Caso practico-tr026-emporio-carlos-slim (1)

lO M oARcPSD| 4665405
CASO Practico TR026 Emporio Carlos SLIM
Evaluacion De Proyectos (Universidad de Costa Rica)
StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.
Descargado por Franklin Wiston Bustamante Lopez (unidoslocalfranklin@gmail.com)

lO MoARcPSD| 4665405
i
TR026 – ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS
CASO PRÁCTICO
“El emporio de Carlos Slim”
Lérida Esther Valles Lugo
C.I.V11769430
leridavalles@gmail.com
Teléfono celular: +584165632420
Fundación Universitaria Iberoamericana
Maestría en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos
Venezuela, Octubre 2017

ii
TABLA DE CONTENIDOS
PÁG
Introducción 1
1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva 2
de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.
2. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, 11
operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil
Telcel? ¿Por qué?
3. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las 15
consecuencias de la reforma en telecomunicaciones
4. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial 16
cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras
empresas del grupo CARSO?
5. Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos 20
Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a
sus competidores?
6. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos 21
proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo
invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En qué
invertiría y por qué?
Referencia Bibliográfica 22

iii1
INTRODUCCIÓN
La empresa se puede definir como una unidad económica de producción, característica
de la economía de mercado, en la cual, combinando los factores capital (herramientas,
máquinas entre otros) y trabajo, se realizan actividades de producción, distribución o
realización de servicios, organizados adecuadamente con objeto de obtener, con riesgo, un
beneficio o renta. (Libro de Contenido, FUNIBER, Materia TR026 Capítulo
1).
Los cambios forman parte de la vida diaria y actualmente ante un mundo
globalizado e interconectado como en el que vivimos, las empresas y los empleados deben
ofrecer resultados. Por tanto, es clave adoptar una actitud positiva, ante cualquier
circunstancia, para alcanzar las metas individuales y empresariales. Ante esta situación, las
organizaciones requieren de líderes y de equipos con una amplia visión estratégica, que
disponen de sensibilidad hacia los cambios que ocurren en el entorno y otras capacidades y
actitudes relacionadas con su capacidad de anticiparse y dirigirse hacia nuevos horizontes.
La capacidad de adaptación es lo que determina la permanencia de una empresa en el
mercado, donde la rapidez de su respuesta a posibles cambios del competidor, del mercado
o de la economía es fundamental.
Una empresa, sea pequeña o grande, y cualquier organización, sea lucrativa o no,
está bien organizada si cada uno sabe con claridad cuál es su trabajo y si todas las partes se
encajan para desarrollar perfectamente las funciones del sistema y conseguir sus objetivos.
(Libro de Contenido, FUNIBER, Capítulo II),
En el presente Caso de Estudio, se estará abordando uno de los más grandes
conglomerados de empresas más importantes de México GRUPO CARSO, liderado por
Carlos Slim, el cual desarrollan actividades económicas en diferentes áreas estratégicas, y
que constituye un ejemplo de organización que en el tiempo ha venido experimentando un
crecimiento vertiginoso y adaptarse de manera constantes a las exigencia del entorno para
mantenerse competitivo en el mercado.

2
iv
CASO PRÁCTICO:EL EMPORIO DE CARLOS SLIM
1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja
competitiva de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.
Grupo Carso es uno de los conglomerados diversificados más grandes e importantes
de América Latina. Se encuentra divida en tres sectores que se han definido como
estratégicos: el sector comercial, el sector industrial, el sector de infraestructura y
construcción.
El Grupo tiene una importante presencia en la economía mexicana en donde se
mantiene como uno de los líderes de mercado gracias a un excepcional portafolio de
formatos, productos y servicios.
Desde su fundación, hace más de 35 años, Grupo Carso se ha caracterizado por su
dinamismo, su innovación en procesos y tecnologías y el manejo sustentable de los
recursos. Dentro de los sectores que lo constituyen se han logrado sinergias operativas,
rentabilidad y se han generado flujos de efectivo consistentes, lo que ha significado un
historial de creación de valor a largo plazo para los accionistas.
Las empresas del Grupo generan 217 mil empleos directos y más de 500 mil
empleos indirectos en México. El crecimiento de Carso ha sido posible gracias a la
permanente reinversión de utilidades de sus empresas para continuar produciendo bienes y
servicios, que al mismo tiempo generan empleos para los mexicanos. Grupo Carso orienta
su crecimiento e inversiones hacia los sectores más dinámicos a mediano y largo plazo,
manteniendo flexibilidad y rapidez en las decisiones.
Grupo Carso, S.A. de C.V, es una controladora mexicana que cuenta con una
capacidad demostrada en la administración de empresas que operan en mercados altamente
competitivos, tanto en el ámbito nacional como internacional.

v3
A continuación se presenta en el Cuadro Nº 1, Resumen de Evolución Histórica
donde se visualiza el giro en crecimiento en tamaño y económico del Grupo Carso desde
su Fundación:
Cuadro Nº 1: Resumen Evolución Histórica GRUPO CARSO
AÑO EVOLUCIÓN
1980 GRUPO SALAS S.A. MEXICO
1982 GRUPO INBURSA, S.A. de C.V.
1980-1990 adquirió la mayoría de las acciones de Cigatam, Artes Gráficas Unidas, Fábricas de Papel Loreto y Peña
Pobre, Galas de México, S.A. de C.V., Sanborns Hnos., Empresas Frisco, S.A. de C.V., Industrias
Nacobre, S.A. de C.V. y Porcelanite Holding, S.A. de C.V
Mayo de
1990
Cambió su denominación por la de Grupo Carso, S.A. de C.V. y en junio se llevó a cabo una colocación de
acciones de la Emisora en la Bolsa Mexicana de Valores.
El 20 de
Diciembre
de 1990
Carso, junto con Southwestern Bell International Holding Corp., France Cables Et Radio y un grupo de
inversionistas, adquirieron el control de Telmex, mediante licitación pública
De 1991 a
1995
Carso adquirió el 35% de las acciones de Compañía Hulera Euzkadi, S.A. de C.V., la mayoría de las
acciones de Grupo Condumex, adquirió Grupo Aluminio, S.A. de C.V. y casi la totalidad de las acciones
de General Tire de México, S.A. de C.V.
1996-2001
Carso se escinde en Carso Global Telecom, S.A. de C.V. y transfiere las acciones de su propiedad en
Telmex. Adquiere el 80% del capital de Sears México, mientras Sears Roebuck mantiene una participación
del 15%. Desinvierte sus activos de la fabricación de papel en Loreto y Peña Pobre S.A. de C.V. y en la
industria llantera y adquiere Conductores Latincasa, S.A. de C.V. Se reestructura Philip Morris México,
compañia en la que Carso participa con el 49.9%. Grupo Sanborns redefine su estructura corporativa como
la unidad comercial de Grupo Carso y adquiere la Pastelería El Globo. Carso compra el 66.7% del capital
social de Ferrosur, sociedad tenedora de los derechos de operación del ferrocarril México-Veracruz-
Coatzacoalcos. Completa la adquisición del 51% de CompUSA, Inc. Empresa norteamericana del sector
de tecnología y cómputo. En 2001 se escinde este negocio como parte de la redefinición del Grupo.
2002-2009
Grupo Sanborns adquiere 6 tiendas JC Penney y 13 tiendas de las Pastelerías Monterrey. Grupo Condumex
entra al negocio de construcción de plataformas petroleras.
Sanborns adquiere la totalidad de las acciones de Dorian´s Tijuana. Inicia operaciones fuera de México con
a la apertura de un Sanborns, un Sears y un MixUp en El Salvador. A finales del año se vende la pastelería
El Globo. Carso Infraestructura y Construcción S.A. de C.V. lleva a cabo una oferta pública a través de la
Bolsa Mexicana de Valores. En 2007 se cierra la venta de la participación en el 51% del negocio de
fabricación de anillos y camisas automotrices en Condumex. Se reduce la participación del 50% al 20% en
el negocio tabacalero y se concreta la venta de Porcelanite. CICSA fusiona Casas Urvitec S.A. de C.V.
incursionando en el sector vivienda y se abre la primera tienda Saks Fifth Avenue.
2010 hasta
la
actualidad
En 2010 Grupo Carso escinde el negocio minero e inmobiliario creándose Minera Frisco S.A.B. de C.V. e
Inmuebles Carso, S.A.B. de C.V. En 2011 Grupo Carso adquiere el 70% de la participación en Tabasco
Oil Company, empresa petrolera concesionaria del bloque LLA56 en la región de los Llanos Orientales en
Colombia. CICSA adquiere el 20% restante de las acciones del capital social de Bronco Drilling MX, S.A.
de C.V. En 2013 Grupo Sanborns coloca una oferta pública de acciones en México y el extranjero. Grupo
Carso vende a Philip Morris Internacional el 20% restante de su particip ación en Philip Morris México. A
finales de 2014 se reagrupan en la subsidiaria Carso Energy, diversas actividades de petróleo, gas y energía
eléctrica. En 2016 Grupo Sanborns adquiere de Sears Roebuck un paquete accionario del 14% en Sears
México y del 14% en Inmuebles SROM. Adicionalmente, realiza una inversión de capital en la plataforma
de comercio electrónico www.claroshop.com Condumex S.A. de C.V. aumenta la tenencia accionaria en
Elementia, S.A.B. de C.V. del 35.62% al 36.17%. Carso Energy realiza aportaciones como parte de los
acuerdos para la construcción de los ductos Waha-Presidio y Waha-San Elizario en donde mantiene una
participación del 51% de las acciones.
Al día de hoy Grupo Carso continúa la consolidación de su cartera de negocios en torno a los cuatro
sectores que se han definido como estratégicos: Comercial, Industrial, Infraestructura y Construcción y
Energía.
Fuente: (CARSO, 2014)

4
vi
Entre el conglomerado que conforman los diferentes sectores estratégicos del Grupo
Carso, se pueden detallar los siguientes grupos con sus las diferentes empresas que las
conforman, haciendo referencia a los principales productos que ofertan y las ventajas
competitivas en el mercado:
GRUPO CONDUMEX (SECTOR INDUSTRIAL Y DE MANUFACTURA):
El Grupo Condumex fue fundada en 1954. Actualmente, es el fabricante de
conductores eléctricos más reconocido del país y ocupa una posición de liderazgo en
diversos ámbitos de manufactura y servicios integrales tales como: Conductores eléctricos
y telecomunicaciones, Transformadores de energía Energías alternas, Componentes
electrónicos, Autopartes y Productos tubulares de acero de precisión. Tiene ubicación en
México, Brasil y España. Conformada por un Grupo de Empleados entre 5.001 a 10.000
empleados.
Las ventajas competitivas en términos generales del Grupo Condumex, se pueden
mencionar:
Constituye unos conglomerados industriales, comerciales, de construcción y de
infraestructura más grandes de América Latina
Existe una profunda integración de sus empresas, que trabajan conjuntamente para
responder a las necesidades de sus clientes.
Cuenta con oficinas especializadas en compras estratégicas, ubicadas en Estados Unidos,
Sudamérica, Europa y Asia, con la finalidad de garantizar la mejor calidad y precio de
materiales e insumos
En el Cuadro Nº 2 que a continuación se menciona se detallan las empresas que
conforman el Grupo Condumex, con los principales productos que ofrecen y las ventajas

