2. PLANTEAMIENTO DE PREGUNTA
Se han preguntado, ¿Cómo afrontaron las empresas, microempresas, negocios, el impacto de la
pandemia y supieron reinventarse en medio de la crisis?
La respuesta es: una de las cosas que optaron por hacer para replantear su modelo de negocio fue el
marketing digital, gracias a las soluciones digitales muchos de estos negocios se han mantenido a flote y
no desaparecieron.
3. ARGUMENTO
El marketing digital es un conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en el
internet, su objetivo es promover empresas y productos.
Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis
de los resultados en tiempo real.
El proceso de compra ahora es más fácil gracias al marketing digital, hoy por hoy es muy común que
busquemos productos o servicios que queremos por internet, ya sea para buscar los mejores precios,
información de un producto o servicio.
El marketing digital es una enorme oportunidad para que las empresas se mantengan en medio de la
crisis y refuercen su marca, multipliquen sus oportunidades de negocio ya que, cada vez, el internet va
formar parte de la vida de las personas.
4. INTRODUCCIÓN
Sin duda alguna el 2020 ha sido un año que está revolucionando la forma en la que vivimos, nos
comunicamos y principalmente como compramos, teniendo un impacto fundamental en el marketing
que ha dado un giro de 360 grados para poder satisfacer rápidamente las necesidades de una población
obligada al confinamiento. La situación causada por la expansión de la COVID-19 alrededor del mundo
ha puesto en jaque la economía de la mayoría de los países, obligando al comercio a cerrar sus puertas y
a replantearse la manera de como relacionarse con sus clientes y es que la COVID-19 desencadenó un
tsunami de innovación ,congeló industrias enteras y dejó arcaicas aquellas estrategias cuidadosamente
planificadas por especialistas, viéndose obligados a implementar campañas acorde a la crisis,
convirtiéndose en un desafío extraordinario.
La COVID-19 es sólo el principio de una evolución significativa en las creencias y actitudes. Este cambio
acelerará una serie de cambios estratégicos en las empresas y consumidores, con el miedo ahora
convirtiéndose en el estado emocional emergente. Los sucesos actuales están precipitando este cambio
de mentalidad, mostrándonos las acciones durante y después de la actual pandemia. Los consumidores
no solo se enfrentaran al temor del bienestar y su salud, de igual forma tendrán preocupaciones sobre la
incertidumbre financiera que ha brotado a causa de las empresas que se ven obligadas a frenar labores.
5. En este escenario generado por la pandemia, estas empresas afrontan numerosos desafíos, como:
mejorar el manejo del flujo de caja, migrar el modelo de negocio a digital, y sobretodo, transformar el
departamento de Marketing, que muchas veces es subestimado solamente como un costo, en lugar de
un centro de adquisición de ingresos de manera previsible, escalable y sostenible
El mercado nunca volverá hacer el mismo, menos la forma de conquistar clientes. Ahora, quedarse atrás
no es una opción y los contextos en los que vivimos demanda una adaptación y reacción inmediata,
cambiando el enfoque para relacionarse y generar contenido de productividad y home office. Pues cada
día vivimos un nuevo escenario; donde empresas que manejaban un marketing tradicional ya se están
adaptando al nuevo escenario, como:
1. Instituciones educativas reemplazando las clases presenciales por clases y cursos online o con
alternancia.
2. Profesionales independientes ofreciendo consultoría a distancia.
3. Tiendas físicas explorando las redes sociales y transfigurando su modelo de negocio
6. DESARROLLO
¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL, CÓMO FUNCIONA Y PARA QUÉ SIRVE?
El marketing digital se define por el uso de
diversas tácticas, medios y canales digitales
para conectarse con los clientes en el lugar
donde pasan gran parte de su tiempo, es decir,
en Internet. En esencia, se trata de aprovechar
los canales digitales / online –como los motores
de búsqueda, las redes sociales, el correo
electrónico y nuestro sitio web, blog– para
llegar a clientes actuales y potenciales de forma
más rápida.
