Un estudio de encuesta realizado con 20 clientes de Higos Pizza encontró que la atención al cliente y la rapidez en el servicio necesitan mejorar, mientras que la calidad de los alimentos recibió altas calificaciones. Más de la mitad de los encuestados calificaron negativamente la atención al cliente y el 70% calificó positivamente la calidad de los alimentos.

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Excelente Bueno Regular Malo
Excelente
Bueno
Regular
Malo
ENCUESTA
En este estudio de investigación de mercados en Higos pizza aplicamos una
encuesta de selección múltiple para mirar como es el servicio y la calidad de sus
productos en la que obtuvimos opinión de 20 personas que compraron ese día en
este establecimiento es decir clientes.
1: Ambiente
Excelente 7 35%
Bueno 10 50%
Regular 2 10%
Malo 1 5%
TOTAL 20 100%
ENCUESTA DE SATISFACCION
HIGOS
1: Ambiente
2: Atención al cliente
3: Calidad de los alimentos
4: Rapidez en el servicio
Su opinión es muy importante
Para poder mejorar nuestro servicio
Excelente Bueno Regular Malo

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Excelente Bueno Regular Malo
Excelente
Bueno
Regular
Malo
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Excelente Bueno Regular Malo
Excelente
Bueno
Regular
Malo
2:Atención al cliente
Excelente 3 15%
Bueno 5 25%
Regular 9 45%
Malo 3 15%
TOTAL 20 100%
3: Calidad de los alimentos
Excelente 14 70%
Bueno 6 30%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
TOTAL 20 100%

3. 4: Rapidez en el servicio
Excelente 1 5%
Bueno 5 25%
Regular 10 50%
Malo 4 20%
TOTAL 20 100%
En esta encuesta se pudo evidenciar que uno de los problemas que enfrenta higos
pizza está reflejado en su atención al cliente con un nivel malo con el 15% y en el
regular un 45% para un total del 60% es decir que más de la mitad de las
personas les parece que no tienen un muy buen servicio el otro aspecto
importante que se pudo evidenciar es el de la rapidez en el servicio donde las
personas respondieron así malo 20% y regular 50% higos pizza debe centrarse
en estos 2 indicadores importantes ya que tiene un buen punto a favor y es que
sus productos son de excelente calidad.
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Excelente Bueno Regular Malo
Excelente
Bueno
Regular
Malo