5
vii
CUADRO 2: GRUPO CONDUMEXSECTORES QUE ABARCAN
SECTOR EMPRESAS QUE
LA
CONFORMAN
PRINCIPALES PRODUCTOS
QUE OFRECE
VENTAJAS COMPETITIVAS
AUTOPARTES:
La industria automotriz es una
de las más dinámicas en la
economía nacional y desde
hace décadas Grupo Condumex
participa en ella produciendo
autopartes y ofreciendo
servicios especializados.
1. Arneses
Eléctricos
Automotrices
(Arela)
2. Cordaflex
Arneses eléctricos
automotrices
Sistemas paratransmisión de
señales y dato
Fabricación y ensamble de
partes parael sistema eléctrico
Diseño de software
automotriz
Cable para uso automotriz
Plantas especializadas ubicadas en
Querétaro, Guanajuato, Tlaxcala y
Estado de México
Tecnología de punta
Personal altamente calificado
Mejor calidad y precio de
materiales e insumos
CABLES:
Es el productor mexicano más
importante de cables en el país
y un significativo competidor
en otros mercados.
1. Condumex
Planta Potencia.
(1954)
2. Condumex
Planta Magneto
(1956)
3. Condumex
Planta Condutel
(1977)
4. Condumex
Planta Guadalajara
(1971)
5. Condumex
cables
6. Latincasa
7. Condulac
8. Precitubo
9. Cablena Brasil
10.Condumex
España
11.Condumex INC
12.Arnelec
13.LOGTEC
Conductores eléctricos para
construcción e industria
Cables para minería
Cables para potencia
Cables de control, flexibles y
aplicaciones especiales
Alambre magneto
Cables para
telecomunicaciones
Sistema de cableado
estructurado
Cables automotrices
Arneses médicos
Jumpers de fibra óptica
Cables conectorizados para
electrodomésticos
Productos tubulares de acero
de precisión
Conductores Mexicanos
Eléctricos y de
Telecomunicaciones
Productor mexicano más
importante de alambres y cables en
la industria somos la única empresa
en América capaz de producir
cables de extra-alta tensión,
utilizados para el abastecimiento
urbano de energía eléctrica.
Los cables se comercializan
exitosamente desde hace ya
muchos años en México, Estados
Unidos, Canadá, Centro y
Sudamérica y el Caribe.
Desde 1954, se han distinguido
por una insuperable calidad que
satisface los requerimientos de
nuestros clientes, al contar con la
mejor tecnología de materiales,
diseño y procesos de manufactura,
únicos en México.
Certificado de Proveedor
Confiable de la CFE y de PEMEX,
así como de la certificación UL
(Underwriters Laboratories Inc.)
tanto por sus productos, como por
su sistema de calidad.
acreedora del certificado de calidad
ISO9001-2000 y ha sido distinguida
como Best Supplier
2001 de Thomson, así como
Proveedor del Año 2003 y
Proveedor del año 2004/2005 de
Siemens.

viii6
SECTOR EMPRESAS QUE
LA
CONFORMAN
QUE OFRECE
SECTOR ENERGÍA Y
PROYECTOS
INTEGRALES
A lo largo de su historia y
trayectoria reconocida, Grupo
Condumex ha impulsado el
desarrollo industrial del país, a
través de proyectos de
construcción e infraestructura
de gran alcance.
1. Sinergia
2. Equiter
3. Cobre de
México
4. Conticon (1984)
Infraestructura eléctrica
Sistemas de respaldo, generación y
ahorro de energía
Sistemas de monitoreo y gestión
Diseño y construcción de call center y
sites de cómputo
Juntas Semimetálicas (Empaques
Espirometálicos)
Juntas Metálicas (Anillos RTJ)
Empaques para Intercambiadores de
Calor
Juntas Laminadas (No-Metálicas)
Conductores eléctricos, tuberías,
aleaciones y artículos tanto de uso
industrial como doméstico
Capacidad de producir alambrón de
cobre grado tenaz en las siguientes
presentaciones Diámetro 8.0 mm,
Diámetro 10.0 mm, Diámetro 12.7 mm y
Diámetro 16.0 mm.
Cumple con las normas: NMX
J215 y ASTM B-49.
Producción de alambrón de
cobre electrolítico para la
fabricación de conductores
eléctricos con una capacidad
instalada de 220,000 ton. por año.
CENTROS DE
CAPACITACIÓN CARSO
Capacitar es crecer con
seguridad
Centros de Capacitación Carso,
iniciaron operaciones en 2001
1. Cd México
2. Guadalajara
3. Monterrey
Análisis de circuitos eléctricos
Potencia
Generación, transmisión y
distribución eléctrica
Sobre corrientes
Sistema de puestaa tierra
Pruebas eléctricas de a año
nivel
Mediciones eléctricas
Código de colores
Circuitos alimentadores y
derivados
Conductores eléctricos
Tableros de distribución y
alumbrado
Interruptores
Lámparas
Motores
Contactos y apagadores
Canalizaciones y accesorios
Contenido de un plano
Amarres y encintado
Labor social a través de la
capacitación gratuita al público
en general en Instalaciones
eléctricas residenciales y
comerciales en baja tensión

