Los dispositivos móviles como herramientas de eficiencia y productividad en las pymes del sector informático de Managua, Nicaragua

LOS DISPOSITIVOS MÓVILES COMO HERRAMIENTAS DE EFICIENCIA Y
PRODUCTIVIDAD EN LAS PYMES.
Presentado por:
ING. EN SISTEMAS ANIBAL KARIM TORRES WHITE
ING. EN SISTEMAS LUIS MANUEL GRACÍA ALEMAN
ING. EN SISTEMAS CAMILO ERNESTO RUÍZ GOMEZ
ING. EN SISTEMAS DAVID ANDRES CRUZ VALLEJOS
Profesor:
SERGIO ZAPATA
UNIVERSIDAD AMERICAN COLLEGE
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROYECTO CURRICULAR
MANAGUA
2014

DEDICATORIA
Primeramente a dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos dado
salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante día a día para
lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A nuestros padres por brindarnos su apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivación constante que nos ha permitido ser personas de bien, pero más
que nada, por su amor.
A nuestro maestro por su gran apoyo en el transcurso y culminación de esta
investigación, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos llevándonos etapa
por etapa en el aprendizaje.

AGRADECIMIENTO
Le agradecemos a Dios por habernos acompañado y guiado a lo largo de nuestra
carrera, por ser nuestra fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarnos una vida
llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad.
A nuestros padres por apoyarnos en todo momento, por los valores que nos han
inculcado, y por habernos dado la oportunidad de tener una excelente educación en el
transcurso de nuestras vidas.
Le agradecemos la confianza, apoyo y dedicación de tiempo a nuestro profesor: Sergio
Zapata. Por haber compartido con nosotros sus conocimientos y sobre todo su amistad.

RESUMEN
Con el objetivo de analizar la eficiencia y productividad de las herramientas de los
dispositivos móviles en las PYMES del sector informático de Managua, Nicaragua se
presenta la siguiente investigación cuya problemática es el impacto que las nuevas
tecnologías móviles en las PYMES.
El estudio es de tipo explicativo debido a que su fin es el de explicar y analizar de
manera clara y concisa la problemática de la investigación y su posible solución, para ello
se utilizaron diferentes métodos como el inductivo ya que se observaron los hechos y se
registraron para ser utilizados en el desarrollo de la tesis, deductivo porque en base a los
resultados se expresaron las conclusiones, con el método históricos se examinaron los
elementos del estudio y para que el resultado sea claro y comprendido a plenitud se utilizó
el método de abstracción.
El estudio realizado por la escuela de negocios EOI bajo el título de “Impacto de las
Nuevas Tecnologías en el empleo de las Pymes Industriales de España” analiza las
incidencias que el entorno tiene en cada una y se describen los modelos de gestión que las
empresas deben de adoptar para hacer frente a los requerimientos derivados de aquel
entorno.
A pesar de que la hipótesis de la investigación es rechazada es por causa de una mala
aplicación de los instrumentos ya que según los resultados obtenidos los instrumentos que
se aplicaron y las variables que se declararon fueron óptimas y confiables.
Una de las razones por la cual nuestra hipótesis fue rechazada en los cálculos fue que
cierto porcentaje de la muestra que se seleccionó aleatoriamente presentó inconsistencias en
las respuestas de las encuestas, esto quiere decir que algunos respondieron las encuestas por
compromiso y no por brindar una correcta información acerca de la temática planteada.

ABSTRACT
In order to analyze the efficiency and productivity of the tools of mobile devices in
SMEs in the IT sector in Managua, Nicaragua presented the following investigation, the
problem is the impact of new mobile technologies in SMEs.
The study is an explanatory type because its purpose is to explain and analyze clearly
and concisely the problem of research Manner and possible solution to this, different
methods such as inductive were used because the events were observed and recorded for
use in the development of the thesis, deductive because based on the results conclusions
were expressed with the historical method the elements of the study were discussed and the
result is clear and understood fully the method of abstraction used.
The study by EOI Business School under the title "Impact of New Technologies in the
use of Industrial SMEs in Spain" examines the impact that the environment has on each one
and management models are described that companies should to take to address the
requirements derived from that environment.
Although the research hypothesis is rejected because of a misapplication of the
instruments according to the results obtained were applied the instruments that and
variables declared were optimal and reliable.
One reason why our hypothesis was rejected in the calculations was that a certain
percentage of the sample that was selected randomly were inconsistencies in the survey
responses, this means that some answered surveys commitment and not provide proper
information about the proposed theme

INDICE
TITULO I
INTRODUCCIÓN II
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
1.1. Problema 11
1.2. Justificación 12
1.3. Objetivos 12
CAPITULO II. BASES TEÓRICAS 13
2.1. Antecedentes 13
2.2. Marco Teórico 14
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO 26
3.1. Tipo de investigación 26
3.2. Población y muestra 26
3.3. Métodos 26
3.4. Procesamiento de datos 26
3.4.1. Proceso de codificación 27
3.4.2. Frecuencias y graficas 46
3.5. Operacionalización de la variable. Sistema de variable 47
3.6. Sistema de hipótesis 48
3.7. Plan de análisis 48
3.8. Determinación del universo 49
3.9. Instrumento de recolección de datos 49
3.10. Validez y confiabilidad 49
CAPITULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 51
4.1. Análisis descriptivo 51
4.2. Análisis inferencial 75
CAPITULO V. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN 79
5.1. Discusión e interpretación de los resultados 79
5.2. Conclusiones 80
5.3. Recomendaciones 80
CAPITULO VI. BIBLIOGRAFÍA 82
CAPITULO VII. ANEXOS 85
7.1. Glosario 85
7.2. Encuesta 93
7.3. Entrevista 95
7.4. Ficha de Autoevaluación 96
7.4. CRONOGRAMA 101

INDICE DE TABLAS
Tabla de Variables 28
Tabla de Datos 31
Frecuencias y gráficas – Tabla de ejemplo 1 y 2 46
Tabla1. Operacionalización de variable 47
Tabla2. Plan de análisis 48
Tabla3. Prueba Binominal 49
Tabla4. Resumen de procesamiento de datos 50
Tabla5. Estadísticos de fiabilidad 50
Tabla6. Pregunta1 opción Samsung 51
Tabla7. Pregunta2 opción Evernote 51
Tabla8. Pregunta1 opción LG 51
Tabla9. Pregunta2 opción QuickOffice 51
Tabla10. Pregunta1 opción HTC 52
Tabla11. Pregunta2 opción GoogleDrive 52
Tabla12. Pregunta1 opción BlackBerry 52
Tabla13. Pregunta2 opción Facebook 52
Tabla14. Pregunta1 opción Nokia 53
Tabla15. Pregunta2 opción Twitter 53
Tabla16. Pregunta1 opción Alcatel 53
Tabla17. Pregunta2 opción Instagram 53
Tabla18. Pregunta1 opción Iphone 54
Tabla19. Pregunta2 opción DropBox 54
Tabla20. Pregunta1 opción Verykool 54
Tabla21. Pregunta2 opción AppLock 54
Tabla Excel 55
Tabla Excel 73
Tabla22. Estadísticos de las variables dependientes e independientes 75
Tabla23. Estadísticos de la variable dependiente 76
Tabla24. Estadístico de la variable independiente 77
Tabla25. Correlación de Spearman 78

INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico de ejemplo 1 y 2 46
Gráfico1. Pregunta2 opción Evernote 56
Gráfico2. Pregunta3 opción Evernote en el trabajo 56
Gráfico3. Pregunta2 opción QuickOffice 57
Gráfico4. Pregunta3 opción QuickOffice en el trabajo 57
Gráfico5. Pregunta2 opción GoogleDrive 58
Gráfico6. Pregunta3 opción GoogleDrive en el trabajo 58
Grafico7. Pregunta2 opción Facebook 59
Gráfico8. Pregunta3 opción Facebook en el trabajo 59
Gráfico9. Pregunta2 opción Twitter 60
Gráfico10. Pregunta3 opción Twitter en el trabajo 60
Gráfico11. Pregunta2 opción Instagram 61
Gráfico12. Pregunta3 opción Instagram en el trabajo 61
Grafico13. Pregunta2 opción AppLock 62
Gráfico14. Pregunta3 opción AppLock en el trabajo 62
Gráfico15. Pregunta2 opción OfficeSuitePro 63
Gráfico16. Pregunta3 opción OfficeSuitePro en el trabajo 63
Gráfico17. Pregunta2 opción OfficeMobile 64
Gráfico18. Pregunta3 opción OfficeMobile en el trabajo 64
Gráfico19. Pregunta3 opción Evernote 65
Gráfico20. Pregunta4 opción Recordatorios al personal 65
Gráfico21. Pregunta3 opción Twitter 66
Gráfico22. Pregunta4 opción Comunicaciones Externas 66
Gráfico23. Pregunta3 opción Facebook 67
Gráfico24. Pregunta4 opción Comunicaciones Internas 67
Gráfico25. Pregunta3 opción Instagram 68
Gráfico26. Prgeunta4 opción Supervisar 68
Gráfico27. Pregunta3 opción QuickOffice 69
Gráfico28. Pregunta4 opción Elaboración de Informes 69
Gráfico29. Pregunta3 opción OfficeSuitePro 70
Gráfico30. Pregunta4 opción Elaboración de Procesos Contables 70
Gráfico31. Pregunta3 opción OfficeMobile 71
Gráfico32. Pregunta4 opción Correcciones de trabajos o informes enviados 71
Gráfico33. Pregunta3 opción GoogleDrive 72
Gráfico34. Pregunta4 opción Registro de Datos 72

TITULO
LOS DISPOSITIVOS MÓVILES COMO HERRAMIENTAS DE EFICIENCIA Y
PRODUCTIVIDAD EN LAS CINCO MEDIANAS Y PEQUEÑAS EMPRESAS (PYMES) DEL
SECTOR INFORMÁTICO UBICADAS EN EL DEPARTAMENTO DE MANAGUA,
NICARAGUA.

INTRODUCCIÓN
El título de la siguiente investigación fue elegido debido a que consideramos que es de vital
importancia para el desarrollo del país, ya que es acerca de las PYMES de Managua, Nicaragua
del sector informático, que hoy en día enfrentan la llamada “ola tecnológica” que se refiere al
rápido crecimiento de la tecnología y en qué medida afecta su posición competitiva.
Esta investigación tiene como fin el analizar la eficiencia y la productividad que las
herramientas de los dispositivos móviles aportan a la PYMES y cómo estas son aprovechadas.
El impacto de las nuevas tecnologías móviles es a nivel mundial, donde las grandes
empresas se han adaptado y han cambiado su manera de operar los procesos de tal manera que se
han ganado o logrado mantener en una buena posición ante la competencia, sin embargo las
pequeñas y medianas empresas denominadas PYMES no poseen esa capacidad de adaptación al
rápido cambio que las azota, por lo que muchas de ellas son declaradas en banca rota o a penas
logran mantenerse en una posición poco aceptable ante la competencia.
Es por ello que en la presente investigación se analizó la importancia de los dispositivos
móviles que pueden traer para el desarrollo de las PYMES y cuál es la opinión que aportan las
figuras claves de estas empresas.
Para obtener resultados óptimos de una población de 200 colaboradores la muestra
seleccionada fue de 135 que pertenecen a las PYMES del sector informático y para realizar los
análisis se utilizaron varios métodos como el inductivo, el deductivo, históricos y analíticos.
Para procesar los datos que se obtuvieron con la implementación de los instrumentos se
utilizaron programas especiales como el SPSS21 que facilitaron todo el proceso, estos
resultados serán expresados en forma de tablas, gráficos de pastel y gráficos de barras con su
debido análisis para una mejor comprensión.
 En el Capítulo I se planteó la problemática del estudio, la justificación de la
investigación y los objetivos que persigue.

