mejorar las relaciones interpersonales

1. AMBIENTES LABORALES EN EL SISTEMA
SEMIPRESENCIAL CENTRADO EN LA
CALIDAD EN EL SERVICIO.

2. En la empresa es un factor que tiene una
gran incidencia en el desempeño de los
trabajadores y en la calidad del trabajo,
todavía hoy en día son muchas las
organizaciones que descuidan el clima de
trabajo porque consideran que requiere
mucha inversión para algo que no es
primordial.
Ambiente
laboral

3. Factores en el
ambiente
laboral
Estructurales
Ambiente social
Personales
Propias del
comportamiento
organizacional

4. Valores para el buen trato laboral
Respeto
Liderazgo
positivo
Probidad
Eficiencia y
eficacia
Diversidad
e inclusión
.. Y la estadía!!
… Promover la
sana convivencia

5. Mal trato
laboral
Buen trato
laboral
Mal trato laboral
Acoso laboral
Acoso sexual

6. TIPOS DE
AMBIENTE
LABORAL
Autoritario
Paternalista
Consultivo
Participativo
Y la estadía!!
Ser escuchado,
ser visto,
ser reconocido

7. Calidad en el servicio
Cultura del servicio Calidad en el servicio
Sensibilidad de los
clientes a la calidad
Parámetros de
medición de calidad
de los se servicios
Sistema de evaluación
de la calidad de los
servicios
Diferenciación ante el
cliente mediante la
calidad
Desarrollo del factor
humano como agente
fundamental de la
calidad
Diseño de las
estrategias, sistemas,
políticas y
procedimientos de
calidad
Gestión de la calidad
del servicio
Y la estadía!!

8. CALIDAD EN
EL SERVICIO

9. ENTRE LO PRESENCIAL Y LO REMOTO
El balance laboral que está por venir

10. El home office
■ El home office presenta importantes retos, sobre todo en el aspecto
social, por lo que sustituir totalmente el esquema laboral previo no
sería la solución más
deseable.
■ Los profesionales se han visto beneficiados, evitando los tiempos de
traslado, y los contratiempos que durante éstos pudieran presentarse,
mejorando su puntualidad.
■ La clave del futuro en las dinámicas laborales radicará en que las
empresas no
pierdan la cercanía con sus profesionales y aprovechen en cada uno de
sus procesos, las virtudes del trabajo remoto y presencial.

11. Empleos híbridos
■ De acuerdo con Burning Glass Technologies, firma estadounidense de
análisis del mercado laboral, el concepto de empleos híbridos hace
referencia a los puestos que demandan habilidades que no suelen
encontrarse juntas.
■ ¿Qué quiere decir esto? Perfiles en los que estén presentes tanto aptitudes
técnicas como creativas. Por ejemplo, un ingeniero informático que también
sea experto en ventas o un mercadólogo que conozca programas de bases
de datos.

12. ■ La combinación de ambas habilidades
genera diversos beneficios para los
profesionistas, como lo demuestra el
reporte de Burning Glass, que señala
que las personas con estas
características pueden llegar, incluso, a
percibir mayores remuneraciones.
■ Un gerente de mercadotecnia, por
ejemplo, gana, en promedio, 71 mil
dólares al año, pero si ese gerente
también posee un dominio de
programas de bases de datos, su sueldo
anual se eleva a 100 mil dólares (41%
más), explica la firma.
Empleos
híbridos

13. Bibliografía de consulta
■ https://www.aguaeden.es/blog/los-diferentes-
tipos-de-ambiente-laboral-en-las-empresas
■ https://www.asisge.com/editorial/calidad-en-el-
servicio
■ https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/dnotic
ias/articles/empleos-hibridos.html
■ https://www2.deloitte.com/mx/es/pages/dnotic
ias/articles/home-office-y-el-balance-
laboral.html