La evolución de la calidad sus diferentes etapas, y principios prácticos

1. 1. Era Artesanal, Antes de 1820
2. Era del Control de la Calidad 1820 - 1940
3. Era del Aseguramiento de la Calidad 1940 - 1950
4. Era de la Calidad total 1950 - 1990.
IMPLEMENTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
VERIFICACIÓN
VERIFICACIÓN
ACCIÓN
CORRECTORA
ACCIÓN
CORRECTORA
¿CONFORME?
¿CONFORME?
ESTÁNDAR
ESTÁNDAR
SI
NO

2. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
1.Enfoque al cliente
Satisfacer las necesidades del
cliente, exceder las
expectativas del cliente

3. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
2. Liderazgo
Los lideres son los
encargados de involucrar al
personal en los objetivos de
la empresa