Creación de una Pequeña empresa

1. UNIVERSIDAD DE TECNOLOGÍA Y COMERCIO
Facultad de Ingeniería
Materia
Mantenimiento de Sistema de Telecomunicaciones
Asistencia Domiciliar de Redes fijas ADSL
Tutor: Ing. Allan Granizo
Alumno: Mauricio Duarte Mejía
01 de Octubre del 2017

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Índice
I- Introducción 3
Descripción 4
Objetivo 4
II- Clasificaciones 4
III- Elemento de Planta Externa 5
IV- Líneas de Acometida oserviciode Datos 6
V- AveríasComunes y sus Causas 7
VI- DescripcióndeServicio 8
VII- Tiempode Ejecución 11
VIII- Descripcióndelos Equipos 11
IX- Presupuesto 12
X- Equipamientosegúnlas Normasde Seguridad 13
XI- Anexos 14
XII- Bibliografías 15

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I- Introducción
ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de Abonado Digital
Asimétrica"). Consiste en una línea digital de alta velocidad (banda ancha), apoyada en
el par simétrico de cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de abonado.
Es una tecnología de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica, mayor capacidad
para transmitir datos, que, a su vez, se traduce en mayor velocidad. Esto se consigue
mediante la utilización de una banda de frecuencias más alta que la utilizada en las
conversaciones telefónicas convencionales (300-3.400 Hz) por lo que, para disponer de
ADSL, es necesaria la instalación de un filtro (llamado plotter o discriminador) que se
encarga de separar la señal telefónica convencional de la que se usa para conectarse con
ADSL.
Esta tecnología se denomina asimétrica debido a que la velocidad de descarga (desde la
Red hasta el usuario - Downstream) y de subida de datos (en sentido inverso -
Upstream) no coinciden. Normalmente, la velocidad de descarga es mayor que la de
subida. En una línea ADSL se establecen tres canales de comunicación, que son el de
envío de datos, el de recepción de datos y el de servicio telefónico normal.

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Descripción
En esta nuestra pequeña empresa SAD pretendemos implementar mantenimiento
correctivo al domicilio del cliente o abonado, siguiendo normas técnicas y seguridad. Así
mismo se detallara el procedimiento para realizarlo, conoceremos el presupuesto del
servicio.
Objetivo
-Describir los procedimientos técnicos para la atención a las terminales finales del
domicilio del cliente.
-Determinar las condiciones para la contratación del servicio de Mantenimiento a
dispositivo terminal domiciliar.
II- Clasificaciones
La atención al cliente en el domicilio conlleva a dos maneras:
1- Atención Presencial
2- Atención vía telefónica
Para el implemento del mantenimiento correctivo, se realizara la clasificación de
atención presencial a través de nuestra empresa SAD. La atención vía telefónica será
implementada por el centro de comunicaciones, el mantenimiento correctivo es aquel
que se realiza para corregir, en sitio o en taller, cualquier tipo de falla o avería reportada
por el Centro de Comunicaciones.
Para el trabajo de atención de averías se consideran jornadas diurnas y nocturnas las 24
horas del día y los 365 días del año. Incluyendo festivos, por lo que contaremos con el
personal disponible en toda la jornada, mediante una estructura de turnos.

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III- Elemento de Planta Externa
La planta externa está constituida por la canalización de red principal y red secundaria:
1. Canalización. Es la red subterránea por la que se inmersan los cables de cobre.
2. Cajas de distribución. Conectan la red principal con la red secundaria, mediante
puentes.
3. Postes. Sirven para tender los cables de cobre.
4. Cajas terminales. Son un punto de dispersión de la red. Hasta aquí llegan los
cables de cobre
5. Instalación exterior del cliente. Es el espacio entre la caja terminal y el dispositivo
de interconexión terminal.
6. Dispositivo de interconexión terminal (DIT). Sirve para identificar el punto de
conexión de la red telefónica con la línea del cliente.
7. Instalación interior del cliente. Es la parte comprendida entre el DIT y la roseta en
la que se conectará el equipo terminal.
Arquitectura de una Red Telefónica

