Tras muchos años de llevar adelante procesos de Automatización, hemos ayudado a muchos departamentos de IT a hacer más eficientes sus propios procesos. En este webinar, presentamos los casos más frecuentes de procesos de IT que se pueden automatizar utilizando diferentes tecnologías, así como también ejemplos reales de proyectos innovadores de automatización. Conozca los tipos de proyectos que están llevando a cabo sus colegas de IT, cómo lo hacen y qué softwares utilizan. Vea este webinar en el que un experto en Automatización le explicará: Diferencias y usos de distintas tecnologías de automatización: RPA, scheduling, MFT, scripts y más. Ideas de automatización de procesos de IT: generación de reportes, procesos nocturnos, resolución automática de incidencias, chequeos manuales de operación y muchos más! Ejemplos de proyectos reales de equipos de IT en todo el mundo. Consejos a tener en cuenta para que un proyecto de automatización sea exitoso.

1. Automatización de
procesos IT
Tecnología, casos y consejos

2. Presentador de hoy

3. Acerca de HelpSystems

4. Soluciones innovadoras de Gestión de IT y Seguridad
Proteja
• Evaluación de riesgo
• Anti-virus
• Monitoreo de eventos de
Seguridad
• Gestión de Identidades y Accesos
• Generación de reportes de
cumplimiento
• Servicios de Seguridad
Gestionada
• Servicios Profesionales de
Seguridad
• Transferencia Segura de Archivos
(MFT)
• Encriptación
Automatice
• Automatización de Procesos
de Negocio (RPA)
• Transferencia Segura de
Archivos (MFT)
• Automatización de flujos de
trabajo (Job Scheduling)
• Monitoreo de redes,
infraestructura y aplicaciones
• Monitoreo de Eventos y
Mensajes
• Monitoreo de performance
• Gestión de Backups de Datos
• Gestión y Monitoreo Remotos
• Planificación de Capacidad
• Gestión documental • Acceso a Datos Corporativos
• Acceso a Datos Móviles
• Análisis de Operaciones
• Dashboards Ejecutivos y
Generación de Reportes
• Almacenamiento de Datos
Informe

5. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda de hoy
1. Tecnologías de automatización en IT: casos y demo rápida
• Planificación de Trabajos (Enterprise Job Scheduling)
• Transferencias de Archivos Gestionada (Managed File Transfer)
• Automatización Robótica de Procesos (Robotic Process Automation)
2. Preguntas y respuestas

6. Encuesta rápida
¿Cuáles de estas tecnologías están implantadas en mi empresa?
1) Job Scheduling
2) Managed File Transfer
3) Robotic Process Automation (para IT)
4) Robotic Process Automation (para Negocio)

7. Robotic Process
Automation
Workload
Automation
Managed File
Transfer
Automatización de IT
(y Negocio)

8. Robotic Process
Automation
Workload
Automation
Managed File
Transfer
Automatización de IT
(y Negocio)

9. ¿Qué es Workload Automation o Enterprise Job Scheduling?
Un “Planificador de trabajos” o “Job Scheduler”
es una aplicación que sirve para controlar la
ejecución desatendida de programas.
Se conoce como “Enterprise Job Scheduling”,
“Batch scheduling” o “Workload Automation”

10. Problemas que resolvemos con un Planificador de Trabajos
Workload Automation
 Aumentar fiabilidad: monitorización, gestión centralizada de errores y notificaciones.
 Necesidad de reducir el tiempo total de ejecución de procesos.
 Simplificar la gestión del volumen (ordenar el caos)
 Disminución de tareas manuales necesarias para la ejecución.
 Gestión centralizada vs cron + tareas programadas

11. Optimizando los procesos
Ventajas
 Cada workflow arranca lo antes posible, se eliminan esperas
 Ejecución en cadena, versus ejecución prefijada por calendario con esperas
 Permite ver la ejecución de los procesos y mejorarlos.
 Gestión errores: reintentos automáticos y notificaciones en cualquier punto.
 Eliminación de tareas manuales
?
?
? ?
SIN
planificador
CON
planificador
00:00 08:00
FIN
FIN
05:00

12. Empresa sector finanzas – préstamos a consumidor
Caso de éxito
 Empresa de préstamos inmediatos a consumidor con + 180 tiendas
 Proceso batch nocturno crítico: actualizar precios para todas las tiendas
 Un fallo en el proceso implica no poder abrir las tiendas.
 Incidente que demoró 3 horas la apertura de las tiendas.
 No tenían el proceso orquestrado, hubo un fallo y se detectó tarde
 Desde negocio se “pide” automatizar y controlar el proceso
 ROI: Evitar errores, ahorro tareas manuales

13. Planificación de trabajos corporativa (Enterprise Job Scheduling)
Demo rápida

14. Robotic Process
Automation
Workload
Automation
Managed File
Transfer
Automatización de IT
(y Negocio)

15. ¿Qué es Managed File Transfer?
Automatización
Auditoría y Alertas
Control y Seguridad
centralizados
“MFT es un software o servicio que gestiona la
transferencia segura de información desde un
ordenador a otro a través de una red.”

