1. Prestadora de Servicio
Septiembre 2011

2. ¿Qué es una Prestadora de Servicio?
Son todas aquellas Afore que independientemente de las funciones que realizan, son
elegidas por la CONSAR mediante un proceso de licitación, para llevar a cabo el registro
y control de las Cuentas Individuales de los Trabajadores que:
•No se han afiliado.
•No han sido asignados a alguna Afore.
• O bien, que su Cuenta Individual haya sido asignada a una Afore y sea catalogada
como “inactiva” para efectos de reasignación.
Para que las Afore tengan la oportunidad de participar, deberán probar su capacidad
en la adecuada administración de Cuentas Individuales, así como solvencia financiera.
¿Qué actividades tiene una Prestadora de Servicio?
Principalmente, lleva a cabo la administración de la información de las Cuentas
Individuales de Trabajadores que no están siendo administrados por las Afores .

3. ¿Por qué participar?
Afore XXI, interesada no sólo en sus Afiliados, se compromete con todo Trabajador en
sus decisiones de ahorro e inversión para un mejor retiro, extendiendo su servicio a
todas aquellas personas que desconocen el estado que guarda su Cuenta Individual, al
orientarlos con respecto a la misma.
¿Cuáles Afore fungirán como Prestadoras de Servicio?
Este año, Afore XXI entre otras, llevarán el registro y control de la información de los
Trabajadores, en tanto que el Banco de México continuará administrando sus
recursos.

4. ¿Cuáles serán las funciones de Afore XXI?
• Orientar adecuadamente con respecto a la situación de los recursos de los
Trabajadores en Prestadora de Servicio de Afore XXI.
• Promover los servicios y ventajas de Afore XXI, resaltando sus beneficios con
respecto a la competencia, a fin de lograr el registro del Trabajador. No olvidar que
las personas que se encuentran en Prestadora de Servicio son clientes potenciales.
• En caso de localizarse el Trabajador en la base de datos de Prestadora de Servicio de
Afore XXI, ofrecer la emisión de su Estado de Cuenta, presentando credencial de
elector.
• Informar a los Trabajadores que pueden registrarse en la Afore de su elección.

5. Acciones por parte de Afore XXI
1.- Carta dirigida a Patrones
La USC envío una carta dirigida a Patrones que tienen diez o más empleados y cuya
información se encuentre en la base de datos de Prestadora de Servicio de Afore
XXI, a fin de tener un primer acercamiento y contacto con los Trabajadores.
2.-Consulta de datos de Trabajadores
Se creo un módulo al interior de SAFRE, dónde será posible consultar la base de datos
de los Trabajadores registrados en Prestadora de Servicio de Afore XXI..

6. 3.-Entrega de Estado de Cuenta en Oficinas
Se podrá realizar la entrega de Estado de Cuenta en Oficinas de Servicio, previa
identificación del Trabajador y solicitud por parte del Funcionario de Servicios al
Centro de Gestión de Servicios.
Los pasos a seguir:
a) Registrar al trabajador en SAFRE como externo
b) En el momento en que se encuentre el Trabajador en la Oficina de Servicio, para
solicitar el Estado de Cuenta, registrar el siguiente tipo - motivo:
• Tipo 500, motivo 88: PREST SERV SOL EDO CTA
c) En Descripción, deberá anotarse la Oficina de Servicio que lo solicita.

7. d) Una vez solicitado, para la emisión y envío, llamar al Centro de Gestión a las
siguientes extensiones:
• Rosa Lidia Huerta Guzmán 5645
• Jessica Ochoa Marín 5626
• Mario Sojo Romero 5681
• Adriana Tabares López 6465
• Kenya Miranda Aguilar 5508
e) El Estado de Cuenta se enviará a TU correo electrónico en el momento que lo
solicites, para que sea entregado al Trabajador.
• Solamente es posible entregar el Estado de Cuenta.
• En caso que el Cliente requiera algún otro documento, deberá realizar e el
registro como afiliado de Afore XXI.

8. 4.- Registro de Información General de Prestadora de Servicio.
Para registrar la información general de Prestadora de Servicio, el tipo - motivo que
deberá utilizarse es:
• Tipo 500, motivo 89: PREST SERV INF GRAL

9. Bibliografía
“Disposiciones de carácter general en materia de Operaciones de los Sistemas de
Ahorro para el Retiro”. D.O.F. México. CONSAR. 9/septiembre/2011. Artículos 183 al
192.
Liga a Circular en la Página de la CONSAR
http://www.consar.gob.mx/normatividad/normatividad-normatividad_consar-
circulares.shtml