ix
SECTOR EMPRESAS QUE
LA
CONFORMAN
QUE OFRECE
CENTRO DE
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO CARSO
El CIDEC inicia actividades en
1986 en la Ciudad de México
como Centro de Investigación
y Desarrollo Condumex, en el
año 1990 consolida sus
laboratorios en las instalaciones
de la Ciudad de Querétaro, para
finalmente integrarse en 2007
como Centro de Investigación
y Desarrollo Carso
1. CIDEC
2. Centro Técnico
Querétaro (CTQ),
Desarrollo de importantes
proyectos: Cables XPL Sioplas
baja tensión; Cable control, de
alta retardancia a la flama; Cables
antitermitas 115 kV; Sistema de
cables de red compacta; Cable
138 kV; Desarrollos de cables
ópticos especiales como: OPGW,
ADSS, FTTH y ensambles;
Sistemas de iluminación de uso
eficiente de energía; Ahorro de
energía y bajo mantenimiento
basados en la tecnología led para
uso rural, en oficinas,
estacionamientos, tiendas
departamentales y plantas de
manufactura; Tecnología para la
obtención de biodiesel a partir de
aceite vegetal gastado;
Tecnología de biolixiviación para
procesamiento de minerales y
Equipo especial de manufactura
Primera empresa en desarrollar la
tecnología de cables
superconductores en México, con un
sistema instalado en conjunto con
nuestro cliente CFE en la ciudad de
Querétaro.
Cuentan con las certificaciones y
acreditaciones que fortalecen el sistema
de gestión tecnológica, los
requerimientos de clientes y los
requerimientos para ser una empresa
socialmente responsable: ISO 9001 ,
ISO/TS 16949, ISO 14001 , UL-CTDP
e ISO/IEC 17025
Participación de un total de 391
colaboradores conformando una de las
principales fortalezas que le permiten al
Grupo desarrollar con tecnología propia
y recursos humanos competentes los
productos más adecuados para las
necesidades de los clientes, incluyendo
los mecanismos de vinculación con
centros de investigación, institutos y
universidades.
Desarrollo y la innovación de
productos y procesos han permitido
incrementar el patrimonio tecnológico
de Grupo con 67 patentes concedidas
en México, 107 en el extranjero, y
depositadas 149,dando un total de 323.
Soporte a las operaciones de las
Manufactureras de Autopartes, diseñando
sistemas eléctricos además de proveer
servicios de ingeniería enfocados al
Desarrollo de Software Embebido y Pruebas
de Producto
CENTRO DE ESTUDIOS
DE HISTORIA DE MÉXICO
CARSO
Adquirir, conservar, catalogar y
difundir libros y documentos
referentes a la Historia de
México es nuestra finalidad.
El Centro de Estudios de
Historia de México Carso fue
creado en 1965. es una
institución de carácter cultural
cuya finalidad, desde un inicio,
ha sido el rescate, conservación
y difusión de impresos y
documentos concernientes a la
historia nacional, desde el
periodo virreinal hasta nuestros
días.
1. CEHM 1. Bibliotecas
2. Archivo
3. Publicaciones
Cuenta con ochocientas mil
piezas entre libros y manuscritos,
así como cinco salones para
albergar las colecciones más
selectas.
Entre las actividades se
encuentran la publicación de
catálogos tanto de la biblioteca
como de su archivo para facilitar su
consulta
La colección de los libros
asciende a 80,554 todos
relacionados con la historia
de México. Desde nuestros 18
impresos del siglo XVI (Los
incunables americanos) hasta los
libros raros del siglo XX.

x8
GRUPO SANBORNS (SECTOR COMERCIAL Y DE CONSUMO):
El Grupo Sanborns es una empresa líder en el mercado de venta al menudeo en
México. Su portafolio de formatos incluye tiendas departamentales, especializadas, de lujo
y tiendas-restaurante, con marcas altamente reconocidas tales como: Sears, Sanborns,
iShop-Mixup, eduMac, Saks Fifth Avenue, DAX y Sanborns Café. Es la principal subsidiaria
de Grupo Carso, contribuyendo con alrededor del 50% de los ingresos y la utilidad de
operación consolidadas.
conforman el Grupo Sanborns, con los principales productos que ofrecen y las ventajas
CUADRO 3: GRUPO SANBORNS SECTORES QUEABARCAN
SECTOR EMPRESAS QUE LA
CONFORMAN
PRINCIPALES PRODUCTOS VENTAJAS
COMPETITIVAS
MERCADO DE VENTA
AL MENUDEO EN
MÉXICO
1. SEARS Me
Entiende
2. Solo Sonborns
3. Shop
4. Dax
5. Sonborns Café
6. Boutiques y tiendas
en Centroamérica
Moda, línea blanca y
electrodomésticos, muebles,
mejora del hogar y electrónicos.
Libros, revistas, salud y
belleza, farmacia, electrónicos,
juguetes, música, videos, joyería,
fotografía, teléfonos celulares,
dulces y regalos. Servicio de bar
y restaurante.
Productos Apple y accesorios
relacionados, música, videos,
películas y videojuegos.
Productos relacionados con
Apple.
Perfumería y cosméticos.
Comida mexicana tradicional
accesible. Ropa de alta calidad y
accesorios. Centros comerciales.
Conformada por un
totalde 442 tiendas, con
una superficie de ventas
por metros cuadrados de
1,194,117.
Grupo Sanborns es la
principal subsidiaria de
Grupo Carso,
contribuyendo con
alrededor del 50% de los
ingresos y la utilidad de
operación consolidadas
Amplia cobertura
geográfica con enfoque
primordialmente en
México. A través de la
red de tiendas se tiene
presencia en 57 ciudades
dentro del país

9xi
GRUPO CARSO (SECTOR INFRAESTRUCTURA Y
CONSTRUCCIÓN):
El Grupo Carso Infraestructura y Construcción se realizan proyectos de
infraestructura para telecomunicaciones, líneas de conducción de fluidos (agua, gas e
hidrocarburos) y sistemas de energía para los sectores público y privado.
Desarrollo de proyectos llave en mano que integran el diseño, ingeniería, procura,
construcción, instalación y mantenimiento de infraestructura para telecomunicaciones,
conducción de agua, gas e hidrocarburos y sistemas de energía.
Además de la participación en México, en los últimos años se ha ampliado
operaciones paralelamente al crecimiento de la industria de telecomunicaciones en América
Latina, con presencia en Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, Guatemala, Nicaragua,
Honduras, Costa Rica, República Dominicana y Puerto Rico.
El prestigio está avalado por una amplia experiencia en el diseño y ejecución de
proyectos y obras a gran escala, con un importante y benéfico impacto, tanto social como
económico, en las comunidades donde se realizan.
conforman el Grupo Sanborns, con los principales productos que ofrecen y las ventajas
CUADRO 4: GRUPO CARSO SECTORES QUE ABARCAN
SECTOR EMPRESAS QUE LA
CONFORMAN
(AREAS)
PRINCIPALES PRODUCTOS VENTAJAS
COMPETITIVAS
SECTOR
INFRAESTRUCTURA Y
CONSTRUCCIÓN
Especializados en el
desarrollo de proyectos
para sectores estratégicos,
como: Agua, Edificación,
Hidrocarburos y energía,
Industria, Infraestructura y
1. Agua
2. Edificación
3. Hidrocarburos y
Energía
Desarrollo proyectos
llave en mano que integran
diseño, producción y operación
de infraestructura especializada
en:
Líneas para el transportey me
dición de agua
Plantas de tratamiento de
aguas residuales.
Proyectos hidroeléctricos.
Utilización de
tecnología de punta,
procedimientos
constructivos
innovadores, personal
especializado y los
mejores controles de
calidad.
Alcance se refleja en
proyectos de gran

