Comunicación e Información como oportunidad de mejora para la empresa Constructora ALEXIA.

1. Informe de Consultoría
Organizacional.
Constructora ALEXIA.
Comunicación e Información como
oportunidad de mejora para la empresa.
OCTUBRE 2017.

2. INDICE
CONTENIDO PÁG.
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….. 1
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………………… 3
Misión…………………………………………………………………………… 3
Visión……………………………………………………………………………. 3
Valores…………………………………………………………………………… 4
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA CONSTRUCTORA ALEXIA………. 6
DIAGNOSTICO ACTUAL DE LA CONSTRUCTORA ALEXIA……………….. 7
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN……………………………………………. 8
ANÁLISIS FODA………………………………………………………………….. 8
PROBLEMAS QUE APARECEN COMO CONSECUENCIA DE UNA MALA
COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN…………………………………………… 9
CUADRO DE ESTRATEGIAS A SEGUIR (PROPUESTAS – SOLUCIÓNES)… 12
NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA CONSTRUCTORA
ALEXIA……………………………………………………………………………. 14
CONCLUCIONES…………………………………………………………………. 15
RECOMENDACIONES……………………………………………………………. 16

3. 1
INTRODUCCIÓN
A medida que el ser humano se ha desarrollado a través de la historia ha sentido la
necesidad de relacionarse con otros seres humanos y por ende ha sentido la necesidad de
comunicarse de una forma apropiada. Actualmente podemos ver como las diferentes
organizaciones se pueden comparar con una persona, es decir, las empresas tienen una
personalidad, la cual se adquiere gracias a su cultura, pero lo que principalmente necesita es
tener una comunicación exitosa y apropiada para así lograr todos sus objetivos.
Es así como la comunicación debe lograr un papel fundamental a la hora de hablar de
una empresa y esta debe ser eficaz a la hora de actuar. En otras palabras se puede decir que
si el acto de comunicar dentro de una empresa no genera entendimiento, seguridad,
motivación y lo más importante, claridad, entonces se generarán varios problemas que
afecten el desempeño de la empresa.
Por lo antes mencionado el siguiente estudio de comunicación e información
organizacional de la constructora Alexia, tiene como fin lograr obtener la situacion actual
de la constructora en base a la comunicación y fluidez de la información, para lo cual se
conto con la aplicación de diferentes herramientas de investigación. Además para obtener
los mejores resultados se realizo un analisis para conocer las distintas fallas que tiene la
constructora, y se procedió a realizar un analisis FODA y encuestas al personal interno, esto
para poder brindarles un diagnostico detallado de la situacion por la que atraviesa la
constructura y presentarles una propuesta para su mejora.
Por ende se destacaran las fortalezas que posee la constructora, haciendo mayor
enfasis en las relacionadas con la comunicación y fluidez de la información, ademas de las
fortalezas encaminadas a la mejora del desempeño laboral de sus empleados y
colaboradores. Por otra parte podemos decir que es fundamental que las personas que
trabajen en una empresa, ya sean jefes o empleados necesiten tener la habilidad para

4. 2
relacionarse y comunicarse con sus demás compañeros o superiores de manera que se
genere una comunicación efectiva y asertiva en todo momento.

5. 3
 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA:
Constructora Alexia es una empresa fundada el 15 de Marzo de 2010, en la ciudad de
Maturín estado Monagas, la trayectoria y el perfil de esta empresa de construcción se ha
caracterizado por su solidez, seriedad y calidad a lo largo de todos estos años. Esta empresa
está basada en la calidad tanto de negocio como de servicio, su lema es “Construimos
Calidad”, y su compromiso la seriedad y garantía. De manera responsable honesta y
confiable, tomando como premisa el desarrollo sustentable asegurando que sus proyectos
sean exitosos desde la perspectiva social, económica y ambiental.
- Misión: Aprovechar las oportunidades del mercado y solucionar las necesidades de
nuestros clientes en una forma competitiva y creativa, gestionando, diseñando,
construyendo y controlando proyectos habitacionales, comerciales, institucionales,
industriales y de infraestructura; aplicando conceptos novedosos y orientando
correctamente el recurso humano.
- Visión: Contribuir al progreso del país, desarrollando proyectos de ingeniería e
inversiones en infraestructura, que nos permitan mantenernos como una empresa sólida,
competitiva, comprometida con la calidad y la protección del medio ambiente. Además
de ser reconocida como una empresa confiable, organizada, innovadora y competitiva,
que satisface las expectativas de sus clientes externos e internos.