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IV- Líneas de acometida o servicios de Datos
El Sistema de Cableado Estructurado actual engloba todos los elementos pasivos de
conexión y transmisión que permiten enlazar los diferentes equipos de comunicaciones y
electrónicos, con la finalidad de realizar el transporte y la distribución de señales de voz,
datos y vídeo.
El sistema utiliza una red formada por cable de cobre de pares trenzados para el
subsistema horizontal y fibra óptica en las troncales (subsistema vertical), y en
determinadas uniones entre salas y equipos de comunicaciones.
Subsistema horizontal: Proporciona conexión entre el repartidor de planta o zona y cada
uno de los puntos de trabajo a los que da servicio (siempre limitado a tendidos de 90
metros), siguiendo la norma EIA/TIA 568A. Esta conexión presenta una topología en
estrella y cada lugar de trabajo recibe dos cables de UTP.
Subsistema de usuarios: Está formado por todos los elementos necesarios para conectar
los equipos de trabajo de usuario y los equipos centrales de proceso. La conexión se
realiza mediante latiguillos RJ45-RJ45 de categoría 5, 5e o 6. El mantenimiento de las
diversas canalizaciones para el cableado se considera Importante.
Las canalizaciones utilizadas para la realización de los tendidos están realizadas
mediante:
1. Canales de PVC con tapas de distintas medidas.
2. Tubos de PVC flexible.
3. Tubos de PVC rígido.
4. Canales de rejilla.
5. Canalización empotrada.
Acometida llegando hasta el abonado

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V- Averías Comunes y sus Causas
PCR-PTR:
El PTR es una cajita blanca con forma de cubo, que está justo donde termina la
acometida de Telefónica (en líneas muy antiguas puede no existir o haber una simple
regleta de empalme) y empieza la línea interior del cliente. Es un punto de pruebas. La
tapa siempre hay que dejarla bajada porque al subirla interrumpe el paso de la línea
hacia las rosetas (avería frecuente, dejarnos la tapa subida).
PCR es idéntico por fuera, excepto que pone PCR en lugar de PTR, pues sí, pero se va
cascando, empieza a dar cortes o meter ruido en la línea y hasta que casca. Un aviso
típico de que tenemos PCR, es que cuando usas el teléfono se te cae la conexión a
internet.
EMPALMES INTERIORES: La atenuación en la línea es la resistencia que esta ofrece,
cuantos más empalmes feos, oxidados, o excesos de cable tengas (a veces encuentro
rollos detrás de un mueble y luego la roseta) te hará perder velocidad.
CONECTORES RJ11-RJ45: con los conectores de los cables, muchas veces están medio
fuera, o mal crispados y dan malas conexiones.
CORTES o MICRO-CORTES: Se producen cuando la línea es inestable o tiene picos de
señal. Puede ser en central por un filtro en mal estado, una asignación de tarjeta
averiada, o que la línea tenga algún contacto metálico, masa, o mal estado del empalme o
conexión. La mayoría son picos que se solucionan poniendo un splitter en casa.

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CORTE DE VOZ: un corte de línea, que casi siempre es porque alguno a metido la mano
donde no debía, un tirón accidental, etc.
VI- Descripción del Servicio
El servicio a realizar contempla todas las tareas de mantenimiento e instalación y puesta
en servicio de nuevos equipos en el Domicilio del Cliente según las siguientes
modalidades:
Se realizará en horario de 08:00 a 20:30 horas de lunes a viernes (realizado en dos
jornadas laborales, una de 08:00 a 15:30 y otra de 13:00 a 20:30). Será de aplicación
para todos los días laborables según el calendario.
El servicio que dará la empresa SAD es el Mantenimiento Correctivo, Estará compuesto
por el conjunto de actuaciones realizadas para subsanar, corregir o reparar las posibles
averías y/o deficiencias que no permitan un correcto funcionamiento de alguno de los
equipos o instalaciones de las líneas fijas.
En este tipo de mantenimiento tendrán un tiempo máximo de resolución que irá en
función del tipo de incidencia:
Tipo 1: Incidencias GRAVES. Son aquellas que provocan un servicio carente de calidad
(problemas en el cableado horizontal, en la toma de usuarios, malos contactos…). La
resolución ha de ser inmediata realizada por personal presencial.
Tipo 2: Incidencias LEVES. Su resolución ha de ser inmediata para la satisfacción del
cliente.
La empresa SAD deberá entregar un formato a rellenar en cada una de las actuaciones
realizadas en el mantenimiento correctivo, que deberá tener el visto bueno del Director.
Este formulario se cumplimentará por cada una de las actuaciones que supuestamente
deban realizarse para las tareas de mantenimiento correctivo.
Si las acciones de mantenimiento correctivo conllevan cambios en la documentación
técnica, éstos quedarán reflejados en un plazo no superior a 5 días desde la finalización
de la reparación.
Imagen del formato que deberá ser llenado/Orden del servicio

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Debe de contar con los siguientes datos
1. Número y Tipo de Orden de Servicio
2. Fecha de Contrato
3. Número de Teléfono
4. Nombre o Razón Social del Cliente
5. Domicilio de Instalación
6. Tipo de Servicio
7. Fecha y Hora Compromiso de la Instalación
8. Cantidad de Equipo Solicitado por el Cliente
9. Nombre y Expediente del Técnico Instalador
Paso para brindar servicio domiciliar
1. Pedir la Orden de servicio
2. Llama al Cliente y Pregunta si puede pasar a realizar la instalación
3. Ubica el Domicilio y planifica la Ruta

