Este manual proporciona una guía rápida para el uso de redes sociales. Explica las principales redes como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube, así como sus funciones y beneficios. También ofrece consejos sobre cómo usarlas de manera efectiva a través de la participación constante, y cómo no usarlas ignorando a los usuarios o sin un plan de acción.

1. El ABC
El ABC
El ABC
de las Redes Sociales!
de las Redes Sociales!
de las Redes Sociales!

2. Este manual es una guía rápida para tod@s aquell@s que
comiencen a sumergirse en el mundo de las redes sociales. Y
para l@s que llevan tiempo, pero desean seguir aprendiendo y
reforzando su presencia online.
Aquí podrás conocer junto a Nell Ross, todos los detalles
principales de cada red social.
Y así, poder construir un negocio aún más solido y con un
universo de posibilidades que se abren al incorporar
conocimiento.
Bienvenid@s!
Bienvenid@s!
Bienvenid@s!
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3. Redes sociales y modos de utilización
¿Comenzamos?
¿Comenzamos?
¿Comenzamos?
Las redes sociales se han convertido en las
protagonistas de los medios de comunicación
tradicionales llegando a mezclarse de forma
heterogénea, pero lo suficientemente firme
como para que se haya colado en las mentes
de la mayoría de la población. Incluida la tuya.
Las redes sociales son estructuras sociales
formadas por personas que se agrupan por
intereses comunes que permiten la
comunicación entre las partes. O de otra
forma: son sitios web donde las personas se
sociabilizan en el mundo virtual o más
conocido como mundo 2.0 (dos punto cero).
Si deseas tener una presencia o relevancia
concreta el camino a seguir es el de la
constancia y el esfuerzo. Igual que en la vida real.
“La tecnología es importante, pero lo único que
realmente importa es lo que hacemos con ella”
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4. Cada poco tiempo tenemos noticias de una
nueva red social que viene para quedarse,
pero en realidad son pocas las que al final
continúan y son referentes en el mundo de
Internet.
Entre las principales redes sociales podemos
destacar varias con diferentes particularidades
que a continuación te detallaremos:
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5. Facebook es la principal red social que existe en el mundo. Una red de
vínculos virtuales, cuyo principal objetivo es dar un soporte para producir y
compartir contenidos. Llegó para ampliar las posibilidades de relación social y
causó una revolución sensible en el mundo de las comunicaciones. El
marketing no fue ajeno a este cambio encontrando en esta modalidad un
terreno fértil para nuevos conceptos y abordajes.
Facebook es la red social que más usuarios tienen en el mundo. Son cerca de
2,2 millones de usuarios y en él puedes encontrar personas conocidas,
participar en grupos de interés, compartir contenido, enviar y recibir
mensajes, hacer contactos, realizar búsquedas, anunciar, etc.
Entre las redes sociales, es la que los usuarios escogen más seguido.
Facebook es, actualmente, el sitio web más accedido del mundo. Gracias a su
éxito y gran adhesión, es considerada como la red que influencia
directamente en la política, en la cultura y en la opinión pública de los
usuarios.
Pero ¿Cuáles son los principales recursos de este sitio web?
En él, es posible crear un perfil personal o una Fanpage, e interactuar con
otras personas conectadas al sitio, a través de intercambio de mensajes
instantáneos, de la compartición de contenidos y de los famosos “me gusta”
en las publicaciones de los usuarios.
Además de realizar estas funciones, también permite participar en grupos de
acuerdo con los intereses de las personas y necesidades dentro de la red
social.
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6. Actualmente, es una de las formas de conexión más usadas y también es
utilizada para realizar búsquedas rápidas de información; además de
funcionar como especie de centralizador de contactos.
Facebook está básicamente dividido en dos mundos - el mundo de las
personas y el mundo de las empresas. Es decir, ofrece dos opciones de
perfil para elegir: perfil personal o Fanpage.