6. 4
- Valores:
Nuestra gente. Nuestro mayor valor.
 Fomentamos su motivación e implicación. Creemos en su sentido de la
responsabilidad, en su afán de superación y en su orgullo profesional. Les ayudamos
en su formación y desarrollo personal, conciliando los objetivos de la empresa con
los personales.
 Creamos un entorno cómodo para aprovechar el potencial de cada uno.
Promovemos a los que, además de formación profesional, demuestran calidad
humana, facilidad de comunicación y empatía.
 Ofrecemos una estructura que facilite el trabajo en equipo.
 Escuchamos e intentamos responderles siempre.
Valores Externos:
 Honestidad: Garantizamos la objetividad, independencia de criterio y
confidencialidad en la relación con nuestros clientes.
 Confianza: Establecemos relaciones fundadas en la lealtad, tanto con nuestro
personal, nuestros proveedores, nuestros socios, como con nuestros clientes.
 Fiabilidad: Somos veraces en todo aquello que decimos y hacemos. Buscamos
soluciones, no creamos problemas y siempre respetamos nuestros compromisos.
 Profesionalidad: Nos gusta nuestro trabajo y lo reflejamos en el día a día.
Transmitimos a nuestro cliente que somos tan profesionales en nuestro negocio,
como él lo es en el suyo.
 Trabajo en equipo: Apoyándonos podemos aprender unos de otros y trasladar este
conocimiento al trabajo, para beneficio de los clientes y la empresa.
 Innovación y dinamismo: Nuestra historia demuestra que somos creativos e
innovadores. Nos regeneramos permanentemente, accediendo a nuevos mercados,
ideando nuevos servicios, desarrollando herramientas técnicas y de gestión,
aprovechando nuevas tecnologías, reinventando lo que en su día fue un éxito,
rectificando errores. Nuestro dinamismo dentro de nuestra organización lo

7. 5
aplicamos en la relación con nuestro cliente, transformada en capacidad de
respuesta y versatilidad.
Valores Internos:
 Integridad: Actuamos coherentemente con firmeza, honestidad y sinceridad
obrando siempre bien, sin que tengan que vigilar nuestro comportamiento.
 Responsabilidad: Tenemos la habilidad para responder por los compromisos
asignados por la Empresa con motivación, decisión y disciplina, asumiendo las
consecuencias por las acciones o por las omisiones de esos actos.
 Respeto: Desarrollamos la sensibilidad para reconocer y valorar a las personas, el
medio ambiente y los bienes de la organización propiciando armonía en las
relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
 Excelencia: Somos personas que se esfuerzan por cumplir con sus
responsabilidades con calidad excepcional, buscando el mejoramiento continuo y la
máxima innovación, para conseguir resultados óptimos.
 Actitud positiva: Sustentamos la virtud que nace en el corazón y se muestra en
forma de entusiasmo, siendo serviciales y proactivos; laborando con alegría y
pasión; demostrando amor por lo que se hace; inspirando creatividad, optimismo y
diversión.
 Lealtad: se da hacia el cliente, hacia el trabajo

8. 6
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA CONSTRUCTORA ALEXIA:

