El mercadeo es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros.

1. QUE ES EL MERCADEOQUE ES EL MERCADEO ?
Es un proceso social y administrativo por medio del
cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean al crear e intercambiar productos y valores por
otros.

2. TRANSACCIONESTRANSACCIONES
Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadeo, la transacción en su unidad de
medida . En el sentido más amplio del mercado o empresario intenta inducir una
respuesta o una oferta(se requiere la aceptación de un idea)
NECESIDAD:NECESIDAD:
Una necesidad humana es un estado de carencia dada que experimenta el
individuo, hay necesidades primordiales, sociales, de seguridad del yo y
autorealización
DESEOS Y ANHELOSDESEOS Y ANHELOS
El deseo o anhelo lo configura la cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se
describen en términos de los objetos que han de satisfacer las NECESIDADES.
DEMANDASDEMANDAS
La gente tienes deseos casi ilimitados pero sus recursos si
tienen limites. Cuando los deseo están respaldados por el
poder adquisitivo se convierte en DEMANDADEMANDA
PRODUCTOPRODUCTO
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que
existen los productos necesarios para satisfacerlos un producto puede ser
cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
INTERCAMBIOINTERCAMBIO
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio. El intercambio es el núcleo del concepto de mercadeo.
Debe haber por supuesto al menos dos partes, cada una de las cuales
con algo de valor para la otra y deben de llegar a un convenio.
MERCADOSMERCADOS
Un mercado es un conjunto de compradores reales o
potenciales del producto

3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS
MERCADOS
• Mercados globalizados
• Capacitados, mas exigentes, informados y caprichosos
• Competencia agresiva
• Crisis social y económica
• Mayor fragmentación de mercados, desmasificados,
caída del predominio
• Economía de servicio
• Sociedad de información
• Mayor demanda por el tiempo personal
• Saturación, exceso de nuevos productos
• Tendencia ambiental
• Numero de mujeres trabajando
• Matrimonios de una edad mas avanzada
• Mayor numero de divorcios
• Familias mas pequeñas
• Diversas religiones
• Espiritual, nueva era

4. Que es y Que no es Mercadeo
NO ES
• No planear
• No concentrarse – enfoque
• No tener encuenta, la
competencia, la compañía y el
cliente
• Promociones esporádicas (no
encajadas por un plan)
• Trabajar aisladamente del
mercado “mi tipo de negocio”
• Rebajar el precio como
alternativa básica
• Desarrollar productos
pensando solo en la compañía
de servicios
• No preocuparse por las
utilidades
• Hacer lo que hace la
competencia
SI ES
• Crear y suministrar de manera
sostenida un valor superior para el
consumidor
• Estar con el cliente y la fuerza de
ventas para conocer necesidades
• Anticiparse a futuras necesidades
• Entender el mercado
• Ser integral (comercial, financiero y
conocer de la operatividad de la
compañía)

5. MAXIMIZAR EL CONSUMO
Estimular el consumo máximo lo que elevara empleo, la producción, el empleo
y la riqueza . La hipótesis es que cuanto mas gaste, compre y consuma la
gente, tanto más feliz será.
MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
La satisfacción no se puede medir de una manera exacta.
MAXIMIZAR LAS OPCIONES
Aumentar diferentes opciones de consumo, aumenta un costo . El hecho que
existas mas productos no siempre aumentará las opciones reales de los
consumidores
MAXIMIZAR LA CALIDAD DE VIDA
La calidad del ambiente físico y cultural es difícil medir la calidad por sus
diferentes significados

6. QUE ES UN MERCADO ???
GENTE
CON UNA CULTURA DEFINIDA
CON GUSTOS Y HABITOS FORMADOS
CON UN CONOCIMIENTO ADQUIRIDO
CON NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
GANAS DE SOLUCIONARLOS
DINERO Y PODER PARA HACERLO

7. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
CONOCIMIENTO DE VALORES DE COMPRA
MEDICIÓN INDICES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
EMPODERAMIENTO A EMPLEADOS
ACTITUD DE SERVICIO
COMUNICACIÓN INTERACTIVA CON CLIENTES
ESTRATEGIAS DE LEALTAD Y RETENCIÓN
SEGUIMIENTO POSVENTA

8. PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCION
Y
(COMUNICACION)
 La línea
 La marca
 los servicios adicionales
 El empaque
 La calidad
 El ciclo de vida del producto
 La competencia
 La ley de las regulaciones
 Los costos
 La oferta y la demanda
 El perfil del cliente y sus necesidades
 El prestigio del producto en el mercado
 Los canales de distribución
 Cobertura
 Localización
 Inventario
 Transporte
 Publicidad
Venta personal
Mercadeo Directo
 Relaciones
públicas
 Merchandising
MEZCLA DEMEZCLA DE
MERCADEOMERCADEO
ANTIGUAANTIGUA

9.  Producto
 Precio
 Distribución
 Mezcla de comunicaciones
Publicidad
Promoción
Relaciones públicas
Ventas
 Personas
 Presentación
 Procesos
 Productividad
Pensamiento

10. PROGRESO DE LAS
EMPRESAS EN MERCADEO
• PRODUCCION
• TRANSACCIÓN
• VENTAS
• MERCADEO “REGADERA”
• CALIDAD Y SERVICIO
• MERCADEO TELESCOPIO (BASE DE
DATOS)
• MARKETING DE RELACIONES

11. ROCESO DE LA GERENCIA DE MERCADEO
PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
Reconocer una situación de decisión
Definir problema u oportunidad
Identificar cursos de acción
Evaluarlos
Elegir acción a seguir
Implantar, monitorear y modificar
SISTEMA DE INFORMACION DE
MERCADEO
4P
RESPUESTAS
DE
COMPORTAMIENTO
FACTORES
SITUACIONALES
MEDIDAS DE
DESEMPEÑO
ENTRADA DE INFORMACIÓN
EXPERIENCIA Y CRITERIOS DE GERENCIA
SISTEMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS