Fundamentos de Marketing, extraído de los libros Fundamentos de Marketing de Phillip Kotler y Fundamentos de Marketing, de William Stanton.

1. EL MARKETING,
SU IMPORTANCIA
Y EVOLUCIÓN
@PatriciaYanesR
Fundamentos de Mercadeo
Martha Patricia Yanes Ramírez

2. ¿Qué será
marketing?
@PatriciaYanesR

3. Definición de
marketing
Entonces...
¿Qué entendemos
por marketing?
@PatriciaYanesR

4. Definición de
marketing
“El marketing es un
proceso social y administrativo
mediante el cual
grupos e individuos
obtienen lo que
necesitan y desean
a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes“
Philip Kotler
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5. Definición de
marketing
Jerome McCarthy
"El marketing es la realización de aquellas
actividades
que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización,
al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente
y al encausar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los
servicios que el productor presta al consumidor o cliente“
@PatriciaYanesR

6. Evolución del
marketing
@PatriciaYanesR

7. Evolución del marketing
1. La etapa primitiva
Economía de subsistencia (recolección, caza y pesca)
No había excedentes
Salvaje
Barbarie
Surgimiento del hombre –
Nómadas- No se hablaba de
propiedades
Agricultura y cría de animales
domésticos - Aparecen los excedentes –
Uso herramientas de caza,
embarcaciones... - Aparece propiedad
colectiva.
2subetapas:
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8. Evolución del marketing
1. La etapa primitiva
Inicia el intercambio entre poblaciones
cercanas
Nacimiento del comercio organizado y del
comercio internacional.
Productos fabricados uno a uno (por
pedido).
Cobro a través del trueque o pago por
monedas (acuerdo entre el fabricante y el
comprador.
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9. Evolución del marketing
▪ 2. Esclavismo
Crecimiento de las ciudades estado
(Babilonios, Asirios, persas, egipcios,
romanos, griegos)
Sociedad
primitiva
fundamentada
en lazos de
sangre
La sociedad es
de clases o
estados.
ANTESAHORA
• Avances en agricultura y
ganadería (procesos y
herramientas).
• Para hacer uso de excedentes,
se dan guerras y esclavos,
que ayudaban a cuidar y
producir más.
• Se da el concepto de riqueza.
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10. Evolución del marketing
▪ 3. Etapa del Feudalismo
• Organización social:
clérigos, guerreros
(caballeros) y
trabajadores.
• Feudo = aldea, a cargo
de un señor feudal
quien arrendaba las
2/3 partes a los
trabajadores. A cambio
tenían que trabajar dos
o tres días a la semana
sin paga alguna.
Economía de consumo (producir
todo lo que necesitaban), el
comercio era incipiente.
• Debilitamiento y caída
del imperio Romano -
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11. Evolución del marketing
▪ 4. Etapa del Capitalismo
El vendedor
busca
recuperar lo
que ha
invertido
además de
una ganancia,
El
consumidor
desea
ahorrarse
tiempo y
energía,
Para ello
realizan un
intercambio
voluntario
Mediante la
fijación de un
precio
objetivo.
Finales del s.XVIII
La reforma protestante, la revolución
en Inglaterra y la revolución francesa.
Sistema de
intercambio libre
de mercancías,
La revolución
industrial produjo
una necesidad
enorme de mano
de obra.
Se fabrican
productos idénticos
= características,
apariencia, proceso
de fabricación, etc.
Eneste
sistema
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12. Evolución del marketing
▪ 4. Etapa del Capitalismo
O de libre empresa: el empresario
determina qué va a producir, cuánto va
a producir y la manera como se van a
asignar estos bienes.
Opera el precio determinado por la
oferta y la demanda. Es decir que prima
el precio.
El consumidor escoge la mejor oferta:
precio, diseño, marca y servicios.
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13. Evolución del marketing
▪ 4. Etapa del Capitalismo
- Principios s. XX: Marketing = Encargarse de los mercados
- Economistas eran los encargados de estas labores
- Visión simplificada de los consumidores
- Precios definidos por oferta y demanda
- No conocían sobre los canales de distribución
- No tener estrategia
- Vendedores reticentes a los planes
- No analizaban los equipos de vendedores
- No había coordinación entre vendedores,
publicidad, distribución, etc.
- No medían el impacto de la publicidad y las
actividades ejecutadas
ERRORES
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14. Evolución del marketing
▪ 5. Etapa tecnológica
Se trabajan con
productos
diferenciados.
El cliente no solo busca
tener un buen producto
(es lo mínimo que
espera)
Ahora paga más,
si le brinda algo
mejor o
exclusivo.
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15. Evolución del marketing
▪ 6. Etapa de valores y emociones
No basta que el
producto sea
bueno, con
características
únicas o
brinde una
experiencia.
Buscan que:
Conciencia
ecológica
Respete a
sus
trabajadores,
Tenga una
buena
imagen,
Se produzca
con productos
naturales
No maltrate a
los
productores.
Si la marca no
lo cumple, la
boicotea.
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16. Evolución del
concepto de
marketing
Orientación hacia
el producto: etapa
centrada la
producción y
distribución
eficiente de los
productos, el papel
del marketing es
muy pobre.
Orientación a las
ventas: Las
estrategias se enfocan
a empujar
agresivamente los
productos, inclusive se
cae en excesos
mediante la “venta
dura” o “venta bajo
presión”, es decir
vender a toda costa.
Orientación al
mercadeo: Esta etapa
se caracteriza por su
preocupación por las
necesidades del
consumidor, las
cuales dentro de este
concepto se deben
satisfacer de una
manera eficiente a
partir de la
investigación de
Mercados.
Orientación al
marketing social ,
adicionalmente a las
consideraciones de la
etapa anterior, se
involucran
consideraciones
relacionadas con la
responsabilidad
social, el medio
ambiente, el respeto
de los valores de las
personas y de las
comunidades.
1 2 3 4
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17. Evolución del concepto de marketing
Marketing 1.0:
Enfoque al desarrollo de
productos funcionales.
Marketing 2.0:
Se centra en el
conocimiento y la
satisfacción del consumidor,
por medio de la
segmentación de los
mercados.
Marketing 3.0:
Se fundamenta en reconocer al
consumidor como el único
comprador, y está dispuesto a
ayudarlo ya que entiende que
el ser humano tiene tantas
necesidades y preocupaciones
comunes.
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18. ETAPA MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0
Foco Producto Consumidor Valores
Objetivo Vender Productos Satisfacer Clientes Mundo mejor
Motor Revolución Industrial Información Global Tecnología Sin Límites
Mercado Consumidor Físico Cliente Inteligente Ser Espiritual
Concepto Eficiente/Eficaz/Efectivo Diferenciación Valores Humanos
Directriz Producto Producto + Empresa Producto+Empresa+Planeta
Propuesta Funcional Funcional+Emocional Funcional+Emocional+Espiritual
Interacción Transferencia Relacionamiento Co-Creación de Valor
Vallas publicitarias Redes sociales
Boca a boca mucho más
efectivo
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-3-0/ PatriciaYanesR