9. 7
 DIAGNOSTICO ACTUAL DE LA CONSTRUCTORA ALEXIA:
En la actualidad las empresas desean brindar los mejores servicios, para lo cual
necesitan el personal adecuado y capacitado para la ejecución de cada una de las
actividades que se requieran, lo cual se logra mediante un clima organizacional adecuado.
Un buen clima organizacional es indispensable en las organizaciones, ya que esto permite
crear ambientes agradables dentro de las mismas, generando actitudes positivas, lo cual
repercute en el desempeño de cada trabajador en relación al cumplimiento de sus
obligaciones.
La Constructora Alexia es una empresa fundada el 15 de Marzo de 2010, en la ciudad
de Maturín estado Monagas, esta hace cuatro años ha hecho alianzas con las
municipalidades para la intermediación en el servicio de la construcción, lo que ha
generado que estas y las comunidades demanden un mejor diseño, costo, atención y
servicio. Esto exige entre otros aspectos, que el personal esté identificado con la empresa y
por ende se logre mantener un clima organizacional adecuado entre los colaboradores para
un desempeño exitoso. Así mismo para el logro de un clima organizacional es necesario,
tomar en cuenta al personal en la toma de decisiones, tener definidos los canales de
comunicación, contar con un líder que mantenga motivado al personal y que permita el
trabajo en equipo.
En los últimos tres años las tomas de decisiones y objetivos a cumplir, se han ido
deteriorando por la mala comunicación interpersonal de cada uno de los trabajadores esto
trayendo como consecuencias negativas, conflictos laborales y obras inconclusas. Entre los
aspectos más resaltaste se encuentra una inadecuada comunicación y fluidez de la
información entre el supervisor y los trabajadores, una mala directriz, escaza motivación
hacia el personal, falta de organización y liderazgo autoritario.

10. 8
Antes esta situación planteada es necesario, establecer canales de comunicación e
información claros, para mejorar la convivencia en la empresa, no solo en el área de
trabajo, sino también con todos los colaboradores de la misma, para lograr el intercambio
de ideas y aprovechamiento del capital humano para la resolución de problemas.
Recalcando que para que dichas actividades se logren, es necesario el compromiso de
todo el personal, lo cual incluye desde los altos niveles, hasta los más bajos, ya que es
necesario que todos formen parte de las mismas, con lo que se logrará mejorar algunos
aspectos que se muestran débiles, como la motivación y el trabajo en equipo. Además de
fortalecer la comunicación y la información en los diferentes niveles de la empresa, eso a
su vez mejorara el avance de los proyectos, así como proyectos nuevos, la opinión y
participación de cada uno de los integrantes de la empresa o el equipo formado.
 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:
Identificar los métodos que la empresa Constructora ALEXIA utilizara para optimizar la
comunicación y fluidez de la información tanto interna como externa, además de segmentar
las comunicaciones según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas
de los trabajadores, al igual que mejorar el ambiente laboral en la constructora.
 ANÁLISIS FODA:
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Personal calificado para cada función.
- Conocimiento y dominio en el área de
trabajo.
- Variedad y calidad en el servicio.
- Posee materiales contemporáneos.
- Cumple con sus obligaciones y la ley
que la rigen.
- Aspira ser la constructora líder del mercado.
- Busca expandirse a otras ciudades.
- Realizar construcciones a mediano plazo.
- Trabajar en conjunto con otras constructoras.
- Mejorar los enlaces de la comunicación,
información y tecnología.
- Aceptar nuevos cambios innovadores.
- Aumento de formación, preparación y
capacitación a los trabajadores.

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DEBILIDADES AMENAZAS
- Los trabajadores desconocen la misión
y visión de la empresa.
- Falta de comunicación e información.
- Escaza integración del personal de la
constructora.
- Diversos niveles en la estructura
organizacional de la constructora
(organigrama).
- Desempeño laboral.
- Deficiencia en el desempeño gerencial.
- Otras empresas están invadiendo el mercado
(otras constructoras).
- Migración del talento humano.
- Falta de planes.
- Obras inconclusas.
- Objetivos estratégicos no claros en la
empresa.
 PROBLEMAS QUE APARECEN COMO CONSECUENCIA DE UNA MALA
COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN:
Las consideramos oportunidades de mejora cuyo abordaje nos acercará a un nuevo
modelo de empresa que ponga a las personas en el centro de la gestión y que entienda los
beneficios de pasar de estructuras organizacionales cerradas a estructuras más horizontales
donde la colaboración, el diálogo y el conocimiento compartido son fundamentales para la
gestión.
1. Desorientación y dificultades de alineamiento del personal con la estrategia
corporativa: Cuando la empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas
estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicación entre los
colaboradores, cada cual entenderá las cosas de forma diferente y la inexistencia de un
discurso común los desorientará.
2. Falta de colaboración y compromiso: Si el personal no se siente parte de la
organización, su grado de compromiso será muy pobre.
3. Dificultades en la circulación de la información: La información operativa carece de
circuitos para circular en tiempo y forma, generando dificultades en las operaciones y
pérdida de productividad.
4. Profusión del rumor y de una cultura basada en la “confidencialidad” y la
desconfianza: Si los flujos de comunicación (sean ascendentes, descendentes,
horizontales o transversales) no corren por canales formales con la transparencia y

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velocidad adecuadas, se producen vacíos de información que son llenados por el rumor,
prejuicios positivos o negativos verosímiles pero falsos y que desvían la atención de la
gestión profesional.
5. Desprotección del talento: Para poder desarrollar el talento y retener a las personas
claves de la organización es fundamental el conocimiento del desempeño de las
mismas; y sin profundas bases de información dinámicas resulta muy difícil la gestión
de esta importante variable para el crecimiento organizacional.
6. Desmotivación y pérdida de productividad: Si tus trabajadores sienten que no están
informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner
interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en colaboradores pocos
productivos.
7. Deterioro del clima laboral: Si no dejas hablar y escuchas a tu personal, cualquier
acción puede acabar en negatividad, secretismos y rumores.
8. Escasez de oportunidades de desarrollo de habilidades colaborativas: Existen pocas
oportunidades de desarrollo de habilidades colaborativas y ello dificulta el crecimiento
de los proyectos y de las personas.
9. Problemas de adaptación a cambios y/o a nuevas condiciones de trabajo: las
organizaciones tienen dificultades para lograr la adaptación a cambios y/o a nuevas
condiciones de trabajo necesarias para dar respuesta a la realidad cambiante de los
tiempos que corren, ya que tienen el miedo de aventurarse a probar nuevas condiciones
innovadoras.
10. Dificultad para gestionar el conocimiento: La gestión del conocimiento, requisito
fundamental para conservar y multiplicar el “saber hacer” de las organizaciones, es un
necesario cambio cultural en las compañías.
11. Pocas acciones para medir y monitorizar las opiniones del personal: Lo que no se
mide, no se puede mejorar. Actualmente las formas de monitoreo de las opiniones de
los colaboradores y de medición del clima laboral son escasas.

13. 11
12. Pobre conocimiento del organigrama y problemas para encontrar expertos: Una
opaca comunicación interna impedirá al personal tener clara cuál es la organización por
departamentos de la empresa, las personas que forman parte de ella y sus funciones.

14. 12
 CUADRO DE ESTRATEGIAS A SEGUIR (PROPUESTAS – SOLUCIÓNES).
ACTIVIDADES RESPONSABLES ESTRATEGIAS OBJETIVOS
Cambio de estructura
organizativa en la empresa.
Todo el personal.
- Establecer una nueva
estructura organizativa lineal.
- Dar a conocer a los
trabajadores la nueva
estructura organizativa, esto
con el fin de que puedan
acudir a la persona adecuada
por si surge algún problema.
Permitir una mejor comunicación
en la empresa para evitar
conflictos y poder así manejar
situaciones que puedan
presentarse.
Reuniones de carácter
informativo
- Gerente general.
- Personal
Administrativo.
- Personal operativo.
- Dar a conocer la misión,
visión y valores de la empresa
a los trabajadores.
- Exponer los temas a tratar
como los nuevos proyectos, la
nueva organización, etc.
- Brindarles la participación a
todos los colaboradores para
conocer los diferentes
puntos de vista.
- Obtener y escuchar opiniones
de cada uno de los
participantes.
- Fortalecer la comunicación
en todos los niveles de la
organización, y así evitar las
barreras que puedan diferir
en la comunicación.
Boletines internos en el cual
informe aspectos (cumpleaños,
nuevos ingresos, filosofía
Institucional, etc). Así como
Obras y actividades que se
hayan planificado o se vayan a
realizar en la empresa.
Personal administrativo.
Informar al personal operativo,
los puntos anteriores por medio
de un boletín, en cual será
entregado por la secretaria.
- Crear un canal de
comunicación efectivo para
los niveles de la
organización, y así poder
facilitar la interacción con
el personal.
- Lograr la integración global
de la organización.
Capacitación al personal de
la Constructora Alexia en a sus
áreas de trabajo.
Profesionales de recursos
humanos.
- Curso de crecimiento
personal (formación,
preparación, desarrollo,
integración, trabajo en
- Fomentar la participación
entre los miembros de
trabajo de la empresa.
- Conocer las opiniones y