16. Los problemas actuales en la transferencia de archivos
Intercambio de datos no seguro y poco
fiable con empresas socias,
colaboradoras y clientes
Gestión descentralizada de intercambios
de archivos, con scripts o desarrollos
costosos de mantener. Necesidad de
garantizar la entrega y orquestar
procesos.
Flujos de procesamiento, ETL realizados
de forma manual, o con desarrollos
complejos
FTP
Email
HTTP
HTTPS
SFTP
FTPS

17. Los problemas actuales en la transferencia de archivos
Intercambios lentos de
grandes volúmenes de
información
53%
Dificultad para encriptar la
información (E2E,
también en reposo), uso de
protocolos no seguros
Regulaciones exigentes: PCI, SOX,
GDPR, ISO: encriptar, auditar,
informes. Mucho tiempo en la
generación de informes.

18. Los problemas actuales en la transferencia de archivos
Procesos complejos de intercambios
de archivos con localizaciones
distribuidas (sedes, tiendas,
concesionarios, etc.).
Alto coste de desarrollo,
mantenimiento y monitorización.
Conexiones no seguras.
Malas conexiones de red.

19. Los problemas actuales en la transferencia de archivos
Intercambios de
información inseguros
entre usuarios.
Usuarios que
intercambian datos
sensibles por correo, o
comparten archivos en
plataformas cloud, sin
control ni auditoría.

20. Banco en TOP 5 Mundial
Caso de éxito
 Situación inicial: Solución basada en scripts hecha “in-house”
 Transferencias de 400,000 archivos por día entre continentes
 Sin visibilidad central, errores frecuentes. Tiempo de resolución demasiado alto.
 Información muy sensible
 Resultado:
 Mejora calidad servicio:
 Número de incidencias reducido dramáticamente
 Tiempo resolución reducido en más de un 80%
 Ahorro de muchas horas de soporte gracias a visión centralizada y notificaciones
 Ahorro de muchas horas de equipo de seguridad: compliance y reporting

21. Gestión de transferencia de archivos (MFT)
GoAnywhere

22. Robotic Process
Automation
Workload
Automation
Managed File
Transfer
Automatización de IT
(y Negocio)

23. RPA es la tecnología que tiene como
objetivo reducir la intervención manual en
el uso de aplicaciones informáticas,
automatizando tareas mecánicas, para
dejar en manos de los humanos aquellas
cuestiones que requieran interpretación
o análisis.
En RPA los Robots son programas que controlan otros programas
Robotic Process Automation
RPA

24. Robotic Process Automation
 Automatizar tareas manuales usando
Robots Software
 Sin inteligencia humana
 Proyectos de gran ROI
 Tareas típicas: Navegar páginas web, extraer
datos, procesarlos, interactuar con aplicaciones, abrir
una web, descargar archivos, crear Excels, emails,
extraer datos de PDF, conectar a un terminal
mainframe, crear carpetas, mover archivos, FTP,
comparar datos, ….
¡SIN MODIFICAR LOS PROCESOS!

25. ¿Qué automatizan las empresas?
APLICACIONES DE
NEGOCIO
Maximizar ROI en
aplicaciones
Extender capacidad de
automatización y planificación de
flujos multi-aplicación
Planificación de trabajos
Integración de datos y
aplicaciones: Managed File
Transfer, FTP, ETL, Web services,
EAI, Email, JSON, XML, …
AUTOMATIZACIÓNCORPORATIVA
SISTEMAS E
INFRAESTRUCTURA
Tareas
repetitivas de IT
Automatizar tareas de IT que se
ejecutan manualmente o con
scripts, sin visibilidad.
Monitoreo + automatización=
reparar incidentes
automaticamente y mejorar los
SLAs.
Devops, testing automático,
Backups, Automatización en cloud,
provisionamiento de usuarios, …
PRODUCTIVIDADDELPERSONAL
EQUIPOS Y
PERSONAS
Robotic Process
Automation
Tareas repetitivas de bajo valor
añadido realizadas de forma
manual.
Procesamiento de datos
Reporting
Call centers
Alta empleados
Facturación
Pagos
Procesamiento pedidos
Escaneo / OCR

