Presentacion de sustentación de informe de practicas pre-profesionales

1. I.S.T.P. “Simón Bolívar”
CLASE A MULTISERVICIOS S.A.C.
PRESENTADO POR
JORGE LEON SOLETO
GISSELA ROQUE CHUMACERO
PARA OBTENER EL TITULO DE:
PROFESIONAL TECNICO EN COMPUTACION E INFORMATICA

2. I.1.- RESEÑA HISTORICA
La empresa se convirtió en “CLASE A MULTISERVICIOS
SAC.”, iniciando sus operaciones en Octubre del 2007, dedicada al
servicio de taxis de empresas, empezó con 5 autos, los cuales se
convirtieron en insuficientes para atender a todos los clientes, que
notaron el buen servicio y el costo promedio que se manejaba.
La empresa fue fundada por el Sr. Wilian Alvarado Cornejo, quien
actualmente es el Gerente General, con una gran visión
empresarial, al no disponer de mas dinero para comprar autos
invitó a sus colegas que tenían sus unidades de taxis, a afiliase para
asi tener una mayor cobertura en la atención a los clientes.
El giro del negocio se amplio no solo a servicio de taxis, es decir
transporte de personal, sino también al servicio de
mensajería, entrega de encomiendas, servicios especiales como
eventos comerciales y culturales.

3. I.2.- MISION:
Brindar un servicio de calidad, con unidades modernas, operadores
profesionales comprometidos dar el mejor servicio, brindando
seguridad y garantizando el transporte oportuno, puntal y
económico a su lugar destino.
I.3.- VISION:
Crecer como empresa en el servicio de taxis, mejorando
constantemente nuestros servicios, para ofrecer mejor calidad y
seguridad a nuestros clientes..

4. I.4.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

5. II.1.- TITULO DEL PROYECTO
“SISTEMA DE CONTROL DE SERVICIO DE TAXIS”
II.3.- OBJETIVOS GENERAL
El objetivo de este Sistema es de “Gestionar y controlar los
servicios de taxis ofrecidos a empresas”, es decir un control
detallado de los tipos de servicios a las empresas, los pagos, las
cotizaciones, los vales y la emisión de facturas y boletas.
II.4.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Elaborar y controlar las cotizaciones emitidas a las diferentes
empresas.
2. Controlar los vales reportados por los operadores, de acuerdo a
las empresas y los tipos de servicios que se ha tomado.
3. Emitir boletas y facturas, asi como las condiciones de pago de
los clientes y empresas, emitiendo informes detallados de los
movimientos de los operadores y los documentos involucrados
en el giro del negocio.

6. •
El lenguaje de programación a utilizar es
Sybase PowerBuilder versión 9.0 porque
es un entorno gráfico de programación
que esta compuesto de diferentes
herramientas que permite el desarrollo
rápido de aplicaciones monousuarios y
cliente/servidor.
•
Para
la
creación
de
Base
de
Datos, usamos el SQL Server 2000, que
es un potente motor de base de
datos, de alto rendimiento, capaz de
soportar millones de datos por tabla, en
el cual nos permite realizar consultas en
el analizador de consultas, modificar y
actualizar los datos en la Base de
Datos, entre otras.

7. V.1.- DIAGNOSTICO GENERAL
El problema que existe actualmente en empresa es la falta de
control exacto de los vales emitidos por los servicios
prestados a las empresas, así como el seguimiento de los
pagos y las forma de pago efectuados las mismas.
Los informes solicitados del estado de cuentas de las
empresas, de los vales emitidos a los clientes es muy lento,
teniendo como consecuencia la pérdida de tiempo y la
duplicidad de funciones de los trabajadores.
Esto origina una “Lentitud en los Procesos, Gestión y Toma de
Decisiones”, por no contar con la información integrada.

