La secretaria recepcionista propuesta constantemente se opone a los cambios y no se siente identificada con la organización. Sus funciones incluyen atender al público, responder llamadas y correos, registrar solicitudes de soporte técnico, y coordinar entregas. Se recomienda mejorar el clima organizacional brindando oportunidades de desarrollo, modificar actitudes, mejorar la interacción entre empleados, y generar conductas positivas para elevar la moral y productividad.

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad Ciencias Económicas
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
Gustavo Adolfo Flores Estrada
Guatemala, Febrero de 2019

2. SE PROPONE: secretaria recepcionista
se opone constantemente a los nuevos cambios dentro de la organización.
no se siente identificada con la organización
no le gusta trabajar en equipo
DESCRIPCIÓN DE PUESTO: secretaria recepcionista.
asistir y apoyar, a la secretaria general, en el desarrollo y/o seguimiento de las actividades
que le asigne, con el fin de contribuir al logro de los objetivos institucionales.
objetivo: proveer excelente servicio al cliente por medio telefónico y apoyar en la
consecución de los objetivos de la empresa, a través de buena atención a clientes externos e
internos y lograr eficiencia en labores administrativas de la empresa.
perfil requerido:
• requisito mínimo: secretaria comercial, secretaria bilingüe, estudiante primer año en
carreras técnicas en carreras como administración general, contabilidad o informática.
• experiencia general laboral de un año en el sector público y/o privado.
• experiencia especifica de 6 meses en el área de recepción y atención al público.
conocimientos
• buen manejo de herramientas informáticas windows word, excel, outlook.
• buen manejo de central telefónica.
• buen manejo de sistemas informáticos en general
competencias
• capacidad para aprender a manejar sistemas informáticos.
• organizada y metódica.

3. • capacidad de trabajar en equipo
. • vocación de servicio, compromiso con el trabajo y la institución.
• habilidades en lenguaje oral y escrito, tanto en fluidez como en claridad.
• buen relacionamiento interpersonal.
• actitud positiva, con deseos de aprender y contribuir positivamente.
• autodidacta y pro-activa.
funciones generales
• atención al público interno y externo.
• recepción de llamadas telefónicas y correos e mail
• registro de ingreso de solicitudes de soporte técnico por parte de los clientes en el sistema
de seguimiento de casos.
. • preparar y mantener al día auxiliar de facturas en excel y otros reportes
• coordinar con mensajero entrega de facturas y colección de pagos y sus depósitos.
• realizar las tareas asignadas por el jefe inmediato superior o gerente
• otras funciones inherentes al cargo.
OPORTUNIDADES DE MEJORAS:
Mejor clima organizacional
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para
los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la
motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.

4. Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal,
sobre la base de la planeación de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad
y, con ello, a elevar la moral de trabajo.