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equipo, etc).
- Evaluar las habilidades del
personal de la empresa.
- Fortalecer las habilidades de
los trabajadores.
habilidades de los
participantes.
- Preparar al personal para
cualquier imprevisto en la
ejecución de tareas.
- Propiciar cambios en las
relaciones interpersonales.
Reuniones informales con el
personal de la Constructora.
- Gerente general.
- Personal
Administrativo.
- Personal operativo.
- Socializar con todas las partes
involucradas para conocer al
personal que está
conformando la organización.
- Conocer las inquietudes,
necesidades y aportes que
puede tener el personal para
mejorar la fluidez de
comunicación en la empresa.
Crear ambiente armonioso entre
colaboradores, con lo cual se
fomenta el clima
organizacional.
Convivios con el personal de
la Constructora.
- Gerente general.
- Personal
Administrativo.
- Personal operativo.
Bienvenida por parte del
gerente general hacia el
personal, indicando el motivo
del convivio el cual puede ser
por motivo de: aniversario de la
empresa, convivio navideño y
de fin de año, día del
trabajador.
Valorar a los colaboradores,
operativos como administrativos
por su trabajo.
Establecer roles de tareas a
cada uno de los trabajadores
ajustados a su área.
- Gerente General
- Personal operativo
- Establecer objetivos alcanzar
en la empresa.
- Definir los encargados para
cada área y actividades
aplicar.
- Fortalecer la calidad y el
trabajo de la empresa.
- Establecer la competencia a
cada personal.

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 NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA CONSTRUCTORA ALEXIA:

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CONCLUCIONES
 La comunicación en la constructora Alexia no es buena ; donde se estableció que
para prevalecer la comunicación verbal en los niveles, debe existir una
retroalimentación adecuada, considerando la asignación de actividades justas para
tener definidos los objetivos a cumplir.
 Se logró identificar que la toma de decisiones por parte del gerente y sus trabajadores,
no cumplen con todos sus objetivos, las decisiones de mayor importancia son tomadas
por los niveles superiores, restándole importancia a la opinión de los colaboradores.
 Cuentan con el respaldo del jefe para la innovación en alguno de los procesos para la
implementación de mejoras. También se determinó que, el trabajo en equipo dentro
de la empresa no es bueno, no se sienten identificados, no existe sinergia entre los
compañeros de trabajo, no trabajan como equipos multidisciplinarios , y consideran
que el trato en su mayoría no es el justo para cada uno.

18. 16
RECOMENDACIONES
 Es necesario que el estilo de liderazgo democrático se aplique ya que, el contar con una
empresa con liderazgo ayuda a mejorar el clima organizacional de la misma,
porque los colaboradores se sienten mejor identificados tanto con sus jefes como
con sus compañeros. Es de vital importancia que, el jefe de departamento
supervise, guie e instruya a sus colaboradores, para que estos mejoren sus
habilidades en el área de trabajo.
 Es recomendable establecer un programa en el que, se reconozca los esfuerzos de los
colaboradores que debe realizarse de forma equitativa en todos los niveles de la
empresa; esto puede hacerse en forma mensual o trimestral, en lo cual no se realizaran
mayores gastos económicos y por el contrario, se fortalecerá y estimulará al
trabajador, con lo que él podrá fomentar su identificación con la empresa; lo cual
podría darse por medio de: empleado del mes, tarjetas de felicitación, plaquetas
conmemorativas, etc.
 Se recomienda aplicar métodos de retroalimentación para los trabajadores para que
exista una comunicación efectiva, donde esta fluya de manera ascendente,
descendente y cruzada; realizar reuniones en donde se anuncie sobre el avance de
los proyectos brindándole al empleado información clara y precisa, con lo cual también
se mejorará el desempeño de estos.
 Es necesario brindar información clara sobre las actividades que se realizan en la
organización, dando lugar a la aportación de ideas por parte de los trabajadores ;
delegar funciones y responsabilidades así como también establecer las metas claras.
 Es importante fomentar el trabajo en equipo, se sugiere crear actividades recreativas en
donde los colaboradores de los diferentes departamentos convivan y se identifiquen

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mejor como equipo; lo cual se podría realizar por medio de celebraciones de
cumpleaños, reconocimientos de logro en equipo y fechas festivas (día del cariño,
convivios de fin de año, etc.).