1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de Ciencias Económicas
Maestría en Gestión del Talento Humano
Actividad No. 1 Creación de un caso que ejemplifique la
relación entre las competencias del trabajador y los
requisitos del puesto
Claudia Mariela Molina Molina (000083247)
Guatemala, septiembre 2023
2. Descripción del caso
Aseguradora Central es una empresa guatemalteca con 30 años de experiencia, fundada por los hermanos Edgar y
Ernesto Chinchilla quienes actualmente figuran como accionistas y gerentes dentro de la organización.
En los últimos años la Gerencia de Ventas ha crecido considerablemente y por tal razón en el mes de enero del año
2019 se decidió contratar a 3 personas para que ocuparan los puestos de “Ejecutivos de Negocios”; sin embargo,
luego de una evaluación de desempeño realizada a finales del mes de julio se detectó que Felipe Morales se encuentra
desmotivado, no presta atención a sus gestiones y esto ha ocasionado quejas tanto internas como externas, no
cumple con los horarios establecidos, tiene mala actitud dentro del equipo de trabajo, entre otros.
Tomando en consideración lo anteriormente descrito se le ha contratado a usted como asesor para dar una solución al
problema del Sr. Morales ya que más allá de dejar de contar con sus servicios dentro de la organización lo que se
busca es apoyarle para que siga laborando en la empresa; por tal razón se solicita lo siguiente:
■ Elaborar un descriptor del puesto.
■ Indicar cuales son las competencias que se necesitan para el puesto de trabajo.
■ Indicar cuales son los motivos del mal desempeño que ha tenido Felipe Morales en los últimos meses.
■ Con base al punto anterior crear oportunidades de mejora.
■ Llevar a cabo un plan de capacitación.
■ Según su experiencia enumerar cuales serían las consecuencias para la organización si no se toman las medidas
necesarias para solucionar el problema.
4. Competencias necesarias para el
puesto de trabajo
Responsabilidad.
Comunicación.
Perseverancia.
Gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Cultura de servicio.
Amabilidad.
5. Motivos del mal desempeño del puesto
del Sr. Felipe Morales
Desmotivación:
Se considera como causa principal el
estancamiento tanto en la carrera
profesional como en aumentos
salariales, esto es debido a que dentro
de la empresa no existe un plan de
carrera por medio del cual los
empleados puedan ascender a
mejores puestos de trabajo y por
consiguiente se obtenga una mejora
salarial.
Falta de concentración:
Como consecuencia de este punto se
determina que no se presta la atención
necesaria a las gestiones que se llevan
a cabo y que como consecuencia ha
generado que se tengan quejas sobre
el servicio que se ha recibido por parte
del colaborador, una posible causa de
esto es el estrés laboral que se maneja
diariamente.
6. Motivos del mal desempeño del puesto
del Sr. Felipe Morales
Impuntualidad
Surge debido a la desmotivación del
colaborador ya que esta con el paso
del tiempo ha generado una falta de
compromiso para presentarse en el
horario establecido. Cabe resaltar que
como consecuencia de esta acción
existe un descontento entre los
compañeros de trabajo y el jefe
inmediato.
Mala actitud
Se deduce que la mala actitud del
colaborador se debe a quejas y
comentarios negativos constantes
sobre la falta de oportunidades, falta
de reconocimientos, exceso de trabajo
y que no existe una buena relación
personal y laboral con sus compañeros
de trabajo.
7. Motivos del mal desempeño del puesto
del Sr. Felipe Morales
En resumen los problemas detallados anteriormente han generado un descontento en
el colaborador, descontento que viene desde hace varios meses y que últimamente ha
tomado más fuerza; se debe considerar que cuando un empleado comienza a
desmotivarse existen una serie de consecuencias que se van haciendo visibles no
solamente en la actitud del colaborador sino también se ve reflejado en el trabajo y
acciones que realiza diariamente.
Así mismo, se debe tener en cuenta que al detectar oportunamente estos
inconvenientes pueden tomarse medidas correctivas que ayudarán al colaborador a
mejorar su actitud, alcanzar sus metas personales y profesionales y ayudarán a la
empresa a tener un equipo de trabajo comprometido con la misión, visión y valores de
esta.
8. Oportunidades de mejora
■ Crear un plan de carrera interno por medio del cual los empleados conozcan a que
puestos pueden escalar si cumplen con los requisitos que se soliciten.
■ Elaborar un plan de incentivos ya sea salariales o cupones de compra para
supermercados o bien de gasolina, estos se darán a los empleados al llegar a las
metas establecidas; estos incentivos pueden ser trimestrales o semestrales.
■ Evaluar la posibilidad de implementar el trabajo híbrido, ya que al tener acceso a
home office los empleados se sienten comprometidos con la empresa ya que al
estar trabajando desde sus hogares pueden mejorar sus finanzas y mejorar su
calidad de vida.
■ Ser flexibles con aquellos empleados que se encuentren estudiando la carrera
universitaria y dar permisos si en algún momento necesitan presentarse a una
clase o a un examen parcial.
■ Hacer conciencia en los jefes para que siempre reciban a sus empleados y puedan
discutir puntos de mejora en sus puestos de trabajo.
9. Procesos de capacitación
■ El departamento de Recursos Humanos se reunirá con los jefes de las diferentes
áreas que conforman la empresa y determinaran cuales son los puntos en los que
se debe mejorar y en que temas se debe fortalecer a los empleados y
posteriormente se hará un calendario de capacitaciones.
■ Las capacitaciones se harán tanto de forma presencial como virtual ya que de esta
forma no se afectarán los horarios laborales y se harán lazos de compañerismo
entre los empleados.
■ Cada año durante la semana del seguro se dará la opción a los empleados para
que tomen los cursos que les parezcan interesantes y que les ayude a realizar de
mejor forma sus labores.
■ Todos los cursos que se impartirán contaran con una evaluación y un diploma,
mismo que debe presentarse a la empresa y que formara parte del expediente del
empleado.
10. Conclusiones
■ Si la organización no da la atención necesaria a los problemas del empleado Felipe
Morales se puede caer en un circulo en el cual se llegue al despido o renuncia del
trabajador.
■ Cuando una empresa no presta atención a los problemas internos y se lleva a cabo un
rompimiento de relaciones comerciales, muchas veces el empleado habla mal de la
empresa y esto genera una mala publicidad en la organización.
■ Si al momento de romper relaciones comerciales no se hace de una buena manera
pueden existir demandas laborales.
■ Al detectar cuales son los problemas del colaborador y tomar las medidas correctivas
necesarias tanto en el puesto de trabajo como en la persona a cargo de este, la
empresa pasa a ser un aliado en la formación profesional de los empleados.
■ Las oportunidades de mejora son importantes ya que a través de ellas tanto la
empresa como el empleado pueden cumplir con sus objetivos.
■ La capacitación en toda organización es importante para fortalecer las habilidades de
los colaboradores y que por los aprendizajes obtenidos se tengan oportunidades de
mejora tanto en puestos como en salarios.