 En el Capítulo II se reflejaron los antecedentes relacionados a la investigación y
todas las bases teóricas correspondientes como conceptos básicos, términos claves y
otras definiciones importantes para una mejor comprensión del documento.
 En el Capítulo III definimos el tipo de investigación, calculamos nuestra población y
muestra y los métodos que se utilizaron en los análisis, también se explica el proceso
de codificación y la manera en la que se elaboró las frecuencias y gráficos. Se
presenta la operacionalización de variable y la redacción del sistema de hipótesis
donde se plantea la hipótesis de la investigación. En el plan de análisis se muestra la
asociación de las variables dependientes e independientes. Determinamos el universo
y mencionamos los instrumentos que utilizamos para recolectar la información y
mostramos los resultados de la validez y la confiabilidad de dichos instrumentos.
 En el Capítulo IV se realizó el análisis descriptivo en donde se reflejan las
frecuencias, los datos de las asociaciones de variables y las descripciones de cada una
de ellas, se presenta el análisis inferencial donde refleja la prueba de la hipótesis y se
analiza el porqué de su validez o de su rechazo.
 El Capítulo V son las discusiones e interpretaciones de los resultados anteriormente
obtenidos y en base a eso se presentan las conclusiones de la investigación y las
recomendaciones que dan solución a la problemática utilizada en la presente tesis.
 En el capítulo VI se muestra todas las fuentes que ayudaron al desarrollo de la
investigación.
 El Capítulo VII se anexan el glosario, el modelo de la encuesta y entrevista, la ficha
de autoevaluación y la ficha de evaluación de criterios de la investigación y el
cronograma.

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. Problema
Hoy en día las PYMES están pasando por una etapa donde el cambio es necesario, debido a
que aquellas que siguen implementando métodos desactualizados han presentado dificultades
para mantenerse.
En un mundo donde lo online toma fuerza, la tecnología incrementa a velocidades increíbles
y se trabaja las 24 horas al día los 7 días a la semana, todos necesitamos estar conectados y
localizables, no se diga aquellas personas responsables de la estrategia en redes de una empresa.
De ahí la importancia de contar con todas las herramientas para el buen desempeño del trabajo
desde cualquier lugar. Los dispositivos móviles hoy en día se han convertido en una gran
herramienta tanto personal como empresarial.
Sin embargo muchas de las pequeñas y medianas empresas de Managua, Nicaragua no
conocen la importancia de esta poderosa herramienta y por esa razón apenas logran mantenerse
en la competencia o simplemente son llevadas a banca rota con el tiempo.
1.1.2 Formulación del problema
¿Son eficientes y productivos los dispositivos móviles como herramientas para las diferentes
PYMES en la actualidad?
1.1.3 Sistematización del problema
1. ¿Cuál es la concepción que poseen la PYMES acerca de la importancia de los dispositivos
móviles en la actualidad?
2. ¿Cómo son considerados los dispositivos móviles como herramientas esenciales en las
funciones de las PYMES?
3. ¿Cómo afecta a la posición en la competencia de las PYMES el impacto de las nuevas
tecnologías?

1.2. Justificación
Dado que en la actualidad la tecnología avanza a velocidades increíbles, el presente estudio
tiene su enfoque en el efecto que se produce en las medianas y pequeñas empresas (PYMES) al
hacer frente al impacto de las nuevas tecnologías, compartiendo información sobre las acciones
y/o decisiones que toman dichas empresas para aprovechar o no las nuevas tecnologías.
Entre las nuevas tecnologías que han sido de mayor impacto para las empresas, se
encuentran los dispositivos móviles los cuales serán los objetos de nuestra investigación, cuya
importancia ha crecido enormemente en la última década, tanto que para muchas empresas
representan su crecimiento, supervivencia y posicionamiento ante la competencia.
El presente estudio tiene como propósito el análisis que provoca el impacto de las nuevas
tecnologías en la PYMES, aportando información valiosa sobre la línea de desarrollo que
persiguen estas empresas y que se podrían tomar en cuenta al crear una pequeña o mediana
empresa o en la asesoría de PYMES existentes.
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Analizar la eficiencia y productividad de los dispositivos móviles como herramientas para
las PYMES del sector informático en Managua, Nicaragua.
1.3.2. Objetivos específicos
- Valorar la importancia de los dispositivos móviles para las PYMES en la actualidad
- Analizar la importancia esencial que aportan los dispositivos móviles como herramientas
en las funciones de las PYMES
- Aportar información valiosa sobre cómo influyen las nuevas tecnologías en el
posicionamiento en la competencia de las PYMES

CAPITULO II. BASES TEÓRICAS
2.1. Antecedentes
1. La investigación realizada en la escuela de negocios EOI (Pág. 3, 2002) bajo el título de
“Impacto de las Nuevas Tecnologías en el empleo de las Pymes Industriales de España”
persigue identificar el impacto que las Nuevas Tecnologías tienen sobre el empleo en las
pequeñas y medianas empresas industriales españolas. El estudio se centra
metodológicamente en las actividades de la cadena de valor tipo de una empresa, en ese
recorrido, se analiza para esas actividades la incidencia que el entorno tiene en cada una y
se describen los modelos de gestión que las empresas deben adoptar para hacer frente a
los requerimientos derivados de aquel entorno. Los modelos de gestión se soportan en
Técnicas Organizativas que, en una gran proporción, han sido posibles gracias a la
aparición de las Nuevas Tecnologías.
2. Una investigación realizada por el Ingeniero en Telecomunicación José Manuel Huidobro
José Manuel Huidobro con el título de “Nuevas Tecnologías (Pág.1 2013). Impacto en las
Empresa” Abarca la evolución tecnológica en las últimas décadas donde en cuatro etapas
se resume los cambios que se produjeron en relación a la aplicación de las tecnologías de
la información, la importancia que tienen las nuevas tecnologías que permiten obtener y
procesar mucha más información, así como también la influencia del internet que produjo
cambios drástico a todas las empresas del mundo, las tecnologías aplicadas al marketing
como el Mobile-marketing y el cómo afectan a las ventas y al marketing de las pymes que
no aplican la tecnología y a las que la están aplicando.
3. La Lic. En Sociología y Máster en Dirección y Gestión Beatriz Soto publicó un artículo
llamado “El impacto de la tecnología en la empresa” (Pág.1) donde afirma que la
incorporación de las Nuevas Tecnologías en las empresas garantiza un lugar en la
competencia ya que cuenta con mayores recursos de producción y competitividad.
También abarca los problemas que conllevan como la dependencia total a la tecnología, y
además de las constantes capacitaciones que deben de recibir los trabajadores al

efectuarse cualquier cambio importante. También señala y destaca la afirmación de que
las tecnologías son esenciales para toda empresa.
2.2 Marco teórico
2.2.1 Las tecnologías de la información y comunicación
Las tecnologías de la información y la comunicación son una parte de las tecnologías
emergentes que habitualmente se identifican con las siglas TIC y que hacen referencia a la
utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información
con diferentes finalidades (formación educativa, organización y gestión empresarial, toma de
decisiones en general, etc.). Las TIC se encargan del estudio, desarrollo, implementación,
almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software
como medio de sistema informático. Estas se desarrollan a partir de los avances científicos
producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones.
Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales
Tecnologías de la Comunicación (TC) - constituidas principalmente por la radio, la televisión y la
telefonía convencional - y por las Tecnologías de la información (TI) caracterizadas por la
digitalización de las tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones,
telemática y de las interfaces). En fin, las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el
acceso, producción, tratamiento y comunicación de información presentada en diferentes códigos
(texto, imagen, sonido,...).
2.2.2 Historia de las TIC en Nicaragua
La historia de la computación en Nicaragua comienza a finales de la década de los 50, con el
modelo 650 que el procesamiento de datos era a base de tarjetas perforadas de 80 columnas. En la
historia de la computación se destacan varios personajes como: el Ing. Emilio Gutiérrez (trajo las
primeras Burruoghs), Ing. Jorge Icaza (trajo las primeras XTCompaq), Ing. Roberto Alfaro (hizo
primeros manuales de lenguajes de programación) y el Ing. Pablo Antonio Cuadra (fundó la
primera marca de computadora nicaragüense) y Ing. Cornelius Hopmann (fundador de lo que es
hoy la Facultad de Electrónica y Computación en la UNI).

Para Nicaragua, 1975 tecnológicamente fue un gran año. Por esta fecha, Roberto Alfaro Jr.,
por encargo del CCE del Ingeniero Emilio Gutiérrez, elaboró los primeros manuales para cursos
de RPG-2 y Cobol, más adelante elaboraría el manual de Basic. Y fue en este mismo año que
llegan a Nicaragua los modelos 370 de IBM. En 1979 el Ingeniero Manuel Martín, graduado en
la Universidad de Puebla hizo los primeros contactos con consultores brasileños para establecer
la carrera de Ingeniería en Computación en la UNAN, datos que luego fueron utilizados para
fundar la carrera de computación en lo que hoy es la Facultad de Electrónica y Computación en la
UNI (fundada por el Ing. Cornelius Hopmann).
Desde entonces se empezaron a crear empresas proveedoras de accesorios y equipos para
computadoras., luego varias universidades se comenzaron a conectar al nodo Nicarao y en un
abrir y cerrar de ojos el arranque tecnológico en Nicaragua fue irreversible, pero fue hasta cinco
años después, cuando egresan los primeros profesionales que se ven los frutos con empresas
desarrolladoras de sistemas y una estrecha competencia en el mercado de las computadora. Luego
para promover la importancia tecnología en 1994 nace la primera feria tecnológica impulsada por
el Instituto Nicaragüense de Desarrollo (INDE), la cual se llamó ExpoINDE, feria que promovió
el impulso del mercado de computadoras en Nicaragua.
2.2.4 Las TICs en la economía
2.2.4.1 Consecuencias de las TIC en la economía
La integración acertada de las TIC en el núcleo del proceso empresarial es básica para
garantizar una competitividad continua y sostenible, desde una perspectiva tanto macro como
microeconómica.
2.2.4.2 Crecimiento económico
Actualmente, las TIC afectan a casi todos los aspectos de la vida económica y sobre todo a la
organización y dirección de empresas. El aumento acelerado de la productividad y el crecimiento
económico de los años 90 está estrechamente relacionado con los avances de las TIC en el sector
de los programas informáticos y de tecnologías de control, que no se caracterizan tanto por el
descenso de los precios, como por aumentar la capacidad y la facilidad de uso, lo que mejora la
calidad de productos y servicios. En el período 1996 - 2000 todos los países han registrado tasas