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4. Identifica la Caja de Distribución Asignada, verifica que haiga tono colocando un
micro teléfono al par asignado, si no hay tono repórtalo a la central
5. Verifica la facilidades de Redes asignada con el Test digital, si así falta rechaza la
orden por falta de red
6. Si existe la facilidades construye la red interior e exterior del cliente
7. Cuando termine pide al cliente que pruebe su conexión
8. Cierra la orden desde el sitio del servicio vía telefónica
Protocolo de Atención al Cliente
1. Ante de partir de la oficina Asegurarse que lleva la Orden de Servicio
2. Vestir el uniforme de la empresa para ser más representativo
3. Portar la credencial visible, para que el cliente pueda identificarte fácilmente
4. Tomar las precauciones adecuada para llegar con puntualidad
5. Al llegar al domicilio del cliente realiza lo siguiente:
a) Toca el timbre durante 4 segundo, si no abre espera durante 30 segundo
b) Vuelve a tocar el timbre si no te abre retírate
c) Nunca toque más de 3 veces

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d) Si la puerta no tiene timbre golpea 3 veces, si no te abre vuelve a tocar y
espera 30 segundo.
6. Cuando ingrese al domicilio saluda al cliente, menciona tu nombre completo y
muestra tu credencial de empleado
7. Informa la causa de la visita
8. Pregunta por el cliente que esta nombrado en la orden de trabajo
9. Solicita al propietario el contrato del servicio
10.Pregunta por el lugar donde se realizara el servicio
11. Al terminar infórmale al cliente que as terminado y explícales cuales fueron los
trabajo que se realizaron
12. Solicítale que pruebe el servicio
13. Proporciónale al cliente la garantía del equipo
14. Pedir permiso al cliente para realizar una llamada para liquidar la orden de
servicio
15. Limpia y ordena la zona donde laboraste
16. Solicita una firma de conformidad en la orden de servicio
17. Despídete del cliente
18. En todo momento debe tratar al cliente con amabilidad y respeto
VII- Tiempo de Ejecución
El tiempo de ejecución normado es dentro de las 24 hora, el técnico al llegar al sitio su
tiempo de trabajo es relativo o sea pocas horas.
VIII- Descripción de los equipos
Equipo Personal
Se define así al personal disponible para prestar el servicio:
a) 2 técnicos en horario 08:00 a 15:30, de lunes a viernes.
b) 1 técnico en horario 13:00 a 20:30, de lunes a viernes.
c) 1 técnico en horario 08:00 a 15:30, en fines de semana y festivos
d) 1 técnico en horario 13:00 a 20:30, en fines de semana y festivos.
e) 1 director de la Empresa tiempo completo
Equipo mínimo requerido
a) 2 equipos analizadores de cableado y certificador de tomas de categoría 5, 5e y 6.
Fluke DSP 4000, o similar
b) 1 fusionadora de fibra óptica.
c) 1 medidor de fibra óptica. OTDR.
d) 1 taladro inalámbrico con sistema de aspiración.
e) 1 Etiquetadora profesional para SCE.
Herramienta mínima requerida

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4 juegos completos, formados por:
a. 1 maleta porta herramientas.
b. 1 multímetro.
c. 1 juego de destornilladores planos y de estrella.
d. 3 alicates (corte, plano de punta y universal).
e. 1 tijeras de electricista.
f. 1 martillo.
g. 1 arco de sierra.
h. 1 juego de destornilladores de precisión.
i. 1 pistola de silicona.
j. 2 impactadoras (110v).
k. 1 taladro normal.
l. 1 escalera de mano de libro.
m. 1 soldador.
IX- Presupuesto
Dando a suponer que ya está formada la empresa y estabilizada como empresa de
Asistencia Domiciliar de Redes fijas ADSL. Donde la Central de telecomunicaciones le
brinda mensualmente pago del servicio brindado a sus abonados.
Gasto incurrido en una visita del técnico en área regional es el siguiente.
# Descripción c/u Cantidad U$ Total U$
1 Combustible Vehículo Moto 10.00 10.00
2 Viatico Alimenticio 10.00 10.00
3 Recarga Celular 1.00 1.00
4 Gran Total U$ 21.00
Gasto Mensual de un Técnico
# Descripción c/u Cantidad U$ Total U$
1 Sueldo Mensual 300.00 300.00
2 Incentivo por cliente 5% del sueldo
cumplimiento de metas
15.00 15.00
3 Depreciación del vehículo 100.00 100.00
4 Gran Total U$ 415.00

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X- Equipamiento según las Normas de Seguridad Personal

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XI- Anexos

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XII- Bibliografía
http://www.servelec.mx/mantenimiento-de-tableros-electricos.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Caja_de_conexi%C3%B3n
https://capacitateparaelempleo.org/pages.php?r=.tema&tagID=4067