Los conceptos centrales de Mercadotecnia

1. MERCADOTECNIA
MARKETING
MK

2. Creación de relaciones
redituables con los
clientes, relaciones
perdurables
Satisfaciendo las
necesidades de sus
clientes , a través de
la creación de valor

4. Muchas personas creen que Marketing es
vender y hacer publicidad

6. Que es el Marketing
Proceso mediante el cual las empresas,
crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos, obteniendo a
cambio el valor de los clientes

8. Conocimiento del Mercado
y las necesidades de los clientes
Se debe entender las
necesidades y los
deseos de los clientes
así como el mercado
dentro del cual
operan.

9. Necesidad
Deseo
Demanda

13. Mercado
Eselconjuntodetodosloscompradoresrealesy
potencialesdeunproducto oservicio.

14. OfertasdeMercado
Esunacombinacióndeproductos
yserviciosparasatisfacerlas
necesidadesydeseosdelmercado
Lasofertasdemercadono
selimitanúnicamentea
productos,tambiénpueden
serserviciosloscuales
puedenserintangibles

16. Estos compradores comparten una necesidad
o deseo determinados que se pueden
satisfacer mediante relaciones de intercambio.

17. Miopía del Marketing
Error por prestar más atención a los productos
específicos ofrecidos por una compañía que a
los beneficios y experiencias que generan dichos
productos.

19. Como escogen los clientes tantas
opciones del mercado?
Los clientes toman decisión de
compra con base a las expectativas
y valor de la satisfacción del
producto o servicio.
Los clientes insatisfechos se van con
la competencia.
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE

20. VALOR
ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS VALORES QUE EL CONSUMIDOR LE OTORGA
AL HECHO DE TOMAR, POSEER O USAR EL PRODUCTO, Y LO QUE ÉL
CONSIDERA SON LOS COSTOS DE OBTENERLO: ES PUES, UN CONCEPTO QUE
NACE DE LA PERCEPCIÓN.

21. SATISFACCIÓN
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor por
parte del producto, concuerda con sus expectativas previas.
Si el desempeño supera sus expectativas: Muy satisfecho
Si el desempeño iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeño no las alcanza: Insatisfecho

22. INTERCAMBIO Y RELACIONES
El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y
deseos mediante relaciones de intercambio.
El intercambio implica obtener de alguien un producto deseado ofreciendo
algo a cambio. Para que exista un potencial de intercambio se deben satisfacer
5 condiciones:
Existen por lo menos dos partes.
Cada parte tiene algo que podría ser valioso para la otra parte.
Cada parte tiene capacidad de comunicación y entrega.
Cada parte está en libertad de aceptar o rechazar el ofrecimiento de
intercambio.
Cada parte cree que es correcto o deseable tratar con la otra parte.

23. CONCEPTOS CENTRALES
DEL MARKETING
¿Qué es un producto?
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición,
uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Esta definición incluye objetos físicos, servicios, experiencias, personas, lugares,
organizaciones e ideas:
El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.

24. El marketing de transacciones
forma parte de una idea más amplia llamada marketing de relación. El
marketing de relación tiene como propósito forjar relaciones a largo
plazo, mutuamente satisfactorias, entre las partes clave - clientes,
proveedores, distribuidores- a fin de ganar y retener su preferencia y
compras a largo plazo. Los mercadólogos logran esto prometiendo y
entregando productos y servicios de alta calidad, a precios justos, a las
otras partes a lo largo del tiempo. El marketing de relación establece
fuertes vínculos económicos, técnicos y sociales entre las partes, y
reduce los costos y el tiempo de las transacciones. En los casos de mayor
éxito, las transacciones ya no tienen que negociarse en cada ocasión y
convierten en cuestión de rutina.