de crecimiento del PIB superiores a las de crecimiento del empleo, experimentando así un
aumento de la productividad. Irlanda, Finlandia, Países Bajos, España y EE.UU. presentan la
mejor combinación de crecimiento de la producción y del empleo en dicho período. Por el
contrario, países como Alemania e Italia registraron la peor. Sin embargo, en 2001, la brusca
disminución del nivel de inversiones empresariales en TIC, tanto en EE.UU. como en Europa,
afectó de modo negativo a las perspectivas de crecimiento económico.
2.2.4.3 Generación de empleo
El aumento de la productividad inducido por las TIC es una fuente de creación de empleo. El
relanzamiento del crecimiento de la producción ha dado impulso al empleo tanto en Europa como
en EE.UU., de forma que aunque pueden desaparecer puestos de trabajo en algunos sectores, el
dinamismo global resultante de la utilización de las TIC provoca la generación de empleo en
otros hasta compensar las pérdidas con creces.
A corto plazo, la inversión creciente para aumentar la productividad del capital de las TIC
puede acarrear consecuencias desfavorables para los trabajadores que carezcan de la formación
necesaria para servirse de las nuevas tecnologías. En general, la utilización de las TIC acaba con
los trabajos repetitivos efectuados a menudo por mano de obra de baja cualificación. Así, los
nuevos puestos de trabajo surgirán en sectores relacionados con las TIC y en servicios de
contacto directo, que son los que requieren mayor y más diversa formación. Actualmente, los
empresarios se encuentran con dificultades para contratar trabajadores formados en las TIC, por
lo que se tiende a externalizar ciertas funciones TIC adquiriendo tecnología y conocimientos
técnicos de un modo más rápido, pero no necesariamente más económico. Mucha de esta
demanda procede de las PYME, que a menudo se encuentran con enormes dificultades para atraer
profesionales cualificados en TIC y en comercio digital. Los desajustes en la formación plantean
importantes retos, tanto en la concepción y gestión del mercado laboral, como en las políticas
educativas de los Estados miembros: la falta de formación puede frenar la difusión de las TIC y
limitar así el crecimiento.

2.2.4.4 Organización empresarial
Otro aspecto característico de la economía electrónica es que está modificando las
condiciones de competencia y la estructura de los mercados. Básicamente son cuatro los canales
de cambio: 1) Competencia creciente, fruto de la reducción de barreras y creación de nuevas vías
de distribución, aumentando la transparencia en el precio. 2) Nuevos modelos empresariales, con
menores costes y mayores exigencias de calidad. 3) Nuevas formas de comprar y vender, con
mayor personalización de productos y servicios. 4) Nuevas necesidades de formación, ya que los
nuevos procesos requieren nuevas cualificaciones.
En términos generales, ahorrar costes es una motivación clave para dedicarse al comercio
digital. Se puede ayudar a reforzar la oferta de productos y servicios, seguir paso a paso los
pedidos de los clientes y el servicio postventa en línea. Además, permite a las empresas responder
con más rapidez y flexibilidad a las indicaciones del mercado y ofrecer un mejor servicio al
cliente en ciertos sectores. Los sectores más dependientes de la información, como los servicios
financieros y los productos y servicios de las TIC, son los que consiguen mayor ahorro en sus
costes o mayor productividad y los que más profundizan en su transformación organizativa. Sin
embargo, cuanto más se diversifica y especializa la estructura de mercado de un sector, mayores
son los beneficios potenciales del comercio digital (véanse ejemplos como la industria textil o el
turismo).
2.2.4.5 Nuevos canales de distribución y nueva dinámica del mercado
En la economía electrónica, los productos se convierten paulatinamente en “productos
ampliados”, que incluyen un elemento importante de servicio. En muchos sectores, el valor
añadido procedente del segmento de servicios supera al del suministro de mercancías. La
reorganización de los canales de distribución ha llevado a un aumento de la transparencia de los
precios y a una mayor competencia; y en ciertos casos pone de manifiesto los efectos de los cuasi
monopolios creados por la legislación o la normativa (farmacia, medicina, abogacía,...). En este
sentido, el comercio digital contribuye a erosionar los nichos de mercado extendiendo la
competencia a nuevos sectores.

Como catalizadores potenciales del mercado interior aparecen los “cibermercados”, que
forman unidades de compradores y vendedores y crean mecanismos que permiten que las
empresas participen de manera rentable en los mercados globales. No obstante, la realidad es que
la gran mayoría de cibermercados independientes no han logrado establecer una base viable de
ingresos, al suscitar problemas de políticas públicas y problemas de confianza, lo que requiere un
consenso y desarrollar normas empresariales a favor de la industria.
2.2.5 Importancia de las TICs
Las TICs en la actualidad están relacionadas en gran manera en todas las actividades
humanas, como el ocio, educación, comunicación, en la forma de relacionarnos y particularmente
revolucionan la forma de hacer negocios en el mundo. Es tanta la importancia que los expertos
concuerdan que aquellos que no sepan subirse a la llamada “ola tecnológica”, no podrán
sobrevivir en el futuro entorno internacional y que si las pequeñas, medianas y grandes
compañías o empresas no adoptan este tipo de iniciativas, no podrán perdurar en el tiempo.
Una parte del aporte de las TICs como el mejoramiento de la productividad, calidad y
competitividad de las empresas la han posicionado en algo invaluable como lo afirma Jaime Soto
Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información (ACTI).
Las TICs aportan con fuerza a la reducción de costos de las compañías, ahorrando no solo en
dinero, sino que también en horas hombre y recursos energéticos, de esta forma las tecnologías de
información se han convertido en un elemento trascendental la forma de trabajar, y es imposible
pensar el trabajo de un profesional o el desempeño de una compañía sin ellas.
2.2.6 Ventajas y Desventajas de las TICs
Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la
producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de
acceder a conocerlas y utilizarlas como conocimiento de los factores endógenos y exógenos que
inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las empresas, trae a
cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos como un proceso de
innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una
instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes

áreas de la empresa, en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora
las competencias organizativas.
Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:
- brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación;
- potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e
intercambio y lista de discusión.
- apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus
productos y nuevas oportunidades de desarrollo.
Una de las grandes desventajas es que los beneficios de esta revolución no están distribuidos
de manera equitativa, aquellos que no poseen los recursos necesarios para llevar a cabo un salto a
la nueva era están destinados a permanecer en la antigua metodología, es el caso de algunas
empresas o compañías que están destinadas a la banca rota.
Otra desventaja que aparece como consecuencia por la presencia de las TICs es la
disminución de los puestos de trabajo debido a que muchos de los procesos que antes se
realizaban con recursos humanos fueron optimizados y automatizados.
2.2.7 Beneficio de las TICs en la economía
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) constituyen una poderosa
herramienta para acelerar el crecimiento económico de los países en desarrollo. En las primeras
etapas del desarrollo económico, la posibilidad de que un país alcance tasas de crecimiento
elevadas depende principalmente de la transferencia de tecnología desde el extranjero. Los países
que han experimentado un rápido crecimiento económico son aquellos que típicamente han sido
exitosos adoptando y adaptando tecnología foránea.
Por otra parte, en etapas más avanzadas del desarrollo económico, se hace cada vez más
importante que el país genere por sí mismo nuevas tecnologías para mantener tasas elevadas de
crecimiento.

Sin embargo, todavía resta mucho camino por recorrer, tal como se desprende del Reporte de
Competitividad Global 2002 elaborado por el Foro Económico Mundial con sede en Davos. De
acuerdo a este estudio, Venezuela ocupa el lugar 53 entre 80 países en el índice de tecnología.
Una posición nada halagadora pero esperanzadora si se compara con otros indicadores como el
de instituciones públicas (puesto 73) o ambiente macroeconómico (puesto 72). En términos del
indicador de tecnología y dentro del contexto latinoamericano, superamos a todos los países de la
Comunidad Andina, pero nos encontramos detrás de Chile, Argentina, Brasil, México, Costa
Rica y Panamá.
Lester Thurow, en su libro Construir Riqueza, señala que “en la tercera fase del desarrollo
económico, el avance en el conocimiento es fundamental para el éxito económico. Los grandes
adelantos tecnológicos permiten grandes saltos en la productividad. Se inventan nuevos
productos con capacidades nunca antes soñadas. Surgen nuevos procesos que revolucionan la
producción de los antiguos productos. El cambio veloz pasa a ser la norma. El crecimiento de la
productividad se acelera”.
2.2.8 Beneficio de las TICs en la sociedad
El beneficio de las TIC dependerá, en gran medida, de cómo las use una determinada
comunidad y cuánta importancia les otorgue en su desarrollo. De todos modos, parece claro que
vivimos en tiempos en los que la máxima creatividad del hombre puede marcar la diferencia,
porque la nueva economía ya no está tan centrada en los recursos naturales ni en las materias
primas, sino en los flujos electrónicos de información. En esos términos, los beneficios podrían
ser los siguientes:
- Facilitan las comunicaciones.
- Eliminan las barreras de tiempo y espacio.
- Favorecen la cooperación y colaboración entre distintas entidades.
- Aumentan la producción de bienes y servicios de valor agregado.
- Potencialmente, elevan la calidad de vida de los individuos.
- Provocan el surgimiento de nuevas profesiones mercados.

Reducen los impactos nocivos al medio ambiente al disminuir el consumo de papel y la
tala de árboles y al reducir la necesidad de transporte físico y la contaminación que éste
pueda producir.
- Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro.
La Internet, como herramienta estándar de comunicación, permite un acceso igualitario a la
información y al conocimiento.
Se puede insistir en que son la calidad y la forma en las que los contenidos son producidos,
transmitidos y percibidos por las personas, lo que garantiza el real aprovechamiento de las TIC en
todas las áreas de la vida cotidiana. Las TIC bien utilizadas pueden generar nuevas oportunidades
de acceso a la información, crear capacidades, mejorar la productividad, impulsar el desarrollo y,
en definitiva, permitir avanzar en la creación de igualdad de opciones.
2.2.9 Nuevas Tecnologías Móviles
No es más que el desarrollo de la telefonía móvil que ha cubierto la mayoría de las áreas de
servicio de comunicaciones y entretenimiento enfocando sus aplicaciones a generar un mercado
cautivo de estas, a los miles de usuarios que día a día adoptan el uso de servicios, tal como lo es,
envío de mensajes de texto y multimedia; y en los últimos años la actualización de la información
de las redes sociales.
2.2.10 La importancia de la tecnología móvil
La tecnología móvil comenzó con la creación de Smartphone y con las compañías que
proveen de conexión inalámbrica a Internet a equipos de tamaño minúsculo. Ese simple hecho ha
cambiado la vida de las personas y de las mismas empresas. Los usuarios, por su parte, están cada
día más exigentes y no sólo quieren, sino que también exigen servicios instantáneos para sus
pasatiempos y/o labores. De ahí que las aplicaciones de soporte móvil toman una importancia
relevante a la hora de optimizar la gestión a los consumidores de bienes y servicios. Actualmente
las empresas tienen una responsabilidad mayor: la instantaneidad y derechos de la gente ha
multiplicado la autoexigencia de las marcas por marcar diferencias en el mundo de hoy, y esto
gracias a internet y la tecnología móvil.

