desde el PC y marca web más popular en EEUU.
el 30% desde dispositivos móviles
3 © Nielsen 2012 © Nielsen 2012 4

4. TIEMPO EMPLEADO
85.8M
NETWORKING SOCIAL
81.1M
EN REDES SOCIALES
TODO ES
MÓVIL 5.7B 40.8B 74.0B
121.1B
Minutos JULIO 2012
Totales 5% JULIO 2011
88.4B
43.0M
44.8M
4.4B 23.2B 59.5B YOY CHANGE
C
M
Tiempo dedicado al Networking Social por persona en HH:MM
Y
CM
Cuando se trata de acceder a contenido social,
todo gira en torno a lo móvil -Apps sobre todo.
MY
Su uso actualmente representa más de un tercio
CY
CMY
del tiempo empleado en redes sociales. PC WEB MÓVIL & APP
K
En comparación con el año pasado, su consumo
ha aumentado un 76%, es decir, se pasan 7 veces
HOMBRES 6:13 6:44
más minutos con aplicaciones que con web móvil.
Mientras que la audiencia vía PC disminuyó MUJERES 8:37 9:43
un leve 5% con respecto al año, el tiempo
empleado aumentó un 24% en el mismo periodo, 18-24 AÑOS 11:01 10:15
lo que parece indicar que los usuarios están más 25-34 AÑOS 9:04 11:05
profundamente comprometidos. APPS WEB
MÓVILES MÓVIL 35-44 AÑOS 8:12 8:46
45-54 AÑOS 8:34 5:20
55-64 AÑOS 6:57 4:06
Distribución JULIO 2011| JULIO 2012
65+ AÑOS 4:18 3:42
del tiempo
gastado Audiencia única en EEUU BLANCOS 7:24 7:47
en redes 34 %
del Networking Social AFROAMERICANOS 8:07 8:20
sociales 61% LATINOS 7:19 11:13
5%
163.6M | 171.8M ASIÁTICOS 7:49 6:42

5. UN VISTAZO AL TOP DE LAS REDES SOCIALES Audiencia única en EEUU
(en millones)
TOTAL
La lista de los sitios más visitados en redes sociales es más o menos la misma independientemente
MOBILE APP MINUTOS GASTADOS
de si los usuarios se conectan vía PC, web móvil o apps. El uso móvil vuelve a ser una clave, una
vez que se ve que el crecimiento de las redes sociales en dispositivos móviles es mucho mayor AUDIENCIA (000) YOY CHANGE
que el experientado vía PC durante el pasado año.
Facebook 7 8 3 8 8 Top 5 de Redes sociales según el total de minutos
consumidos vía aplicaciones
VISITANTES ÚNICOS DESDE PC YOY CHANGE Twitter 2 2 6 2 0 134%
(AUDIENCIA 000) Minutos totales YOY % CHANGE
foursquare 1 0 3 8 8 118%
Facebook 27.0B 61%
FACEBOOK 1 5 2 2 2 6 -4%
Google+
Pinterest
9 7 1 8
4 9 4 6
86%
1,698%
Twitter 3.6B 48%
foursquare 1.9B 154%
BLOGGER 5 8 5 1 8 -3%
WEB MÓVIL
Pinterest
Google
721.0M 6.056%
599.2M -2%
Latitude
C
TWITTER 3 7 0 3 3 +13%
Facebook
AUDIENCIA (000)
7 4 2 7 4
YOY CHANGE
85%
M
3 0 9 4 5
Top 5 de Redes sociales según el total de minutos
Twitter 4 2 3 6 6 140%
WORDPRESS
Y
CM +10% consumidos vía web móvil
MY Blogger 1 9 9 7 9 100% Minutos totales YOY % CHANGE
Pinterest 4,225% Facebook 4.1B 9%
1 4 3 1 6
2 8 1 1 3
CY
CMY
K
LINKEDIN 0%
Wordpress 1 1 9 9 5 96% Twitter 486.2M 139%
Linkedin 9 6 7 1 114% Blogger 170.0M 89%
PINTEREST 2 7 2 2 3 +1,047% Tumblr 8 5 1 2 162% Tumblr 164.6M 78%
Wikia 5 3 2 5 n/a Reddit 138.0M 342%
GOOGLE+ 2 6 2 0 1 +80%* Reddit
Myspace
4 2 7 5
3 5 0 1
153%
57%
2 5 6 3 4
Top 5 de Redes sociales según el total de minutos
TUMBLR +55% consumidos vía PC
Minutos totales YOY % CHANGE
1 9 6 8 0
Facebook 62.2B 23%
MYSPACE -13%
2012 Tumblr 2.1B 65%
Pinterest
Twitter 1.8B 72%
1 2 5 9 4
Web móvil
WIKIA +20% 2011
Pinterest Pinterest 1.3B Sin datos
Web móvil Blogger 816.1M -17%
*Google+ se mide entre 07/2012 y 11/2011, el mes de su lanzamiento público