Si tu perfil es personal, los demás usuarios de Facebook pueden ser tus
amigos. ¿Qué significa eso? Significa que si aceptas a otro usuario como
amigo o si aceptas como amigo de otro usuario, pasarás a seguirlo
automáticamente y él también pasará a seguirte, lo que significa que ambos
podrán ver las publicaciones el uno del otro en el Feed de Noticias (lista
constantemente actualizada con las publicaciones de amigos, páginas y
otras conexiones que hayas creado).
Al ver la publicación de tus amigos en el Feed de Noticias, Facebook ofrece
las opciones de reaccionar sobre la publicación dando un "me gusta", "me
encanta", "me entristece", "me sorprende". O también permite que hagas
comentarios en las publicaciones de tus amigos o compartir.
En una Fanpage, los demás usuarios de Facebook pueden ser tus
seguidores. Este es el tipo de perfil que recomienda el propio Facebook a las
empresas, figuras públicas, etc.
Los usuarios que se convierten en seguidores de una Fanpage, pasan a
recibir todas sus publicaciones en el Feed de Noticias y pueden reaccionar e
interactuar con ellas.
En este caso cualquiera puede hacerse fan pulsando
sobre el famoso “me gusta”.
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7. Instagram es una red social muy popularizada entre jóvenes que
ofrece la posibilidad de compartir fotografías con otros usuarios y
poder recibir comentarios o “me gustas” (likes) de tus seguidores.
Dentro de estas fotografías que podemos subir, podemos añadir
etiquetas o hashtags para etiquetar según el tipo de fotografía o
que se puede ver en ella, así será más fácil su clasificación a la hora
de realizar búsquedas de una temática en concreto.
Instagram sirve para subir las fotos desde nuestro teléfono móvil
para que todos nuestros seguidores puedan verlas, comentarlas o
dar un “me gusta”. Las fotografías son de temática variada y
podemos etiquetarlas según la localización, el contenido de la foto o
nuestro estado de ánimo, así podemos compartir en todo momento
aspectos de nuestra vida cotidiana con nuestros seguidores y
amigos, incluso podemos compartirlos con una retransmisión en
directo.
Las Instagram Stories (historias de instagram) nos ofrece la
posibilidad de, a modo de pequeña historia, compartir fotografías
con diferentes efectos, texto y otros dibujos con el resto de los
seguidores de tu cuenta, con la característica especial que estas
historias durarán un máximo de 24 horas y serán eliminadas, una
manera de compartir momentos especiales y concretos con el resto
de los usuarios. También existe la opción de incluir vídeos en lugar
de fotografías, también con opción de modificar y editar estos
vídeos añadiendo texto, imágenes, sticker de realidad aumentada o
filtros faciales, haciendo estas historias un poco más divertidas.
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8. Es la red social de las noticias, de las
personas activas y su frenético ritmo de
publicaciones así lo demuestran. Es una
red donde “el momento” es lo más
importante.
Está basada en un sistema
unidireccional donde cada cual sigue a
quien quiere (siempre que este no
tenga la privacidad activada) y que
permite el seguimiento de los hashtags
(palabras clave) que han permitido
movimientos y revoluciones.
Twitter es un servicio que permite que los
grupos de amigos, familiares y
compañeros de trabajo se comuniquen y
estén en contacto a través de mensajes
rápidos y frecuentes. Las personas
publican Tweets, que pueden contener
fotos, videos, enlaces y texto.
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9. Más de 5 millones de empresas han realizado el cambio a Google
Apps para ayudar a los empleados a colaborar mejor y ser más
productivos, independientemente del lugar y el momento en que
trabajen. La solución de Google se basa en la nube. Esto implica que
las actualizaciones de software se realizan con solo actualizar el
navegador web. Con Google Apps, no hay que adquirir y mantener
servidores, lo cual reduce la complejidad
Google Apps incluye herramientas de trabajo seguras y fiables para
correo electrónico, calendario, chat de texto y de vídeo, creación de
documentos, sitios web de proyectos y sincronización y
almacenamiento online.
