La mercadotecnia se define como un proceso social y administrativo a través del cual las personas y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la generación, oferta e intercambio de productos. La mercadotecnia se centra en identificar y satisfacer las necesidades humanas. Las estrategias de mercadotecnia incluyen el producto, precio, plaza y promoción. La planificación estratégica de mercadotecnia implica un análisis de situación, establecimiento de objetivos, selección de mercados meta y diseño

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Investigación de Mercado
AUTOR:
José Hernández : 26.256.759
Investigación de mercado

2. Introducción
Para empezar podemos definir
la mercadotecnia como una ciencia, un
proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. El especialista en el
área de mercadotecnia se llama
"Mercadólogo"
El punto de partida de la mercadotecnia
radica en las necesidades y deseos humanos. La
necesidad humana es el estado en el que se siente la
privación de algunos satisfactores básicos. Los deseos,
consisten en anhelar los satisfactores específicos para
estas necesidades profundas. La demanda, por su parte,
consiste en desear productos específicos que están
respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
En la actualidad, la mercadotecnia ha
logrado un "impacto profundo" en la vida de millones
de personas porque ejerce una influencia notoria en
sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso
formas de trabajo. Algunos ejemplos de ésta
afirmación, los vemos en la mayoría de las cosas
que la gente utiliza a diario como los alimentos que
consumen, la ropa que visten, las películas que ven,
los libros que leen, los medios que utilizan para
desplazarse, las instituciones educativas donde se
forman, los lugares donde se distraen, los políticos
por quienes votan, los préstamos a los que acceden,
etc... Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y
utilizado como resultado de una o más actividades
relacionadas con la mercadotecnia.

3. Definición de Mercadotecnia
Santesmases (1996) que dice:
"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar
la relación de intercambio, con la finalidad de que sea
satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y
promoción, por una de las partes, de los bienes,
servicios o ideas que a otra parte necesita".
La mercadotecnia es un conjunto de actividades
que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y
terminan cuando éste queda satisfecho de la mejor manera
posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a
cambio de un beneficio para la empresa u organización.
La mercadotecnia tiene lugar cuando existe un
escenario favorable para realizar procesos de intercambio. Se
dice que la mercadotecnia consiste en una serie de actividades
que tienen el objetivo de generar y facilitar procesos de
intercambio entre personas, empresas y organizaciones, con la
finalidad de satisfacer necesidades y/o deseos.
La mercadotecnia es una función de la empresa
que enfoca su atención en los clientes, pero de una forma
rentable.

4. Concepto y Enfoques Teórico- Prácticos de la
Mercadotecnia
El término mercadotecnia o el término
inglés marketing​ tiene diversas definiciones Según Philip
Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia
moderna),​ es «el proceso social y administrativo por el cual los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios», mientras que para
la AMA el marketing se considera como "actividad, un conjunto
de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, y
el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes,
socios y la sociedad en general" . También se le ha definido
como una filosofía de la dirección que sostiene la clave para
alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar
las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de
forma más eficiente que la competencia.

5. Concepto y Enfoques Teórico- Prácticos de la
Mercadotecnia
EL ENFOQUE DE LA INFORMACIÓN
Para Kotler y Armstrong (2005 p. 115) el enfoque de
producción…”es una forma de organización de
mercadotecnia que prevalece en un entorno
económico caracterizado por la existencia de un
mercado potencial importante, pero donde hay
escasez de oferta, siendo insuficiente las capacidades
de producción disponibles para las necesidades de
mercado”... en México un claro ejemplo lo son los
servicios de Internet ofrecidos por un numero limitado
de empresas dominantes del mercado nacional.

6. Concepto y Enfoques Teórico- Prácticos de la
Mercadotecnia
ENFOQUE PRODUCTO
Kotler y Armstrong (2005 p.116) …plantean que
”el enfoque del producto es la forma de
organización de mercadotecnia que debe dedicar
sus esfuerzos a lograr mejoramiento continuo del
producto, por cuanto los consumidores
favorecerán los productos que ofrecen una
calidad y un desempeño superior y características
innovadoras”.