6. UN VISTAZO A PINTEREST
Pinterest ha experimentado un crecimiento exponencial desde que irrumpió en escena el
¿QUIÉN USA PINTEREST?
año pasado. Aunque el crecimiento se ha estabilizado en los últimos meses, Pinterest tuvo
el mayor aumento de audiencia y tiempo dedicado ya sea a través de PC, móvil o apps.
Composición de la audiencia en EEUU
Audiencias únicas en EEUU
30.000.000
27.223.000
25.000.000
PC
20.000.000
14.316.000
15.000.000
HOMBRES 30 % 16% 28 %
10.000.000
C
WEB
M
MÓVIL MUJERES 70% 84 % 72%
Y
CM
5.000.000 4.946.000
MY
0
CY
APPS 18-24 AÑOS 14% 22% 20 %
MÓVILES
CMY
JUL 11 AGO 11 SEP 11 OCT 11 NOV 11 DIC 11 ENE 12 FEB 12 MAR 12 APR 12 MAY 12 JUN 12 JUL 12
K
25-34 AÑOS 24 % 37% 31%
31% 33 % 31%
Total minutos invertidos en 2012
35-49 AÑOS
50-64 AÑOS 24 % 5% 18%
+65 AÑOS 7% 4% 1%
LATINOS 8% 22% 22%
BLANCOS 86 % 79% 74%
1.255.225.000 120.486.000
720.973.000 AFROAMERICANOS 6% 5% 10%
ASIÁTICOS 3% 7% 7%

7. CÓMO, DÓNDE Y POR QUÉ NOS CONECTAMOS POR QUÉ NOS CONECTAMOS
Pese a que el ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado para acceder a las redes sociales, el Puede ser divertido seguir a los famosos en redes sociales, pero hoy en día, todavía importa conocer
pasado año se ha producido un incremento significativo de conexiones vía tablets y televisores a alguien a la hora de conectar en redes sociales.
con conexión a internet.
63 % 60 % 65%
50 % 52% 48 %
42 41 44 %
% %
CÓMO NOS CONECTAMOS 2011| 2012 13% 16% 10% 8 % 10% 6%
97 % 94 % Lo conoce Mantener Amigos Acceso a Calidad de
en la vida real el contacto comunes red de la foto de
negocio perfil
46 %
9% 14 4 %
%
37 %
5% 7% 4 % 6% 8 % 4 % 6% 7% 4 % TOTAL
HOMBRES
16% Atracción Red de Aumentar Acepta conectar
7% 7% contactos la red de conexiones siempre MUJERES
3 %
3 %
4% 4 %
2 3 % física
2 % %
C
M
Y
CM
SENTIMIENTOS GENERADOS TRAS PARTICIPAR
MY
CY
ORDENADOR TELÉFONO
MÓVIL
TABLET MP3, MP4... CONSOLAS TELEVISOR
CON
E-READER EN REDES SOCIALES
CMY
CONEXIÓN
CONECTADO
K
REVITALIZADO
DÓNDE NOS CONECTAMOS 76%
Entre los 18 y los 24 años Entre los 25 y los 34 años INFORMADO positivo
EXCITADO
divertido CONTENTO
FELIZ
CELOSO 24 %
51% INDIFERENTE FURIOSO neutral
TIEMPO PERDIDO ABRUMADO triste TE
Casi un tercio (32%) de Más de la mitad de la gente entre 25 y 34 N
CIE O 21%
OS
A
la gente entre 18 y 24 años años, usan las redes en el trabajo, más IMP I
usa las redes en el baño. que cualquier otro grupo de edad.
A NS
negativo

8. USO SIMULTÁNEO DEL SMARTPHONE TWITTER MANEJA LA TELEVISIÓN SOCIAL
Y LA TABLET MIENTRAS SE VE LA TELEVISIÓN Twitter ha surgido como la clave de la interacción con la televisión. Durante junio de 2012
un tercio de los usuarios de esta red la utilizó para comentar sobre lo que estaban viendo,
Tener un dispositivo móvil en la mano mientras se ve la televisión se ha convertido en una
lo que supone un incremento del 27% respecto a comienzos de año.
parte integral de la rutina del consumidor-el 41% de los propietarios de tabletas y el 38% de los
propietarios de teléfonos inteligentes lo usan a diario mientras ven la TV. Como era de esperar, % de usuarios de Twitter que usan su cuenta mientras ven la TV
las redes sociales encabezan la actividad en ambos dispositivos, pero las personas no solo
charlan, sino que también hacen compras o buscan información. 33 %
Uso simultáneo de dispositivos móviles y televisión en EEUU 30 %
28 % 29 %
26 % 27 %
22 % 45 %
C
Compras
M
Y
CM
MY
38 % 44 % 23 % 35 %
CY
CMY
K
Visita las redes Búsqueda de información
sociales mientras sobre el programa que
ve la televisión se está viendo
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
DESTRIPA ARGUMENTOS TV SOCIAL
15 %
26 %
12 %
24 %
Casi un cuarto de la gente entre Los adultos entre
18 y 34 años comenta en directo los 35 y los 44 años
las cosas que les gustan o no son los que más
Búsqueda de información Búsqueda de cupones de las tramas de los comentan los programas
sobre un producto visto u ofertas relacionados programas que están viendo. en redes sociales
en un anuncio de televisión con un anuncio de televisión mientras los ven.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA ATENCIÓN EN REDES SOCIALES VS
Social care, es decir, el servicio de atención al cliente vía social media, se ha convertido en
SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO
algo esencial para las empresas. Los clientes eligen cuándo y dónde hacer sus preguntas,
quejas, difuminando la línea entre el marketing y la atención al cliente. Las marcas deben
tenerlo en cuenta y asegurarse de estar listas para reaccionar en estos canales.
EL 47% DE LOS USUARIOS DE REDES SOCIALES
USAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EN SOCIAL MEDIA TOTAL 30%
P 18-24 37% Uno de cada tres usuarios
P 25-34
P 35-44 31%
35%
prefiere las redes sociales al
C
P 45-54 26% teléfono para hablar con
las empresas
M P 55-64 24%
Y
P 65+ 17%
CM
MY
CY
CANALES USADOS PARA ACCEDER
CMY
K
Los consumidores cuentan con una amplia variedad de canales en redes sociales para acceder
a la atención al cliente de las empresas. Con mayor frecuencia eligen Facebook, pero casi no
hay distinciones sobre si lo hacen en las páginas de las empresas o en sus muros personales.
29 % Facebook | Página de la empresa
FRECUENCIA DE USO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 28 % Facebook | Página personal del usuario
Blog oficial de la empresa
EN SOCIAL MEDIA ENTRE LOS USUARIOS
15%
14 % Twitter | Cuenta personal (sin mencionar a la empresa)
Twitter | Cuenta de la compañía (tweet desde el perfil personal
9% Diaria 13%
incluyendo una mención a la empresa)
21% Semanal 12% YouTube | Canal de la empresa
11% YouTube | Canal del usuario
70% Mensual 11% Blog ajeno a la empresa