Google Apps ofrece a los usuarios aplicaciones que le resultarán
familiares como Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs,
Hojas de cálculo, Presentaciones y otras herramientas utilizadas ya
por cientos de millones de personas en sus vidas privadas.
Google Calendar ayuda a los empleados a organizar sus agendas y
crear y administrar calendarios compartidos con los compañeros de
trabajo.
Google Drive es el lugar para almacenarlo todo, por lo que puedes
acceder a la versión más reciente de tu trabajo desde cualquier
lugar y dispositivo, incluidos teléfonos y tablets.
Google Docs - Hojas de cálculo - Presentaciones - ETC.
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10. Es la red social de los profesionales e
imprescindible para aquellos que
deseen ganar relevancia en el mundo
empresarial o laboral.
Si deseas promocionarte y forjarte una
marca personal adecuada que te
permita prosperar profesionalmente o
bien buscas un empleo esta red social
es necesaria para ti.
Lo importante aquí es conseguir una
interesante red de contactos que son
los que te permitirán interconectar con
aquellas empresas y profesionales que
puedan necesitarte en algún momento
concreto o que puedas necesitar tú
También es muy importante conseguir
las recomendaciones de tus contactos
porque estas suelen tenerse muy en
cuenta.
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11. Una de las redes sociales que
parece que han llegado para quedarse.
Basada en un sistema de tableros donde
puedes “pinear” imágenes con sus
comentarios se ha convertido en un
canal imprescindible para tiendas online
y empresas o particulares que desean
ganar relevancia por sus imágenes
(fotógrafos, diseñadores, etc.)
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12. Youtube es una red social que permite alojar y compartir videos que
han sido creados por los usuarios. A diferencia de otros sitios web
similares, Youtube tiene un amplio número de participantes y una
cantidad muy extensa de información y visitas diarias.
Desde consumidores a empresas se reúnen en este lugar de
Internet tanto para consumir como para publicar vídeos. Dada la
popularidad de este formato, la importancia de Youtube se ha
vuelto incluso mayor no solo como lugar de entretenimiento, sino
también como sitio informativo o canal de comunicación.
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13. TikTok es una aplicación que permite crear y compartir vídeos
cortos: de 3 a 15 segundos o de 30 a 60 segundos.
La particularidad de TikTok es que permite editar y compartir vídeos
cortos con canciones, texto y efectos, originales o proporcionados
por la aplicación, de forma muy sencilla. Los resultados
acostumbran a ser vídeos divertidos.
Son populares los vídeos con coreografías de baile, contenido
humorístico o vídeos en los que sus protagonistas simulan cantar
las canciones de sus artistas favoritos. Pero también es muy popular
el contenido creado en el marco de “retos”. Un usuario o una marca
propone un reto, que puede ser por ejemplo un paso de baile, y
aquellos usuarios que quieran lo replican usando el mismo hashtag
o etiqueta.
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14. Perfil de empresa para mostrar información importante, como
la dirección, el correo electrónico y el sitio web.
Etiquetas para organizar tus chats y mensajes a fin de
encontrarlos fácilmente.
Herramientas de mensajería para responder de forma rápida
a tus clientes.
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita
disponible para Android y iPhone, y que fue desarrollada
especialmente para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp
Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece
herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente
a los mensajes. Está diseñada y funciona de forma similar a
WhatsApp Messenger. Puedes usarla para llevar a cabo todo lo que
haces usualmente, como enviar mensajes y fotos.
Entre las funciones que ofrece actualmente esta aplicación, se
incluyen las siguientes:
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15. Estas redes sociales son sólo un ejemplo y,
como ya sabrás, existen innumerables redes
sociales que pueden ser de tu interés personal
o profesional, pero lo que debes hacer siempre
antes de empezar a usar una red social es
analizar bien el camino que quieres seguir y
planificar tus metas y objetivos con la finalidad
de conseguir aprovechar las virtudes de cada
una de las redes sociales en las que decidas
adentrarte.
