Este documento describe el papel de un Workplace Experience Manager. Explica que su función es crear experiencias valiosas para los empleados en todos los puntos de contacto en el lugar de trabajo para mejorar el compromiso y la productividad. Un Workplace Experience Manager observa la cultura laboral, asesora sobre cómo mejorar la creatividad y el bienestar, y conecta las necesidades operativas con servicios que benefician a los empleados. Los resultados previstos incluyen mayor felicidad de los empleados, productividad e innovación, y un mejor espíritu de equip

1. La función de un Workplace
Experience Manager
de la A a la Z
¿Qué necesitamos saber?

2. Introducción
El mercado laboral está cambiando a un ritmo acelerado.
Mientras que los aspectos relativos a la “contratación” y
el “despido” en una relación laboral solían estar en manos
del empleador, ahora la balanza se inclina ostensiblemente
a favor del trabajador del conocimiento. La búsqueda de
talento en la actualidad –impulsada por la creciente falta
de capacidades, los avances tecnológicos, los cambios
generacionales y una dinámica en evolución en torno a la
naturaleza del trabajo– nunca ha sido tan competitiva.

3. Las investigaciones señalan que
El estado del trabajo
en 2017
Fuente: Access Perks 2017: Employee Engagement and Loyalty Statistics
El 78%
de los líderes de
Recursos Humanos
están más
preocupados hoy por
la escasez de talento
que hace un año
El 65%
de las empresas
tienen problemas
para atraer al
personal de mayor
rendimiento
El 56%
de los empresarios
declaran dificultades
para retener a los
empleados de alto
potencial y a los de
mayor desempeño

4. No obstante, las empresas
no son las únicas que tienen
conflictos en el trabajo
Los empleados también

5. Las investigaciones muestran que
El estado del trabajo
en 2017
Fuente: Access Perks 2017: Employee Engagement and Loyalty Statistics
El 47%
de los trabajadores no
creen que los líderes
de su empresa se
preocupan (o lo intentan
de forma activa) por
crear un lugar de trabajo
humano.
El 47%
de la “generación
X” dejaría su trabajo
actual por otro que
ofreciera un entorno
más innovador.
44%
Algunos análisis muestran
que los empleados con
experiencias del lugar de
trabajo menos positivas
tienen más del doble de
probabilidades de querer
abandonar la empresa.
frente a los trabajadores
con experiencias mucho
más positivas.
22%
1/3
de los trabajadores
no se sienten
vinculados o se sienten
manifiestamente
desvinculados.
El 60%
de los trabajadores
se sentirían más
productivos si
estuvieran felices en
el trabajo.

6. Ha llegado el momento en el que los ejecutivos deben ocuparse del modo en que
atraen, desarrollan y retienen a personas con talento en su organización.
Para tener éxito con esta misión no basta con ofrecer las prestaciones tradicionales.
Es necesario dedicar esfuerzos a la construcción de una cultura empresarial fuerte
y saludable, así como de un lugar de trabajo que resulte feliz y divertido
para los que forman parte de él.

7. Demos las bienvenida al
Workplace Experience Manager
Un Workplace Experience Manager puede ser la persona idónea
para asumir estos retos y crear experiencias valiosas en el lugar de
trabajo para los empleados.
La persona que ocupe este puesto será responsable de una
prestación fluida de experiencias de servicio al cliente en todo
el centro de trabajo. Alguien capaz de llevar a su centro de
trabajo y actividad empresarial las últimas tendencias, inspiración
y pensamiento en el diseño del lugar de trabajo, así como
experiencia y compromiso.

8. Un Workplace Experience manager…
...observa el entorno y la
cultura del workplace para
detectar las necesidades
en materia de experiencias
en todos los Touchpoints
operativos.

9. Un Workplace Experience manager…
...acelera la mejora en la
energía y el compromiso
en el lugar de trabajo
y actúa como
catalizador del proceso.

10. Un Workplace Experience manager…
...presta asesoramiento
sobre cómo desarrollar
un entorno en el que
aumente la creatividad,
la productividad y el
bienestar.

11. Un Workplace Experience manager…
...conecta las necesidades
operativas con la prestación
de servicios para aplicar una
estrategia y un diseño
del lugar de trabajo
que busquen el beneficio
de todos los empleados.

12. La creación de experiencias memorables en cada uno
de los touchpoints que haya en el centro de trabajo
–que potencian un entorno de oficina vibrante,
respaldan la creatividad y la innovación– es la clave
de cualquier Workplace Experience manager.
Y puede aplicarse en distintos momentos, ya sea
cuando los empleados llegan al trabajo, cuando se
toman un café o cuando se van a almorzar.
Creación de experiencias valiosas
en torno a los Touchpoints diarios
!
?
Entrada al
edificio
Llegada al
trabajo
Dentro del
edificio
Ir a por
bebidas
calientes
Trabajo en el
edificio
Salir a
almorzar
Reuniones,
conferencias,
eventos
Recibir y
enviar correo
y paquetes
Salir del
trabajo
Bienvenida al
aniversario con
alfombra roja y desfile
de bienvenida de
los compañeros más
próximos
Introducir los
“viernes informales”
en apoyo a una
organización
benéfica a elegir
Organizar
un tour de la
empresa, apoyo
al intercambio
de información
interdisciplinar
Degustación de café
y votaciones para
“Grano de café
del próximo mes,
escogido por ti”
Entender el
propósito específico
de las reuniones y
organizar escenarios
relevantes
excepcionales
Organizar que los
vendedores locales
realicen una súper
venta ISS con
precios especiales
para los empleados
Adaptar las
vacaciones y
tradiciones locales
a los valores de la
empresa
Ofrecer un lavado de
coches sorpresa en el
parking, de manera
que el coche esté
limpio cuando salgan
de trabajar
Enviar una postal
veraniega a tus
compañeros de
trabajo

13. ¿Cuáles son los
resultados previstos?
Felicidad y bienestar
de los empleados
Aumento de la
productividad y la
innovación
Mayor espíritu de
equipo y colaboración
Simplificación de las
operaciones

14. ¿Desea saber más sobre la
función de un Workplace
Experience Manager?
Para más información sobre el Workplace Experience
manager - visite el blog de ISS →