8. IV.2.- DIAGRAMA DE LAS AREAS DE ESTUDIO
Cliente
Solicita
Punto de Origen y Destino
Codifica
Operador de Sistema
Administrador
Cotización de Servicios
Proyecto
Elabora
Presupuestado
Según
Asignan
Operador de Taxi
Registran
Registran
Servicios Tomados
Empresa
Procesa
Vales
Facturas
Generan
Reporte de estado de cuentas, ingresos
y otros.
Boletas

9. IV.3.- DIAGRAMA DE CONTEXTO
Registra datos del Cliente e Informa
sobre los precios
GERENCIA
CLIENTE
Emite informes sobre
servicios, clientes, estado de cuentas
unidades y otros.
Solicita Cotización del servicio
SISTEMA DE CONTROL DE
SERVICIO DE TAXIS
Solicitud de informes de los servicios y estado
de cuenta.
Registra el servicio usando vales, boletas
o facturas.
Solicita datos para registrar el servicio
tomado por el Cliente
SECRETARIA

10. CASO DE USO: REGISTRAR COTIZACION DEL SERVICIO.
a.
b.
c.
El cliente que es una empresa, solicita cotizaciones, que es atendido por el operador de Radio.
El operador cotiza de acuerdo su ubicación origen y destino, proporcionando los precios a los
distintos puntos de Lima.
La secretaria procesa estos datos, para la documentación respectiva del cliente.

11. CASO DE USO: REGISTRAR SERVICIO DE TAXI
a.. El cliente solicita el servicio, el operador de radio de la empresa ubica al operador de
taxi mas cercano al punto de origen del cliente, asignándole este servicio que puede
ser por hora o por punto.
b. El cliente entrega un vale del servicio tomado al cliente con los datos del servicio
(lugar partida y destino) asi como los datos del cliente.
c. La Secretaria registra el servicio.

12. a.
b.
c.
CASO DE USO: REGISTRAR PAGO DEL SERVICIO.
La Secretaria registra vales, de los servicios de taxi, de los clientes a través del
operador de Taxi.
La secretaria canjea los vales por boletas o facturas, según lo requiera, enviando a la
empresa para su respectivo pago.
El cliente hace efectivo la boleta o factura, asi como establece sus condiciones de
pago, si es un cliente antiguo, asignando facilidades de pago, programando sus
fechas de pagos y datos exactos de la empresa.

13. a.
b.
CASO DE USO: REPORTES
Los usuarios del sistema, tales como el administrador, contador o gerente, solicita
informes a la secretaria, para realizar seguimientos a los clientes.
El administrador verifica el estado de cuentas de los clientes, así como los ingresos
por los diferentes tipos de servicios realizados y los vales emitidos hacer los
reajustes necesarios.

14. V.1.- BASE DE DATOS – NORMALIZACION

15. V.1.- BASE DE DATOS – NORMALIZACION

16. V.1.- BASE DE DATOS – NORMALIZACION

17. V.1.- BASE DE DATOS – NORMALIZACION

18. V.2.- BASE DE DATOS – DISEÑO LOGICO

19. V.3.- BASE DE DATOS – DISEÑO FISICO

20.  El sistema de control de servicios de taxis, optimiza los recursos
humanos en la empresa, agilizando los proceso de atención al
cliente.
 Automatiza los procesos involucrados en el sistema de control
de servicio de taxis, obteniendo información, precisa y
oportuna para la toma de decisiones de la gerencia.
 Mejora el sistema de seguridad, en el manejo de documentos e
información, exclusiva solo para las personas responsable del
control de servicios de taxis.
 Emite reportes detallados de los operadores de taxis, clientes,
facturas, boletas o otros de manera precisa, clara e inmediata.
 Hemos adquirido más experiencia, conocimientos y destrezas
en nuestra carrera con el pasar del tiempo.

21.  A los usuarios del sistema, se recomienda realizar una lectura
al manual de Usuario previa antes de utilizar Software.
 Tener conocimiento de los procesos internos de la
empresa, ya que el software esta diseñado a los
requerimientos de esta.
 Antes de realizar cada operación debe de estar seguro de los
pasos hechos con anterioridad para no causar problemas.
 Al finalizar las actividades en la empresa realizar la copia de
seguridad de la base de datos, ante cualquier eventualidad
inesperada.
 Cambiar la contraseña de acceso cada tres o cuatro
meses, para evitar que personas extrañas, usen el sistema sin
tener la autorización.