10. ACCIONES REALIZADAS
PUBLICIDAD EN SOCIAL MEDIA TO
TA
L
LA
TIN
OS
BL
AN
CO
S
AM AF
ER RO-
ICA
NO
AS
IÁT
ICO
S
TRAS VER CAMPAÑAS
S
DE SOCIAL MEDIA
Las marcas y anunciantes que buscan compartir su mensaje social podría considerar esto:
Mientras que un tercio de las personas encuentra los anuncios en las redes sociales molestos,
más de un cuarto le presta atención a un anuncio publicado por un amigo. 15% 21% 13 % 18 % 26 % COMPARTIR ANUNCIOS
GRADO DE ACUERDO CON LOS SIGUIENTES 26 % 32% 24 % 29 % 41% GUSTEAR ANUNCIOS
ENUNCIADOS SOBRE LA PUBLICIDAD
14 % 22% 12% 18 % 31% COMPRAR
PRODUCTOS
33% 26%
Están de acuerdo con que Están más dispuesto a
los anuncios en las redes
C
prestar atención a aquellos
M
son más molestos que anuncios compartidos por LOS ASIÁTICO-AMERICANOS SON
LOS QUE MUESTRAN MAYOR Los anglosajones son
Y
en otras plataformas sus conocidos en redes sociales
los consumidores que
CM
COMPROMISO
MY
CY
menos compran después
de ver la publicidad social
Estos consumidores son los más dispuestos a compartir
CMY
26% 17% o gustear un producto después de ver su anuncio
K
No les molestan Se sienten más conectados
aquellos anuncios que a aquellas marcas que han
están personalizados para ellos visto en redes sociales
HACEN UNA COMPRA
LA BL AM AF AS TRAS VER CAMPAÑAS
TO
TA
L
TIN
OS
AN
CO
S
ER RO
ICA
NO
S
IÁT
ICO
S DE SOCIAL MEDIA
Hacen una compra a través de internet
10 % 16 % 8 % 14 % 19 % después de ver la campaña de social media
GUSTEOS SOCIALES 8 % 12% 7% 10 % 18 % Hacen una compra en las tiendas
es la acción más común llevada a cabo tras ver un anuncio depués de ver la campaña de social media
y puede ser una buena manera de elevar la visibilidad de la marca.
Compran u obtienen un cupón para comprar
18 % 19 % 16 % 18 % 28 %

11. EL VIAJE DE LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR FRECUENCIA EN LAS ACTIVIDADES SOCIALES
Porcentaje de usuarios que participan al menos una vez al mes
Los días en que las empresas bien podrían controlar los mensajes de marca y el proceso
de compra a lo largo de un embudo lineal terminaron hace tiempo. Los medios sociales
han cambiado fundamentalmente el viaje de la decisión del consumidor. Las decisiones están
cada vez más impulsadas por las opiniones, gustos y preferencias de amigos, compañeros
y personas influyentes.
70%
Escuchan las experiencias
65%
de otros
C
M
Aprenden más sobre
+
Y
marcas, productos
CM
o servicios
MY
CY
53%
CMY
K
Alagos a las marcas _
50%
Expresan
quejas o preocupaciones
sobre marcas
o servicios
47%
Comparten
cupones o descuentos

12. EL CONSUMIDOR SOCIAL GLOBAL
Un reciente estudio de Nielsen reaalizado a más de 28.000 consumidores en todo el mundo
con acceso a internet, exploró el alcance global de los medios sociales y su impacto.
De cómo los consumidores se conectan e interactúan con los medios de comunicación
social a la influencia del social media sobre lo que la gente compra, hay diferencias TELEVISOR
notables entre las regiones, que se destacan en la siguiente sección centrada
en el consumidor social global.
CONECTADO
A INTERNET
9% ASIA-PACÍFICO
4 %
EUROPA
9 %
ORIENTE MED./ÁFRICA
¿CÓMO SE CONECTA A 4 %
LATINOAMÉRICA
LAS REDES SOCIALES?
C
ORDENADOR
M
Y
CM
VÍDEO
ASIA-PACÍFICO 93 %
CONSOLA
MY
CY
EUROPA 96 %
91%
CMY
ORIENTE MED./ÁFRICA
K
LATINOAMÉRICA 96 %
5% ASIA-PACÍFICO
3 %
EUROPA
2% ORIENTE MED./ÁFRICA
3 %
LATINOAMÉRICA
REPRODUCTOR
TELÉFONO MÓVIL TABLET MUSICAL
ASIA-PACÍFICO 59 % ASIA-PACÍFICO 28 % 5% ASIA-PACÍFICO
EUROPA 33 %
EUROPA 8%
2 %
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA 48 %
ORIENTE MED./ÁFRICA 10% 2% ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA 33 %
LATINOAMÉRICA 6% 2 %
LATINOAMÉRICA

13. ¿USA LAS REDES SOCIALES EL VIAJE DE LA DECISIÓN
MIENTRAS ESTÁ 63% DEL CONSUMIDOR GLOBAL
VIENDO LA TELEVISIÓN? ORIENTE MED.
ÁFRICA
52%
LATINO-
AMÉRICA
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
El papel de los medios de comunicación social Estas categorías son seguidas de cerca por:
en el viaje de decisión del consumidor se extiende viajes/ocio (60%), electrodomésticos (58%),
47%
K
más allá de Norteamérica y es aún más pronunciado alimentos/bebidas (58%), ropa/moda (58%)
en otras regiones. y los restaurantes (57%). Además fueron
ASIA-PACÍFICO también los productos o servicios más discutidos
La influencia social los medios de comunicación sobre a través de las redes sociales.
la intención de compra es fuerte en todas las regiones,
pero es más fuerte entre los consumidores online de Las redes sociales representan una gran
Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio/África. oportunidad para las marcas para lograr entre
los consumidores visibilidad y valoración.
Treinta por ciento de los consumidores online en el
Medio Oriente/África y el 29 por ciento en Asia y el Con la creciente renta disponible en los
Pacífico usan los medios sociales sobre una base mercados emergentes, los expertos de mercado
diaria para aprender más acerca de las marcas, pueden aprovechar la creciente adopción y la
productos o servicios, mientras que un tercio de los influencia de los medios sociales para generar
38% encuestados en las dos regiones lo hacen de forma negocio.
EUROPA semanal.
En todas las regiones, las redes sociales tienen el potencial
de influir en el entretenimiento de los consumidores y la
adquisición de elementros electrónicos.
SÍ NO

14. BELLEZA/
EL CONSUMIDOR SOCIAL GLOBAL RESTAURANTES
COSMÉTICOS
El año que viene, ¿Cómo de probable es que haga una compra ASIA-PACÍFICO 69 % ASIA-PACÍFICO 62 %
37 % EUROPA 33 %
basada en opiniones compartidas en redes sociales o internet EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA 56 % ORIENTE M./ÁFRICA 43 %
de los siguientes bienes o servicios? LATINOAMÉRICA 55 % LATINOAMÉRICA 48 %
ELECTRÓNICA PRODUCTOS
ENTRETENIMIENTO FINANCIEROS/ AUTOMÓVILES
DOMÉSTICA
BANCA
ASIA-PACÍFICO 74 % ASIA-PACÍFICO 75 % ASIA-PACÍFICO 63 % ASIA-PACÍFICO 55 %
EUROPA 46 % EUROPA 48 % EUROPA 29 % EUROPA 32 %
C
ORIENTE M./ÁFRICA 67 % ORIENTE M./ÁFRICA 63 % ORIENTE M./ÁFRICA 52 % ORIENTE M./ÁFRICA 51%
M
LATINOAMÉRICA 69 % LATINOAMÉRICA 67 % LATINOAMÉRICA 46 % LATINOAMÉRICA 47 %
Y
CM
MY
CY
VIAJES JOYERÍA/
CMY
ELECTRODOMÉSTICOS JUGUETES
K
Y OCIO ACCESORIOS
ASIA-PACÍFICO 72 % ASIA-PACÍFICO 69 % ASIA-PACÍFICO 48 % ASIA-PACÍFICO 48 %
EUROPA 48 % EUROPA 47 % EUROPA 25 % EUROPA 20 %
ORIENTE M./ÁFRICA 57 % ORIENTE M./ÁFRICA 57 % ORIENTE M./ÁFRICA 41 %
ORIENTE M./ÁFRICA 41 %
LATINOAMÉRICA 61% LATINOAMÉRICA 62 % LATINOAMÉRICA 38 % LATINOAMÉRICA 29 %
COMIDA/ ROPA/ CUIDADO
CITAS
BEBIDA MODA INFANTIL
ASIA-PACÍFICO 72 % ASIA-PACÍFICO 74 % ASIA-PACÍFICO 47 % ASIA-PACÍFICO 43 %
EUROPA 38 % EUROPA 39 % EUROPA 19% EUROPA 18 %
ORIENTE M./ÁFRICA 59 % ORIENTE M./ÁFRICA 58 % ORIENTE M./ÁFRICA 32 % ORIENTE M./ÁFRICA 42 %
LATINOAMÉRICA 56 % LATINOAMÉRICA 56 % LATINOAMÉRICA 25 % LATINOAMÉRICA 28 %

15. SOURCES ABOUT NIELSEN
3-10 Nielsen NetView (July 2012), Nielsen Smartphone Analytics (July 2012) Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement
company with leading market positions in marketing and consumer information,
television and other media measurement, online intelligence, mobile
11-12 Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
measurement, trade shows and related properties. Nielsen has a presence in
approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA and Diemen,
13 Nielsen Mobile Connected Devices Report (Q2 2012)
the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
C
14 NM Incite’s Social Guide (Twitter Drives Social TV),
ABOUT NM INCITE
M
Y
Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
CM
MY
CY
15-16 NM Incite State of Social Customer Service Report 2012,
Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
NM Incite, a joint venture between Nielsen and McKinsey, provides social media
software, research and advisory solutions to global Fortune 1000 marketers
CMY
K
17-18 Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
looking to build strong, differentiated and emotionally-engaging brands. As
one of the largest global leaders in applying social media to solve marketing
problems, NM Incite operates in over 30 markets, including the United States,
20 Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 Canada, United Kingdom, Germany, China, India Japan and Australia.
For more information, visit www.nmincite.com.
21-26 Nielsen Global Survey of Social Media Usage (Q1 2012) Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved. Nielsen and the
Nielsen logo are trademarks or registered trademarks of CZT/ACN Trademarks,
L.L.C. Other product and service names are trademarks or registered trademarks
of their respective companies. 12/5420.
ABOUT NIELSEN’S U.S. SOCIAL MEDIA SURVEY 2012: The Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 is based on a representative sample
of 1,998 adult (18+) social media users who were recruited from the Nielsen Online Panel to take an online survey. “Social media user”
Traducido por: @fbarquilla
is defined as participating, talking, and networking online through various platforms to share information and resources. This includes
Internet forums, blogs, Facebook, Twitter, video sharing, consumer rating and other social networking websites. The survey fielded from
July 19 to August 8, 2012.
ABOUT NIELSEN’S GLOBAL SURVEY OF SOCIAL MEDIA USAGE: The Nielsen Global Survey of Social Media Usage was conducted
eltipometro.net
between February 10 and February 27, 2012 and polled more than 28,000 online consumers in 56 countries throughout Asia-Pacific,
Europe, Latin America, the Middle East, Africa and North America. The sample has quotas based on age and sex for each country based
on their Internet users, and is weighted to be representative of Internet consumers and has a maximum margin of error of ±0.6%. This
Nielsen survey is based on the behavior of respondents with online access only. Internet penetration rates vary by country. Nielsen
uses a minimum reporting standard of 60 percent Internet penetration or 10M online population for survey inclusion.