1. GESTION POR COMPETENCIAS
DIEGO ALEJANDRO BOCANEGRA
MERLYN BERMUDEZ
JONATHAN VARGAS ALFONSO
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR (ITFIP)
ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
GESTION EMPRESARIAL
GESTION EMPRESARIAL
ESPINAL-TOLIMA
AÑO-2014

2. GESTION POR COMPETENCIAS
DIEGO ALEJANDRO BOCANEGRA
MERLYN BERMUDEZ
JONATHAN VARGAS ALFONSO
Luis Rojas Farfán
DOCENTE UNIVERSITARIO
Trabajo presentado como requisito para optar nota en:
Gestión Empresarial
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR (ITFIP)
ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
GESTION EMPRESARIAL
GESTION POR COMPETENCIAS
ESPINAL-TOLIMA
AÑO-2014

3. INTRODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia del estudio de la
estructura organizacional de una empresa, para lo cual es necesario realizar un
recorrido por una entidad bancaria (BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
S.A.OFICINA EPINAL) la cual fue seleccionada por su nivel de organización
estructural.
Posteriormente, analizaremos que es lo que cuenta la historia; fechas, hechos,
misión, visión, organigrama, incentivos, metodología de contratación, manual de
procedimiento y de funciones que hace parte de una organización formal. Se
pretende llegar a orientar al lector con respecto a lo que es una organización formal
y su estructura organizacional.

4. MISION
Somos un Banco comercial con énfasis en el sector agropecuario, con la mayor
cobertura presencial del país, que ofrece soluciones financieras especializadas;
soportados por un equipo humano competente y con tecnologías que integran y
aseguran procesos efectivos y de calidad; creando valor a nuestros clientes,
colaboradores y accionistas según el riesgo tolerado, para promover el desarrollo
económico y social de Colombia.
VISION
Ser en el año 2015 el principal aliado financiero de los sectores agropecuario, oficial
y de micro finanzas, reconocido por sus soluciones financieras especializadas, por
la cobertura en todos los municipios del país y por ser el promotor del desarrollo y
la inclusión financiera de la población rural colombiana.

5. ORGANIGRAMA.

6. CARACTERISTICAS DE MANEJO DE RECURSO HUMANO.
Como primera medida el BANCO AGRARIO-ESPINAL TOLIMA realiza un estudio
y una planeación del personal que requieren para su buen funcionamiento y los
costos que debe asumir la empresa, el nivel de capacidades profesionales de cada
uno y las políticas de ascenso dentro de los cargos que se van a contar dentro de
la compañía.
Esta planeación le permite a la empresa proyectarse hacia un futuro y así mismo la
planeación de los recursos económicos de la misma.
El departamento de recursos humanos es el encargado de todo el manejo de
personal, por lo tanto la empresa debe iniciar o contar con los manuales de
procedimientos y funciones, esto permite la optimización de los procesos, evita
inconvenientes futuros entre empleados por las actividades a realizar, las personas
saben con exactitud cuáles son sus funciones y el compromiso que deben asumir
frente a ello.
El personal de la institución para un mejor desarrollo organizacional y profesional
se verá involucrado en continuas capacitaciones con una gran variedad de temas
que va relacionado acerca funciones de la empresa, manejo de público,
implementación de nuevos sistemas de información, Psicológicas, variación de
nuevas políticas etc.
La implementación de este sistema de manejo de recurso humano garantiza un
mejor ambiente laboral ya que el personal que es capacitado ejerce sus funciones
con mayor claridad y fluidez, si se le presenta un problema se le hará mas fácil la
solución de este ya que es un personal con muchos conocimientos y muy bien
capacitado, a su vez es de vital importancia el trato del funcionario hacia el cliente
ya que si este se siente bien atendido podrá generar mayor ingreso para la
organización, por esto es el motivo de mantener motivado y muy bien capacitado el
personal en diferentes aspectos.
PLAN CARRERA
La organización cuenta con un personal altamente calificado con un amplio margen
de conocimiento y con unas habilidades, destrezas que son aplicadas en el
desarrollo de sus laborales y a su vez la organización maneja los funcionarios
internos (asesores) de forma rotativa pasando por los puestos de sus compañeros
ya que de esta forma facilita la solución de problemas inesperados a futuro, debido
a que si uno de esos funcionarios llega pasar por un inconveniente y se le hace
imposible asistir al trabajo no va ser un problema muy grave porque se cuenta con