Tener presencia en todas suele ser una pérdida
de tiempo y es preferible centrarte en lo que
realmente sea rentable para vos.
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16. Beneficios de usarlas...
“Si deseas estar donde está la gente
debes estar también ahí y con la mejor
presencia posible… como en la vida real”. Creo
que es una frase que define claramente el
primer beneficio de usar las redes sociales.
Pero si pasamos a enumerar algunos de los
principales beneficios de usar las redes
sociales podríamos resumirlo así:
PRESENCIA
Estar presente en una red social puede
generar en los demás usuarios (y
posibles clientes, socios o empleadores)
una imagen de marca o imagen
personal relevante, pero si además
tienes una presencia activa y correcta
dicha imagen será positiva y generará un
“efecto recuerdo” en sus mentes
cuando hablen de los temas en los que
nos hemos posicionado como marcas a
tener en cuenta.
RECONOCIMIENTO
El reconocimiento no tiene por qué
conllevar beneficio económico, porque
muchas veces el reconocimiento es sólo
eso, reconocimiento. Pero que otras
personas que conoces o no te tengan
bien considerado puede suponer
muchos beneficios a medio o largo plazo.
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17. IMAGEN DE MARCA
Tener una presencia adecuada en las
redes sociales de interés para nosotros
o nuestra empresa sólo puede hacer que nuestra
imagen mejore. ¿Para qué
necesitas que mejore tu imagen de marca?
Si hablamos de una empresa para que
tus clientes potenciales y reales tengan
una mejor valoración de tus productos y
servicios y para que te tengan como
referente en los productos o servicios a
los que te dedicas.
COLABORACION
Otro beneficio importante del uso
adecuado de las redes sociales es la
posibilidad de poder realizar
colaboraciones con otros usuarios o
empresas de forma que ambas partes
se vean beneficiadas en uno u otro
sentido.
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18. Con PARTICIPACIÓN: Las redes sociales, como bien indica su
nombre, son sociales y la participación es uno de los
elementos más importantes y generales en todas las redes
existentes. Como en la vida real o 1.0 tener presencia y
participar de forma adecuada te puede abrir muchas puertas.
Con CONSTANCIA: Sólo participando no se llega a ningún
lado si no va acompañado de una constancia en dicha
participación. La participación eventual es participación, pero
los demás no podrán tenerte en cuenta si no sos constante
en tus participaciones, con tu trabajo y con tus aportaciones
en general.
¿Cómo usarlas?
¿Cómo usarlas?
¿Cómo usarlas?
¿Cómo NO usarlas?
¿Cómo NO usarlas?
¿Cómo NO usarlas?
Ignorar a los usuarios: A nadie le gusta sentirse ignorado y
éste es un error común en redes sociales al no responder a
los comentarios o acciones. Se debe interactuar con las
personas para generar un dialogo, construir confianza y
cercanía.
No tener un plan de acción: Es importante tener un plan
con objetivos y actividades ya que esto te ayuda a que las
publicaciones se ajusten a una estrategia.
No asumir las críticas o quejas: Todos los comentarios
deben ser respondidos por vos, sean buenos o malos ya que
refleja una preocupación por darle a tus clientes un buen
servicio o una buena experiencia de compra.
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19. A través de las redes puedes atraer potenciales
clientes o llevarlos hacia tus canales de venta.
También te permite contactar con potenciales
clientes, respondiendo dudas sobre un producto
o servicio o conociendo más sobre su
experiencia de compra y mejorarla, de ser
necesario.
Gracias por ser parte de las Aulas Virtuales de
Nell Ross y tene en cuenta que estas
capacitaciones nos ayudan a evolucionar, a
incorporar y a crecer!
Y que además pueden ser volcadas en cualquier
otro ámbito de nuestras vidas!!!
Recordá!
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