El documento describe los conceptos fundamentales del área de Marketing. Explica que el Marketing es un proceso social y administrativo a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades generando, ofreciendo e intercambiando productos de valor. También presenta los diferentes actores que intervienen en el sistema de marketing como proveedores, empresas, competidores, intermediarios y clientes finales.

1. MARKETING
Administración
Prof. J. Gerardo Veliotis Bazaes

2. MARKETING
"Es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes”.
Phillip Kotler

3. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
La necesidad humana es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores
básicos.
P.ej.: vestido, seguridad, sentido de pertenencia.

4. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura
y la personalidad individual.

5. • Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero recursos
limitados; por tanto, demandan los productos que les
proporcionan mayor valor y satisfacción a cambio de su
dinero.
• Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
• El valor: Para el cliente es la diferencia entre los valores que
el cliente obtiene al poseer el producto y usar un producto
y los costos de obtener un producto.
• Satisfacción: Grado en que el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas del comprador.
Marketing

6. • VALOR = BENEFICIOS - COSTOS (Rentabilidad)
• VALOR= GRADO DE DIFERENCIACIÓN (Estratégico)
Fidelización
(Fiel a la marca, producto o servicio)
• SATISFACCIÓN= EXPERIENCIA -EXPECTATIVAS.
Marketing

7. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a
cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es
decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se
encontraban antes de llevarlo a cabo.
El intercambio es el concepto central del Marketing, una transacción es la unidad
de medida del Marketing.

8. MARKETING
• "Es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes”.
• Phillip Kotler
Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo.
Los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los
servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares,
actividades, organizaciones e ideas.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra y que es intangible y no tiene como
resultado la propiedad.

9. Sistema de Marketing Simple
Industria
(Un conjunto de
vendedores)
Mercado(un
conjunto de
compradores)
Comunicación
Información
Dinero
Productos/servicios.
Marketing: proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiando productos y servicios con otro.

10. PRINCIPALES ACTORES Y FUERZAS DE UN SISTEMA DE MARKETING MODERNO.
Proveedores
Empresa (hace
Mrkt)
Competidores
Intermediarios
de Mrkt. Mercado de
Usuario final
ENTORNO
Fuerzas importantes del entorno:
Demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, políticas/ legales, sociales/culturales.

11. • Definimos dirección de marketing como el
análisis, planeación, implementación, y control
de programas diseñados para crear, forjar, y
mantener intercambios provechosos con los
compradores metas y así alcanzar los objetivos de
la organización.
• La dirección de marketing implica administrar la
demanda, lo que a su vez supone administrar las
relaciones con los clientes.
• Desmarketing.
DIRECCIÓN DE MARKETING

12. Modelo del Proceso de Marketing
Análisis de la
Situación
Objetivos de
Marketing
Estrategia de
Marketing
Decisiones de
Marketing Mix
Implementación
y Control
Segmentación
Targeting
Posicionamiento
Propuesta de Valor
Análisis Externo: PEST(A), Porter
Análisis Interno: Cadena de Valor
Análisis Conjunto: SWOT (FODA)

13. Segmentación y Targeting

14. Propuesta de Valor

15. Tres preguntas para la propuesta de Valor

18. Componentes del Valor

19. Atributos del Producto

20. Estrategias de Marketing

21. RESUMEN
El área de Marketing es estratégica dentro de cualquier organización ya que se relaciona
directamente con clientes o usuarios que nos proporcionan información valiosa para
desarrollar nuestros productos o servicios y de esa forma mantener posición o
participación en el mercado.
Propuesta de Valor Necesidades y
Expectativas
Creatividad e innovación