2.2.11 Impacto de la tecnología móvil
2.2.11.1 Impacto en las empresas y en la economía
El mundo de las tecnologías y aplicaciones móviles es tan amplio y versátil que hoy en día
representa un nicho con una excelente proyección económica. Las pequeñas y medianas empresas
no son ajenas a esta situación, e intentan ir a la par de los avances tecnológicos tanto para
promocionar sus productos, como para optimizar los procesos de logística y distribución de la
empresa. Son cada vez más conscientes del beneficio del uso de la tecnología y los dispositivos
móviles, así como de las aplicaciones móviles “a medida” (desarrolladas para necesidades
particulares de productividad). Las empresas que han adoptado políticas de movilidad aseguran
haber creado nuevos canales con sus clientes, mejorado su interactividad, incluso aumentado su
catálogo de productos y servicios.
2.2.12 Uso de las nuevas tecnologías móviles
2.2.12.1 Beneficios y Riesgos
La tecnología móvil ha sido beneficiosa en gran manera a nivel mundial, una de las más
importantes ha sido la facilidad con la que personas que están separadas se comuniquen
fácilmente así como también saber su ubicación actual y permiten actuar con rapidez ante
situaciones de emergencias, otro de los importantes beneficios de las tecnologías móviles es la
facilidad de obtener información desde cualquier lugar y han sido de gran eficiencia y
productividad en la empresas o compañías que aprovechan esta nueva herramienta.
Son pocos los riesgos que provocan las tecnologías móviles como la tendencia al
consumismo y la mal utilización de la herramienta debido al uso excesivo y descontrolado de
ésta.
2.2.12.2 Ventajas y Desventajas
Entre las principales ventajas de las tecnologías móviles destacan la portabilidad, es decir
pueden ser llevados y utilizados en casi cualquier parte y permiten una rápida conexión entre
dispositivos o a internet sin la necesidad del cable accediendo a cualquier información en
cuestión de segundos, otra ventaja importante es la funcionalidad, estas herramientas poseen la

capacidad del procesamiento de la información muy desarrollada a tal punto de estar a la par de
muchas máquinas.
Al igual que ventajas destacables la tecnología móvil también posee desventajas dignas de
mención como por ejemplo la durabilidad y fragilidad física de estos, algunos de los dispositivos
móviles son de muy poca duración y se dañan con facilidad y en comparación al precio no es
rentable su utilización.
2.2.13 Las PYMES
No existe un concepto o definición exacta de PYMES ya que las variables de estas pequeñas
y medianas empresas pueden cambiar de acuerdo a la economía del país donde producen. Por
ejemplo, una empresa cuyo volumen de ventas es $10, 000,000 anuales puede ser considerada
PYME en un país y empresa grande en otro país. Asimismo, una empresa con un solo trabajador
puede generar más ingresos que una empresa con 50 trabajadores si el capital social es mayor.
2.2.14 PYMES en la economía
Las PYMES, en término de cantidad (números), y de manera general a nivel mundial,
representan en promedio el 80% de los negocios de una economía. En este sentido, la importancia
de este sector de la economía es trascendental para la generación de empleos, desarrollo de la
producción, y el manejo sostenible de la economía.
Sin embargo, en términos de programas de desarrollo, programas de financiamiento, o
asesorías para PYMES a nivel internacional, muchos gobiernos dejan en segundo plano a este
sector y se concentran en el apoyo a las grandes empresas (como sucedió en la última crisis
financiera en USA, dónde el gobierno intervino en los grandes bancos, pero no en los pequeños)
debido a que las grandes empresas representan mucho más en PIB (Producto Interno Bruto) de
una economía y resulta más complejo ayudar a varias entidades que una sola.
2.2.15 La PYME en Nicaragua
En Nicaragua existen aproximadamente 153.500 empresas formales, de las que 96.5% son
microempresas; 2.95% son pequeñas, y el 0.56% son medianas y grandes empresas. Muchas de
las Pymes, principalmente de capital familiar, presentan retos en cuanto a la forma de

autogobernarse, lo que viene a incidir en su sobrevivencia, fortalecimiento, crecimiento e
internacionalización.
A la fecha no se cuenta con estadísticas específicas que indiquen la proporción de empresas
familiares, pues en el país los censos no clasifican a las empresas como tal; sin embargo, estudios
internacionales expresan que entre el 70-90% de los negocios de cualquier país son de propiedad
familiar y son responsables del 75% del empleo privado, generan más del 50% de la fuerza
laboral y más del 50% del PIB. El fortalecimiento del gobierno corporativo es algo que tiene
incidencia en las distintas etapas de la vida de la Pyme familiar, comenzando por la identificación
de los órganos de gobierno adecuados, la selección de directivos, el establecimiento de roles y la
incidencia de tales órganos en el comportamiento del negocio.
2.2.16 La importancia de las PYMES
La importancia de las PYMES en Nicaragua, como sector promotor del desarrollo
económico del país, radica en el hecho de que representan la mayoría de las empresas
nicaragüenses, se han convertido en la mayor generadora de empleos y cuentan con gran
flexibilidad en sus procesos productivos. Todo esto contribuye a que estas empresas se vean
compitiendo a nivel nacional e internacional en un entorno cada vez más competitivo, sujeto a
cambios como resultado de la globalización y dentro del cual Nicaragua se inserta cada día de
manera más activa.
Además de las características anteriores, las PYMES demandan un alto consumo de materia
prima nacional; requieren de bajos niveles de inversión por empleo generado y montos de
financiamiento relativamente bajos, y pueden lograr encadenamientos productivos verticales a
través del ancla de las grandes industrias o bien de los encadenamientos horizontales.
Sin embargo, la falta de información económica sobre el sector PYME, no permite
cuantificar de manera precisa el peso que tiene este sector en la participación del producto interno
bruto (PIB). La ausencia de estadísticas específicas imposibilita poder dimensionar su
participación en los principales indicadores macroeconómicos, sin embargo se ha logrado
identificar su aporte en el nivel de generación de empleos, número de unidades empresariales, su
sesgo por género, etc.

2.2.17 La innovación tecnológica para las PYMES
En Nicaragua, la innovación tecnológica para Pymes sigue siendo un reto que amerita
impulso, presupuesto e involucramiento de actores.
Las Pymes tienen la ventaja de no requerir altas inversiones para aumentar su productividad
y han encontrado en el Internet una oportunidad para publicar sus productos y servicios.
Sin embargo, no solo el Internet o Facebook, Google y otras herramientas son el verdadero
valor de los avances tecnológicos para las pequeñas y medianas empresas, se requiere también
investigación de las necesidades de las empresas en diseño, innovación, requerimientos de
herramientas o maquinarias tecnológicas para su crecimiento, implantar y desarrollar aplicaciones
de las nuevas tecnologías de la información, capacitación técnica para el personal y sobre todo la
actitud ante el cambio.
Las Pymes son generalmente familiares y negocios pequeños que no dimensionan los
beneficios de las nuevas tecnologías para vender sus productos y posicionar su marca. Aunque
todas manifiestan un gran interés por la información y las tecnologías relacionadas, sin embargo,
desconocen la oferta tecnológica disponible, como por ejemplo acceder a ella, utilizarla y sacarle
provecho.
En ese sentido, algunos actores públicos y privados están canalizando las necesidades de las
empresas para poderlas atender como el Consejo de Ciencia y Tecnológica (Conicyt), que
promueve nuevas estrategias que permitan a las Pymes acceder de manera creativa y dinámica a
este servicio que fortalecerá su nivel de posicionamiento en los mercados meta. A este, a través
de su mesa de trabajo, se suman las iniciativas de otras instancias como universidades y actores
vinculados a las Pymes, como el Centro de Exportaciones e Inversiones, que dentro de sus
Proyectos está la creación de plataformas físicas y virtuales que apoyen el proceso de aprendizaje
y familiarización de las empresas en su cultura de innovación tecnológica, como agente de
cambio en la actitud de desarrollo empresarial para aumentar su competitividad.

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
La investigación que presenta este estudio es del tipo explicativo debido a que su fin es el de
explicar de manera clara y concisa la manera en la que las PYMES de Managua del sector
informático utilizan las herramientas de los dispositivos móviles.
3.2. Población y muestra
La población para la presente investigación será de 200 colaboradores pertenecientes a las
PYMES del sector informático cuyos elementos presentan características comunes.
La muestra que se tomará para el estudio será de 135 colaboradores pertenecientes a las
PYMES del sector informático de manera aleatoria, con un margen de error de 4.88% y un nivel
de confianza del 95.6%.
3.3. Métodos
Existen diferentes métodos que serán utilizados en el presente estudio, como el método
inductivo debido a que se observarán los hechos y será registrados y utilizados en el desarrollo
del estudio. Deductivo porque en base a las premisas se expresarán las conclusiones, con el
método histórico se analizara la trayectoria concreta de la teoría, para la creación de la hipótesis y
con el método analítico se examinará cada elemento del estudio y que el resultado sea claro y sea
comprendido a plenitud con el método de abstracción.
3.4. Procesamiento de datos
Para la codificación de los datos se utilizarán programas estadísticos que faciliten la tarea de
manera eficiente.
Una vez codificados los datos se procederá a la tabulación mediante tablas de tipo matriz
para representar las estadísticas más claramente.
Los resultados serán graficados mediante los distintos tipos de gráficas como barras, pastel,
etc. Que reflejen una buena presentación y un mejor entendimiento de la información brindada.

3.4.1. Proceso de codificación
El proceso de la información se llevó a cabo con el software SPSS21 ya que es un programa
especializado en procesamiento de datos estadísticos y muestra los datos de tal manera que su
análisis sea más fácil, rápido y eficiente.

Tabla de Variable
Nombre Tipo Anchura Decimales
ID Numérico 8 0
Samsung Numérico 8 0
LG Numérico 8 0
HTC Numérico 8 0
BlackBerry Numérico 8 0
Nokia Numérico 8 0
Alcatel Numérico 8 0
Iphone Numérico 8 0
VeryKool Numérico 8 0
Sony Numérico 8 0
Evernote Numérico 8 0
QuickOffice Numérico 8 0
GogleDrive Numérico 8 0
Facebook Numérico 8 0
Twiter Numérico 8 0
Instagram Numérico 8 0
AppLock Numérico 8 0
DropBox Numérico 8 0
OfficeSuitePro Numérico 8 0
OfficeMobile Numérico 8 0
TEvernote Numérico 8 0
TQuickOffice Numérico 8 0
TGoogleDrive Numérico 8 0
TFacebook Numérico 8 0
TTwiter Numérico 8 0
TInstagram Numérico 8 0
TAppLock Numérico 8 0
TOfficeSuitPro Numérico 8 0
TOfficeMobile Numérico 8 0
C.Externas Numérico 8 0
C.Internas Numérico 8 0
Supervisar Numérico 8 0
E.Informes Numérico 8 0
E.ProcesosContables Numérico 8 0
Correciones Numérico 8 0
Registros Numérico 8 0
Recordatorios Numérico 8 0
Necesidad Numérico 8 0

Etiqueta
ID
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Samsung
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: LG
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: HTC
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: BlackBerry
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Nokia
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Alcatel
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Iphone
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: VeryKool
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Sony
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Evernote
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: QuickOffice
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: GoogleDrive
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Facebook
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Twiter
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Instagram
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: AppLock
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: DropBox
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: OfficeSuitePro
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: OfficeMobile
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: Evernote
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: QuickOffice
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: GoogleDrive
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: Facebook
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: Twiter
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: Instagram
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: AppLock
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: OfficeSuitePro
3. ¿De las herramientas que posee su dispositivo móvil cual utiliza para su trabajo?: OfficeMobile
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Comunicaciones Externas
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Comunicaciones Internas
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Supervisar
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Elaboracion de Informes
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Elaboracion de Procesos Contables
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Correcciones de trabajo o Informes enviados
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Registro de Datos
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Recordatorios al personal
5. ¿Qué tanto cree que son necesarias las herramientas de los dispositivos móviles para mejorar la competitividad de la empresa?

Valores Perdidos Columnas Alineacion Medida Rol
Ninguna Ninguna 8 Derecha Escala Entrada
{1, Si}... Ninguna 8 Derecha Nominal Entrada
{1, Mucho}... Ninguna 8 Derecha Nominal Entrada

Tabla de Datos
ID Samsung LG HTC BlackBerry Nokia Alcatel Iphone VeryKool
1 2 2 2 2 1 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 2 1 2 2
4 1 2 2 2 2 2 2 2
5 2 2 2 2 1 2 2 2
6 2 2 2 2 2 1 2 2
7 1 2 2 2 2 2 2 2
8 1 2 2 2 2 2 2 2
9 2 2 2 1 2 2 2 2
10 1 2 2 2 2 2 2 2
11 2 2 2 2 1 2 2 2
12 1 2 2 2 2 2 2 2
13 1 2 2 2 2 2 2 2
14 1 2 2 2 2 2 1 2
15 2 1 2 2 1 2 2 2
16 2 2 2 2 2 2 1 2
17 1 2 2 2 2 2 2 2
18 2 1 2 2 2 2 2 2
19 2 2 1 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 1 2 2 2
21 1 2 2 2 2 2 2 2
22 1 2 2 2 2 2 2 2
23 2 1 2 2 2 2 2 2
24 2 1 2 2 2 2 2 2
25 2 2 2 1 2 2 2 2
26 2 2 2 1 2 2 2 2
27 2 2 2 2 1 2 2 2
28 2 2 2 2 1 2 2 2
29 2 2 2 2 2 1 2 2
30 2 2 2 2 2 2 1 2
31 2 1 2 2 2 2 2 2
32 2 1 2 2 2 2 2 2
33 2 1 2 2 1 2 2 2
34 2 2 2 1 2 2 2 2
35 2 2 2 2 2 2 1 1
36 2 2 1 2 2 1 2 2
37 1 2 2 2 2 2 2 2
38 2 2 1 2 2 2 2 2
39 2 2 2 1 2 2 2 2
40 2 2 2 2 1 2 2 2
41 2 1 2 2 2 2 2 2

42 2 2 2 2 2 2 2 2
43 1 2 2 2 2 2 2 2
44 1 2 2 2 2 2 2 2
45 2 1 2 2 2 2 2 2
46 2 2 1 2 2 2 2 2
47 1 2 2 2 2 2 2 2
48 2 1 2 2 2 2 2 2
49 2 2 1 2 2 2 2 2
50 2 2 2 1 2 2 2 2
51 1 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 1 2 2 2 2
53 1 2 2 2 2 2 2 2
54 2 2 1 2 2 2 2 2
55 2 2 2 2 1 2 2 2
56 1 2 2 2 2 2 2 2
57 1 2 2 2 2 2 2 2
58 2 2 1 1 2 2 2 2
59 1 2 2 2 2 2 2 2
60 2 1 2 2 2 2 2 2
61 2 2 1 2 2 2 2 2
62 2 1 2 2 2 2 2 2
63 2 2 2 1 2 2 2 2
64 1 2 2 2 2 2 2 2
65 1 2 2 2 2 2 2 2
66 2 2 2 2 2 2 2 1
67 2 1 2 2 2 2 2 2
68 2 2 2 1 2 2 2 2
69 1 2 2 2 2 2 2 2
70 2 2 1 2 2 2 2 2
71 2 1 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 1 2 2 2 2
73 2 2 2 2 1 2 2 2
74 1 2 2 2 2 2 2 2
75 2 1 2 2 2 2 2 2
76 2 2 1 2 2 2 2 2
77 1 2 2 2 2 2 2 2
78 2 2 2 1 2 2 2 2
79 2 1 2 2 2 2 2 2
80 1 2 2 2 2 2 2 2
81 2 2 1 2 2 2 2 2
82 1 2 2 2 2 2 2 2

83 2 2 2 1 2 2 2 2
84 1 2 2 2 2 2 2 2
85 1 2 2 2 2 2 2 2
86 2 1 2 2 2 2 2 2
87 1 2 2 2 2 2 2 2
88 2 2 2 2 2 1 2 2
89 2 1 2 2 2 2 2 2
90 2 2 2 2 2 1 2 2
91 1 2 2 2 2 2 2 2
92 1 2 2 2 2 2 2 2
93 2 2 1 2 2 2 2 2
94 2 2 2 1 2 2 1 2
95 2 2 2 2 1 2 2 2
96 2 1 2 2 2 2 2 2
97 1 2 2 2 2 2 2 2
98 2 1 2 2 2 2 2 2
99 1 2 2 2 2 2 2 2
100 2 1 2 2 2 2 2 2
101 2 2 2 2 1 2 2 2
102 2 2 2 2 1 2 2 2
103 2 2 2 2 1 2 2 2
104 2 2 2 2 1 2 2 2
105 2 1 2 2 2 1 2 2
106 2 2 2 2 2 2 1 2
107 2 2 1 2 2 2 2 2
108 2 2 2 2 2 2 1 2
109 2 2 2 2 2 2 1 2
110 1 2 2 2 2 2 2 2
111 2 2 2 2 2 1 2 2
112 2 2 2 2 2 2 1 2
113 2 2 2 2 2 1 2 2
114 1 2 2 2 2 2 1 2
115 1 2 2 2 2 2 2 2
116 2 2 2 2 2 1 2 2
117 2 1 2 2 1 2 2 2
118 2 2 2 2 2 2 1 2
119 2 2 2 2 2 2 2 1
120 1 2 2 2 2 2 2 2
121 2 1 2 2 1 2 2 2
122 1 2 2 2 2 2 2 2
123 1 2 2 2 2 2 2 2
124 1 2 2 1 2 2 2 2
125 2 2 2 2 2 2 1 2
126 2 2 2 2 2 1 2 2
127 2 1 2 2 2 2 2 2
128 1 2 2 2 2 2 1 2
129 1 2 2 2 2 2 2 1
130 2 1 2 2 2 2 2 2
131 2 2 1 2 2 2 2 2
132 1 1 2 2 2 2 2 2
133 2 2 2 2 1 2 2 2
134 2 2 2 2 2 2 1 2
135 2 2 2 2 2 2 2 2

Sony Evernote QuickOffice GoogleDrive Facebook Twiter Instagram AppLock DropBox
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 1 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 1 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 1 2 2 2 2
2 2 1 2 2 2 2 2 2
2 1 2 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 1 2 2 1 1 1 2 2
2 2 1 2 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 2 1
2 2 1 1 1 2 2 2 2
2 1 2 1 1 1 1 2 2
2 2 2 1 1 1 1 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2 2 2
2 2 2 1 1 1 1 2 2
2 2 2 1 1 2 1 2 2
2 1 1 2 1 2 2 2 2
2 1 2 1 1 1 2 2 2
2 1 1 1 1 1 1 2 2
2 2 1 1 1 1 1 2 2
2 2 1 2 1 1 1 2 2
2 2 2 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2

1 1 1 1 1 1 1 1 2
2 1 1 1 1 2 1 2 2
2 1 1 1 1 2 1 2 2
2 1 1 1 1 1 2 1 2
2 2 1 1 1 1 1 2 2
2 2 1 2 1 1 1 2 2
2 2 1 1 2 2 2 2 2
2 1 1 1 2 2 2 2 2
2 2 1 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 2 1 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 2 1 1 1 1 1 1 2
2 2 2 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 1 1 1 1 2 1 2 2
2 1 1 2 1 1 2 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 2 1 1 2 2 2 2 2
2 2 1 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 2 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
2 1 1 1 1 1 1 1 2
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2 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 2 2 2 2
2 2 2 2 1 1 2 2 1
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2 1 1 1 1 1 1 2 1
2 1 2 2 1 2 2 2 2
1 2 2 2 1 1 1 2 2
1 1 2 1 1 1 1 2 2

OfficeSuitePro OfficeMobile TEvernote TQuickOffice TGoogleDrive TFacebook TTwiter TInstagram
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2 2 1 2 2 2 2 2
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2 2 1 1 1 2 2 2
2 2 2 2 2 1 2 2
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2 2 2 2 1 2 2 2
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2 2 2 1 1 2 2 2
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2 2 1 2 1 1 2 2
1 2 1 1 1 2 2 2
1 2 2 1 1 1 2 2
1 2 1 1 2 1 2 2
2 2 1 2 1 1 2 2
2 2 2 1 1 2 2 2
1 2 1 1 1 1 2 2

TAppLock TOfficeSuitPro TOfficeMobile C. Externas C. Internas Supervisar E.Informes
2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 2 2 1 2
2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2
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2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2
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2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 1 1 2
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2 2 2 1 1 2 2
2 1 2 1 1 1 1
2 2 1 1 1 1 1
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2 2 2 2 2 2 1
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2 2 2 2 2 2 1
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2 2 2 1 1 2 1