7. ENFOQUE VENTAS
Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de
ventas...”es una orientación hace énfasis en las
ventas, considera que los consumidores no
comprarán los productos suficientes de la
empresa, a menos que ésta emprenda un
esfuerzo de venta y promoción en gran escala”.
Por tanto, este se aplica cuando la empresa tiene
un exceso de capacidad, su meta es vender lo
que fabrican, en lugar de lo que quiere el
mercado, por ejemplo Coca-Cola, que de acuerdo
con A la Torre D. Carolina (2009). …” era la
empresa número 3 en Bebidas y empresas más
admiradas de América y la Número 3 en Bebidas
y empresas más admiradas del Mundo.
Concepto y Enfoques Teórico- Prácticos de la
Mercadotecnia

8. ENFOQUE DE MERCADOTECNIA SOCIAL
Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p. 236). el enfoque de
mercadotecnia social. …”hace énfasis en la detección de las
necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta y,
en proporcionar la satisfacción deseada en una forma más
efectiva y eficiente que los competidores, en una forma que
mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la
sociedad…”. Este nuevo concepto responde a los cambios del
entorno: problemas ambientales, escasez de recursos,
crecimiento rápido de la población, estrés económico, servicios
sociales deficientes, entre otros, por ejemplo de acuerdo a
Amescua H. Silvia (2009). Las empresas que están cambiando al
mundo en el 2009. Expansión. 162, pp. 43-45.
Concepto y Enfoques Teórico- Prácticos de la
Mercadotecnia

9. EL NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DEL
CONSUMIDOR.
En la actualidad en México, los estudios más recientes de acuerdo con
el último reporte de Investigación de mercado en la escena mexicana
García Amoros, Esteban. (2008)…..”involucran una serie de datos e
información relativa a la situación individual del consumidor mexicano, el
cual se encuentra en un proceso de maduración, influido por la
tendencia de envejecimiento en la población, a causa de la disminución
en la tasa de nacimiento en el país…”
Concepto y Enfoques Teórico- Prácticos de la
Mercadotecnia

10. Mezcla de Mercado
Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su
compañía tiene mayor control. Estas variables se
construyen alrededor del conocimiento exhaustivo de las
necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son
las siguientes y se las conoce como las cuatro Pes:
Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Es importante mencionar que una de las características de
la mezcla de mercadotecnia es que debe presidir el
corrector uso de las técnicas de marketing en la necesidad
de su coordinación que se dirijan al mismo objetivo y
coordinación en el tiempo y espacio.
Ejemplo: “El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas
ubicadas en zonas industriales un producto exclusivo
destinado a cubrir una necesidad agrícola”

11. Producto: Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad
o deseo se incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.
El Precio: el precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un
producto o servicio o suma de los valores que los consumidores
intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Es el término que se usa para describir el valor monetario de un objeto.
Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a su
demanda y calidad.
Plaza: Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El
canal incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier
intermediario involucrado en esa ruta. La ubicación de un negocio se
determina tomando en cuenta: la presencia de otras empresas o producto,
la presencia de otras empresas que puedan verse complementadas con la
empresa o producto, la visita a la zona de publico, la previsión de que el
mercado esta en expansión, o al menos estabilizado.
Promoción: Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los
productos de la empresa en el mercado.
Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organización que
sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios .

12. El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta
el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene
también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos
partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el
acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que
se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
objetivo

13. Planificación y Estrategia de la Mercadotecnia
Plantación estratégica:
Es un proceso que consiste en determinar cursos alternativos de acción los cuales sirven de base a
las organizaciones para el logro de los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Es un proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión y la visión, de las metas y tácticas
generales, y de asignación de recursos.
Cuándo se desarrollan planes estratégicos, los administradores deben tomar en cuenta un enfoque que
abarque a toda la organización. Su propósito general es enfrentar eficazmente las oportunidades y
amenazas del entorno a partir de las fortalezas y debilidades de la organización.
La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que consiste en realizar un análisis de
situación, trazar los objetivo de marketing, determinar el posicionamiento y ventaja diferencial, seleccionar
el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla de marketing estratégico.
En primer aspecto de la planeación estratégica vemos que lo primero que realizar es un análisis de la
situación para determinar que resultado han dado las estrategias pasada y que podemos esperar en el
futuro, esto le facilita a los ejecutivo revisar los planes anteriores y diseñar planes nuevo si es necesario
para el logro de los objetivos. En el análisis de la situación se toman en cuenta los factores externos y los
recursos internos no relacionado con el marketing que rodea el programa, este aspecto del análisis de
situación es muy importante porque constituye el fundamento de las decisiones de plantación.

14. Mercadotecnia Integral
La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una
parte, que todas las funciones de la mercadotecnia actúen de
forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo
conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y
todas las demás áreas funcionales de la empresa. Todo ello, con
el objetivo de lograr la satisfacción del cliente mediante la
participación activa de cada persona que integra la empresa,
independientemente del área en el que desempeña sus
funciones.

15. Conclusión
Como análisis del tema ambiente externo e interno de la mercadotecnia
tenemos que el ambiente interno es un conjunto de factores en las
decisiones donde la empresa tiene repercusión. Se le denomina variables
para la decisión
de la empresa. Hace énfasis en actividades totalmente dentro de la
organización. En el ambiente externo es aquel que la empresa no puede
modificar.
Está integrado por proveedores competidores con más impacto más
inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización.