1. Ayudamos a nuestros clientes a llegar a lo más
ALTO.
Grace Hernandez

2. Atento Colombia es una multinacional preesente en más de
17 países con la responsabilidad de atender a cientos de
millones de personas cada año. Representando a grandes
compañías en diferentes sectores
(Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Tecnología...). La
cual cuenta con profesionales de primer nivel, estructuras
de calidad y enfoques efectivos e inteligentes.
Es una de las empresas líderes en los mercados de habla
hispana y portuguesa, y que contemos con una fuerte
presencia en tres continentes. Nuestro objetivo es
continuar creciendo para ser líderes mundiales en la
atención al cliente. Su cliente.

3. En 1999 el Grupo Telefónica dio la directriz a sus filiales
de España, Chile y Perú de segregar todos aquellos activos
que estaban dedicados a la atención y gestión a clientes y
que fueron consolidados dentro de un mismo grupo en
2000. En este sentido, se acordó abrir una línea de negocio
independiente con el fin de aprovechar el crecimiento del
sector y que al mismo tiempo permitiera al Grupo
Telefónica optimizar costes en sus operaciones de
atención a clientes.

4. Su misión es ser aliados y
referentes de nuestros
clientes ofreciendo
soluciones integrales a
medida y de calidad
sostenible, proporcionando
una presencia multinacional
apoyada en una marca de
confianza, a través de un
equipo de personas que
hace de Atento el mejor
sitio para trabajar.

5. Con una estrategia clara de
liderazgo basada en tres
ejes principales -
innovación, agilidad y
motivación -, Atento centra
sus esfuerzos en ofrecer
soluciones diferenciales de
calidad y generadoras de
valor a los clientes
contratantes

6. El equipo directivo de Atento lo integran: Alejandro Reynal, CEO de
Atento; Aurelio Alonso, director de Estrategia, Planificación y Control
de Gestión; Borja García–Alarcón, director de Finanzas; Diego
López, director Regional América del Norte; Iñaki Cebollero, director
de Recursos Humanos; Juan Gamé, director Regional América del Sur;
Nelson Armbrust, director Regional Brasil; Reyes Cerezo, directora de
Cumplimiento Legal y Normativo y Santiago Urío, director Regional
EMEA.

7. Somos un equipo numeroso de personas dedicadas a
hacer felices a nuestros clientes. Nuestra prioridad
es garantizar el desarrollo y bienestar de los más
de 156.000 empleados, sus familias y
comunidades, en los 17 países que forman la
organización de Atento.
Desarrollamos nuestras acciones de sostenibilidad y
RSC en tres ejes fundamentales:
Educación: Los programas de educación y
capacitación para el empleo, para contribuir al
desarrollo de las personas y la generación de
riqueza en las comunidades. Con ello, afianzamos las
posibilidades de Atento de crecer de manera
sostenible en el largo plazo.

8. Generación de empleo: ya que Atento es uno de los
mejores lugares en los que iniciar una carrera de éxito y se
ha convertido en uno de los mayores empleadores en los
países en que operamos, caso de Brasil en que somos el
quinto mayor empleador privado. Además promovemos la
integración laboral de personas con capacidades
diferentes y otras minorías. Un ejemplo es Atento
Impulsa, iniciativa con los que hemos incorporado a
personas con capacidades diferentes y otros colectivos en
varias de nuestras operaciones.

9. Respecto al medioambiente:
Hemos puesto en marcha
campañas de sensibilización para
el uso eficiente de recursos
(electricidad y agua) y dispuesto
en nuestras oficinas
contenedores para la separación
y reciclado de residuos. También
hemos comenzado a cuantificar
nuestras emisiones de gases de
efecto invernadero con vistas a
implementar medidas de
reducción.

10. Nuestros programas de voluntariado incluyen
Voces que Ayudan, por el que ponemos al
servicio de la comunidad nuestras capacidades
de atención telefónica. Voluntarios de Atento
canalizan los donativos para grandes
organizaciones no gubernamentales (caso de
UNICEF) o facilitan ayuda humanitaria ante
catástrofes naturales. Con el programa
Atentos al Futuro, voluntarios de Atento
forman a estudiantes pre-universitarios para
la búsqueda de empleo y capacidades básicas
en el mundo de la empresa.
Estas y otras iniciativas nos han permitido
obtener numerosos galardones y
reconocimientos. Por ejemplo, nuestras
operaciones en Latinoamérica han obtenido la
certificación de Empresa Socialmente
Responsable (ESR) otorgada por el Cemefi y
AliaRSE. En 2010, Great Place to Work nos
incluyó en las listas con los mejores lugares
para trabajar en 6 países:
México, Perú, Argentina, Guatemala, El
Salvador y Puerto Rico.

11. DIVERSIDAD E IGUALDAD DE ATENTO
Atento se compromete con la igualdad de oportunidades y la ausencia de
discriminación por motivos de
raza, sexo, ideología, religión, nacionalidad, lengua, edad, orientación
sexual, estado civil, discapacidad, origen social o cualquier otra condición.
1. El compromiso con la no discriminación y el trato justo se manifiesta en los
procesos de selección, contratación, retribución y desarrollo profesional, que
estarán siempre basados en las capacidades y el desempeño.
2. Entendemos que la composición de la plantilla de las diferentes operaciones y
áreas de Atento debe reflejar, en la medida de lo posible, la composición y la
diversidad presente en cada región.
3. En materia de igualdad de género, nos comprometemos con la igualdad de trato
y oportunidades entre hombres y mujeres, asegurando la ausencia de
discriminación por motivos de maternidad, asunción de obligaciones
familiares, estado civil o situa-ción socioeconómica.
4. Rechazamos cualquier manifestación de acoso, abuso o acciones que atenten
contra los derechos de las personas, y ponemos en práctica las medidas
necesarias para prevenir estas conductas y denunciar su aparición.

12. Atento Colombia utiliza estrategías de comunicación masiva e
interna para sus empleados a través de la intranet y del correo a
partir de comunicados internos. La cual se encuentra a cargo del
departamento de recursos humanos quien se encarga de mantener
informados a los empleados de las actividades noticias de la
compañía.

13. GRACIAS.