2 2 2 1 1 1 1
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2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 1 2 1 1
2 2 2 1 2 2 1
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2 2 2 1 2 2 1
1 2 2 1 1 1 1
2 2 2 1 1 1 1
2 2 1 1 2 1 1
1 1 2 1 2 2 1
2 2 2 2 2 2 1
1 2 2 1 2 2 1
2 2 2 1 1 1 1
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2 2 2 1 1 1 2
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2 2 2 1 1 1 1
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2 2 2 1 2 1 1
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 2 1 2
2 2 2 1 1 2 1
2 2 2 2 2 1 2
2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 2 2 2 2

2 2 2 1 1 1 1
2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 2 2 1 2
2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 1 2 2 1
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 1 1 1
2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 1 1 2 1
2 2 2 1 1 2 1
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2 2 2 1 1 2 2
2 2 2 2 2 1 2
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2 2 2 2 2 1 2
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2 2 2 2 2 1 2
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2 2 2 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 1 2
2 2 2 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 1
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 1 1
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 1 1
2 2 2 2 2 2 2
1 2 2 2 2 2 1
2 2 2 2 2 1 1
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 1 1 2 2
2 2 2 1 1 2 2
2 2 2 1 1 1 2
2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 1 2 2 2
2 2 2 1 1 2 2
2 2 2 1 2 2 2
1 2 2 1 2 2 2

E.ProcesosContables Correciones Registros Recordatorios Necesidad
2 2 2 2 2
2 2 2 2 1
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 2 2 2 2
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
2 2 2 2 2
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 1 2 2 1
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2 1 2 1 1
2 1 2 2 2
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2 1 2 2 1
2 1 2 2 2
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1 1 2 2 1
2 1 2 2 1
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2 1 2 2 2
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 1 2 2 2
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2 2 1 2 2
1 1 1 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
1 1 2 2 1
1 1 2 2 1

1 1 2 2 1
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2 1 2 2 1
1 1 2 2 1
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2 1 2 2 1
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2 1 2 2 1
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2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
1 1 1 2 1
2 1 2 2 1
1 1 2 2 1
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1 1 1 2 1
2 2 1 2 1
1 1 1 2 1
1 1 1 2 1
2 1 1 2 1
2 1 1 2 1
1 1 1 2 1
1 1 1 2 1
2 2 1 2 1
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2 2 1 2 1
1 1 1 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
1 1 2 2 1
2 1 2 2 1

2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 22 1
1 1 1 2 1
2 2 1 2 2
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 1
2 2 1 1 2
2 2 2 2 1
1 1 1 2 1
2 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 1 2 1
2 2 2 2 1
2 2 2 2 2
2 1 2 2 1
2 1 1 2 1
2 2 2 2 3
2 1 2 2 1
2 2 2 2 2
2 1 2 2 1
2 2 1 2 2
2 1 2 2 1
2 2 1 2 1
2 2 2 2 1
2 2 1 2 1
1 1 2 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 2 3
2 1 2 2 1
2 1 1 2 1
2 2 1 2 1
2 1 1 2 1
2 2 2 1 1
2 2 1 2 1
2 1 2 2 1
2 2 2 1 1
2 2 2 1 1

3.4.2. Frecuencias y gráficas
Para la creación de las tablas de frecuencias cuyos datos serán tomados en cuenta en el análisis
descriptivo se utilizó la asociación de las variables dependientes e independientes del plan de
análisis en conjunto con las herramientas que ofrece el software SPSS21 donde fueron ingresados
los datos de las encuestas, dichas tablas también se representarán en gráficos para una mayor
comprensión.
Las siguientes tablas y gráficos son un ejemplo de la asociación entre variables y de ello podemos
realizar un análisis o descripción del comportamiento de dicha asociación, este análisis se
detallara en el análisis descriptivo.
Tabla de ejemplo 1
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 44 32.6 32.6 32.6
No 91 67.4 67.4 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla de ejemplo 2
Gráfico de ejemplo 1 Gráfico de ejemplo 2
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 64 47.4 47.4 47.4
No 71 52.6 52.6 100.0
Total 135 100.0 100.0

3.5. Operacionalización de la variable. Sistema de variable
Pregunta Objetivos
específicos
Variable indicadores Técnicas Instrumentos
¿Cuál es la
concepción
que poseen las
PYMES
acerca de la
importancia
de los
dispositivos
móviles en la
actualidad?
Valorar la
importancia
de los
dispositivos
móviles para
las PYMES en
la actualidad
La importancia
de los
dispositivos
móviles
 Enfoque.
 Opiniones.
 Ideas.
 Que tienen las
entidades
claves de las
PYMES
acerca de las
herramientas
de los
dispositivos
móviles.
Entrevista
¿Qué opina usted
acerca de las
herramientas de
los dispositivos
móviles?
Encuesta
¿Cree que
las
herramientas
de los
dispositivos
móviles son
importantes
para la
empresa?
¿Cómo son
considerados
los
dispositivos
móviles como
herramientas
esenciales en
las funciones
de las
PYMES?
Analizar la
importancia
esencial que
aportan los
dispositivos
móviles como
herramientas
en las
funciones de
las PYMES
El aporte de las
herramientas
de los
dispositivos
móviles a las
funciones de las
PYMES
 Procesamiento
de datos
estadísticos.
 Video-
conferencias.
 Agendas
organizadas.
 Editores de
documentos.
 Hojas de
cálculo.
 Presentaciones
Entrevista
¿Considera usted
que las
herramientas de
los dispositivos
móviles
agilizarían los
procesos de la
empresa?
Encuesta
¿Se han
utilizado
algunas
herramientas
de
dispositivos
móviles en la
empresa?
¿Cómo afecta
a la posición
Aportar
información
La influencia
de los
 Beneficio que
obtienen las
Entrevista
¿Cree que al
Encuesta
¿Qué tanto

en la
competencia
de las PYMES
el impacto de
las nuevas
tecnologías?
valiosa sobre
cómo influyen
las nuevas
tecnologías en
el
posicionamien
to en la
competencia
de las PYMES
dispositivos
móviles en la
competencia de
las PYMES
PYMES que
utilizan las
herramientas
de los
dispositivos
móviles.
 Eficiencia
 Productividad
 Ventajas
utilizar las
herramientas que
ofrecen los
dispositivos
móviles mejoraría
su posición en la
competencia con
otras empresas?
cree que son
necesarias
las
herramientas
de los
dispositivos
móviles para
mejorar la
competitivid
ad de las
empresas?
Tabla 1. Operacionalización de variable
3.6. Sistema de hipótesis
Si las PYMES potencian el uso de las herramientas de los dispositivos móviles entonces
serán más eficientes y productivas. I= uso D= eficiencia y productividad
3.7. Plan de análisis
Variable Independiente Variable Dependiente
Marca del dispositivo móvil Herramienta del dispositivo móvil
Herramienta del dispositivo móvil Herramienta del DM en el trabajo
Herramienta del DM en el trabajo empleo del dispositivo móvil en el trabajo
empleo del dispositivo móvil en el trabajo Nivel de necesidad del dispositivo móvil
Tabla 2. Plan de análisis

3.8. Determinación del universo
El universo de esta investigación son cinco PYMES que poseen características comunes
debido a que pertenecen al sector informático y serán de vital importancia en el aporte de
información que enriquezca al desarrollo del presente estudio.
3.9. Instrumento de recolección de datos
Entre algunos instrumentos que serán utilizados tenemos la entrevista, que será elaborada
por los autores de la investigación y aplicada hacia los elementos claves de las PYMES, sitios
web y herramientas de procesamientos de información como SPSS 15.
3.10. Validez y confiabilidad
Prueba binomial
Categoría N Proporción
observada
Prop. de prueba Sig. exacta
(bilateral)
Evaluacion_1
Grupo 1 SI 11 1.00 .50 .001
Total 11 1.00
Evaluacion_2
Grupo 1 SI 11 1.00 .50 .001
Total 11 1.00
Tabla 3. Prueba binominal
La prueba binominal indica que el instrumento de medición de las variables es válido en su
contenido dado a que el resultado es menor a nivel significativo de 0.05.

Resumen del procesamiento de los casos
N %
Casos
Válidos 135 100.0
Excluidos
a
0 .0
Total 135 100.0
a. Eliminación por lista basada en todas las
variables del procedimiento.
Tabla 4. Resumen de procesamiento de los casos
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
N de elementos
.730 37
Tabla 5. Estadísticos de fiabilidad
De acuerdo a los resultados del análisis de fiabilidad que es del 73% y según la tabla categórica el
instrumento de medición es de consistencia interna.

CAPITULO IV. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1. Análisis descriptivo
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 44 32.6 32.6 32.6
No 91 67.4 67.4 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla 6. Pregunta1 opción Samsung
Tabla 7. Pregunta2 opción Evernote
De la muestra encuestada 32.6% utilizan dispositivos móviles marca
Samsung y el 47.4% utiliza la herramienta de Evernote.
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: LG
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 27 20.0 20.0 20.0
No 108 80.0 80.0 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla 8. Pregunta1 opción LG
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: QuickOffice
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 79 58.5 58.5 58.5
No 56 41.5 41.5 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla 9. Pregunta2 opción QuickOffice
El 20% de la muestra seleccionada poseen dispositivos móvil marca LG y el 58.5% utiliza la
herramienta QuickOffice.
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 64 47.4 47.4 47.4
No 71 52.6 52.6 100.0
Total 135 100.0 100.0

1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: HTC
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 14 10.4 10.4 10.4
No 121 89.6 89.6 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla 10. Pregunta1 opción HTC
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: GoogleDrive
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 81 60.0 60.0 60.0
No 54 40.0 40.0 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla 11. Pregunta2 opción GoogleDrive
El 10.4% de los encuestados usan dispositivos móviles HTC y el 60% usan la herramienta de
GoogleDrive
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: BlackBerry
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 15 11.1 11.1 11.1
No 120 88.9 88.9 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla12. Pregunta1 opción BlackBerry
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Facebook
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 88 65.2 65.2 65.2
No 47 34.8 34.8 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla13. Pregunta2 opción Facebook
Solo el 11.1% de los encuestados utilizan la marca del dispositivo móvil BlackBerry y el 65.2%
utilizan Facebook.

