KPIs 2012 analisis

2
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KPI’s Globales
Key Performance
Indicators
Indicadores Clave
de Desempeño

3
KPI’s Globales Quality
KPI # Category KPI Name
RMS_Q09 Quality RMS_Gross Sample Enlistment (%)
RMS_Q02 Quality RMS_Stores Permanently Lost (%)
RMS_Q04 Quality RMS_Store Control Rate (%)
RMS_Q17 Quality RMS_Stores Temporarily Lost
RMS_Q08 Quality RMS_Auditor Control Rate (%)
RMS_Q19 Quality RMS_# incidents at DA accountability
Tiendas que salen del ideal.
Target > 96.5%.
Tiendas que se supervisan en el
período target > 8.33%.
Tiendas con estatus NI y CTN
Target < 4%.
Auditores que se supervisan en el
período target > 60%.
Total de RW asignados
Target < 0.66%.
Tiendas que se anulan de la muestra
Status ANU target < 2.5%.
T Tiendas Anu /
T Tiendas Cargadas
T Tiendas Superv /
T Tiendas Cargadas
T Tiendas CTN y NI /
T Tiendas Cargadas
T Aud uni superv /
Total Auditores
Cantidad de bases
asignadas / total afec.
T Tiendas – Anu /
Tiendas ideal

4
KPI’s Globales Timeliness
RMS_Q18 Timeliness RMS_Time Span Outliers (%)
RMS_T02 Timeliness RMS_On Time Delivery (%)
RMS_T04 Timeliness
RMS_On Time Delivery (%) _ Aggregated
Manual Audit and Causal Collection
Tiendas que están fuera del rango de
M ( 30±3) B ( 56-65) Target < 3%.
Considera si cerramos en tiempo T Tiendas al día cierre
/ T Tiendas Cargadas
T Tien. Únicas en
DT/ Total
Tiendas
Considera si cerramos en tiempo T Tiendas al día cierre
/ T Tiendas Cargadas

5
KPI’s Globales Productivity
RMS_P01 Productivity RMS_In Store Audit Productivity
RMS_P03 Productivity RMS_Field Personnel Utilization (%)
RMS_P04 Productivity RMS_% of Supervisors time traveling
TIEMPOS REPORTADOS POR LOS
AUDITORES EN OPERACIÓN, EN EL MES
Toma de Inventarios
Captura de Compras ó Ventas
Cierre de tiendas (análisis de ventas)
Total
Columnas /
Tiempo dedicado por los Auditores de Store Audit a otros
estudios (ingresar nro. de horas)
Toma de Inventarios.
Captura de Compras ó Ventas.
Cierre de tiendas (análisis de ventas)
Contratación de tiendas (no incluye el tiempo del primer
inventario)
Traslados.
/
Q Aud.
operativo *
4.33 *(44 o
48)
Total de
horas de
Traveling
( L36)
Total de horas
disponibles
por país
( 192 – 208)
/

6
KPI’s Internos

7
KPI’s Internos Kpis
Globales
Actividades Target
RMS_Gross Sample Enlistment (%) 98,0%
RMS_Stores Permanently Lost (%) 2,5%
RMS_Store Control Rate (%) 8,0%
RMS_Stores Temporarily Lost 4,0%
RMS_Auditor Control Rate (%) 60,0%
RMS_Time Span Outliers (%) 3,0%
RMS_On Time Delivery (%) 100,0%
RMS_In Store Audit Productivity 54
RMS_Field Personnel Utilization (%) 85,0%
RMS_# incidents at DA accountability 1,0
RMS_% of Supervisors time traveling 50,0%
RMS_On Time Delivery (%) _ Aggregated Manual Audit and Causal
Collection
100,0%
Peso Puntos Extras
3
5
5
5
5
5
5
5
4
3
3
5

8
KPI’s Globales Entrega Quality
Actividades Target
Dudas Rechazos 90,0%
Dudas Índex 90,0%
Dudas de Verificación 90,0%
Dudas Varias 90,0%
Dudas de Inexistentes 90,0%
ASTI 100,0%
Estudios de Factibilidad 90,0%
Price Check 100,0%
E-pic 95,0%
Peso Puntos Extras
2
2
2
2
2
2
2
2
2

9
KPI’s Globales Calidad Quality
Peso Puntos Extras
2
2
2
2
2
5
5
10
3
2
2
Actividades Target
Dudas Rechazos 90,0%
Dudas Índex 90,0%
Dudas de Verificación 90,0%
Dudas investigación 90,0%
Dudas de Inexistentes 90,0%
Query Inexistentes 100,0%
Query Cigarrillos 100,0%
RW 0,66%
RR 2,5%
Estudios de Factibilidad 90,0%
Epic 95,0%

10
KPI’s Internos MSCI
Actividades Target
Gross sample compliance (Sample Fulfillment)** 95,0%
Net sample compliance (Sample compliance)** 95,0%
Gross sample enlistment* 95,0%
% Stores Permanently Lost 4,0%
Sample Rotation 3,0%
% Stores Temporarily Lost 10,0%
Imputation rate 1,0%
Over Sample rate 5,0%
* Según su % se le asignará una cantidad de puntos.
** Si supera el 95% se le da un puntaje adicional.
Peso Puntos Extras
4 1
20 5
4 1
5
3
5
3
3

11
KPI’s Internos MSCI
** Si supera el 95% se le da un puntaje adicional.
Actividades Target
Índice mensual 95,0%
Índice Bimestral 95,0%
Índice Bottling 95,0%
Índice Cigarros 95,0%
Índice Licores 95,0%
Índice Cervezas 95,0%
Actividades Target
Índice mensual 95,0%
Índice Bimestral 95,0%
Índice Bottling 95,0%
Índice Cigarros 95,0%
Índice Licores 95,0%
Índice Cervezas 95,0%
Peso Puntos Extras
5 3
7 5
6 4
3 2
1 1
2 1
Peso Puntos Extras
5 3
6 4
6 4
3 2
1 1
2 1

12
KPI’s Internos CND CP 60 y 5
Actividades Target
Refrescos 15,0%
Refrescos Autoservicios 10,0%
Refrescos Tradicionales 10,0%
Refrescos Barecas 20,0%
Cigarros 25,0%
Peso Puntos Extras
3
2
3
3
3

13
KPI’s Internos TFA, Costos Operativos y Varios
Actividades Target
Mensual 65,0%
Bimestral 75,0%
Excedentes 100,0%
Liquidaciones 100,0%
Horas Extras($) 100,0%
Fondos Operativos 100,0%
Reportes de horas Extras 100,0%
Heat Count 100,0%
Top wins and Issues 100,0%
Archivos de productividad 100,0%
Planes de trabajo 100,0%
RSP 100,0%
Programaciones 100,0%
Listados 100,0%
Cerró en tiempo 100,0%
Flujo 100,0%
Peso Puntos Extras
15
10
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
3
1
TFA
C.O
Varios

14
KPI’s Internos Supervisiones y Contratación
Peso Puntos Extras
2
10
10
5
5
2
2
5
5
3
3
5
Actividades Target
Reporte de Supervisión semanal(SUSY) 100,0%
Cumplimiento supervisiones CD 100,0%
Cumplimiento supervisiones CI 100,0%
Cumplimiento supervisiones DNC ( no aplica) 100,0%
Cumplimiento supervisiones INNCP-INNCR 100,0%
Supervisión por FQC. 100,0%
Cumplimiento de la Carga del plan supervisión. 100,0%
Entrega Tracking Report 100,0%
% Efectividad Supervisiones CD 95,0%
Envío Semanal 100,0%
Cierre Mensual 100,0%
% Efectividad en los insumos de contratación 95,0%
Sup
Cont.

15
KPI’s Audiores
Punto
Encargado de
suministrar
Explicación
Puntos Target
Nota QIS Greivin Los datos son obtenidos del Programa QIS
45 85%
Sample Rotation Greivin
Son todas las tiendas PI + las ANU, eso divido entre 2 y el resultado entre la muestra asignada
((PI+ANU)/2)/total muestra 1 3%
Nota Supervisiones Greivin Los datos son obtenidos del Programa SUSY
7 90%
Permanentemente
Perdidas
Greivin
Porcentaje correspondiente del total de tiendas anuladas únicas por auditor entre el total de
tiendas cargadas únicas por el auditor a OC
10 3%
Temporalmente
Perdidas
Greivin
Porcentaje correspondiente del total de tiendas con estatus NI y CTN únicas por auditor entre
el total de tiendas cargadas únicas por el auditor a OC
10 3%
% Dias Transcurridos Greivin
Porcentaje correspondiente del total de tiendas con días transcurridos únicas por auditor entre
el total de tiendas cargadas únicas por el auditor a OC
3 3%
Cierre semanal
Mensual
Greivin
Cumplimiento de las fechas programadas de entrega al CR que se incluyen en los planes,
estos datos saldrán del cierre de cada mes según la fecha en que se envó en OC
Correspondiente al viaje mensual
10 90%
Entrega RCP Percy
Se calculara un porcentaje de cumplimientos de envíos por semana de esta información,
dependiendo de la cantidad de semanas que corresponda en el mes entre el total de entregas
a tiempo.
3 10%
Efectividad de
Contratación
Greivin
Es el porcentaje de efectividad de las tiendas contratadas entre las tiendas que se le asignaron
para contratar.
8 10%
Cumplimiento de
Contratación
Greivin
Es la cantidad de tienda que contrataron basandonos en que para poder contratar una tienda
tenemos que visistar 3, se estima el target del total de tiendas reportadas por un factor de 0,33,
el resultado le aplicamos el valor entero proximo y lo evaluamos contra las contrataciones
realizadas.
3 90%
Analisis Cualitativo Coordinador
Esta es una nota a la meritocracia, donde se pueden evaluar diversos puntos de los valores
Nielsen tañes como: responsabilidad, cumplidor, pro-activo, disponibilidad, etc. Esta nota esta
dada del con un máximo de 5%.
5

16
KPI’s Supervisores.
ITEMS DESCRIPCION FORMA DE CALCULO
QIS
Promedio de los resultados
obtenido por los auditores a su
cargo durante el año
Con los datos mensuales se realiza un promedio de
los resultados de los auditores a su cargo, para
obtener el total año se promedia el valor de los
meses en los cuales el supervisor aplica.
El valor obtenido se multiplica por el peso de este
ítems, mostrado en la columna Peso.
KPI's Global
Promedio de indicadores en verdes,
durante el año
De los resultados mensuales se obtiene un promedio
dividiendo la cantidad de verdes obtenidos entre la
totalidad de los indicadores, para obtener el total
año se promedia el valor de los meses en los cuales el
supervisor aplica.
Calidad promedio
Promedio de calidad en la supervisión
del año, basada en los resultados de
las supervisiones directas en cada uno
de sus variables(causal, inventario,
compras, precios)
Con los resultados mensuales se calcula la efectividad de
cada variable supervisada(causal, inventario, compras,
precios) estos resultados se promedian y se obtiene el
dato del mes, para obtener el total año se promedia el
valor de los meses en los cuales el supervisor aplica. Sale
de SUSY (reporte % calidad)
El valor obtenido se multiplica por el peso de este ítems,
mostrado en la columna Peso.

17
KPI’s Supervisores.
ITEMS DESCRIPCION FORMA DE CALCULO
Cumplimiento Targets
Promedio de cumplimiento en los
targets de supervisión Directa,
indirecta y auditores supervisados.
Basado en los targets mensuales se obtiene un porcentaje
de cumplimiento en cada uno de los tipos de
supervisiones, en resultado de cada tipo de supervisión se
pondera para obtener el resultado final de mes, la
ponderación es la siguiente(Sup. Dir 70%, sup Ind. 10% y
auditores supervisados 20%),para obtener el total año se
promedia el valor de los meses en los cuales el supervisor
aplica. Sale de SUSY ( reportes complimiento supervisor)
Spam of cont. Cantidad de auditores a su cargo
El targets global de persona a cargo que debe tener un
supervisor es entre 25 y 30 auditores, para LATAM es 20,
el calculo mensual se hace dividiendo la cantidad de
auditores a cargo entre el target LATAM, para obtener el
total año se promedia el valor de los meses en los cuales
el supervisor aplica.
KPI's internos
Resultado promedio de los indicadores
internos de DA
Es el resultado mensual del país, para obtener el total
año se promedia el valor de los meses en los cuales el
supervisor aplica.

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