Desde el sitio web, la creación y difusión de
contenidos, hasta los activos de la marca en línea
de una empresa, existe un espectro de tácticas
que se engloban y hacen funcionar el marketing
digital. Esto incluye todo recurso implementado
para promoverse a través de internet, tanto
visual, auditivo, gráfico, escrito o multimedia. En
pocas palabras, marketing digital son todos los
esfuerzos dentro de la web para maximizar la
visibilidad de las marcas.
7. ¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL, CÓMO FUNCIONA Y PARA QUÉ SIRVE?
Una estrategia de marketing digital consiste en la planeación de las tácticas y acciones que
implementarás para conseguir los objetivos de tus campañas.
Al implementar una estrategia que incluya medios pagados, ganados, compartidos y propios,
abarcarás un universo en el que puede ser entendida tu marca de una forma total. Esto
garantizará el éxito de tus campañas, para los diferentes objetivos que persigas, audiencias y
generaciones, aplicado a negocios tanto B2B como B2C.
8. ¿CÓMO AFECTA LA COVID-19 EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES?
Dejando ver que los métodos tradicionales de Marketing y Ventas ya no eran suficientes y
significaba que las empresas debían trabajar para reinventar estrategias de marketing y
mejorar la sensación de seguridad, bienestar y que promovieran la calma de los
consumidores, que se vieron obligados a trabajar desde casa, generando un cambio en la
zona de confort de la vida administrativa y profesional de las personas, haciendo que se
desplazaran cada vez más hacia lo virtual.
El coronavirus ha traído consigo una serie de consecuencias económicas
debido a las restricciones de movilidad, el confinamiento y las limitaciones
globales a las que se ha visto expuesto el mercado.
9. EL 'BUYER PERSONA' ES CLAVE EN LA ESTRATEGIA
Gran parte del trabajo del marketing digital es alinear el producto o
servicio al mercado y para ello es vital conocer al 'buyer persona', el
potencial cliente o prospecto y así desarrollar acciones dirigidas al cliente
ideal.
Aquí se estudia el perfil demográfico del cliente
potencial, sus objetivos y retos, intereses y
aspiraciones, a través de qué canales contactarlo
(Facebook, correo electrónico, WhatsApp) además
de conocer sus miedos y esfuerzos. Para llegar a su
cliente ideal las empresas deben transmitir que lo
entienden y “hablan su idioma”. Esto solo es posible
si la estrategia de comunicación se basa en un
detalle preciso del mismo.
ESTRATEGIAS QUE SE PUEDEN EMPLEAR
10. EL 'CUSTOMER JOURNEY'
Es el recorrido del usuario desde que es un desconocido para la marca hasta que se transforma en promotor
de ella. Es un ciclo basado en la perspectiva del cliente durante el proceso de compra y consta de tres fases o
etapas bien diferenciadas: Descubrimiento, Consideración y Decisión
1. En la etapa de descubrimiento, el prospecto o
potencial cliente tiene un problema con su
situación actual y empieza a buscar información
activamente sobre una solución para su problema.
En esta fase la empresa debe brindar conocimiento
sobre su marca y sus valores para crear el
reconocimiento entre su público objetivo.
1I. En la fase de consideración el prospecto se está
informando sobre el producto y la solución en sí y
busca argumentos que sostengan su próxima
decisión. Ya conoce las ventajas y desventajas de
cada opción y está considerando comprar o no.
Aquí la empresa debería presentar información
detallada sobre sus productos y servicios.
III. Por último, en la fase de decisión, el prospecto
ya considera precio, tiene objeciones y quiere
saber más para finalizar su toma de decisión. Aquí
sucede el momento clave: realiza la compra y su
atención hacia el producto es absoluto. En este
momento la empresa debería brindar facilidades
de pago o quizás una experiencia diferenciada y
una experiencia impecable en la postventa.
11. Conociendo estas fases, las empresas y pymes pueden adecuar su estrategia de marketing
digital, diseñando y adecuando propuestas de acuerdo a cada paso del recorrido del
usuario y conociendo en qué etapa se encuentran sus prospectos o clientes potenciales.
12. 'FUNNELS' O EMBUDOS DE CONVERSIÓN
El embudo o 'funnel' es un término de marketing digital que define la secuencia que atraviesa una
persona o prospecto hasta que se convierte en un consumidor fiel, desde la perspectiva de las acciones de
la empresa. Es decir, es la serie de metas que tendrá que lograr la empresa durante todo el proceso.
Según inboundcycle se distinguen cinco etapas.
1. Adquisición: Consiste en dar a conocer la marca o servicio mediante estrategias de marketing
'online' (generación de contenidos, SEO) con el fin de atraer el mayor número posible de usuarios
a la web o blog.
2. Activación: Se trata de ganar la confianza y el interés de la audiencia.
3. Retención: Se busca que los usuarios pasen el mayor tiempo posible en la página web y
fidelizarlos.
4. Venta: Es la conversión más importante que busca transformar a los clientes potenciales en
clientes reales.
5. Referencia: Es un objetivo postventa cuyo objetivo es que los clientes que ya han comprado se
sientan satisfechos y vuelvan comprar y recomendar la marca.
13. Por tanto, en el embudo de conversión se busca atraer, convertir, cerrar y fidelizar, "dividir
todas las acciones y tácticas bajo estas cinco fases permite mayor precisión en la medición,
decisiones estratégicas y en última instancia resultados”.
14. EL ECOSISTEMA DIGITAL
En el mundo de marketing el ecosistema digital es la suma de todos los activos que posee una empresa en
los canales digitales para para posicionar una idea, dar inicio a una campaña publicitaria o promocionar
algún producto.
Ahora el foco cambia al cliente y lo ubica en el
centro de la estrategia. Conviene preguntarse a
estas alturas a dónde se quiere re dirigir el
negocio y qué se puede hacer para conseguir los
objetivos. Es por eso que una estrategia
digital debe incluir todos los espacios relevantes
en donde el 'target' interactúe buscando influir y
así optimizar el rendimiento de las acciones
tomadas.
15. ¿QUÉ CANALES SE PUEDEN UTILIZAR Y CUÁLES SON LAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL EN LAS
EMPRESAS?
Medios propios: Se refiere a los canales informativos que representan y
de los cuales tiene propiedad la marca. Va desde las redes sociales, sitio
web, blog, Newsletter, contenido multiplataforma, etc.
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Tienes pleno control de todos los detalles.
• Puedes conocer las opiniones, necesidades y
hábitos de tus posibles clientes.
• Atraen a las personas adecuadas -buyer
persona- a tu sitio web.
• Dependiendo de la estrategia (SEO / SEM), los
resultados pueden tomar tiempo o pueden tener un
impacto de corto plazo. El equilibrio entre ambas, y
una buena planeación, te dará los resultados
esperados y te ayudará a lograr tus objetivos de
marketing.
• Una estrategia de mercadotecnia mal implementada
puede atrasar los objetivos de tu negocio. Contar
con el apoyo de profesionales especializados te
ayudará significativamente en este proceso.
16. Medios propios: Se refiere a los canales informativos que representan y
de los cuales tiene propiedad la marca. Va desde las redes sociales, sitio
web, blog, Newsletter, contenido multiplataforma, etc.
VENTAJAS DESVENTAJAS
• Un tercero de confianza que recomienda tu
marca es la vía más rápida para conseguir
nuevos clientes para tu negocio.
• Es una promoción de tus productos o servicios
gratuita (orgánica), y apoya tus esfuerzos
de inbound marketing.
• Aumenta el conocimiento y visibilidad de tu
marca al llegar a nuevos públicos.