1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Nokia
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 19 14.1 14.1 14.1
No 116 85.9 85.9 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla14. Pregunta1 opción Nokia
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Twitter
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 62 45.9 45.9 45.9
No 73 54.1 54.1 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla15. Pregunta2 opción Twitter
El 14.1% de la muestra seleccionada utiliza la marca Nokia como su dispositivo móvil y el 45.9% utilizan
Twitter.
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Alcatel
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 11 8.1 8.1 8.1
No 124 91.9 91.9 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla16. Pregunta1 opción Alcatel
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: Instagram
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 56 41.5 41.5 41.5
No 79 58.5 58.5 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla17. Pregunta2 opción Instagram
Apenas el 8.1% de la muestra utiliza Alcatel y el 41.5% utiliza Instagram

1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Iphone
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 14 10.4 10.4 10.4
No 121 89.6 89.6 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla18. Pregunta1 opción Iphone
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: DropBox
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 5 3.7 3.7 3.7
No 130 96.3 96.3 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla19. Pregunta2 opción Instagram
De los encuestados seleccionados aleatoriamente 10.4% utiliza el dispositivo móvil marca Iphone
y el 3.7% usan DropBox
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: VeryKool
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 4 3.0 3.0 3.0
No 131 97.0 97.0 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla20. Pregunta1 opción Verykool
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: AppLock
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 20 14.8 14.8 14.8
No 115 85.2 85.2 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla21. Pregunta2 opción AppLock
3% de los encuestados utilizan el dispositivo móvil VeryKool y solo el 14% utiliza la
herramienta AppLock

Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Si 3 2.2 2.2 2.2
No 132 97.8 97.8 100.0
Total 135 100.0 100.0
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 6 4.4 4.4 4.4 Si 4 3.0 3.0 3.0
No 129 95.6 95.6 100.0 No 131 97.0 97.0 100.0
Total 135 100.0 100.0 Total 135 100.0 100.0
1. ¿Cuál es la marca del dispositivo móvil que utiliza?: Sony
Válidos
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: OfficeSuitePro
El 2.2% de los encuestados poseen dispositivos movil marca Sony y el 4.4% OfficeSuitePro y el 3% OfficeMobile
2. ¿Qué herramientas de su dispositivo móvil utiliza?: OfficeMobile
Válidos

Gráfico1. Pregunta2 opción Evernote
Gráfico2. Pregunta3 opción Evernote en el trabajo
El 47.41% utiliza la herramienta Evernote y el 40.74% lo utiliza para el trabajo

Gráfico3. Pregunta2 opción QuickOffice
Gráfico4. Pregunta3 opción QuickOffice en el trabajo
El 58.52% utiliza QuickOffice pero el 67.41% lo utiliza como herramienta de trabajo

Gráfico5. Pregunta2 opción GoogleDrive
Gráfico6. Pregunta3 opción GoogleDrive en el trabajo.
De la muestra seleccionada el 60% utiliza GoogleDrive y el 52.59% lo utiliza en el trabajo

Grafico7. Pregunta2 opción Facebook
Gráfico8. Pregunta3 opción Facebook en el trabajo
El 65.19% utiliza Facebook pero solo el 17.04% lo utiliza en el trabajo

Gráfico9. Pregunta2 opción Twitter
El 45.93% de los encuestados usan Twitter pero solo el 0.74% lo utiliza en el trabajo

Gráfico11. Pregunta2 opción Instagram
De los encuestados, el 41.48% utiliza Instagram, sin embargo no es utilizado para el trabajo

Grafico13. Pregunta2 opción AppLock
Gráfico14. Pregunta3 opción AppLock en el trabajo
El 14.81% utiliza AppLock pero solo el 3.704% lo utiliza en el trabajo

Gráfico15. Pregunta2 opción OfficeSuitePro
Gráfico16. Pregunta3 opción OfficeSuitePro en el trabajo
4.44% de los encuestados utilizan la herramienta de OfficeSuitePro y el 1.48% lo utiliza en el
trabajo.

Gráfico17. Pregunta2 opción OfficeMobile
Gráfico18. Pregunta3 opción OfficeMobile en el trabajo
En este caso el 2.96% de los encuestados utilizan OfficeMobile tanto fuera como dentro del
trabajo.

Gráfico19. Pregunta3 opción Evernote
Gráfico20. Pregunta4 opción Recordatorios al personal
El 40.74% utiliza Evernote para sus actividades laborales y el 3.70% lo utiliza para realizar
recordatorios al personal.

Gráfico22. Pregunta4 opción Comunicaciones Externas
El 0.74% utiliza Twitter en el trabajo y el 42.96% lo utiliza para comunicaciones externas

Gráfico23. Pregunta3 opción Facebook
Gráfico24. Pregunta4 opción Comunicaciones Internas
El 17.04% de los encuestados utilizan Facebook en el trabajo y el 29.63% lo utiliza para
comunicaciones internas.

Gráfico26. Prgeunta4 opción Supervisar
Como se podrá observar esta asociación no tiene concordancia con los datos, entonces podemos
concluir que cierto porcentaje de la muestra seleccionada aleatoriamente no contesto las
encuestas con la coherencia debida.

Gráfico27. Pregunta3 opción QuickOffice
Gráfico28. Pregunta4 opción Elaboración de Informes
El 32.59% de los encuestados utilizan QuickOffice y el 45.19% lo utiliza para elaborar informes

Gráfico29. Pregunta3 opción OfficeSuitePro
Gráfico30. Pregunta4 opción Elaboración de Procesos Contables
1.48% utiliza OfficeSuitePro y el 14.07% lo utiliza para elaborar procesos contables

Gráfico31. Pregunta3 opción OfficeMobile
Gráfico32. Pregunta4 opción Correcciones de trabajos o informes enviados
El 2.96% de la muestra seleccionada aleatoriamente utiliza OfficeMobile en el trabajo y el
65.19% lo utiliza para realizar correcciones de trabajo o informes enviados.

Gráfico33. Pregunta3 opción GoogleDrive
Gráfico34. Pregunta4 opción Registro de Datos
El 52.59% utiliza GoogleDrive en su trabajo pero solo el 20% lo utiliza para registrar datos

Porcentaje
válido
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Si 77 57.0 57.0 57.0 Si 40 29.6 29.6 29.6
No 58 43.0 43.0 100.0 No 95 70.4 70.4 100.0
Total 135 100.0 100.0 Total 135 100.0 100.0
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Comunicaciones Externas
Válidos
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Comunicaciones Internas
Válidos
Porcentaje
válido
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Si 48 35.6 35.6 35.6 Si 61 45.2 45.2 45.2
No 87 64.4 64.4 100.0 No 74 54.8 54.8 100.0
Total 135 100.0 100.0 Total 135 100.0 100.0
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Supervisar
Válidos
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Elaboracion de Informes
Válidos
Porcentaje
válido
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Si 19 14.1 14.1 14.1 Si 88 65.2 65.2 65.2
No 116 85.9 85.9 100.0 No 47 34.8 34.8 100.0
Total 135 100.0 100.0 Total 135 100.0 100.0
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Elaboracion de Procesos
Contables
Válidos
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Correcciones de trabajo o
Informes enviados
Válidos
Porcentaje
válido
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Si 27 20.0 20.0 20.0 Si 5 3.7 3.7 3.7
No 108 80.0 80.0 100.0 No 130 96.3 96.3 100.0
Total 135 100.0 100.0 Total 135 100.0 100.0
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Registro de Datos
Válidos
4. En tu trabajo has empleado tu dispositivo móvil para: Recordatorios al personal
Válidos

Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Mucho 114 84.4 84.4 84.4
Poco 19 14.1 14.1 98.5
Nada 2 1.5 1.5 100.0
Total 135 100.0 100.0
5. ¿Qué tanto cree que son necesarias las herramientas de los dispositivos móviles
para mejorar la competitividad de la empresa?
Válidos
El 57% de los encuestados utilizan su dispositivo movil para comunicaciones externas en su trabajo, 29.6% en comunicaciones internas, 35.6% en superviciones, 45.2%
en elaboracion de informes, 14.1% en elaboracion de procesos, 65.2% en correcciones de informes, 20% en el registro de datos y 3.7% en recordatorios al personal

4.2. Análisis inferencial
Tabla22. Estadísticos de las variables dependientes e independientes.
En esta tabla se detallan los datos de las variables en conjunto que facilitaron el análisis del
respectivo estudio.
Estadísticos
Variable
dependiente
Variable
independiente
N
Válidos 135 37
Perdidos 0 98
Media 64.04 233.65
Error típ. de la media .420 5.402
Mediana 64.00 247.00
Moda 69 265
a
Desv. típ. 4.884 32.861
Varianza 23.857 1079.845
Asimetría -.307 -.627
Error típ. de asimetría .209 .388
Curtosis -1.050 -.919
Error típ. de curtosis .414 .759
Rango 21 112
Mínimo 53 158
Máximo 74 270
Suma 8645 8645
a. Existen varias modas. Se mostrará el menor de los
valores.

Variable dependiente
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
53 1 .7 .7 .7
54 1 .7 .7 1.5
55 3 2.2 2.2 3.7
56 7 5.2 5.2 8.9
57 4 3.0 3.0 11.9
58 6 4.4 4.4 16.3
59 7 5.2 5.2 21.5
60 7 5.2 5.2 26.7
61 11 8.1 8.1 34.8
62 5 3.7 3.7 38.5
63 10 7.4 7.4 45.9
64 6 4.4 4.4 50.4
65 8 5.9 5.9 56.3
66 4 3.0 3.0 59.3
67 6 4.4 4.4 63.7
68 6 4.4 4.4 68.1
69 34 25.2 25.2 93.3
70 7 5.2 5.2 98.5
73 1 .7 .7 99.3
74 1 .7 .7 100.0
Total 135 100.0 100.0
Tabla23. Estadísticos de la variable dependiente
En esta tabla se muestran las frecuencias y porcentajes de la variable dependiente

Variable independiente
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
158 1 .7 2.7 2.7
179 1 .7 2.7 5.4
182 2 1.5 5.4 10.8
189 1 .7 2.7 13.5
191 1 .7 2.7 16.2
193 1 .7 2.7 18.9
199 1 .7 2.7 21.6
206 1 .7 2.7 24.3
208 1 .7 2.7 27.0
209 1 .7 2.7 29.7
214 1 .7 2.7 32.4
215 1 .7 2.7 35.1
222 1 .7 2.7 37.8
226 1 .7 2.7 40.5
230 1 .7 2.7 43.2
243 2 1.5 5.4 48.6
247 1 .7 2.7 51.4
250 1 .7 2.7 54.1
251 2 1.5 5.4 59.5
255 1 .7 2.7 62.2
256 2 1.5 5.4 67.6
259 1 .7 2.7 70.3
264 1 .7 2.7 73.0
265 3 2.2 8.1 81.1
266 3 2.2 8.1 89.2
267 1 .7 2.7 91.9
268 1 .7 2.7 94.6
269 1 .7 2.7 97.3
270 1 .7 2.7 100.0
Total 37 27.4 100.0
Perdidos Sistema 98 72.6
Total 135 100.0
Table24. Estadístico de la variable independiente.

En esta tabla se muestran las frecuencias y porcentajes de la variable independiente.
Prueba de hipótesis
La prueba de hipótesis se ha llevado a cabo mediante el método de Spearman por ser variables
categóricas ordinales y a continuación se presenta la tabla de correlaciones.
Correlaciones
Variable
dependiente
Variable
independiente
Rho de Spearman
Variable dependiente
Coeficiente de correlación 1.000 .183
Sig. (bilateral) . .278
N 135 37
Variable independiente
Coeficiente de correlación .183 1.000
Sig. (bilateral) .278 .
N 37 37
Tabla25. Correlación de Spearman
El resultado del coeficiente de correlación de Spearman es igual a ,183 y de acuerdo a la tabla de
interpretación que pueden tener una variación de entre -1.00 a +1.00 se determina que existe una
correlación positiva entre la variable dependiente y la variable independiente. También según el
valor que muestra Sig. Bilateral de ,278 podemos decir que la hipótesis de la investigación es
rechazada ya que es mayor que 0.05.