7. Otro funcionario que tiene la capacidad de poder cumplir y desarrollar las
actividades del miembro que fue afectado.
Por otro lado los funcionarios como director comercial, director operativo y senior
que son cargos de alta responsabilidad ya que una de sus funciones principales es
de autorizar mediante sus firmas la continuidad de diferentes procesos, los asesores
comerciales tienen como labor principal la búsqueda de clientes potenciales para la
empresa y esta laborar es ejercida externamente, por lo tanto estos funcionarios se
le hace imposible ser rotados.
INCENTIVOS.
Asesores Comerciales:
Son funcionarios que labor esta medida por medidas por metas de colocación,
captación y recuperación de cartera.
Dependiendo del monto de colocación y promedio de cartera puede llegar a
comisionar.
METODOLOGIA DE CONTRATACION
El director comercial y operativo toma la responsabilidad principal de anunciar las
posiciones vacantes a través de los formatos y publicaciones apropiados,
seleccionar a los candidatos para la entrevista y supervisar el proceso de
entrevistas. Entonces, en conjunto con su equipo y los directores de secciones
relevantes, juega un papel clave al ofrecer los contratos. También toma la
responsabilidad de los despidos.
Uno de los principales aspectos de contratación son el estudio de análisis detallado
mediante su carrera profesional utilizando como base las hojas de vida del
funcionario seleccionado y seguido a esto se le practica un amplio chequeo médico
para verificar que el aspirante al cargo este en perfectas condiciones de salud.

8. CRUCIGRAMA GESTION COMPETENCIA.
2
C
1
10
C O M P E T E N C I A
T M 4
R P 6 C
3 T A L E N T O H U M A N O
B N O L
A S J I
J A A D
O C D A
E I E 8 D
N O V L
E N I I
Q D D
U 7 T A R E A
5 F U N C I O N E S 9 J E R A R Q U I A
P
O
HORIZONTALES
1. Rivalidad o lucha para diferenciar el
mejor.
3. Principal activo de una empresa.
5. Actividad específica de un empleado.
7. Actividad delegada como un deber.
9.Orden de cargos que establece una
organización formal
VERTICALES
2. Gratificación que recibe el empleado.
4. Excelencia que hace un producto o
servicio competitivo.
6. Currículo Vitae.
8. Persona motivadora que maneja un
grupo épico.
10. Desarrollo de actividad en conjunto.

9. MANUAL DE FUNCIONES
Contribuir a la generación de
negocios rentables y seguros
para la oficina mediante la
asesoría y vinculación de
clientes a los productos y
servicios del banco.
1. Apoyar la gestión comercial
de la oficina mediante la
asesoría y atención efectiva al
cliente.
1.1 Resolver y orientar de
manera oportuna dentro de su
competencia las solicitudes e
inquietudes comerciales de los
clientes o informar de la
instancia en la cual debe acudir
para tener solución.1.2 Asesor al cliente en el
diligenciamiento de los
documentos requeridos para
los trámites de los productos y
servicios del banco.
1.3 Asegurar el cumplimiento
de los requisitos del cliente para
su vinculación atravez de
cualquier producto del banco
con el fin de atender las
disposiciones establecidas por
la superintendencia financiera y
la entidad.
2. Crear los clientes en el
sistema y mantener
actualizada la información de
los mismos.
1.4 Identificar las
inconformidades de los clientes y
proponer soluciones o sugerir el
desarrollo de nuevos productos y
servicios al director de la oficina.
2.1 Registrar la vinculación de
los clientes de acuerdo con los
parámetros dados por el banco
y efectuar el seguimiento del
trámite hasta su culminación.
3. Realizar trámites de
colocación de crédito
siguiendo los procedimientos
establecidos por la entidad.
3.1 Asegurar que el registro de
la información de los tramites a
su cargo este de acuerdo con lo
establecido en los manuales,
normas y procedimientos
establecidos por el banco y
entidades de control.
3.2Garantizar que los trámites y
la documentación de las
operaciones a su cargo se
realizaron cumpliendo con las
normas, políticas y
procedimientos establecidos.
4. Administrar el stock de la
papelería instrumentos
suministrados a la oficina
cuando sea asignado por su
superior inmediato,
asegurando que se cumpla
con sus requerimientos y
procedimientos establecidos.
5. Ejecutar las estrategias acordadas con la
dirección de la oficina para la recuperación
efectiva de cartera.

