gwbvccsgvb li,kumjnyhbtgvrfecdwshbgvfcedsn gbfdsgfcdxgvfdsbvcvcvcf

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
UnidaddePosgradodelaFacultaddeCienciasdelaAdministración
MENCIÓN : Maestría en Administración Estratégica de Empresas
CÁTEDRA : Comportamiento Organizacional
CATEDRÁTICO : MBA. Yamill Barrionuevo Inca Roca
TEMA : LA CANASTA
GRUPO : Juntos al Éxito
Integrantes : Balbín Salas. Josefina
Balbín Salas, Juan
Cairo Ramos Franz
Lima Huacho, Olga Isabel
Salazar Mallma, Rony Roder
ESCUELA DE POST GRADO

2. INTRODUCCI
ÓN
Katerine cajera de supermercado de cusco, le gusta su trabajo, es amable, los clientes
siempre pasan por ella que sé a qué otras cajas están vacías, es eficiente llega hacer el
trabajo de 2 cajeras, al ser informados del rendimiento de Katerine deciden prescindir
del servicio de Isabel ella tenía 3 meses en el puesto de cajera, al ser enterado de ella las
otras cajeras no ven bien el de prescindir el servicio de una cajera, aducen que tendrán
mástrabajo.
El aumento de clientes por caja y el ambiente de Katerine y sus compañeras generan
consecuencias no favorables para la empresa

3. 1. ¿Cómo tomas esa información?
Sería preocupante ya que me daría cuenta
de que fue una mala estrategia prescindir
de una cajera sin tomar en cuenta:
 Satisfacción de los clientes
 Satisfacción del personal
 Trabajo en equipo
 Como empresa ayudar al personal a
potenciar la capacidad mediante el uso de
herramientas como capacitaciones en
atención al cliente, talleres de motivación,
etc.
Verificar la estrategia de
ventas:
Evalúa tu servicio al cliente
Retroalimentación
Construtiva

4. 2. ¿En qué medida el gerente inmediato o líder, del equipo busca y utilizar los diferentes
antecedentes y perspectivas de todas las empleadas que están en su grupo de trabajo?
En el caso propuesto, Katerin demostró mejores conocimientos, habilidades y actitudes (Competencias personales) y
adicionalmente, motivaciones, actitudes, etc… que le ayudaron a establecer una diferencia competitiva frente al resto de sus
colegas de trabajo en el puesto asignado lo cual generó un caos en su ambiente laboral. El gerente debió percibir
anticipadamente esta situación para encontrar la oportunidad de crecer, reaprender y reinventar a su equipo de trabajo hacia
el logro de los objetivos deseados, desarrollando hábitos y estándares de trabajo individuales y de equipo.
En realidad el gerente inmediato no utilizó al parecer ningún antecedente o perspectiva en cuanto a las empleadas. Sólo
vieron reducir costos saturando al resto de las trabajadores y descuidando la percepción de las trabajadoras y los clientes, lo
cual origino conflictos, quejas de los clientes e incertidumbre por las pérdidas generadas.
Se puede agregar también que a los socios del supermercado les interesó sólo reducir costos y no percibieron en los 3
meses, las condiciones internas que se habían generado por malas decisiones.

5. 3. ¿Qué condiciones incrementan o disminuyen los beneficios de “La Canasta”
Supermercados?
- Como beneficio logramos entender las ventas, ya que a mayor cantidad de ventas se consigue una mejor
rentabilidad o utilidad, entonces termina siendo un beneficio para la empresa, y en ese caso podemos entender
que existen factores internos y externos, los factores externos son aquellos que no tenemos control sobre ello,
hablemos de pandemias, terremotos, asuntos políticos, macroeconómicos y símiles, pero en los factores
internos si tenemos control y en ellos encontramos la falta de capacitación del personal, la desmotivación
laboral, la mala comunicación interna. Y vemos que esto afecta en gran medida a esta empresa.
1. La falta de capacitación del personal es interesante ya que deseamos que todos los colaboradores trabajen
como Katerine, pero no se les capacita para ello, no se les capacita en atención al cliente.
2. La desmotivación laboral es lo que vemos que le sucede a Katerine, ya que además de no ver un
reconocimiento a su trabajo, sus compañeras ahora le agarraron tirria.
3. La mala comunicación interna es otro factor que genero esta situación, ya que aislaron a Katerine, en vez de
generar una unidad y mejoramiento del equipo de trabajo.

6. 4. ¿Qué acciones de motivación tomar para con Katerine y sus compañeras?
• Reconocer el buen trabajo:
Saber reconocer el trabajo que
realiza Katherine si bien es
cierto es muy eficiente, se debe
dar incentivo al desempeño. De
este modo sus compañeras se
esforzarán más en su labor y
tendrán mayor rendimiento.
• Escuchar: Poner atención a lo
que el resto del equipo, para ver
que dificultades presentan en su
labor. La escucha activa y la
inteligencia emocional permiten
entender mejor a las personas
que trabajan, comprender los
motivos por los que no tienen un
buen rendimiento de ese modo se
les hará sentir más valorados.

7. Fijar objetivos y metas : La mayoría de las personas nos motivamos
cuando conocemos los objetivos. Es bueno fijar unos objetivos claros,
alcanzables y medibles, la idea es que el equipo salga de su zona de
confort para lograrlos y los resultados sean positivos tanto para las
personas como para la propia organización.

8. 5. ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
Realizar trabajo en equipo e interacción, con una adecuada comunicación entre todos los trabajadores
y con el apoyo de los que dirigen el negocio y los socios de La Canasta Supermercado. Y así evitar
que se deteriore el ambiente laboral, así mismo se tiene que realizar los siguientes:
1. Un ambiente de apoyo
2. Flexibilidad en el lugar de trabajo
3. Reconocer los logros de los
trabajadores
4. Dar autonomía a los colaboradores
5. Crear programas de aprendizaje y
desarrollo
6. Programar actividades fuera del
trabajo

9. 6. ¿Qué hacer respecto a los clientes?
 Motivarlos y hacerlos sentir importantes mediante cortesías y promociones mejorando
notablemente el servicio que anteriormente ofrecíamos para que ellos vuelvan a confiar en
nosotros y que dejen de percibir que la empresa LA CANASTA solo ve el tema de ganancias
de lo contrario hacer que el cliente perciba que la empresa busca la comodidad y
satisfacción de los mismos, mediante la buena atención y disposición de todos los
empleados hacia ellos, mediante las siguientes acciones:
 Analizar lo que quieren tus clientes.
 Ofréceles lo que están buscando.
 Invítalos a conocer LA CANASTA
 Transmitir confianza.
 Genera el deseo de volver

10. Lo aprendido
Aprendimos a identificar que los cambios pueden generar consecuencias no
planificadas en el ambiente laboral, y que buenas actitudes de
colaboradores que buscan dar lo mejor de si, pueden verse opacadas por la
falta de empatía de los demás colaboradores, ante ello, no es impensable en
capacitar a todo el personal para que tengan una mejor actitud ante las
disyuntivas.

11. GRACIAS