• Puede impulsar tráfico de
referencia (referrals) a través de backlinks de
calidad e impulsar conversiones.
• No es posible tener control. Es decir, cualquier
sentimiento u opinión negativa es captada sin la
posibilidad de hacer modificaciones directas. No
obstante, un buen monitoreo y social listening te
ayudará a formar una cúpula de hierro alrededor de
tu marca para mitigar posibles crisis.
17. VENTAJAS DESVENTAJAS
• Puede ser usado por cualquier tipo y tamaño de
empresa.
• Permite delimitar y segmentar tu público de
formas muy específicas.
• Ayuda a cumplir todo tipo de objetivos
planteados, desde generar awareness hasta
generar leads potenciales.
• Exceso de competencia que puede elevar los costos
de las campañas. Es imperativa una buena
optimización y administración diaria de tus
campañas para lograr los mejores resultados.
• Limitación en caracteres o tipos de imagen.
Dependiendo donde realices tu inversión -por
ejemplo Google o social ads- puedes tener este
tipo de limitaciones; sin embargo, te ayudará a
poner a prueba tu creatividad para crear los
mejores anuncios para tu campaña.
Medios pagados: Se trata de impulsar y dirigir tráfico a tu sitio web, contenidos o activos digitales
a través de una inversión monetaria; videos, banners, anuncios escritos, publicaciones en redes
sociales, etc. Es una buena forma de llegar a públicos que no saben de ti, pero pueden estar
interesados en tus productos o servicios.
18. VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
El marketing online puede ser capaz de llegar a nuestro público meta y ampliarlo en un corto plazo,
además de ser medible y rentable. Así que las ventajas son múltiples desde estos puntos, que van
desde aumentar el conocimiento hasta ser muy lucrativo para las empresas.
• Con poca inversión podemos llegar miles de personas que sean parte de nuestro público objetivo. De
a pocos verás como se va armando tu comunidad.
• Dicen que tener información es tener poder, y esto en el marketing digital es una rotunda afirmación,
ya que tenemos diversas plataformas que pueden medir los resultados de las campañas en google,
Facebook, Instagram o WhatsApp.
• Estos pueden ser observados e interpretados con mucha facilidad. Podemos medir no solo los
resultados por clics en el enlace, alcance o engagement, sino también la conversión.
• El marketing consiste en llegar a públicos específicos que se interesen en el producto, y con el
marketing digital, esta característica alcanzó niveles inimaginables.
• Mediante estrategias y tácticas propias del marketing digital, como el marketing de contenidos, SEO,
SEM, entre otras, podemos llegar a generar ingresos de acuerdo a nuestras.
• Después de vender un producto, el siguiente paso es tratar de que ese cliente se quede con nosotros,
más claro, no dejar que se nos vaya y termine comprando en la competencia.
19. DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
Sí, así como lo lees, también tienen sus desventajas, pero son pocas y todas se pueden superar para
sacarle el máximo provecho a esta era digital.
• Saturación de algunas plataformas: Esto lo podemos notar en las redes sociales, en donde se anuncian
distintos productos y servicios, si bien es cierto llegan a los usuarios según sus intereses, es probable que
la competencia se dé en varios rubros. Esto lo podemos notar en las redes sociales como Facebook e
Instagram principalmente, otro de los canales en donde los anuncios no paran de llegar a las bandejas
de los usuarios es el correo electrónico.
• Exposición al máximo: Dentro del marketing digital el engagement es muy importante, pero esta
interacción con los usuarios nos expone a críticas y si lanzamos un contenido inadecuado lo más
probable es que podamos tener enfrente una crisis de reputación.
• Competencia de precios: Debido a que las ofertas son variadas y en cantidad, en el mercado una forma
de posicionar un producto es con el precio, si es más bajo los consumidores se pueden inclinar por
comprar el producto. Pero tenemos la posibilidad de mostrar las ventajas de lo que ofrecemos para que
el precio no sea el principal factor de compra, sino las bondades del producto..