19. Marketing 3.0
▪ Diversos factores: las nuevas tecnologías, los problemas por la
globalización y el interés de las personas por expresar sus
creatividades, sus valores, entre otros…
▪ El concepto de la promoción de un producto o servicio, donde las
aspiraciones de los clientes tienen un papel fundamental.
▪ Sus consumidores, como seres integrales, con variadas
necesidades y deseos a ser siempre bien y plenamente atendidos.
▪ Phillip Kotler en su libro Marketing 3.0, dice que el marketing se
ha convertido en una batalla de información que en el poder de
ventas.
▪ Atraer al consumidor con los elementos que vayan más allá de
demostrar los beneficios de un producto.
ORIGEN
AUTOR
SE
BASA
EN:
OBJETI
VO
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20. 10 principios importantes
del marketing 3.0
Amar a los
consumidores y
respetar a la
competencia.
Ser sensitivo con
los cambios
venideros, debe
estar preparado
para la
transformación.
Defender la
marca siempre,
tener siempre
presente y claro
“quién es la
marca”.
Todos los
consumidores
son diferentes,
debe dirigirse a
aquellos que se
pueden
beneficiar de la
marca.
Ofrecer un
excelente
producto con un
precio accesible.
Conseguir a los
clientes,
mantenerlos y
hacerlos crecer.
No debe
importar de qué
sea tu negocio,
para ti, tiene que
ser siempre un
negocio de
servicio.
Sé relevante por
tus buenos
productos y
servicios, con
calidad, costo y
tiempo de
entrega.
Toma una buena
decisión.
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21. Una empresa debe orientar sus esfuerzos para producir:
•Prácticas innovadoras: transformar la vida de las personas;
•Historias que emocionen: detrás de una buena misión,
siempre existe una mejor historia;
•Empowerment del consumidor: la Co-Creación es la que
lleva a cumplir la Misión;
•Pertenencia: Que la marca deja ser propiedad de la
empresa y sea incorporada por sus consumidores, para hacer
parte de la vida de las personas.
ÉXITO
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22. Marketing 4.0
En este enfoque
se basa en la
predicción del
comportamiento
del consumidor,
basando su
estrategias en
el contenido
generado en
internet y sus
medios
propios de
comunicación
así como
saber cual es
el
comportamie
nto del
mercado en
tiempo real,
tratando de
conocer sus
consumidore
s actuales y
futuros.
EJEMPLO:
La estrategia es
adelantarse al
consumidor, tratando
de anticipar
sus gusto, y
enfocarse en ellos, a
tal forma que cuando
el producto se lance
al mercado, se
reconozca como
novedoso y logre el
mejor éxito.
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23. Ventajas en el desafío
Los clientes están más
conscientes, activos
y poderosos que nunca
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24. Adidas lanzó
recientemente
sus Futurecraft.loop,
un calzado 100%
reciclable pionero en
el planeta.
Caso 2: BMW México
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25. Evolución del
concepto de
marketing
▪ En los inicios del concepto, el departamento de marketing y
el de ventas eran uno solo. Ayudaba a los vendedores a
vender más y mejor:
- Con material de comunicación (folletos,
catálogos, etc)
- Investigación de mercados
- Creación de marcas (Gerentes de marca)
- Comienza a coordinarse la publicidad con la
distribución
¿Marketing = Ventas?
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26. Kotler propone la separación de los
departamentos, y el de Marketing en 2:
Encargado de la
producción (y distribución)
Encargado del marketing
avanzado (Crear una
mejor oferta a corto y
largo plazo)
1
2
Evolución del
concepto de
marketing
¿Marketing = Ventas?
@PatriciaYanesR

27. El marketing y la empresa Marketing
Investigación
y desarrollo
Producción
PersonalFinanciero
Compras
Contabilidad
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28. Evolución del
concepto de
marketing
Hacer que el
enfoque sea más
hacia el
consumidor
Personal de la
empresa tengan la
retroalimentación
de los clientes –
Generar nuevas
oportunidades
Hacer
segmentación de
los clientes (no
solo demográficos
sino por
comportamiento)
Evaluar el
producto según lo
anterior
Determinar las
métricas para
conocer el ROI
(Retorno a la
Inversión)
Nuevo rol =
Gerente de
marketing
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29. Conclusión
El marketing es una disciplina relativamente nueva
(principios del siglo XX) en comparación con la
economía y la administración
Hasta mediados del 70 el enfoque: se fijaban precios
para productos y servicios y como estos eran
promovidos y distribuidos.
El marketing puede aplicarse no solo a productos y
servicios: marketing social, marketing en el área
académica (educational marketing), marketing de la
salud, marketing de celebridades, marketing
cultural (museos y artistas), marketing de iglesias y
marketing de lugares.
@PatriciaYanesR

30. 30
Y la forma
de
comunicar
hace la
diferencia
@PatriciaYanesR

31. ¡Gracias!@PatriciaYanesR
31