10xii
Telecomunicaciones. 4. Industria
5. Infraestructura
6. Telecomunicaciones
Presas de almacenamiento de
agua.
Planeación y desarrollo de
proyectos de construcción civil
con alto sentido de
responsabilidad social
Diseño, construcción y
procuración de equipos y
estructuras para la extracción,
transporte y medición de
hidrocarburos
Estructuras metálicas para
puentes, edificios y rama de
minería.
Intercambiadores de calor
Recipientes a presión
Torres de destilación
Enfriadores de aire
Condensadores de superficie
Calentadores de agua de
alimentación de alta presión
Fabricación de recipientes de
gran tamaño
Diseño y construcción de
obras para el sector público y
privado como las siguientes:
Autopistas de altas
especificaciones.
Obras hidroeléctricas.
Presas de almacenamiento de
agua.
Túneles.
Viaductos
Pasos a desnivel.
Redes de telecomunicaciones
para la transmisión de voz, video
y datos, a través de enlaces de
fibra óptica, cobre, redes HFC
(fibras coaxiales), radio bases y
transmisión satelital.
Redes de fibra óptica urbana y
LD (diodos láser).
Redes de fibra ópticabanda ancha
y FTTx.
Redes de cobre principales y
secundarias.
Redes HFC (fibras coaxiales).
Sitios celulares (radio bases).
Infraestructura para Circuitos
Cerrados de Televisión
(CCTV).
relevancia para la
industria petrolera
nacional, como la
perforación y terminación
de más de 900 pozos en
los estados de Tabasco,
Veracruz y Chiapas en el
periodo de 2007 a 2014.
Atiende el mercado
nacional, exportamos
productos a países como
Estados Unidos, Taiwán,
Tailandia, España,
Argentina, entre otros.
Servicios integrales de
infraestructura para
telecomunicaciones fijas
y móviles a nivel nacional
e internacional,
apuntalados por procesos
eficientes, una gran
capacidad de producción
y amplia experiencia en el
sector. Alianza con más
de 1,200 contratistas nos
permite tener una extensa
cobertura en América
Latina, que, además de
México, incluye países
como Brasil, Perú,
Colombia, Ecuador,
Argentina, Uruguay,
Guatemala, Nicaragua,
Honduras, Costa Rica,
República Dominicana y
Puerto Rico.

xiii11
2. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos
humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en
América Móvil Telcel? ¿Por qué?
La reforma de telecomunicaciones entró en vigor en junio de 2013. Fue un cambio a
varias leyes, incluyendo la Constitución, con el objetivo de transformar un sector que
llevaba más de 20 años liderado por el cuasimonopolio de América Móvil, que dominaba la
industria desde que ganó la licitación por la privatización de Teléfonos de México (Telmex)
en 1990.
Durante muchos años, la empresa controló la mayor parte de la infraestructura de
redes, lo que limitaba el crecimiento de la competencia. Por ello, América Móvil, con más
de dos tercios de los clientes en telefonía celular y fija, podía permitirse poner precios más
altos que en otros países. Sus márgenes llegaron a ser de 47% en telefonía fija y de 64% en
móvil en 2008, cuando el promedio mundial era de 28 y 37.6%, respectivamente.
En este contexto, el gobierno aprobó la reforma con tres objetivos: lograr que la
población tuviera mayor acceso a los servicios de radiodifusión y telecomunicaciones,
especialmente a internet de banda ancha; fomentar la competencia; e incrementar la
infraestructura para que su uso sea más eficiente y se reduzcan los precios de los servicios.
Tres años después, la ley ya ha tenido algunos efectos positivos: los precios al público
han bajado y, además, llegaron al país nuevas firmas, como la estadounidense AT&T, una
de las empresas más grandes del mundo en este sector. Su inversión ya está incrementando
la infraestructura, con la construcción de una red que quiere dar cobertura 4G a 100
millones de personas para 2018. (Expansión en alianza.com.CNN, 2017)
“gestión empresarial se ha ido haciendo más compleja, es más conveniente que las
empresas tengan que adoptar un estilo más profesional y formalizado de gestión.
Por otra parte, esto es aún más necesario cuando las expectativas de rentabilidad son
menores, pues ello obliga a mejorar el proceso de decisión empresarial para permitir
mantener la competitividad y asegurar la supervivencia de la empresa. Esto ha

xiv12
comportado que sea necesario que las empresas asuman una mayor profesionalización
del equipo directivo y del personal, racionalicen sus estructuras organizativas,
elaboren una estrategia empresarial explícita, fomenten una mayor motivación
individual, procedan a una progresiva delegación y descentralización de
responsabilidades, mejoren sus sistemas de control de administración, optimicen sus
sistemas de gestión de desarrollo, producción y marketing, mejoren la gestión de las
relaciones con clientes, mejoren la gestión del conocimiento interno y externo, entre
otras acciones y, especialmente, se orienten al cliente/mercado”. (Libro de Contenido,
FUNIBER, Capítulo II).
Según (MSM dinero, 2017), Los ministros de la Suprema Corte de Justicia de la
Nación decidieron, por unanimidad, otorgar un amparo al empresario Carlos Slim y Telcel,
en contra de la tarifa cero de interconexión en materia de telecomunicaciones. Durante la
sesión de salas de la Corte, los integrantes de la Segunda Sala escucharon los resolutivos
propuestos por el ministro Javier Laynez Potisek para conceder un amparo a Telcel. Tras
esto, los ministros decidieron votar a favor de conceder a Telcel el amparo, por lo que la
empresa podrá cobrar a otras por usar su infraestructura. La tarifa cero implica que cuando
una empresa utiliza la infraestructura de otra declarada como agente preponderante para
operar, no tiene obligación de pagarle por el uso de sus instalaciones de interconexión. El
amparo a favor de la firma del magnate Carlos Slim declara inconstitucional la prohibición
y establece que debe ser el regulador de la industria, el IFT, el que determine las tarifas que
la empresa puede cobrar por el servicio y que entrarán en vigor a partir de enero de 2018.
El fallo no obliga a los rivales de América Móvil, entre ellos, la española Telefónica y la
estadounidense AT&T, a realizar pagos retroactivos.
Ahora bien, después de la reforma en Telecomunicaciones donde fue un largo debate
legal, se puede indicar que las áreas funcionales deberían reforzar más en América Móvil
Telcel con el fin de adaptarse a las medidas de preponderancias, son las siguientes:
1. Recursos Humanos RRHH: Teléfonos de México (Telmex) está obligado a crear una
nueva empresa, con una nueva unidad de negocios y un nuevo director completamente

xv
13
diferente de lo que cuenta hasta ahora. Esto implica la conformación de nuevo consejo de
administración independiente con otros integrantes, así como la conformación de talento
humano que formara parte de la nueva unidad de negocio, cumpliendo con todos los
procesos de contratación, capacitación y formación.
El IFT realizó una revisión en 2016 de las medidas impuestas en 2014 como parte
de las reforma en el sector. El organismo regulador determinó que se añadirían nuevas
obligaciones a América Móvil, siendo una de las más importantes la “separación
funcional”. (ALTO NIVEL, 2017)
En América Móvil a fin de preservar el liderazgo en el sector de las telecomunicaciones
ofreciendo tecnología de vanguardia y el mejor servicio, al mismo tiempo que avanza hacia
la sustentabilidad, tanto al interior como al exterior de la compañía, es necesario continuar
capacitando al equipo para que tenga las competencias requeridas para enfrentar los retos
de la industria y anticiparse a las necesidades de los clientes.
2. Comercial (marketing y ventas):
En América Móvil está en un proceso en continua evolución, razón por la cual reafirma
el compromiso de seguir marcando la pauta en la industria como hasta ahora lo hemos hecho,
es por ello que debe satisfacer a todos los segmentos de mercado que necesiten
servicios de telecomunicación y que estén dentro de la zona de cobertura de la empresa, tales
como: telefonía fija, telefonía móvil según el tipo de personas que optan por usar uno o el
otro según sus necesidades. Esto en virtud, de que el mercado de telecomunicaciones tornara
en ser mucho más competitivos por la penetración de otros operadores de servicios en la
zona.
Evaluar las necesidades de la conformación del Grupo de Interés (cliente) de la
empresa, a fin de ajustarse a sus exigencias.
Ofrecer servicios especiales a las empresas,las necesidades específicas para cada empresa.
Campaña publicitaria que muestre la diversidad de servicios ofertados
Ajustar infraestructura acorde al desarrollo de nuevos productos y servicios.

xvi14
Diversificar la oferta en variedad de productos y velocidad de información y datos
La industria de las telecomunicaciones, gracias a la introducción de nuevas
tecnologías y servicios, ha contribuido a transformar positivamente la manera en
que las personas nos relacionamos, hacemos negocios y nos mantenemos en
contacto con el mundo. En América Latina, desde hace más de 15 años, América
Móvil ha sido el principal motor detrás de esta transformación, impulsando la
construcción de la plataforma integrada más grande en la región y poniendo al alcance
de millones de personas los últimos avances tecnológicos disponibles. (AMERICA
MOVIL, 2017)
3. Calidad: Ofertar productos con niveles de calidad velocidad de datos para dar respuesta
oportuna a las requerimientos de los clientes y por ende mantenerse a nivel de la
competencias del mercado de las telecomunicaciones.
4. Finanzas: Diversificar la inversión hacia otras unidades de negocios a nivel mundial y el
establecimiento de alianzas estratégicas para la ampliación de los servicios. La principal
base para competir del Grupo Telefónica se encuentra en la alta diversificación por geografías
y negocios, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica.
Telefónica tiene importantes participaciones en otras operadoras: 10% en Telecom Italia,
7,22% en China Netcom, 8% en Hong Kong PCCW, 10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo
ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización
bursátil y la segunda europea.
5. Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i)
El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia
creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores
de minutos, servicio mayorista, entre otros) sino por la convergencia tecnológica y de
servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e
informática.

15xvii
Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el
sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de
operador y mayor variedad de ofertas
El Grupo Móvil en función a los productos que comercializan, tanto en relación a su
diseño y desarrollo como su proceso de fabricación, deberá reorientar sus ideas y
estrategias a fin de Innovar los productos y/o procesos actuales, en función a las nuevas
tendencias y exigencias tecnologías que se pueden incorporar a un producto y/o proceso.
La realización de estudio profundo a fin de determinar las necesidades actuales de su
cartera de cliente a nivel nacional e internacional, que les permita ofrecer nuevos productos,
a menor precio, excelente calidad y acorde a los aspectos socioeconómico de los clientes.
Igualmente, evaluar oportunidades que según el nuevo entorno político y legal del país
exige a fin de desarrollar una competencia justa en el mercado de las telecomunicaciones.
3. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las
consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.
Se pueden mencionar los siguientes aspectos estratégicos que América Móvil Telcel, pueda
implementar revertir las consecuencias de la reforma en telecomunicaciones:
A CORTO PLAZO
1. Fortalecer las inversiones en la proveeduría de internet, tanto en México y en sus filiales internacionales.
2. Invertir para el despliegue de la banda 4.5G, esto tomando en cuenta los crecimientos fuertes de consumo de datos
fijos y móviles, para la oferta de internet de las cosas (objetos conectados a internet) y la mayor cobertura de fibra óptica.
3. Fuertes inversiones para el despliegue de redes de nueva generación de fibra hasta el hogar.
4. Medir regularmente la percepción pública acerca de la efectividad de su comunicación, su marca y los niveles atención
de sus tiendas, canales online y centros de atención al cliente.
5. Desarrollo de nuevas funcionalidades y características sobre los productos y servicios existentes (como mensajes de
texto sobre el teléfono fijo, los mensajes multimedia o la videoconferencia con el móvil)
6. Fortalecer la excelente atención al cliente y soportetécnico, con una atención de calidad y personalizada
MEDIANO PLAZO
1. Fortalecer el servicio de televisión de paga a otros países de Latinoamérica donde brinda el servicio.
2. Convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y
contar con profesionales comprometidos y motivados.
3. Penetración de las telecomunicaciones en los países desarrollados.
4. Aumentar la participación en el mercado a través de promociones especiales: incentivando su uso, proponiendo un uso
regular, facilitando el recuerdo, difundiendo nuevas aplicaciones, etc.
5. Penetrar nuevas regiones o países, a través de la compra de operadoras establecidas

xviii16
LARGO PLAZO
1. Venta de activos fijos para dejar de ser empresa preponderante.
2. Prepararse para la ofrecer servicios multimedia avanzados imposibles de ser ofrecidos sobre las redes de cobre
tradicionales.
3. Expandir el mercado mediante el acceso a nuevos segmentos como cuentas de prepago en móviles o los paquetes
sobre redes fijas.
4. Inversión en infraestructura de alto nivel en las diferentes áreas geográficas para la expansión de negocio a nivel
mundial.
4. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree
que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del
grupo CARSO?
Todas estimaciones de crecimiento para la economía mundial en 2017 se sitúan
ligeramente por encima del 3%. Esta tasa de crecimiento, que indica que el dinamismo de
la economía mundial podría acelerarse un poco después de varios años desacelerándose, es
demasiado lenta para garantizar el cumplimiento de las expectativas de la ciudadanía en los
países avanzados y emergentes. Tampoco es suficiente para asegurar una rápida reducción
de los elevados niveles de deuda, para posibilitar un aumento generalizado de la inflación –
que continúa en tasas menores de las deseables– ni, por tanto, para desterrar
definitivamente la tesis del estancamiento secular que atemorizan a los líderes de la s
potencias Occidentales y alimentan el auge de los partidos anti-establishment.
Aunque se espera que tanto EEUU como la zona euro crezcan a un ritmo bastante
bueno (algo más del 2% en el primer caso y algo menos del 2% en el segundo) gracias a los
relativamente bajos precios del petróleo, a la política monetaria expansiva y a un posible
impulso fiscal (sobre todo en EEUU), las tensiones en torno al Brexit, la desaceleración de
las economías emergentes (en particular de China, cuyo crecimiento podría bajar del 6%
por primera vez en décadas) y el bajo crecimiento (o incluso recesión) de algunas de las
economías exportadoras de materias primas, en especial de América Latina, dibujan un
panorama de elevada incertidumbre económica a la que hay que sumar importan tes riesgos
geopolíticos en Oriente Medio, el área post-soviética y el Mar de la China Meridional.
(Fundación Real Instituto Elcano 2013-2014, 2017)

17
xix
La demanda interna ha sido el principal motor de la actividad económica, la cual se
ha visto apoyada por la implementación de las reformas estructurales. Estas medidas han
promovido una mayor competencia en los sectores energéticos y de telecomunicaciones y
han otorgado mayores atribuciones a las autoridades de la competencia para combatir la
colusión, los monopolios y otras prácticas anticompetitivas. Esto ha permitido una
disminución de 25% en los precios de las telecomunicaciones que ha beneficiado a los
consumidores y a las empresas. (Facultad de Economía de la Universidad Autónoma de
Baja California, 2016).
Ciudades inteligentes con sistemas completamente eficientes, autos que avanzan sin
un conductor, cirugías llevadas a cabo a distancia, descarga de 800 películas de alta
definición en un segundo y la conexión entre los aparatos de uso cotidiano, conocida como
Internet de las Cosas, son algunas de las transformaciones que se vislumbran con el desarrollo
de la red móvil 5G. De acuerdo con la Comisión Europea, el tráfico de datos móviles crecerá
1.000 por ciento para 2020 y el número de usuarios conectados aumentará de 10 a 100 veces,
lo que requerirá nueva infraestructura de telecomunicaciones. La Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT), una agencia de la ONU especializada en las tecnologías de la
información y la comunicación, trabaja en la formulación de los criterios para la próxima
generación de tecnologías inalámbricas, la 5G. China tiene una participación activa
en el desarrollo de esta red. El gobierno de ese país está promoviendo la adopción de las
nuevas tecnologías. Por ejemplo, en diciembre de 2013 otorgó a las compañías China Mobile,
China Telecom y China Unicom licencias para brindar servicios móviles de cuarta generación
(4G). Un año después, en China ya había 90 millones de usuarios de la conexión 4G. Con la
mirada puesta en el futuro, China Mobile, el mayor operador de la red móvil 4G en China
con 240 millones de teléfonos celulares vendidos y
700.000 estaciones de base construidas, ya anunció el inicio del desarrollo de la próxima
generación de internet móvil, la 5G. (Spani. people cn, 2015)

18
xx
Las telecomunicaciones se han beneficiado del proceso de globalización, de hecho las
grandes corporaciones de empresas del sector de telecomunicaciones, tienen presencia
mundial, como por ejemplo la empresa española Telefónica, con gran presencia en
Latinoamérica, gracias al proceso de globalización. También es evidente que el proceso de
globalización en todas sus dimensiones, pero en especial la económica, se ha beneficiado
de la apertura de las telecomunicaciones a nivel mundial, sino tratemos de hacer en forma
imaginaria, el ejercicio siguiente: supongamos que por accidente, no tenemos acceso a
Internet, supongamos también que no tenemos los celulares o los teléfonos móviles, o no
tenemos televisión por cable o satélite. Gracias a las telecomunicaciones, somos una sola
aldea, podemos estar virtualmente en cualquier parte del globo. Y también la gran
dependencia tecnológica que tiene la actual sociedad, la gran fascinación que tiene por la
tecnología. (María Reimi, 2017)
Son las doscientas principales empresas las que controlan un cuarto de la actividad
económica mundial, utilizando sólo el 0.75 por 100 de la mano de obra. Lo mismo que
cerca de cuatrocientos millonarios reciben un ingreso equiparable al del 40% de la
población mundial más pobre compuesto por varios miles de millones de habitantes (Naredo,
1998), haciendo que la realidad se convierta en fenómeno inaudito para los que nos
dedicamos a reflexionar sobre ella. La tesis de libre mercado y libre competencia, ha
desembocado en un túnel que ellos, los protagonistas de la historia económica de hoy,
construyeron, con el firme objetivo de reeditar el monopolio (Wallerstein),lo cual se refleja
en los números que hablan, donde las ganancias de las quinientas empresas más grandes del
orbe, han crecido un 15 por 100. Estas 200 empresas han tomado posesión en todos los
ámbitos de la economía, en el sector primario, secundario y terciario, tendiendo puentes,
enlaces y asociaciones entre ellas, sin importarles de que país proceden y sin ninguna
pertenencia nacional; es común observar a firmas japonesas imbricarse con corporaciones
de los Estados Unidos, Alemania e Italia; ya no compiten entre ellas, se asocian para
monopolizar y estrangular a las medianas y pequeñas empresas; rigen la lógica del
mercado, son la mano invisible de un mercado, que en la letra se mueve buscando siempre
el equilibrio, pero en la práctica se mueve buscando el interés de los grandes monopolios,

xxi
19
sin importarles para nada la sociedad. Es una economía vaciada de todo contenido humano.
(Salazar, 1999)
Lo anteriormente señalado, permite señalar que entre las fuerzas del entorno mundial que
pueden afectar las estrategias de recuperación de América Móvil y las otras empresas del grupo
CARSO, se pueden considerar los siguientes aspectos:
1. Establecimiento de políticas regulatorias en el marco legislativos laborales y económicos en
los países donde se encuentran instaladas las diferentes empresas del Grupo Carso
2. Implementación de nuevos aranceles de recaudación de ingresos a través de la
implementación y/o incremento de impuestos fiscales
3. Baja en las cotizaciones de la Bolsa de Valores, los cuales constituyen un mecanismo de
reinversión para la empresa.
4. Falta de Inversión en infraestructura tecnológica para la expansión del negocio a nivel
mundial
5. Recesión económica del país
6. Desaceleración de la economía en países de primera potencia monetaria
7. Estrategias mundiales entre países que debilitan el valor monetario dólar. Como son
acuerdo con paga en moneda distinta al dólar. Lo cual trae como resultado, el
debilitamiento de las inversiones en dicha moneda.
8. Acuerdos y/o alianzas de empresas de la competencia para fortalecimiento de los productos
y servicios.
9. No contar con una estrategia Corporativa acorde al acelerado crecimiento de las
telecomunicaciones en el mundo y según la exigencia del cliente en el presente y
futuro.
10. La inseguridad política y económica para la atracción de nuevos inversionistas.
11. Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica
12. Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de
Telecomunicaciones (CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada
por la Comisión Europea

20
xxii
5. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos
Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus
competidores?
El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia
creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores
de minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de
servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicacio nes e
informática. Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en
el sector de las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de
operador y mayor variedad de ofertas.
Telefónica ofrece servicios integrados de comunicación móvil y fija, información y
entretenimiento, cubriendo todas las necesidades de tanto los hogares como las empresas.
En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia, donde comenzó en monopolio.
En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia,
Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y
Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia,
Marruecos, etc. El número total de clientes de Telefónica es de más de 228,6 millones, siendo
el líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. (Consultoria Estrategica en Tecnología
de la Información y la Comunicación, 2017)
Entre las estrategias de innovación y desarrollo tecnológico para mantenerse competitivo en
el mercado, se pueden considerar lo siguiente:
Desplegar redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten
ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única
infraestructura.
Integrar negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, con el fin de
reducir inversiones y gastos de mantenimiento
Ofrecer servicios multimedia avanzados

21
xxiii
Diseño de nuevos software que den alternativas según las nuevas exigencia del
cliente desde niños hasta adultos mayores, dando facilidad en la adquisici ón de
nuevos productos así como respuesta inmediata a los requerimiento velocidad de la
información.
Diversificar oportunidades de servicios de telecomunicaciones relacionados con el
ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa
6. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos
proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera e ncomienda es decidir cómo
invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En
qué invertiría y por qué?
1. Invertir en infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer el servicio de TV
Privada a los hogares suscriptores de telefonía fija a los que sirve a través de su red
de fibra óptica, en virtud de la carencia de este servicios en los clientes tomando en
consideración este mercado cautivo que no goza de este beneficio.
2. Proyectos de Investigación y Desarrollo, a fin de acelerar el proceso de innovación y
visualización de las necesidades de los clientes, con la implementación de nuevos
productos, análisis de precios, alternativas a los usuarios, entre otros.

22
xxiv
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