10. MANUAL DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES
l. IDENTIFICACION
Denominación del Empleo: Asesor
Estudio o nivel académico: Tecnólogo en Administración
Dependencia: Comercial
Cargo del Jefe Inmediato: Gerente.
ll. PROPOSITO PRINCIPAL
Contribuir a la generación de negocios rentables y seguros para la oficina
mediante la asesoría y vinculación de clientes a los productos y servicios del
banco.
lll DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES
1. Apoyar la gestión comercial de la oficina mediante la asesoría y atención
efectiva al cliente.
2. Crear los clientes en el sistema y mantener actualizada la información de
los mismos.
3. Realizar trámites de colocación de crédito siguiendo los procedimientos
establecidos por la entidad.
4. Administrar el stock de la papelería instrumentos suministrados a la oficina
cuando sea asignado por su superior inmediato, asegurando que se
cumpla con sus requerimientos y procedimientos establecidos.
5. Ejecutar las estrategias acordadas con la dirección de la oficina para la
recuperación efectiva de cartera.
lV CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1.1 Resolver y orientar de manera oportuna dentro de su competencia las
solicitudes e inquietudes comerciales de los clientes o informar de la instancia en
la cual debe acudir para tener solución.
1.2 Asesor al cliente en el diligenciamiento de los documentos requeridos para
los trámites de los productos y servicios del banco.
1.3 Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente para su vinculación
atravez de cualquier producto del banco con el fin de atender las disposiciones
establecidas por la superintendencia financiera y la entidad.
1.4Identificar las inconformidades de los clientes y proponer soluciones o sugerir
El desarrollo de nuevos productos y servicios al director de la oficina.
2.1 Registrar la vinculación de los clientes de acuerdo con los parámetros dados
por el banco y efectuar el seguimiento del trámite hasta su culminación.
3.1 Asegurar que el registro de la información de los tramites a su cargo este de
acuerdo con lo establecido en los manuales, normas y procedimientos
establecidos por el banco y entidades de control.

11. 3.2Garantizar que los trámites y la documentación de las operaciones a su cargo
se realizaron cumpliendo con las normas, políticas y procedimientos establecidos.
3.3 Informar a los clientes y beneficiarios de los productos y servicios del banco
sobre novedades ocurridos con los mismos.
3.4Archivar la documentación relacionada con las operaciones a su cargo
atendiendo las normas y procedimientos establecidos para esta actividad
V CRITERIOS DE DESEMPEÑO
1. El cliente sale de la oficina satisfecho con la información recibida
2. La información del cliente es veraz y confiable
3. Cumple con las metas de colocación
4. Lleva un debido manejo de los recursos disponibles a su cargo
5. Es eficaz en la gestión de recuperación de la cartera
Vl CONOCIMIENTOS BASICOS
1. Conocimiento en informática (Excel, Word)
2. Conocimiento de Servicio al cliente.
3. Se establece la equivalencia de un semestre universitario adicional al
exigido o curso de formación bancaria
Vll EVIDENCIA DE DESEMPEÑO
DESEMPEÑO:
 La observación en el lugar de trabajo.
 Ejercicios semejantes a la simulación de trabajo.
 Pruebas de habilidades.
CONOCIMIENTO
 Test de razonamiento
PRODUCTO
 N.A
RANGO O APLICACIÓN
 Implementación de actividades cuando el cliente lo requiere.
 Suministro de información en su área de trabajo (Oficina).

12. Código: 001
Página: ¼ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ASESOR COMERCIAL.
OBJETIVO
Establecer trámites y requisitos de colocación de crédito siguiendo las normas y
políticas establecidas por la entidad financiera.
ALCANCE
Comprende el desarrollo de las políticas para tramitar los créditos teniendo en cuenta el
monto tope de esta línea dirigida a microempresarios.
GENERALIDADES
 Crédito: Operación financiera donde una persona presta una cantidad determinada
de dinero a otra persona llamada "deudor", en la cual este último se compromete a
devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido según las condiciones
establecidas para dicho préstamo más los intereses devengados
 Viable: Se aplica a la idea o plan que puede realizarse
 Cifin: Las centrales de riesgo son repositorios de información crediticia, comercial y
financiera de personas naturales y jurídicas. Esta información reposa en una base
de datos a la cual tienen acceso los usuarios y fuentes de información que desean
mirar el historial y el comportamiento de las personas, permitiéndoles evaluar el
riesgo al momento de otorgar un crédito.
 Desembolso: Entrega de una cantidad de dinero en efectivo.