26. Usos comunes de RPA para IT
GESTIÓN DE ARCHIVOS
(FTP, SFTP, MFT)
 Procesamiento batch y
transferencia de archivos ad hoc
 Sincronización, borrado y vaciado
de carpetas
 Securización y encriptación de
datos en reposo y movimiento
 Reporting de auditoría
 Gestión centralizada de flujos de
datos
MONITOREO DE
APLICACIONES Y
REMEDIACIÓN
 Monitoreo diario de
rendimiento y capacidad de
servidores
 Automatización de
notificaciones de email por
incidencias en servidores
 Reporting de rendimiento de
servidores
 Monitoreo y uso de entornos
cloud
POLÍTICAS DE IT Y
FORMACIÓN
 Distribución y enrutamiento de
políticas
 Seguimiento de la finalización y
puntuación de formaciones
REPORTING
 Creación de informes estándar de
gestión
 Distribución de informes
seleccionados a varios grupos de
usuarios
 Cálculos de SLA e informes vs.
objetivos
GESTIÓN DE HELP DESK
Y SERVICIOS
 Creación y enrutamiento de tickets
 Procesamiento, registro y actualización de
solicitudes
 Respuesta automatizada de FAQs
 Ejecución automatizada de tareas pre-
aprobadas
 Automatización del proceso de
escalamiento
 Procesamiento de notificaciones fuera de
horas y alerta
GESTIÓN DE
EVENTOS
 Monitoreo y reporting de
eventos
 Resolución de eventos de
primer nivel
MONITOREO DE
SEGURIDAD
 Gestión de amenazas y vulnerabilidades
 Registro y reporting de incidentes
 Resolución de eventos de primer nivel
GESTIÓN DE
ACCESOS E
IDENTIDADES
 Automatización de perfiles de
usuario y configuración
 Procesamiento de solicitudes
nueva y de alto nivel
 Gestión del proceso de
restablecimiento de contraseñas
 Procesamiento de terminales
TESTING DE
APLICACIONES
 Prueba inicial de rendimiento
de la aplicación
 Recolección de ratios de
feedback de usuarios
 Reporting
INSTALACIONES Y
ACTUALIZACIONES DE
SOFTWARE
 Automatización de solicitudes de
software y proceso de aprobación
 Descarga y licenciamiento de
aplicaciones de software para usuarios
de negocio
 Instalación de software aprobados en
servidores y estaciones de trabajo
designadas
 Descarga y monitoreo de actualizaciones
de software disponibles

27. Automatización de compliance
Incorporación de usuarios
Auditorías de Seguridad
Auditorías de usuarios expirados
Auditorías de usuarios inactivos
Auditorías de registros de eventos
Generación de reportes de cumplimiento
Planificado
Consistente

28. Automatización de Help Desk y Service Desk
Restablecimiento de contraseñas
Ralentizaciones de la aplicaciones
¿Está funcionando una aplicación o web?
Internet caído
Reinicio de servidores
Instalación de actualizaciones y parches
Automatizar procesos de contingencia

29. Y más ejemplos…
Reemplazar/integrar
scripts
¡Y más!
Gestión de
entornos
Automatización
con Mails
Read Process Extract
Reconocimiento de
imágenes
Automatización
con Excels

30. NOTIFICACIÓN Y
REGISTRO
Registro de tickets.
Tickets que requieren
intervención manual.
MONITOR SOBRE
CUALQUIER COSA
Herramienta
monitorización de
redes detecta
problema en un
router.
REAPARACIÓN AUTOMATIZADA
Automate intercepta un incidente,
abre un ticket e intenta reiniciar el router.
Cierra el ticket si lo pudo resolver.
Proveedor de telecomunicaciones

31. Banco TOP20 mundial: Herramienta corporativa de automatización
Algunos proceso automatizados:
 Registrar mensajes en SWIFT
 Apertura y cierre de fondos
 Generación de escenarios
 Chequeo del sistema de clearing
 Conciliación
 Envío de ficheros de tipos de cambio a Banca Privada
 Muchos más…
 10 años de partnership.
 Más de 110 procesos automatizados.

32. Demo

33. Robotic Process
Automation
Workload
Automation
Managed File
Transfer
Automatización de IT
Resumen
Procesos Batch
Intercambios de
información seguros
Tareas
manuales

34. Encuesta rápida
¿Cómo definirías el grado de automatización de IT tu empresa?
1) Muy bajo (Muchos procesos manuales o poco fiables)
2) Bajo (Muchos procesos manuales que se podrían automatizar)
3) Normal (Se han automatizado procesos)
4) Alto (Empresa casi totalmente automatizada)
Desde tu posición actual, ¿Cuál es la principal oportunidad de
mejora en vuestro departamento de TI?
1) Automatizar ejecución de procesos batch desatendidos
2) Automatizar y asegurar procesos intercambios de información
3) Automatizar tareas manuales para liberar recursos

35. ¿Preguntas?

36. ¿Cómo le podemos ayudar?
¿Le gustaría organizar una demostración personalizada más detallada de
nuestras tecnologías de Automatización?

37. Estamos llegando al final…
Próximamente recibirá:
La grabación de este webinar
Información sobre nuestros productos de Automatización:
Automate
GoAnywhere
JAMS
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38. www.helpsystems.com/es
contacto@helpsystems.com
¡Gracias por participar!