CAPITULO V. CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIÓN
5.1. Discusión e interpretación de los resultados
Haciendo énfasis en nuestro objetivo principal que es el de analizar la eficiencia y
productividad de los dispositivos móviles como herramientas para las PYMES del sector
informático en Managua, Nicaragua. Y tomando en cuenta los resultados obtenidos a lo largo de
esta investigación, podemos presentar las siguientes interpretaciones:
Las PYMES del sector informático de Managua poseen una potencial herramienta que les
permitirá elevar su calidad en el servicio y mejorar de manera considerable las operaciones que
realizan como empresa.
A pesar de que la hipótesis de la investigación fuera rechazada al final no fue por causa de
una mala aplicación de los instrumentos puesto que según los resultados obtenidos los
instrumentos que se aplicaron y las variables que se declararon fueron óptimas y confiables.
Una de las razones por la cual nuestra hipótesis fuese rechazada en los cálculos fue que
cierto porcentaje de la muestra que se seleccionó aleatoriamente presentó inconsistencias en las
respuestas de las encuestas, esto quiere decir que algunos respondieron las encuestas por
compromiso y no por brindar una correcta información acerca de la temática planteada.
Pero la razón principal es debido a que en Managua, Nicaragua aún se ha potencializado
la grandiosa herramienta que la tecnología ha puesto en nuestras manos.
Como punto a tomar en cuenta las entrevistas realizadas a los agentes claves de las
PYMES que nos brindaron tal libertad, afirmaron que estas nuevas tecnologías son un enorme
beneficio para sus labores pero no han podido superar las limitantes que se les presentan y que
por el momento no podían aplicarlas a toda la empresa.

5.2. Conclusiones
1. Con todo lo anteriormente dicho podemos concluir que la hipótesis de nuestra
investigación en sí no está rechazada realmente debido a que si las PYMES realmente
aprovecharan las ventajas y beneficios que les brindan las nuevas tecnologías móviles crecerían
en gran medida como empresa y se posicionarían en un lugar de la competencia.
2. La productividad y eficiencia de las herramientas de los dispositivos móviles
dependerá del uso y provecho que la empresa quiera sacar.
3. Las PYMES del sector informático consideran que las herramientas de los dispositivos
móviles son de vital importancia para la supervivencia de la empresa pero que aún no poseen una
estrategia para potenciarlas e implementarlas.
4. Así mismo aquellas empresas que logren explotar los nuevos recursos de manera
óptima obtendrás una posición entre la competencia.
5.3. Recomendaciones
Para un mejorar el provecho que tienen las PYMES de los dispositivos móviles,
recomendamos lo siguiente:
1. Planificar y ejecutar inversiones a ese sector
Una inversión para actualizarse a corto o a largo plazo puede ser muy significativa y
tener mucha influencia en el crecimiento de una PYME y para las del sector informático el
actualizarse no es una opción sino una necesidad, un salto a las nuevas tecnologías con una
inversión bien planificada y ejecutada llevaría a la PYME a una buena posición en el mercado
2. Capacitaciones al personal
No solamente se necesita buenos recursos para que una PYME alcance o mantenga una
posición significativa, también se necesita a un personal bien capacitado, ciertamente una
capacitación suele ser muy cara dependiendo del tipo que sea, pero ¿Quién dice que se necesita

pagar por una persona externa para capacitar al personal interno?, La máxima herramienta que
hoy en día tenemos es Internet y en ella se tiene acceso a todo lo necesario para una capacitación
sobre nuevas tecnologías móviles, basta con campañas internas un buen orden para que todo el
personal se saque provecho a los recursos que poseen.
3. Concientizar al personal
Una combinación de recursos y aprendizaje es sin duda alguna poderosa, pero no sirve de
nada si el colaborador de una PYME no pone de su parte, es decir que se debe de concientizar al
personal de la empresa de tal manera aprovechen la nuevas herramientas que se les son
brindadas.

CAPITULO VI. BIBLIOGRAFÍA
Autor, Sergio Zapata (01-Mayo-2013) Seminario Monográfico [Blog]. Recuperado de
http://seminariomonografico.blogspot.com/
Autor, EOI Escuela de Negocios (2002) Impacto de las Nuevas Tecnologías en el Empleo de las
Pymes Industriales de España [PDF]. Recuperado de
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CAPITULO VII. ANEXOS
7.1. Glosario
Análisis inferencial:
Consiste en llegar a obtener conclusiones o generalizaciones que sobrepasan los
límites de los conocimientos aportados por un conjunto de datos.
Alcatel:
Empresa multinacional francesa, corporación resultado de la fusión de la francesa
Alcatel y la estadounidense Lucent Technologies. La empresa provee hardware, software y
servicios para proveedores de servicios de telecomunicaciones y empresas. Alcatel-Lucent vende
equipamiento para redes de telefonía fija y móvil, redes de datos y de distribución de vídeo y
televisión.
AppLock:
Cerradura (AppLock) puede bloquear mensajes SMS, contactos, Gmail, Facebook,
galería, Market, configuración, llamadas y cualquier aplicación que escojas, con abundantes
opciones, protegiendo tu privacidad.
Basic:
En la programación de computadoras, el BASIC, siglas de Beginner's All-purpose
Symbolic Instruction Code (Código simbólico de instrucciones de propósito general para
principiantes en español), es una familia de lenguajes de programación de alto nivel.

BlackBerry:
BlackBerry es una marca de teléfonos inteligentes (Smartphone) desarrollada por la
compañía canadiense BlackBerry que integra el servicio de correo electrónico móvil en 1999;
aunque incluye las aplicaciones típicas de un Smartphone: libreta de direcciones, calendario,
listas de tareas, bloc de notas etc., así como capacidades de teléfono en los modelos más nuevos.
Es fundamentalmente conocido por su teclado QWERTY incorporado, y por su capacidad para
enviar y recibir correo electrónico de Internet accediendo a las redes de las compañías de
telefonía celular que brindan este servicio.
Burruoghs:
La serie de máquinas Burroughs fue construida en Pasadena (California), y estaba dirigida
directamente al mundo de los negocios. La arquitectura fue construida para soportar el lenguaje
de programación COBOL de la manera más eficiente posible.
Cibermercados:
Espacio virtual que une a ofertantes y compradores a través de un gran "centro comercial
global" llamado World Wide Web (www).
COBOL:
El lenguaje COBOL (acrónimo de COmmon Business-Oriented Language, Lenguaje
Común Orientado a Negocios) fue creado en el año 1959 con el objetivo de crear un lenguaje de
programación universal que pudiera ser usado en cualquier ordenador, ya que en los años 1960
existían numerosos modelos de ordenadores incompatibles entre sí, y que estuviera orientado
principalmente a los negocios, es decir, a la llamada informática de gestión.
Codificación de datos:
Codificar datos es asignar números a las modalidades observadas o registradas de las
variables que constituyen la base de datos, así como asignar código (valor numérico) a los valores
faltantes (aquellos que no han sido registrados u observados).

Dispositivos móviles:
Aparatos de pequeño tamaño, con algunas capacidades de procesamiento, con conexión
permanente o intermitente a una red, con memoria limitada, diseñados específicamente para una
función, pero que pueden llevar a cabo otras funciones más generales.
Economía electrónica:
Conjunto de nuevas actividades asociadas a la expansión de las modernas tecnologías de
la informática y de la telecomunicación, muy especialmente Internet.
Evernote:
Aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal
mediante el archivo de notas.
Facebook:
Sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo
Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard, pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico.
GoogleDrive:
Servicio de alojamiento de archivos.
Hardware:
Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus componentes
son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
HTC:
Fabricante de Smartphone taiwanés.
IMB:

Empresa multinacional estadounidense de tecnología y consultoría con sede en Armonk,
Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece
servicios de infraestructura, alojamiento de Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas
relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.
Informática:
Ciencia que estudia métodos, procesos, técnicas, con el fin de almacenar, procesar y
transmitir información y datos en formato digital.
Instagram:
Red social, programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden
aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir
las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.
Interfaces:
Se utiliza para nombrar a la conexión física y funcional entre dos sistemas o dispositivos
de cualquier tipo dando una comunicación entre distintos niveles.
Iphone:
Línea de teléfonos inteligentes diseñado y comercializado por Apple Inc.
LG:
Empresa de Corea del Sur que fabrica productos electrónicos, teléfonos móviles y
productos petroquímicos y opera filiales como LG Electronics.
Método Spearman:
Es una medida de la correlación (la asociación o interdependencia) entre dos variables
aleatorias continuas.
Mobile-Marketing:

Actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de márketing
realizadas a través de dispositivos móviles.
Nokia:
Empresa multinacional de comunicaciones y tecnología con sede en el distrito de
Keilaniemi, en España.
Nuevas tecnologías:
Hace referencia a los últimos desarrollos tecnológicos y sus aplicaciones (programas,
procesos y aplicaciones). Las nuevas tecnologías se centran en los procesos de comunicación.
Ola tecnológica:
Golpes mediáticos que cada cierto tiempo llegan a la sociedad mostrando como una
panacea algún reciente adelanto tecnológico.
Programación:
Proceso de diseñar, codificar, depurar y mantener el código fuente de programas
computacionales.
QuickOffice:
Aplicación freeware de ofimática para teléfonos inteligentes, capaz de visualizar y editar
documentos de texto, presentaciones y hojas de cálculo.
Reporte de competitividad global:
Mide la habilidad de los países de proveer altos niveles de prosperidad a sus ciudadanos.
A su vez, esta habilidad depende de cuán productivamente un país utiliza sus recursos
disponibles.

Chaebol:
Es un modelo empresarial basado en grandes conglomerados con presencia en distintos
sectores económicos, que se ha desarrollado en Corea del Sur.
Samsung:
Es el chaebol más grande de Corea del Sur que goza de gran reconocimiento a nivel
mundial, también es líder mundial en diversas ramas de la industria electrónica; comenzó como
una compañía exclusivamente de exportaciones en 1938. A pesar de ser más conocida como una
empresa electrónica, Samsung está envuelta también en la industria pesada, automotriz, marítima,
aérea, servicios financieros, servicios médicos, seguros de vida, productos químicos, venta al
público, turismo y entretenimiento.
Smartphone:
Es un teléfono móvil construido sobre una plataforma informática móvil, con una mayor
capacidad de almacenar datos y realizar actividades semejantes a una minicomputadora, y con
una mayor conectividad que un teléfono móvil convencional.
Software:
Equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el
conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.
SPSS:
Programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de
investigación de mercado.
Tecnologías móviles:
Medio de comunicación que ha superado a la telefonía fija, esto se debe a que las redes de
telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar.

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