1. TAREA 1.1
P R E S E N TA C I Ó N D E L O S
DIFERENTES ENFOQUES DEL
MARKETING EN LAS EMPRESAS

2. EL MARKETING NO ES SÓLO LA PUBLICIDAD.
La publicidad es marketing
pero también
Las ofertas son marketing.
El diseño de un producto es marketing.
Su distribución, su precio y la experiencia de consumo es
marketing.
Incluso los comentarios de un cliente tras haber disfrutado
de un servicio se considera marketing.
PARA SER EXACTOS…

3. EL MARKETING ES
“Un proceso social
(realizado por personas y dirigido a personas)
y administrativo
(las ideas han de ser
planificadas, organizadas, implementadas y controladas)
mediamente el cual los individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes”
- Philip Kotler

5. ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
“Que nos lo quitan de las manos”
•
Fue el primero de todos los enfoques.
•
La situación del mercado era de mínima competencia:
GRAN DEMANDA > poca oferta
•
OBJETIVO: Producir al máximo.
Por entonces, las necesidades del cliente
no importaban demasiado. No será hasta
mucho después, con el enfoque de orientación al cliente, que empiezan a tenerse en
cuenta.

6. ENFOQUE DE PRODUCTO
“Dales calidad. Es el mejor tipo de publicidad” - Milton
Hershey
•
Mayor competencia en la situación de mercado:
Demanda ≈ Oferta
•
Concibe que el cliente siempre preferirá el producto de mayor calidad.
•
Ni las necesidades del cliente ni la
competencia son tenidas en cuenta.
•
OBJETIVO: Mejorar los productos
ofertados (versiones, calidad…)

7. ENFOQUE DE VENTAS
Cómo vender lo que sea, a quien sea, cuando
sea
•
La oferta supera la demanda
OFERTA > demanda
•
El consumo como
consecuencia de las campañas
de promoción y ventas
(mejoras internas relegadas)
•
OBJETIVO: Vender lo ya
producido.
(en lugar de producir lo que puede
venderse de acuerdo a las
necesidades del cliente)

8. ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE
“Haz un cliente, no una venta”- Katherine
Barchetti.
• Nuevo enfoque que comienza a
expandirse en el sector turístico.
• Situación de fuerte competencia
OFERTA > demanda
• Se produce lo que se puede
vender.
• OBJETIVO: Identificar las necesidades
y deseos del consumidor para que sean estas las que orienten la
producción

9. MARKETING SOCIAL
“Lo que ayuda a la gente ayuda a los negocios” - Leo Burnett.
•
Es el enfoque más reciente
•
Oferta muy por encima de la demanda.
•
Busca superar a la competencia en la
identificación de necesidades del
público objetivo así como en su satisfacción.
•
Gran importancia de la Responsabilidad Social
Corporativa.
•
OBJETIVO: Lograr el equilibrio entre los
intereses de la empresa y las expectativas
que tiene la sociedad.

10. MARKETING RELACIONAL
“Convierte al cliente en el héroe de tu historia” - Ann
Handley
TEORÍA CLÁSICA
DE LAS 4 P’S
TENDENCIA
ACTUAL Y FUTURA
1. Product
2. Price
MARKETING
RELACIONAL
3. Place
•
Obtener información
fidedigna sobre el cliente
para satisfacerle mejor.
•
Captar al cliente, fidelizarlo
y cuidarlo para que no se
marche a la competencia.
•
OBJETIVO: Estrechar la
relación con el cliente y
otros agentes a fin de
obtener el mayor ingreso
posible de ellos
4. Promotion

11. MARKETING EXPERIENCIAL
“Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con
ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción”
- Guy Kawasaki
•
Tendencia futura del marketing.
•
Generar experiencias únicas o diferentes en el consumo de un producto
o servicio.
•
Permite ahorrar gastos en divulgación al ser los propios consumidores
los que comparten sus vivencias (redes sociales, boca a boca…)
•
OBJETIVO: Lograr que el cliente viva una experiencia gratificante.