14. N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
1
Siguiendo las normas y políticas
establecidas por la entidad
financiera, se realiza la
colocación de crédito.
AC
2
Registrar datos personales que
se le extraen al cliente interesado
AC
3
Introducir datos (Nombre,
numero de cedula) en la
plataforma de cifin. AC
4
Verificar que el cliente no tenga
mala calificación para poder
seguir con el procedimiento del
trámite.
AC
5
Desplazarse al lugar que se
encuentra situado el negocio del
cliente para realizar estudio;
proceder a insertar en el sistema
datos recogidos
AC
6
Verificar si el crédito fue
aprobado o negado AC
7
Comunicarse con el cliente para
trasmitirle que debe estar atento
al desembolso del crédito que fue
aprobado a su nombre.
AC
8
Suministras información al
cliente para que procedan al
retiro del dinero de su crédito que
fue aprobado
AC
INICIO
Tomar datos del cliente
que solicita créditos.
Consultar centrales de
riesgo.
Viable
Realizar visitas y tramitar
crédito.
Aprobado
Llamar al cliente para
confirmar aprobación.
FIN
Confirmar autorización de
desembolso
NO
SI
SI
NO

15. Código: 001
Página: 1/ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ASESOR COMERCIAL.
OBJETIVO
Ejecutar las estrategias acordadas con la dirección de la oficina para la
recuperación efectiva de cartera.
ALCANCE
 Dirigirse de una manera muy cordial y respetuosa a los clientes que estén
cumpliendo o no con sus obligaciones.
 El funcionario no deberá por ningún motivo recibir dinero.
GENERALIDADES
 Datos: El dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica,
etc.) de un atributo o variable cuantitativa. Los datos describen hechos empíricos,
sucesos y entidades.
 Obligación: Una obligación, por lo tanto, puede ser un vínculo que lleva a
hacer o a abstenerse de hacer algo, fijado por la ley o por una normativa.
 Pagos: El Pago es el cumplimiento de la obligación, a través del cual se
extingue ésta, satisfaciendo el interés del acreedor y liberando al deudor.
 Acuerdo: Un acuerdo es, en Derecho, una decisión tomada en común por dos
o más personas, por una junta, asamblea o tribunal. También se denomina así
a un pacto, tratado o resolución de organizaciones, instituciones, empresas
públicas o privadas.

16. N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
1
Ejecutar las estrategias acordadas con
la dirección de la oficina para la
recuperación efectiva de cartera. AC
2
Descargar listado de clientes para
verificar que estén cumpliendo con sus
obligaciones financieras. AC
3
Clasificar información.
AC
4
Contactar los clientes que no estén al
día con sus obligaciones y extraer
información de los días y fechas
pactadas para que realice el pago.
AC
5
Verificar en plataforma los pagos de
los clientes que tienen compromisos
para la fecha presente. AC
6
Mirar si el cliente cumplió sus
obligaciones de pago. AC
7
Los clientes que incumplen el acuerdo
se proceden a realizar visita en su
negocio y llegar a un acuerdo escrito
para que se ponga al día con sus
obligaciones financieras.
AC
Realizar Visita al
establecimiento y
realizar acuerdo de
pago.
INICIO
Verificar en la base de
datos el cumplimiento de
los clientes
Cumplió
Realizar llamadas para
llegar acuerdo de
pagos.
FIN
Verificar acuerdos de
pago.
Al día de
pagos
SI
NO
NO
SI

17. CONCLUSION.
Se puede concluir que una empresa para ser formal es necesario estar constituido
por requisitos y parámetros para que un ente económico sea formal, estructurado y
ordenado. Para ello fue necesario tomar como guía una organización formal como
es el Banco Agrario Espinal-Tolima, deja muchos conocimientos de que una
empresa si no está bien estructurada puede decaer en el mercado.
Es necesario concluir que más que proteger y cuidar el capital financiero, físico es
cuidar un activo primordial que es el que ayuda a cumplir los objetivos
organizacionales que es el TALENTO HUMANO, para ello es fundamental
incentivar, motivar para una mayor producción de un bien o servicio.

18. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
 Empresa: Banco Agrario-Espinal Tolima.