1. Pensando en automatizar
Título presentación
procesos
Nombre y Apellido
Nadia Alvarez

2. Agenda
• ¿Qué es BPM?
• IBM Business Process Management
– Características
– Componentes
– Proyectos
– IBM según analistas del mercado
2 © 2012 IBM Corporation

3. ¿Qué esBPM?
3 © 2012 IBM Corporation

4. El Proceso
4 © 2012 IBM Corporation

5. Las variables
5 © 2012 IBM Corporation

6. Los indicadores
6 © 2012 IBM Corporation

7. Orquestar tareas Incrementar visibilidad…
humanas…
Productores Socios de
negocio
Empresa
Empleados
Consum
Departa
idores Área mento X Consumid
Comercial ores
Departamento
Y
Proveedores
Instituciones De
Servicios
Financieras (outsourcing) Servicios de
terceros
… Manejar
excepciones y … y lograr escalabilidad en las
casos… transacciones…
77 © 2012 IBM Corporation

8. Problemas Típicos en
los procesos
Finanzas y
Operaciones
Grupo de 3 1 No
Reconciliación
Gerencia
De Factura 6 2 estructurado
Servicio al Cliente
3 Ineficiente
4 Sin
1 5 priorización
Administrador
De la Cuenta 6
2 Incompleto
Sin Control
4
Visibilidad
Transacción Billing
ERP
CRM
Imaging
5 Costos
Satisfacción
Websphere
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9. BPM orquesta las
actividades y ordena el caos
Automatiza Flujo y
Decisión
Reduce Errores
Estandarizado
REGLAS
Integridad Información
PROCESO Acciones Automáticas
BPM
Visibilidad y
Billing
Transparencia
ERP
Colaborativo
CRM
Imaging
Enfocarse en Flexibilidad y Mejora Continua
9 © 2012 IBM Corporation

10. ¿Qué es Business
Process management?
A través de un software robusto y flexible y un expertise en la industria, BPM le permite
a las organizaciones descubrir, modelar, ejecutar, generar cambios rápidamente,
gobernar y adquirir visibilidad total de sus procesos de negocio
Modelar y simular Desplegar, ejecutar y
 Alinear la estrategia de cambiar
negocios con la ejecución  Automatizar procesos de
 Capturar y analizar procesos negocio para mejorar la
core dentro de la eficiencia y el valor de éstos al
organización negocio
 Adaptarse al cambio
Visibilidad y colaboración
Software Compromiso del usuario de
Experiencia negocio
Eficiencia y productividad
Monitorear, analizar, predecir y actuar
 Los usuarios de negocio monitorean el
performance del negocio y definene nuevas alertas
basándose en KPIs
Optimizar procesos para obtener mejores resultados de negocio
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11. IBM Business Process
Management
11 © 2012 IBM Corporation

12. Características de IBM
BPM
• Modelado
• Monitoreo
• Automatización
• Gobernabilidad
• Optimización
• Reglas de negocio
• Información
• Gestión de casos
• Eventos
• Integración
• Colaboración
• Analytics
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13. Plataforma de Agilidad e
Integración
Canales de Venta y Servicios
Tienda Call Center HomeBanking
Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial
Flexibilidad del Modelo de Negocios
BPM BRMS - Reglas
Bus de Integración
BI
Socios
Plataforma de Agilidad e Integración
13 13 © 2012 IBM Corporation

14. Elementos de clave de
la visión de IBM BPM
1 Gran mejora en las operaciones de la organización
Bancoomeva redujo los tiempos para procesar el otorgamiento de un
crédito de 17 días a 30 minutos
2 Darle el control directo de los procesos de la organización
a los usuarios de negocio
El banco logró speed to market gracias a los 200 procesos
construidos por los usuarios de negocio
3 Iniciativas ágiles
BanBif eligió BPM como su plataforma de iniciativas ágiles (Fast Track)
implementando en 110 días el proceso de ventas de tarjeta de crédito
Facilidad de cambio e innovación
4 La CCB disminuyó los costos y mejoro la calidad de los servicios
ofrecidos a sus empleados y a los ciudadanos ofreciéndolos por
internet
Mejora en la toma de decisiones
5 La Bolsa de valores de Santiago logró anticipar el crecimiento del
revenue en un 30% gracias a la integración con la bolsa de
Latinoamérica
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15. IBM BPM 7.5 – Arquitectura
Compartida
Portal Proceso Portal Proceso
Consola Administración
Diseño Pantallas
Usuario Gerente
Diseño Proceso Scorecard
Ejecución
Administrador
• Plataforma Colaborativa
• Ciclo de iteraciones de desarrollo
Diseño Proceso repetibles
• Modelo a ser ejecutado
• Ciclo de Desarrollo Corto
Modelador Negocio
Process Center • Mantenimiento Decreciente
Modelo • Sin enfoque de codificación
Diseño Compartido Optimización
Business
Inspección Proceso Developer Optimizador Proceso
Diseño Proceso
Analista
de
Desarrollo Negocio
15 Integración © 2012 IBM Corporation

16. Diseño
16 © 2012 IBM Corporation

17. Ejecución
17 © 2012 IBM Corporation

18. Optimización
¡ Gestión del Equipo de Trabajo con SLAs !
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19. Optimización
¡ Mejora Continua con Información Precisa !
19 © 2012 IBM Corporation

20. Construir Capacidades de
Gestión de Procesos
Identificar Proyecto Extender dentro de un Transformar en toda la
Valor Diferencial
Programa empresa
Optimizar con situaciones de contexto
Incremento productividad / eficiencia al Extender automatización con mayor
automatizar procesos simples y integración en toda la empresa
Proveer visibilidad detallada con
puntos de decisión monitoreos configurables
3 Transformación
2
Programas
1 Proyecto
 Agilidad
 Satisfacción del cliente
 Flexibilidad
 Crecimiento
 Entendimiento del proceso  Eficiencia  Costo Operacional
 Eficiencia  Riesgo de No Cumplimiento
Transformación de Procesos
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21. “IBM es nombrado como el vendedor Nro 1
en software BPM con un 24.7% del
mercado, o más del doble que su
competidor más cercano*”
*Source: Gartner, Inc., Market Share: All Software
Markets, Worldwide, 2010, March 30, 2011
21 © 2012 IBM Corporation

22. IBM BPM Líder en el
Mercado
Gartner BPMS MQ 2010 Forrester CIS Wave 2010
Gartner 2010 Magic Quadrant for Business Process Major on CIS for BPM
Management Suites
 IBM BPM stands out in front of Leaders’
corner
 IBM rated much higher on BPM (5.0 out
of 5.0) than Oracle.
.
22 © 2012 IBM Corporation

23. Gracias!
Info general:
http://www-142.ibm.com/software/products/us/en/category/bpm-software
Blueworks: https://www.blueworkslive.com/
RedBook, Scaling BPM Adoption from Project to Program with IBM
Business Process Manager:
http://publib-b.boulder.ibm.com/abstracts/sg247973.html?Open
23 © 2012 IBM Corporation

24. “Generating Higher Value at IBM” includes selected references to certain non-GAAP financial measures that are made to facilitate a comparative
view of the company's ongoing operational performance. For information about the company's financial results related to (i) free cash flow
excluding Global Financing Receivables and (ii) operating (non-GAAP) earnings, which are in each case non-GAAP measures, see the company's
Form 8-K submitted to the SEC on January 18, 2011(Attachment II-Non-GAAP Supplementary Materials).